Interwencja technologiczna, której indyjski handel detaliczny potrzebuje teraz
Opublikowany: 2019-12-22Handel w Indiach znajduje się w stanie przejściowym
Czy przyszłość handlu detalicznego w Indiach jest online?
Dzisiejsi klienci szukają marek, które mają głos i coś reprezentują
Był czas, kiedy zachowanie konsumentów w Indiach było napędzane wydarzeniami – a konkretnie – uroczystościami, takimi jak Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti i Boże Narodzenie, które przyciągały klientów do sklepów stacjonarnych i centrów handlowych. Zachowania konsumentów w handlu detalicznym opierały się wówczas na takich czynnikach, jak ich budżet, ich społeczny ekosystem, ich aspiracje i wpływy mody z popkultury.
To były prostsze czasy.
Dziś indyjski handel detaliczny znajduje się w stanie przemian. W miarę jak penetracja internetu mobilnego i internetowego osiąga rekordowy poziom — nowa generacja kupujących, indyjskie pokolenie Z i millenialsi, są świadomi międzynarodowych trendów i oczekują zakupów dostosowanych do indywidualnych potrzeb po konkurencyjnych cenach. Oczekują, że sprzedawca będzie ich znał tak samo dobrze, jak ich lokalny sklep spożywczy. Nie chcą być zalewane tysiącami nieistotnych produktów.
Zamiast tego chcą krótszego czasu oczekiwania, szybszej realizacji zamówień, spersonalizowanych rekomendacji produktów i bezproblemowej obsługi transakcji. Ta nowa generacja została wychowana w cyfrowym świecie, w którym można znaleźć wiele opcji za jednym kliknięciem. Są przyzwyczajeni do płynnych zakupów Amazon, które łączą błyskawicznie szybką dostawę z konkurencyjnymi cenami i ogromnym katalogiem.
Czy to oznacza, że przyszłość handlu detalicznego w Indiach jest online? Czy tradycyjni sprzedawcy powinni zamknąć sklep? To jest dalekie od prawdy. Przyszłość handlu detalicznego polega na wykorzystaniu wszystkich kanałów, aby zapewnić kupującym niesamowite i bezproblemowe doświadczenia we wszystkich kanałach.
Dziś w handlu detalicznym liczy się wydajność i doświadczenie.
Narracja o przejmowaniu przez e-commerce fizycznego handlu detalicznego została fałszywa przez kilku detalistów na całym świecie. Wcześniej w handlu detalicznym chodziło tylko o sprzedawcę. Dziś chodzi o klienta. Sprzedawcy hurtowi, którzy przechowują miliony produktów tysięcy marek w ogromnych sklepach i centrach handlowych z setkami dysonansowych marek, umierają po prostu dlatego, że nie oferują ani wspaniałego doświadczenia, ani nie są wydajne. Zamiast tego prężnie rozwijają się sklepy z intymnymi doświadczeniami, które łączą produkty i powiązane usługi. Dają kupującemu doskonały powód do odwiedzenia sklepu. Te doświadczenia sprawiają, że każda wizyta jest niezapomniana i przekształca jednorazowych kupujących w lojalnych klientów.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Ponadto wielu sprzedawców popełnia błąd polegający na konkurowaniu z Amazonem, kopiując go. To jest skazane na porażkę. Behemot, taki jak Amazon, został zbudowany przez dwie dekady, a kopiowanie jednego aspektu ich witryny z dnia na dzień po prostu nie wystarczy, aby konkurować. Zamiast tego sprzedawcy powinni znaleźć własny głos i wznieść się ponad tłum z wyjątkową propozycją. Nie chodzi o to, żeby mieć wszystko dla wszystkich. Zamiast tego sprzedawcy powinni skupić się na jednej wizji i trzymać się jej.
Tradycyjni sprzedawcy detaliczni posiadający szeroką sieć sklepów fizycznych powinni pracować nad tworzeniem wciągających, spersonalizowanych doświadczeń dla kupujących, jednocześnie wykorzystując sieć łańcucha dostaw, aby używać tych sklepów jako punktów odbioru. Dzisiejsi kupujący szukają marek, które mają głos i coś reprezentują. Sklepy mogą stać się miejscem, w którym kupujący odkryją, co reprezentuje marka. Marki muszą wykorzystać swoją istniejącą sieć do budowania doświadczeń, zamiast tworzyć dla niej zupełnie nowy dział.
Te zunifikowane doświadczenia można osiągnąć tylko poprzez automatyzację. Automatyzacja to centralny element układanki w handlu detalicznym. Automatyzacja nie tylko upraszcza pracę, ale także obniża koszty, poprawia skalowalność, minimalizuje błędy i zwiększa wydajność. Automatyzacja demokratyzuje funkcje, redukując w ten sposób zależności i opóźnienia w potoku, jednocześnie zapewniając ciągłą poprawę procesu. Przynosi to korzyści zarówno detalistom, jak i klientom, umożliwiając znacznie większej liczbie osób dostęp do tego, co kiedyś było ekskluzywnym doświadczeniem, co z kolei przyciąga znacznie więcej osób do gospodarki.
Inteligentna automatyzacja handlu detalicznego to obecnie konieczność, a nie luksus.
Rynki w Indiach powinny starać się oferować usługi o wartości dodanej zamiast konkurować ceną, ponieważ nie jest to już skuteczny wyróżnik. Skoncentruj się na wspaniałych doświadczeniach oraz na jakości i autentyczności. Oferuj dodatkowe usługi, takie jak zwiększona gwarancja, bezpłatna instalacja itp. i upewnij się, że upoważniasz sprzedawców do zapewniania konsumentom autentycznych produktów. Konsumenci coraz częściej szukają rozwiązań wielokanałowych, takich jak zamawianie online i odbieranie w sklepach. Giełdy mogą wiązać się z markami, aby zapewnić, że jest to możliwe. Jednak nie będą mogli korzystać z tych doświadczeń bez ujednoliconego widoku danych produktów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach.
Dzisiaj inteligentna automatyzacja handlu detalicznego polega na wykorzystaniu mocy danych. Ilość danych, które muszą zostać przetworzone nawet od jednego kupującego z kilkoma punktami styku w wielu kanałach, sprawia, że automatyzacja jest koniecznością, a nie luksusem. Brak automatyzacji może nawet doprowadzić do tego, że detaliści nie będą mogli całkowicie przechwycić danych. A w gospodarce opartej na danych może to mieć tragiczne konsekwencje. Istnieje ciągła potrzeba tworzenia, wykorzystywania, analizowania i dystrybucji danych w odpowiednim czasie w celu natychmiastowego podejmowania decyzji w kontekście kontekstu i tworzenia wartości. Można to zrobić tylko za pomocą zautomatyzowanych systemów zbierających dane z różnych punktów styku i kanałów.
Sprzedawcy detaliczni potrzebują dziś nie tylko automatyzacji do przechwytywania danych z różnych punktów styku i kanałów, ale także muszą ujednolicić te dane, aby przemawiały do kupującego jednym głosem. Kupujący powinien mieć możliwość płynnego przejścia z trybu online do trybu offline i z powrotem do trybu online. Oznacza to, że dane zebrane na stronie internetowej powinny być dostępne dla sprzedawców w sklepie stacjonarnym, a produkty kupione przez klienta w sklepie powinny być wykorzystywane do ulepszania rekomendacji na stronie. Nie można izolować danych w silosach. Musi działać w obie strony i pomagać w dostarczaniu pełnej historii o każdym kupującym.
Dzięki potędze danych inteligentna automatyzacja handlu detalicznego może całkowicie zmienić sposób funkcjonowania zespołów handlu detalicznego. Automatyzacja może całkowicie zadbać o wydajność, dając zespołom detalicznym czas na kreatywne myślenie i zapewnianie niesamowitych wrażeń zarówno w Internecie, jak i w sklepie.
Kiedy sprzedaż detaliczna staje się naprawdę wydajna i empiryczna, klienci mogą cieszyć się dreszczykiem emocji i magią zakupów w dowolnym miejscu i czasie.