42 Sprawdzone rzeczy, które poprawiają satysfakcję klienta

Klienci są podstawową częścią biznesu. Aby utrzymać się w biznesie, firma musi skoncentrować się na zadowoleniu klienta. Poprawa satysfakcji klienta to główna strategia utrzymania klienta. Utrzymanie klienta przez długi czas jest dla firmy naprawdę trudnym wyzwaniem. Największą podatnością na niezadowolenie klientów jest to, że zwiększy to tempo utraty nowego klienta.

Co więcej, wpłynie to również na postrzeganie firmy przez dotychczasowych klientów. Z badania wynika, że ​​zazwyczaj klient mówi o swoim niezadowoleniu przynajmniej 10-15 osobom. W biznesie będzie to czynnik ryzyka prowadzenia działalności.

Zadowolenie klientów można poprawić, koncentrując się na różnych sektorach firmy, takich jak pracownicy, ulepszanie produktów czy podwyższanie kapitału. Ponieważ Twoi pracownicy są jedyną częścią skierowaną bezpośrednio do klienta, powinieneś skupić się na zadowoleniu pracowników. Z drugiej strony, jeśli Twój produkt przyniesie dodatkowe korzyści, zwiększy to również Twoją sprzedaż. Lub jeśli Twój klient chce uzyskać więcej produktów od Twojej firmy, musisz rozwinąć swój biznes i potrzebujesz kapitału na rozwój.

Dlatego koncentracja na jedynym kliencie nie poprawia wskaźnika satysfakcji klienta, a firma powinna skupić się na wielu segmentach, aby pozyskać nowych klientów i utrzymać istniejącego klienta przez długi czas.

długa lista, aby poprawić satysfakcję klientów.

1. Szanuj klienta: najważniejszą taktyką jest okazanie szacunku klientowi.

2. Posłuchaj ich: Cierpliwe słuchanie z pewnością pomoże Ci zwiększyć satysfakcję klientów.

3. Przyłóż gwóźdź do butów klienta: Oznacza to, że myśl o sobie w pozycji klienta. Kontynuuj badanie, czego faktycznie klient oczekuje od Twojej firmy.
4. Zadbaj o techniczne know-how klienta: Oznacza to, że musisz użyć produktu i znaleźć problem, z którym zmierzy się klient, a następnie ulepszyć sposób użytkowania produktów.

5. Oferuj niestandardowe produkty : Jest to bardzo ważna taktyka mająca na celu poprawę satysfakcji klienta. Klienci zazwyczaj preferują produkty niestandardowe.

6. Zaoferuj pakiet proaktywny: Lepiej jest słuchać potrzeb klientów, a następnie proaktywnie oferować produkt, który będzie najlepiej odpowiadał ich potrzebom.

7. Zaakceptuj błąd: Zaakceptuj błąd firmy doprowadzi do Twojej lojalności wobec klientów.

8. Rozwijaj społeczność obsługi klienta: Ten rodzaj społeczności dostarczy firmie rzeczywistych danych na temat zadowolenia klientów. Dzięki temu firma może łatwo poznać, jakie właściwie wymagania mają jej klienci.

9. Przeprowadź ankietę: Przeprowadzając ankietę na swoich klientach, uzyskasz odpowiednie kompetencje, aby poprawić satysfakcję klientów.

10. Skoncentruj się na zadowoleniu pracowników: ponieważ są oni pierwszą stroną, która jako pierwsza spotyka się z klientami, ich satysfakcja będzie odzwierciedlać ich wyniki.

11. Zwróć uwagę na opinie klientów: daje to również teoretyczny przegląd percepcji klientów.

12. Korzystaj z mediów społecznościowych: Jest to modny sposób na bardzo dokładne poznanie klienta i daje możliwość poznania klienta. Możesz tworzyć marki na tym kanale.

13. Zapewnij wielokanałowy system wsparcia: Będzie to system, który łączy wszystkie możliwe sieci, aby dotrzeć do potencjalnego klienta. Kanałem mogą być media społecznościowe, e-mail, call center lub cokolwiek innego. Ten system zapobiegnie powtarzaniu się pukania do klienta, które mogłoby być dla niego irytujące, gdyby klient był pukany różnymi kanałami dla tej samej firmy.

