Teoria ograniczeń w biznesie i 5 skutecznych kroków do wdrożenia jej w Twojej firmie

Firmy chcące zyskać przewagę konkurencyjną powinny szukać rozwiązań optymalizujących swoją działalność. Mogą to osiągnąć, szybko dostarczając wysokiej jakości produkty i usługi bez ponoszenia zbyt dużych kosztów. Jak to osiągnąć? Przeczytaj nasz artykuł o teorii ograniczeń Goldratta w biznesie!

Teoria ograniczeń w biznesie – spis treści:

1. Czym jest teoria ograniczeń?
2. Rodzaje wąskich gardeł
3. Dane finansowe w teorii ograniczeń
4. Przykłady wąskich gardeł w branży e-commerce
5. 5 kroków do wdrożenia teorii ograniczeń
6. Streszczenie

Czym jest teoria ograniczeń?

Podstawą Teorii Ograniczeń w biznesie (TOC) jest skupienie się na definiowaniu i usuwaniu przeszkód, które pojawiają się podczas procesów operacyjnych firmy.

Bariery te nazywane są wąskimi gardłami, o których wspominaliśmy w artykule dotyczącym koncepcji lean management. Zwrócenie na nie uwagi może pomóc zoptymalizować koszty prowadzonej działalności i ułatwić realizację celów strategicznych. Czasami jednak przedsiębiorcy chcą wprowadzić praktyki ciągłego doskonalenia do każdego obszaru firmy, co mija się z celem. Stosując TOC, w pierwszej kolejności skupiamy się na konkretnych problemach, które generują straty.

Rodzaje wąskich gardeł

Prowadząc swój biznes możesz napotkać różne przeszkody, które można sklasyfikować w następujący sposób:

• Paradygmatyczny – odnosi się do przekonań, nawyków kierownictwa i pracowników dotyczących np. przebiegu określonego procesu;
• Wynikające z polityki/przepisów firmy – są to polecenia lub zalecenia dotyczące np. sposobu wykonywania przez pracowników swoich obowiązków, organizacji pracy;
• Fizyczna – odnosi się do braków w zasobach, np. brak odpowiedniego sprzętu, wykwalifikowanych pracowników itp.;
• Rynkowy – występuje, gdy następuje wzrost konkurencji na rynku, przewaga podaży nad popytem lub wpływ ceny na decyzje zakupowe konsumentów.

Dane finansowe w teorii ograniczeń w biznesie

W poszukiwaniu barier uniemożliwiających płynny przebieg procesu warto wziąć pod uwagę wskaźniki, które dają wgląd w sytuację finansową firmy, takie jak:

• Wykaz aktywów i pasywów – obejmuje zasoby majątkowe spółki, które mają przyczynić się do osiągnięcia korzyści finansowych (aktywa) oraz źródła finansowania tych zasobów, np. kapitał własny, pożyczki (pasywa);
• Sprzedaż lub marża brutto – czyli środki finansowe otrzymane ze sprzedaży towarów, usług przed odliczeniem kosztów, podatków itp. lub stosunek zysku brutto do przychodów firmy;
• Koszty operacyjne – koszty ponoszone w związku z podstawową działalnością firmy.

Przykłady wąskich gardeł w branży e-commerce

Wraz z rozwojem Internetu i światowymi wydarzeniami biznes e-commerce kwitnie. Rozpoczęcie tego typu działalności jest stosunkowo łatwe, jednak podobnie jak w innych branżach – i tutaj występują pewne ograniczenia.

Na co należy zwrócić uwagę?

1. Bezpieczeństwo witryny. Każda utrata danych osobowych, informacji o Twoich klientach to poważne zagrożenie dla budowania zaufania i pozytywnego wizerunku. Regularnie aktualizuj oprogramowanie, od czasu do czasu zmieniaj hasła dostępu (możesz użyć menedżera haseł) i testuj hasła, gdy zastosujesz niezbędne środki bezpieczeństwa. Pamiętaj o zainstalowaniu certyfikatu SSL na swoim serwerze.
2. Wzbudzanie zaufania. Nawiązując do punktu powyżej – strona internetowa to wizytówka Twojej firmy. Musisz dołożyć wszelkich starań, aby użytkownicy mieli pozytywne skojarzenia z Twoją marką i aby ich potrzeby zostały zaspokojone. Dlatego tak ważne jest ciągłe podnoszenie swojej wiarygodności i profesjonalizmu. Zachęcaj, a jednocześnie stwarzaj możliwości szybkiego kontaktu w celu rozwiązania wszelkich wątpliwości – umieść adres swojej firmy, numer telefonu, adres e-mail w widocznym miejscu na stronie. Jeśli masz pozytywne recenzje od byłych klientów na temat twoich usług, opublikuj je. Oferuj kilka rodzajów płatności i dostawy, aby sprostać różnym potrzebom konsumentów i ułatwić im proces zakupu.
3. Przetwarzanie zamówienia. Szybka i bezproblemowa dostawa jest kluczowym czynnikiem w obsłudze klienta. Rozwiązania logistyczne, pakowanie, a następnie transport produktów lub wykonanie określonej usługi powinny przebiegać bezproblemowo.
4. Zwroty i reklamacje. Ten obszar jest niejako zintegrowany z przetwarzaniem zamówień. Sposób przeprowadzenia procesu reklamacyjnego oraz przestrzeganie polityki zwrotów ma decydujący wpływ na ostateczną opinię klienta na temat działalności firmy.

5 kroków do wdrożenia teorii ograniczeń w biznesie

1. Znajdź ograniczenia w biznesie (wąskie gardła). Zastanów się, który element w Twoim przedsiębiorstwie może być wąskim gardłem. Przyjrzyj się osobiście poszczególnym procesom (np. realizacji zamówień), zapytaj o opinie współpracowników.
2. Zoptymalizuj ograniczenie. Rozwiązując problem (ograniczenie) usprawniasz funkcjonowanie całego procesu (np. zmniejszając stany magazynowe, obniżając koszty prowadzenia działalności). Kieruj się zasadą kaizen – regularne wprowadzanie nawet niewielkich usprawnień przyniesie lepszy efekt niż gwałtowne, chaotyczne zmiany.
3. Dostosuj działania i zasoby do ograniczeń. Ograniczenie to jest istotne dla ogólnej efektywności procesów operacyjnych. Dlatego wszelkie kolejne modyfikacje należy przeprowadzać z myślą o nich.
4. Wzmocnij ograniczenie. Skoncentruj się na najsłabszym ogniwie i staraj się minimalizować jego negatywne skutki (np. usprawnienie lejka sprzedażowego, skrócenie czasu dostawy).>
5. Powtórz proces. Kierując się ideą ciągłego rozwoju, cała procedura powinna stać się rutynową czynnością w firmie. Poszukaj więcej obszarów, które wymagają poprawy.

Streszczenie

Wykorzystanie Teorii Ograniczeń w biznesie z pewnością pozwoli znaleźć obszary wymagające poprawy. W ten sposób firma może stale się rozwijać, zmniejszając marnotrawstwo zasobów, optymalizując kluczowe procesy i zwiększając zyski.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty