TheFinansol chce rozwiązać zapytania i nieszczęścia indyjskich kolei za pomocą swojego chatbota
Opublikowany: 2018-06-23TheFinansol w rozmowach z IRCTC w sprawie rozwoju chatbotów, uruchamia wersję beta
W 2002 roku, w dniu uruchomienia platformy Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), zarezerwowano tylko 27 biletów. Teraz z ponad 13 biletami na pociągi Lakh codziennie rezerwowanymi przez platformę, IRCTC stał się twarzą e-biletów w Indiach.
Jednak wraz z postępującą cyfryzacją w kraju i coraz większą liczbą osób preferujących rezerwację biletów online oraz codzienne wyszukiwanie odpowiednich informacji, obecny system IRCTC oparty na technologii SMS lub IVRS nie jest wystarczający. Cały proces jest czasochłonny od zalogowania się na stronie do znalezienia odpowiednich linków.
Aby sprostać rosnącym wyzwaniom, Koleje Indyjskie aktywnie badają wykorzystanie chatbotów, z których ludzie mogą korzystać za pośrednictwem aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook Messenger, Whatsapp, a także platform takich jak Telegram, Google Assistant, Skype itp. aby oszczędzić czas użytkownika, od szybkiej i sprawnej obsługi klienta po interaktywną i jednocześnie informacyjną.
Na konferencji kolejowej poświęconej sztucznej inteligencji (AI), która odbyła się w kwietniu 2018 r., powołano komisję wysokiego szczebla, która miała zająć się inicjatywą chatbota dla IRCTC. W związku z tym koleje rozważają plan działania.
Robiąc krok naprzód, start- up TheFinansol z siedzibą w Delhi uruchomił wersję beta chatbota obsługującego sztuczną inteligencję „IRVA” dla kolei indyjskich. Startup prowadzi obecnie rozmowy z Kolejami Indyjskimi, aby uzyskać zielony sygnał do opracowania zaawansowanej wersji IRVA.
„IRVA” TheFinansol: Jak pomoże IRCTC?
Mówi się, że wirtualny asystent kolei indyjskich lub IRVA ułatwia użytkownikom proces wyszukiwania taryfy kolejowej, rezerwacji biletów, sprawdzania statusu biletu i uzyskiwania innych informacji związanych z kolejami. I udostępnij im je na wyciągnięcie ręki. Obecnie jego wersja demonstracyjna jest wdrażana na Facebook Messenger i można uzyskać do niej dostęp, wpisując „IRVA by TheFinansol”.
W rozmowie z Inc42 Shubham Gupta, założyciel TheFinansol , powiedział: „Dowiedzieliśmy się, że IRCTC chce zbudować chatbota dla swoich usług. Ponieważ już nad tym pracowaliśmy, stworzyliśmy demo i uruchomiliśmy. Obecnie prowadzimy rozmowy z IRCTC, aby uzyskać zielony sygnał”.
TheFinansol złożył już wniosek o uzyskanie klucza API od IRCTC , aby mógł wydobywać informacje z ich banku danych i samodzielnie dostarczać wszystkie zapytania związane z koleją. Chatbot jest w stanie przechowywać duże ilości danych, obsługiwać złożone analizy i zachowywać się bardziej po ludzku.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Jeśli chodzi o prywatność danych, Shubham powiedział: „Dane klientów korzystających z chatbota w celu uzyskania usług IRCTC nie będą udostępniane nikomu, nawet TheFinansol. Pozostaje tylko w IRCTC i nikt nie będzie w stanie włamać się tak, jak w zaszyfrowanej formie. ”
Startup planuje również, aby usługa chatbot była platformą omnichannel , która może być dostępna w Whatsapp, komunikatorze Facebook, stronie i aplikacji IRCTC, a także SMS.
Uzyskaj odpowiedź na zapytanie dotyczące kolei za pomocą prostego tekstu
TheFinansol planuje uczynić z IRVA kompleksową platformę dla wszystkich zapytań i usług związanych z IRCTC – rezerwacji biletów, karier, usług komercyjnych, usług związanych z przetargami, informacji i innych – dostępnych za pomocą wiadomości tekstowych, w dowolnym miejscu i czasie. Oto niektóre cechy IRVA, które można włączyć do IRCTC —
- Dostęp do obsługi klienta 24×7
- Zapytaj o status biletów i rezerwacje, usługi na stacjach i peronach, opcje taryf, informacje o pociągach, usługi cateringowe na żądanie itp.
- Bezpośredni dostęp do człowieka w nagłych wypadkach, wpisując „nagły wypadek”
- Z kolei wydajność i oszczędność kosztów, pomagając IRCTC osiągnąć więcej w krótkim czasie.
- Możliwość dostępności informacji we wszystkich językach regionalnych Indii.
IRVA, która jest obecnie w fazie demonstracyjnej, nie ma jednak większości z tych funkcji . Istnieje, aby pokazać możliwości digitalizacji usług IRCTC za pomocą konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
TheFinansol uruchomił usługę chatbota około rok temu w Indiach i zaczął ją sprzedawać od marca 2018 roku. Startup ma również swoje biuro w USA. Do tej pory opracowała rozwiązania chatbotowe dla pięciu firm w Indiach , a obecnie prowadzi rozmowy z dwoma kolejnymi firmami.
Podobnie jak TheFinansol, istnieją startupy, takie jak Wigzo z siedzibą w Delhi, które opracowało chatbota opartego na sztucznej inteligencji, zoflow.io, który umożliwia markom tworzenie przepływów pracy konwersacyjnych, które można wykorzystać w sprzedaży, marketingu, obsłudze klienta i innych dostosowanych potrzebach. Kolejny startup JoeHkum umożliwia firmom budowanie chatbotów w oparciu o logiczne przepływy pracy. Istnieją również Bott.me, Niki.ai, oferujące usługi chatbotów dla różnych sektorów w Indiach.
Wiadomo, że gracze tacy jak Facebook, Microsoft i Google byli mistrzami w wykorzystywaniu technologii chatbotów. Według badań Transparency Market Research te trzy firmy stanowiły w 2015 roku 97,5% rynku. Od tego samego roku rynek chatbotów rośnie w tempie 35% CAGR. Raporty szacują 8 miliardów dolarów rocznych oszczędności na chatbotach, a 80% firm rozważa ich wdrożenie.
IRCTC uruchomiło swoją odnowioną stronę internetową e-Ticketing 9 czerwca 2018 r. i dodało różne funkcje ułatwiające rezerwację biletów kolejowych. IRCTC wcześniej ogłosił, że około 67,4% wszystkich zarezerwowanych biletów kolejowych jest rezerwowanych za pośrednictwem jego strony internetowej. IRCTC zamierza również uruchomić własną bramkę płatności cyfrowych. Dzięki dodaniu chatbota IRCTC z pewnością przyspieszy swój krok „cyfryzacji” o krok dalej.