14. Skoncentruj się na szczegółowym opisie produktu: Klienci byliby zainteresowani, gdyby znaleźli szczegółowy opis produktu. Jeśli firma skupi się na szczegółowej demonstracji produktu, klient może otrzymać dla niego idealny wybór.

15. Rozwijanie szkoleń i umiejętności: Firma powinna skupić się na odpowiednim szkoleniu swoich pracowników, aby spełnić wymagania klienta. Rozwijanie skutecznych umiejętności bezpośredniego kontaktu z klientami spowoduje eskalację sprzedaży firmy.

16. Przejrzysty: Jeśli klient stwierdzi, że firma korzysta z wartości i percepcji klientów, może nie ufać firmie. Tak przejrzysty dla klienta może zwiększyć satysfakcję klienta.

17. Nagrody: Dla firmy, która rozwija się w trendach, warto nagradzać swoich potencjalnych klientów i pracowników. Ponieważ nagroda ma moc motywowania ludzi.

18. Skróć czas oczekiwania: Jeśli klient otrzyma szybką odpowiedź dotyczącą jego zapytania dotyczącego produktu lub czegokolwiek innego, może być bardziej zadowolony, a Twoja firma może wywrzeć pozytywny wpływ na umysły klientów.

19. Nie porównuj z innymi klientami lub firmami: Zdecydowanie zaleca się, aby kierownictwo firmy nigdy nie porównywało się z innymi klientami na oczach klientów. Przywiązuj wagę do każdego zapytania i wymagań klienta.

20. Wzmocnij pracowników: To naprawdę godne dla firmy, która daje swobodę pracownikom, którzy bezpośrednio mierzą się z problemami klientów.

21. Zapytaj klienta: Jeśli firma nie znajdzie niczego do poprawy, może umówić się z klientem na coś, co pomoże znaleźć nieszablonowe rozwiązanie lub wskazać problemy.

22. Traktuj każdego klienta w taki sposób, aby czuł, że jest najważniejszym klientem firmy.

23. Personel frontowy powinien być bardzo uprzejmy dla każdego klienta.

24. Umów się na codzienne spotkanie z pracownikami, aby zająć się sprawą klienta.

25. Stwórz pracownikom przestrzeń do tworzenia nowych rozwiązań problemów klientów.

26. Zdrowe środowisko korporacyjne: Tworząc zdrowe środowisko korporacyjne, klient odczuwa elastyczność pracowników.

27. Skoncentruj się na misji i wizji firmy.

28. Przestudiuj każdy problem, który już dostaje od klientów.

29. Skoncentruj się na kulturze kraju, w którym działa firma.

30. Regularnie organizuj małą grupę interakcji klient-pracownik.

31. Zgodnie z jakością produktu.

32. Zaoferuj bezpłatne szkolenie z obsługi produktu.

33. Promuj nowe myślenie w procesie sprzedaży produktów.

34. Opracuj standard miernika satysfakcji klienta.
35. Zrób pełną mapę oczekiwań klientów wobec firmy i podejmij inicjatywę przekraczania oczekiwań.

36. Zostań klientem własnej firmy.

37. Odwiedź sklepy detaliczne, w których Twój produkt jest dostępny dla klienta.

38. Śledź miernik satysfakcji klienta.

39. Upewnij się, że model , którego używasz dla zadowolenia klienta, jest odpowiedni dla tego czasu i miejsca.

40. Umożliwić pracownikom przekazanie każdej kwestii od klienta do wiedzy kierownictwa.

41. Poznaj nowy segment klientów.

42. Zmotywuj nowych klientów do korzystania z Twojego produktu.

43. Uczciwość zarządza oczekiwaniami poprzez Właściwy marketing: To najlepszy sposób na Zrozumienie Klienta i sprzedaż tematów, których potrzebuje. Jeśli Twój Klient jest niezadowolony oznacza, że ​​usługa lub produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom.

Działania marketingowe powinny być starannie opracowane, aby nie było obiecanych niczego, czego nie można spełnić.

Dodatkowe źródła