Ściągawka UX dla bardzo zapracowanych właścicieli małych firm

Kiedy większość małych firm myśli o danych, od razu przychodzą na myśl takie rzeczy, jak ruch w witrynie, konwersje i odsłony. Ale chociaż te wskaźniki mogą dostarczyć ważnych informacji na temat tego, jak dobrze działa Twój marketing, niewiele robią, aby zilustrować, jak oceniasz wrażenia użytkownika (UX).

Kolor, obrazy i chwytliwa kopia mogą przyciągnąć Twoich odbiorców, ale to Twój projekt UX sprawia, że ​​wracają (lub nie). Niedawne badanie przeprowadzone przez Experience Dynamics wykazało, że aż 79% użytkowników, którym nie podoba się ich witryna internetowa, przejdzie bezpośrednio do innej witryny, która może lepiej służyć ich potrzebom.

Dodając do tego stale rosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych, UX staje się ważniejszy niż kiedykolwiek.

Jeśli nie jesteś dobrze zorientowany w optymalizacji UX, możesz skorzystać z outsourcingu firmie technologicznej, która specjalizuje się właśnie w tym.

Możesz też skorzystać z tych pięciu hacków UX, których wdrożenie nie wymaga eksperta.

Sposób nr 1 – zrozum, czego chcą Twoi użytkownicy, a nie tylko kim są

Tradycyjne persony koncentrują się na danych demograficznych klientów, ale nie robią zbyt wiele w komunikowaniu tego, czego dokładnie te persony potrzebują. Ktoś, kto mieści się w przedziale wiekowym 25-34 lata, jest żonaty, ma dwoje dzieci i pracuje na pełny etat, może mieć zupełnie inne potrzeby i oczekiwania niż ktoś, kto mieści się w tych samych parametrach.

Zamiast wrzucać ludzi do kategorii wiekowych i lokalizacji, spróbuj opracować nowy zestaw standardów, które koncentrują się na działaniach: czy lubią porównywać? Czy szukają konkretnych informacji? Czy tylko przeglądają? Czy są na etapie podejmowania decyzji czy w fazie ciekawości? Czy już wcześniej robili z tobą interesy, czy też są gośćmi po raz pierwszy?

Słuchaj wskazówek podczas rozmów z klientami. Porozmawiaj o ich celach, co uniemożliwia im osiągnięcie tych celów i jak wyglądają ich idealne rozwiązania. Dowiedz się, jak Cię odkryli i co sprawiło, że właśnie Cię wybrali. Wyszkol swój zespół, aby dokonywał tych samych odkryć i opracuj sposób ich przechwytywania i organizowania.

Określając ich potrzeby, jesteś w lepszej pozycji, aby spełnić ich oczekiwania, niezależnie od wieku, nazwiska i położenia geograficznego użytkownika.

Hack nr 2 – skup się na czymś więcej niż tylko na stronie głównej

Użytkownicy nie zawsze wchodzą do Twojej witryny przez stronę główną. Ważne jest, aby każda podrzędna strona jasno komunikowała, co robisz i jaką wartość zapewniasz.

Jest to szczególnie ważne, jeśli korzystasz ze stron docelowych w swoim marketingu miksowym. Te strony (i wszystkie inne) powinny zawierać spójną markę i strukturę, aby Twoi użytkownicy nie mieli wrażenia, że ​​odwiedzają zupełnie nową witrynę podczas klikania.

Ponadto należy ułatwić użytkownikom nawigację do innych obszarów niezależnie od punktu wejścia do witryny. Użytkownicy nie chcą klikać przycisku Wstecz kilka razy, aby wrócić do określonego punktu. Jeśli możesz pomóc im dotrzeć do dowolnego miejsca w Twojej witrynie za pomocą 3 lub mniej kliknięć, wszystko jest gotowe. Zanim zaprojektujesz strony docelowe swojej witryny, stwórz ich projekt i prototyp z modelami szkieletowymi i makietami interfejsu użytkownika, aby upewnić się, że każdy z nich spełnia standardy jakości UX.

Hack #3 – Zwiększ czytelność, aby poprawić zdolność marki

To, jak wyglądają Twoje treści, jest tak samo ważne, jak to, co mówią Twoje treści. Ale Twoi odbiorcy nigdy nie dowiedzą się, co mają do powiedzenia Twoje treści, jeśli najpierw nie będą wyglądać dobrze.

Od kopii strony internetowej, przez artykuły na blogu, po formularze rejestracyjne, czytelnik powinien być w stanie łatwo przejrzeć treść, aby znaleźć to, czego szuka. Nikt nie chce zagłębiać się w tekst o wartości całej strony, nie mając nic, co mogłoby zapobiec zmęczeniu czytelnika. Zamiast tego możesz użyć połączenia następujących elementów, aby uczynić treść bardziej przyjazną dla czytelnika:

• Punkty kulowe
• Listy numerowane
• Nagłówki
• Obrazy
• Infografika
• Różne rozmiary czcionek
• Kontrastujące kolory
• Kolumny
• guziki
• Stoły
• Wykresy
• Filmy

Korzystanie z łatwego do odczytania formatowania i układów, takich jak małe fragmenty tekstu, może zwiększyć zdolność widza do znalezienia potrzebnych informacji, co może pozytywnie wpłynąć na Twoją strategię budowania marki.

Hack #4 – polegaj na opiniach użytkowników, aby znaleźć ukryte awarie UX

Nie możesz zakładać, że wiesz, czego potrzebują Twoi klienci, opierając się na własnej logice i wiedzy. To, czego Twoim zdaniem chcą Twoi klienci, może różnić się od tego, czego faktycznie od Ciebie oczekują.

Idź prosto do źródła i poszukaj odpowiedzi. Zacznij od przejrzenia swoich recenzji Google, komentarzy i ocen w mediach społecznościowych oraz innych źródeł, aby zobaczyć, jakie porady zaoferowali już Twoi klienci.

Jeśli to nie wystarczy, możesz dodać ankiety opinii bezpośrednio do swojej witryny lub wysłać ankiety pocztą elektroniczną za pomocą bezpłatnych narzędzi, takich jak SurveyMonkey. Jakkolwiek zdecydujesz się poprosić ich o opinie, nie pytaj o ich UX w ogólnych kategoriach. Warto pomyśleć o konkretnych rzeczach, które chcesz wiedzieć o ich doświadczeniach, na przykład dlaczego odwiedzili Twoją witrynę i czy znaleźli to, czego szukali.

Pamiętaj tylko, że sposób, w jaki prosisz ich o opinie, wpływa również na ich wrażenia z użytkowania – wybieraj mądrze!

Hack nr 5 – Znajdź błąd w swojej konkurencji, a następnie przysięgnij, że nie popełnisz tych samych błędów

Powinieneś już wiedzieć, co twoja konkurencja robi lepiej niż ty (i co robisz lepiej niż oni) i jak możesz z nich skorzystać, ale UX zwykle nie jest jednym z tych czynników, które większość małych i średnich firm bierze pod uwagę.

Wybierz się na komputerową i mobilną wycieczkę po konkursie, aby zobaczyć, jak użytkownicy radzą sobie ze stronami internetowymi innych marek.

Niektóre elementy do rozważenia:

• Łatwość nawigacji
• Ilość przewijania
• Ile kliknięć, aby znaleźć informacje
• Układ tekstu i obrazów
• Jakość informacji i zasobów
• Brak informacji, które Twoim zdaniem powinny być obecne

Nie musisz naśladować tego, co robią inni – po prostu wybierz rzeczy, które mogą poprawić i upewnij się, że nie popełniasz tych samych błędów.

Wniosek

Firmy toczą nieustanną walkę o wyróżnienie się na tle konkurencji, a staje się to coraz trudniejsze, ponieważ marketerzy stają się mądrzejsi, a informacje stają się coraz bardziej rozpowszechnione. Doświadczenie użytkownika zyskuje przewagę jako zauważalna przewaga konkurencyjna i wydaje się być priorytetem dla marketerów w nadchodzących miesiącach i latach.

W rzeczywistości Experience Dynamics przewiduje, że UX stanie się kluczową przewagą konkurencyjną firm do 2020 roku, plasując się nawet wyżej niż produkt i cena.

Im szybciej stworzysz lepszy UX, tym dłużej będziesz mógł czerpać korzyści.

Autor: Ben Shepardson od wczesnych lat tworzy i zarządza stronami internetowymi i treściami internetowymi. Od wczesnych dzikich dni SEO po dzisiejsze zapotrzebowanie na w pełni zbadane treści, których pożądają użytkownicy, zajmował się tym wszystkim. Jego najnowszym projektem jest NoStop Content Writing, dostawca oryginalnych, najwyższej klasy treści pisanych dla właścicieli firm i agencji medialnych.