35+ wskazówek dotyczących budowania relacji z klientami dla małej firmy

Doświadczenia klientów są dla każdej firmy najwyższym priorytetem. Dbanie o nich zapewnia lojalność i pomaga w budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

Bez relacji żadna firma nie może budować ani rozwijać się. Nawet najsilniejsze strategie stosowane w strategiach redefiniowania relacji między firmami a klientami nie będą w stanie ich zaspokoić, jeśli poinformujesz ich o podstawowym wymaganiu.

Twój klient wie, czego chce i to nie Ty zapewniasz, wtedy się zmieni. Nie zmuszaj ich do odejścia, a aby wzmocnić relacje z klientami, skup się na podstawach.

Dlaczego musisz skupić się na budowaniu relacji z klientami?

Jako mała firma musisz znaleźć więcej obszarów do inwestowania, które przynoszą największe dywidendy. Dlatego małe firmy bardziej niż ktokolwiek wymagają relacji z klientami.

Silna relacja może pomóc w znalezieniu nowych sposobów rozwoju firmy. Pomaga zaistnieć na rynku.

Ale poza tym jest ważny powód, dla którego powinieneś skupić się na budowaniu relacji z klientem.

Zyskujesz więcej sprzedaży i potencjalnych klientów

Główną korzyścią płynącą z dobrych relacji z klientami jest generowanie większych przychodów. Zarówno w celu inwestowania, jak i wzrostu, firma powinna mieć płynny przepływ środków pieniężnych.

Dzięki dobrym leadom możesz dobrze prosperować w biznesie. Również rozwijanie dobrych relacji pomaga przyciągnąć więcej potencjalnych klientów do Twojej firmy.

Pomaga w tworzeniu dobrego wizerunku

W biznesie wizerunek jest wszystkim. To baza, na której możesz skontaktować się z większą liczbą osób i przyciągnąć potencjalnych nabywców.

Kiedy masz dobre relacje z klientem, zyskujesz również dobry wizerunek na rynku. Na rynku firmy, które szanują i znają wartości swoich klientów, zawsze odnoszą sukces, zyskują większe uznanie od innych.

Poza tym, mając dobry wizerunek, możesz przyciągnąć do swojego biznesu więcej inwestorów. Jest to ogólnie korzystne zarówno dla Twojej firmy, jak i dla budowania Twojej marki.

Pomaga zrozumieć więcej o swoim kliencie

Najlepszym sposobem obsługi idealnego klienta jest wiedza, czego szukają na rynku. W tym jakie są preferencje i ich problemy.

Jeśli masz silne relacje z klientami, możesz uzyskać dostęp do informacji bezpośrednio od klientów. Chętnie się podzielą, jeśli będziesz zwracać uwagę i uważnie słuchać.

Wiedzę tę można również wykorzystać do wyszukiwania trendów i wyprzedzania o krok konkurencji biznesowej. Nie tylko dobre wrażenia, ale także zadowoleni klienci przyciągają korzystne oferty.

Twoi zadowoleni klienci pomogą w uzyskaniu większej uwagi innych. W dzisiejszych czasach ludzie głośno mówią o swoich przemyśleniach, zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Jeśli podobały im się czyjeś usługi lub produkty, udostępniają je online, a dobra recenzja pomaga w pozyskiwaniu większej liczby osób dla potencjalnych nabywców.

Popraw strategie i plany marketingowe

Ponieważ otrzymujesz informacje i pomysły na temat tego, co dzieje się z klientami, zawsze możesz wiedzieć, co zaoferować.

W przypadku małej firmy takie informacje można wykorzystać do tworzenia planów lub strategii. Dzięki temu możesz tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów.

Dzięki temu masz dokładny wgląd i szczegóły dotyczące rynku, a także klientów. Możesz zaoferować doświadczenia, które pomogą Ci zdobyć więcej leadów dla marki.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby poprawić relacje z klientami w małych firmach

Bez względu na rodzaj działalności, którą prowadzisz, klient jest najważniejszą częścią biznesu. Bez klientów żadna firma nie może się rozwijać ani odnosić sukcesów.

Dla małej firmy klienci są jeszcze ważniejsi. Powinni również poważnie potraktować odpowiedzialność i znaleźć sposoby na nawiązanie kontaktu z klientami w celu poprawy relacji z klientami.

Aby znaleźć najlepsze sposoby, oto kilka wskazówek, które możesz od razu zastosować.

Bądź dostawcą i rozwiązywaniem problemów

Biznes zaczyna się od dostarczenia tego, czego inni nie dają klientom. Intencją jest wypełnienie luki między tym, czego potrzebuje Twój klient, a Tobą.

Kiedy zidentyfikujesz, czego szuka Twój klient, opracuj plan rozwiązania problemu.

Wiele firm traci koncentrację na tym, dlaczego rozpoczęły działalność i jaki był ich motyw.

Rezultatem jest zarabianie większych przychodów, a nie rozwiązywanie problemu klienta. Jednak przepływ pieniędzy jest ważny dla firmy, ale także dostarczanie rozwiązania dla klienta.

Firmy odnoszące sukcesy to te, które stają się „przyjacielem w potrzebie” dla swoich klientów. Klienci czują się bardziej związani z tymi, którzy mają z nimi kontakt.

Pozostać w kontakcie

Ludzie, którzy pozostają w kontakcie, to ci, którzy pozostają przyjaciółmi. Pozostając w kontakcie z klientem, pamiętasz o Tobie i Twojej marce.

Możesz użyć różnych technik pozostawania z nimi w kontakcie. Życzę im urodzin lub specjalnych dni. Kampania e-mailowa to jedna z opcji i nie jest też droga.

Możesz wybierać spośród różnych narzędzi, prosty mail może pomóc w udowodnieniu, że niewiele więcej niż oczekują Twoi klienci. Kampanie e-mailowe są szybkie i proste w zarządzaniu.

Możesz ustawić różnych mistrzów, tak jak-

• Wysyłanie wiadomości pokładowych, jeśli masz nowych klientów
• Tworzenie nowych wskazówek dla swoich klientów
• Udostępnianie treści i blogów, które mogą być pomocne dla Twoich klientów.
• Oferuj nagrody za przynoszenie poleceń

Posłuchaj więcej, zanim zaczniesz mówić

Budowanie niestandardowych relacji w oparciu o oferowaną im wartość. Jeśli możesz zapewnić treści informacyjne, pomocne i rozrywkowe, klienci chcą być z tobą.

Korzystaj z mediów społecznościowych do łączenia się z klientami i skup się na tym, co mówią. Za pomocą narzędzi możesz uzyskać przegląd zebranych słów kluczowych, pomysłów, wstawek itp.

Zaangażowanie klienta zależy od tego, co i jak pokazujesz. Ponadto im bardziej treść jest pomocna i rozrywkowa, tym większy będzie ruch.

Cóż, jak mówi badanie kultury call-out, w mediach społecznościowych jest 55% ludzi, którzy są gotowi rozmawiać o markach, to od firmy zależy, czy chcą słuchać, czy nie.

Odpowiadaj tak szybko, jak potrafisz

Słuchanie to jedno narzędzie, a odpowiadanie to drugie.

Badanie nawyków społecznych mówi, że 32% klientów czeka na odpowiedź w ciągu 30 minut. Jeśli nie reagujesz na nie, przeniosą się do mediów społecznościowych, aby dać upust swojej złości.

Nie tylko otrzymujesz złe wrażenie, ale także tracisz jednego z potencjalnych klientów. Przyspieszenie odpowiedzi może pomóc Ci pozostać po dobrej stronie klienta.

Wpływa na generowanie przychodów. Jak na Twitterze, linia lotnicza odpowiedziała na tweety swoich pasażerów w ciągu 6 minut, co pozwoliło ich klientom zapłacić o 20 USD więcej niż rzeczywista cena.

Szybkie odpowiadanie spełnia pragnienia ludzi i sprawia, że ​​Twoja marka jest niezawodna i godna zaufania.

Porozmawiaj jeden na jeden

Szybkie reagowanie na klienta pokazuje, że Ci na nim zależy, jednak musisz również wykonać kontynuację.

Nie polegaj na botach, ponieważ mogą one przyciągnąć uwagę przez ograniczony czas. Kontaktowanie się z klientem i odpowiadanie na niego indywidualnie pokazuje, że chcesz rozwiązać jego problem tak szybko, jak to możliwe.

Nie tylko ludzie będą się z Tobą czuć komfortowo, ale także będą czuli się pozytywnie, co prowadzi do generowania leadów. Zadowoleni klienci są najlepsi w zwiększaniu przychodów i wizerunku marki.

Kiedy rozmawiasz z klientem, upewnij się, że oferujesz mu rozwiązanie wraz z pozytywną i radosną atmosferą. To uczucie pomoże Ci pozostać w kontakcie z klientem przez długi czas.

Ludzie czują się dobrze, gdy marki i firmy prowadzą rozmowy bez powodowania ich dyskomfortu.

Twoja rozmowa może również wpłynąć na to, czy klient chce kontynuować zakupy od Ciebie, czy nie.

Jak najlepiej wykorzystać informacje zwrotne

Dla małych firm informacja zwrotna jest okazją do dowiedzenia się, co robią źle i jest jednym z najlepszych sposobów rozwiązywania problemów, a także zdobywania zaufania ludzi.

Nawet jeśli w Twojej firmie i usługach wszystko jest dobrze, znajdą się ludzie, którzy nie będą szczęśliwi.

Ci klienci są pouczający i ważni. Słuchaj, o czym mówią, możesz dobrze prosperować w biznesie, jeśli wiesz, jak radzić sobie z opiniami i wykorzystywać je.

Wielu klientów chce podzielić się tym, co robisz źle, tylko po to, by podnieść świadomość i pomóc Ci to naprawić. Cóż, niektórzy z nich szukają rozwiązania w zakresie przeprosin lub zwrotu pieniędzy.

Zaskocz klienta czymś

Otrzymywanie prezentów od osób, które znasz, zawsze wprawia Cię w dobry nastrój. To samo dotyczy klientów. Oferowanie im drobnych gestów może rozjaśnić ich dzień i sprawić, że poczują się zadowoleni z Twojej marki.

Możesz oferować oferty, nadmiar ekskluzywnych rabatów lub coś w rodzaju wydarzenia promocyjnego. Pokochają niespodzianki i docenią Twoje wysiłki.

Zaoferowanie klientom czegoś nieoczekiwanego pomaga również w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Pomoże Ci również wzmocnić relacje z klientami z Twoją marką.

Myśl jak Twoi klienci

Aby wiedzieć o klientach, najpierw musisz być klientem i tak myśleć. Będąc właścicielem firmy, wiele rzeczy może się różnić od Ciebie i nie odpowiadać wyobrażeniom klientów.

Aby wiedzieć, co docenią, musisz postawić się na ich miejscu. Zastanów się, co może im pomóc lub czego powinieneś unikać, aby nie zerwać zaufania lub relacji z nimi.

Kiedy zaczniesz myśleć po ich myśli, możesz z powodzeniem zdobyć pomysły na nawiązanie relacji biznes-klient.

Pracuj dalej nad poprawą swojego związku

W idealnym świecie nie ma nic. Ważne jest, aby dalej nad nim pracować i zmieniać go, jeśli tego wymaga. To samo dotyczy również twoich niestandardowych strategii relacji.

Twórz strategie, które mogą odnosić się do lojalności klienta. Zacznij też pracować i wszczepiać je tak szybko, jak to możliwe.

Miej też oko na to, co można zmienić i ulepszyć, aby ulepszyć strategie. A także skuteczne w osiąganiu pożądanych relacji z klientem.

Nie skupiaj się tylko na sprzedaży podczas pierwszego spotkania

Zbliżanie się do potencjalnych klientów może pomóc w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, a także okazją do rozwoju małej firmy.

Jednak podejście z myślą o myśleniu może być twoim największym błędem. Nigdy nie zbliżaj się do swoich klientów tylko po to, by sprzedać im swoje produkty.

Sprzedanie im czegoś na pierwszym spotkaniu może zrobić na Tobie złe wrażenie, a ludzie zignorują spotkanie z Tobą. Ponadto nie jest to również dobre dla relacji z klientami.

Nie ignoruj ​​negatywnych opinii

Największymi błędami, jakie możesz popełnić, jest ignorowanie negatywnych opinii lub klientów. Pomagają dowiedzieć się, gdzie brakuje twoich strategii lub podejść.

Jeśli dowiesz się, gdzie musisz zmienić, możesz mieć większą szansę, aby to naprawić wcześniej. Ponieważ nie wszystkie negatywne opinie są bezużyteczne dla biznesu. Zwróć uwagę na to, czego używać, a czego nie.

Klienci z negatywną opinią mogą sprawdzić rzeczywistość. W najlepszym razie możesz się z nimi skontaktować i poprosić o podzielenie się, co jeszcze chcieliby zmienić lub co im nie działa.

Upewnij się, że zapisujesz wszystko i zmieniasz to, co Twoim zdaniem jest możliwe. Informuj ich na bieżąco o zmianach.

Ponieważ wnieśli swój wkład, będą się z tym dobrze czuć i możesz ich użyć również do ich rozpoczęcia. Dzięki temu możesz sprawić, że Twoi klienci będą zadowoleni ze swoich usług.

Nie decyduj, daj ofertę i opcje s

Zamiast decydować w imieniu swoich klientów, pozwól im wybrać. Daje im moc kontroli, która pomaga w zaspokojeniu i zdobyciu szczęśliwego klienta.

Ponadto, jeśli nie są w stanie wybrać niczego z twoich opcji, upewnij się, że otrzymałeś informację zwrotną na temat tego, co jeszcze chcieliby zobaczyć. Użyj go do zmiany opcji i dostosuj je do nich.

Ponieważ różni klienci mają własne potrzeby, może być bardziej spersonalizowany i możesz to wykorzystać do tworzenia większej liczby leadów.

Aktualizuj je

Jeśli wprowadzasz coś nowego, wyślij im e-maile. Jeśli coś zmieniasz, powiadom ich.

Ważne jest, aby Twoi klienci czuli się częścią firmy. W tym celu musisz skupić się na aktualizowaniu ich o wszelkiego rodzaju zmiany, które wprowadzasz.

Jest to również dobre do trzymania się blisko i dzięki temu nie zapomną Cię wkrótce.

Bądź cierpliwy dla wyników

Budowanie długoterminowej relacji z klientem zajmie trochę czasu. Nie można zobaczyć wyników w ciągu jednego dnia. Więc musisz być cierpliwy.

Opłaci się to zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojej małej firmy. Budowanie relacji wymaga zaufania, a zaufanie jakiejś marce lub firmie wymaga czasu, zwłaszcza gdy istnieje mnóstwo innych opcji.

Zapytaj o opinie, pomysły na ich zaangażowanie

Ludzie czują się bardziej bliscy, kiedy są częścią czegoś. Spróbuj podejść do swoich klientów i poproś ich, aby byli częścią Twojego procesu.

Możesz poprosić ich o pomysły na to, co chcieliby zobaczyć lub zmiany, których oczekują od firmy. Zaangażuje ich, a Ty również zyskasz dobre zaangażowanie klientów.

Ponieważ są zaangażowani w proces od samego początku, poczują się bardziej odpowiedzialni, lojalni i godni zaufania,

Nie mów, ale edukuj

Ludzie nienawidzą, gdy ktoś próbuje dalej publikować coś, o czym nie chcą słyszeć.

Unikaj więc tego, zamiast tego możesz poprosić ich, aby dowiedzieli się więcej o tym, co robisz, jak to robisz i innych rzeczach.

To wzbudzi zainteresowanie, ale także chcieliby dowiedzieć się więcej o tym, co im oferujesz.

Możesz także edukować ich, co jest inne i związane z Twoją konkurencją, a także branżą biznesową.

Skorzystaj z Polityki zadowolenia klienta

Polityka satysfakcji klienta zapewnia klientowi, że jeśli po zakupach nie poczuje się usatysfakcjonowany, otrzyma zwrot pieniędzy lub zwrot pieniędzy.

Gwarantuje również, że nawet niewielki dyskomfort klienta zostanie zauważony przez firmę. Daje to kupującym naturalne poczucie bezpieczeństwa i bez obaw mogą robić zakupy.

Polityka określa miarę, jaką podjęłaby Twoja firma, gdyby klient nie był zadowolony z Twojego produktu lub usług.

Bądź pozytywnie nastawiony i gotowy do pomocy

W obsłudze klienta nie chodzi o to, co robisz, ale o to, co chcesz zrobić. Twoja postawa może zawrzeć lub zerwać umowę dla Twojej firmy.

Istnieją różne rodzaje klientów. Twoja obsługa klienta powinna wiedzieć, jak radzić sobie z różnymi ludźmi z pozytywnym nastawieniem.

Obsługa klienta polega na pomaganiu klientom w uzyskaniu jak najlepszych wrażeń. Twoja postawa powinna zostać zmieniona z powodu temperamentu klienta.

Twój stan umysłu powinien być pozytywny i koncentrować się również na używaniu pozytywnych słów. Dodaj słowa empatii, aby poczuli, że poradzisz sobie z sytuacją.

Upewnij się, że Twój klient odchodzi z pozytywnym doświadczeniem. Użyj uśmiechu, aby zmotywować i dać pozytywną atmosferę do rozmowy.

Szukaj ważnych klientów

Dla każdej firmy, która po prostu nie kupuje produktu, ale go promuje, są ważni klienci. Ci klienci nazywani są VIP-ami i ważne jest, aby traktować ich jak jednego.

Pozostań w kontakcie z klientami i spraw, aby poczuli się ważni. Możesz zaoferować ekskluzywne oferty, rabaty promocyjne i prezenty tylko dla nich.

Doceń swoich klientów

Z badań wynika, że ​​powracający klient wydał ponad 67% w porównaniu do nowych klientów. Dotarcie do starych klientów może znacznie zwiększyć sprzedaż i odkupy.

Możesz wprowadzić je do swojego programu lojalnościowego. Takie programy mają na celu zachęcenie starych klientów i zachęcenie ich do wypróbowania większej liczby produktów. W zamian otrzymają specjalne rabaty i oferty za docenienie ich lojalności wobec firmy.

Możesz także przedstawić im nowe plany i rodzaje gier końcowych, które obejmują wysyłanie im kart podarunkowych, programów punktowych, kartek urodzinowych, kart członkowskich itp.

Podaruj indywidualnemu klientowi specjalne traktowanie

Na rynku jest tak wiele firm, które codziennie kontaktują się z Twoimi klientami. Aby byli lojalni wobec ciebie, jest w tobie coś innego.

Aby utrzymać relacje z klientami, nawet konkurencja staje się trudna, skup się na tym, jak traktujesz swoich klientów.

Nie tylko ludzie, ale osoby, Twój zasięg i każdy klient powinien czuć się dobrze, będąc częścią relacji z klientami.

Twoi klienci nie są ruchem ani eksperymentem. To ludzie z emocjami i jeśli dobrze ich potraktujesz, możesz oczekiwać od nich długoterminowej lojalności.

Postaw na pierwszeństwo, abyś mógł rozwinąć uczucie bliskiego związku. Upewnij się też, że jest naturalny i łatwy w prowadzeniu

Zaoferuj im również spersonalizowane wrażenia na podstawie wcześniejszej historii i doświadczeń zakupowych. Polecaj rzeczy, które Twoim zdaniem chcieliby kupić Twoi klienci.

Okaż prawdziwe zainteresowanie, a także możesz wysłać im spersonalizowane listy z podziękowaniami. Pomoże w budowaniu ciepłych i przyjaznych relacji.

Skoncentruj się na przekraczaniu oczekiwań dotyczących obsługi klienta

Z marketingowego punktu widzenia budowanie trwałej obsługi klienta może pomóc Twojej małej firmie. Pomaga w zdobyciu większego zaangażowania klientów i zrozumieniu, czego od Ciebie oczekują.

Klienci są zazwyczaj pozytywnie nastawieni, gdy oferujesz proaktywne usługi. Dlatego korzystanie z pomocy w czasie rzeczywistym może pomóc w zapewnieniu dobrej obsługi klienta.

Dla biznesu jest to sytuacja, w której wszyscy wygrywają, która może pomóc w przekroczeniu oczekiwań w zakresie obsługi klienta. Dzięki temu możesz stworzyć swój dobry wizerunek w tłumie.

Dzięki kilku idealnym praktykom, takim jak czat na żywo, możesz zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym, a także wsparcie. Pomaga zyskać noc klienta i dowiedzieć się więcej o podróży.

Zrozum psychologię stojącą za klientem

Klient chce, aby firmy je szanowały i ceniły. To podstawowa psychologia klientów, a kiedy zrozumiesz, czego szukają, możesz zapewnić im dobrą obsługę.

Psychologia klienta może być analizowana na podstawie tego, jak zachowuje się klient i jakie są emocje na poziomie.

Znając psychologię zachowań klientów, możesz również wiedzieć, co zrobić, aby ich zadowolić. Zwiększy lojalność Twojego klienta wobec marki.

Psychologia klienta pomaga w budowaniu silnych relacji z klientami Dzięki temu możesz również zdobyć rzeczników marki do promowania Twojej marki przed innymi ludźmi.

Szkol swojego pracownika w zakresie etykiety klienta

Ludzie opuszczają markę, jeśli są źle traktowani, bez względu na to, jak niesamowite są produkty lub usługi.

To sprawia, że ​​etykieta obsługi klienta jest ważnym elementem budowania relacji z klientem. Cóż, 70% podróży klienta mówi o tym, jak zostali potraktowani i jak się z tym czują.

Użycie odpowiedniego tonu, fazy i języka może pomóc w płynnym rozwiązywaniu błędów.

Cóż, etykieta nie powinna ograniczać się tylko do Ciebie, ale także, jeśli masz zespół, upewnij się, że również uczy się etykiety klienta.

Twój zespół i pracownicy reprezentują zarówno Twoją firmę, jak i markę. Jeśli nie traktują klienta właściwie, w końcu wpłynie to na Twój biznes.

Zapewnij wielokanałowy do komunikacji

Jeśli Twój klient napotka jakieś problemy lub ma jakieś pytania, w jaki sposób zamierza się z Tobą skontaktować?

Klient nie powinien mieć problemu z połączeniem się z Tobą. Nie powinno to też zająć zbyt dużo czasu.

Klienci nie spędzają zbyt dużo czasu na oczekiwaniu na odpowiedź, a jeśli nie czują się komfortowo w kontakcie z Tobą, istnieje duża szansa, że ​​od razu stracą potencjalnych klientów.

Poinformuj klientów, jak mogą łączyć się bez marnowania czasu. Mogą to być kanały społecznościowe, e-mail, czat na żywo, wiadomość itp.

Cóż, aby wybrać odpowiednie kanały, możesz postępować zgodnie z następującymi punktami –

• Wybierz platformę, na której najczęściej wchodzisz w interakcję z klientami.
• Wybierz kanał, który zapewnia Ci najlepszą rozmowę ze spokojem
• Dopasuj kanał, który będzie odpowiadał Twoim klientom i zaoferuj im te sposoby.
• Skoncentruj się na kanałach, w których Twoja marka jest najbardziej zaangażowana.

Użyj narzędzia CRM do zarządzania

Aby rozwijać silne i trwałe relacje z klientami, możesz również skorzystać z narzędzi CRM lub zarządzania relacjami z klientami.

Dzięki tym narzędziom możesz skupić się na budowaniu strategii satysfakcji klienta. Generowanie przychodów i zysków. Narzędzia mogą pomóc Ci w wyborze tego, co preferują i czego nie lubią Twoi klienci.

Obejmuje również ich całkowity czas spędzony i jego wzór wraz z wiekiem, lokalizacją i płcią. Możesz uzyskać szczegółowe profilowanie na podstawie gustów, potrzeb i nawyków zakupowych Twojego klienta.

Nie przestawaj reklamować starych klientów

Wiele firm zapomina o kluczowym punkcie, że gdy zdobędziesz swojego klienta, nie powinieneś przestać mu sprzedawać.

Kiedy sprzedajesz swoje produkty i usługi starym klientom, sprawiasz, że czują, że nadal są doceniani i ważni.

Ponadto uzyskujesz lepszy zwrot z inwestycji, ponieważ stary klient dokonuje więcej zakupów niż nowy.

Bądź uczciwy i weź odpowiedzialność

Związek nie może trwać długo, jeśli nie ma uczciwości. To samo dotyczy twojego klienta, jeśli nie pokażesz, że jesteś uczciwy, nigdy nie zaufa.

Szanse na to, że zawsze możesz przegapić kilka rzeczy. Ale klienci są wyrozumiali, jeśli bierzesz odpowiedzialność i postępujesz właściwie.

Nigdy też nie kłam na temat tego, co możesz zrobić, a czego nie. Fałszywe nadzieje i obietnice są ślepymi zaułkami, jeśli klient się dowie i nie będzie zadowolony z tego, co oferujesz.

Zanim podejmiesz jakiekolwiek zobowiązanie, jasno określ swoje cele i usługi. Nie trzymaj ich w niewiedzy ani nie podawaj fałszywych informacji.

Oszczędzaj czas swojego klienta

Czas jest najbardziej dostępną rzeczą w życiu każdego człowieka. Jeśli skutecznie zaoszczędzisz czas, zapewniając szybkie usługi i eliminując przyczynę, która może powodować stratę czasu, Twój klient będzie Cię pamiętał.

Nikt nie lubi czekać godzinami, aby coś zrobić, zwłaszcza gdy większość pracy jest wykonywana w cyfrowym świecie.

Oferuj szybkie rozwiązania i opcje szybkiej komunikacji, aby mogli wykonać swoją pracę bez marnowania czasu.

Możesz pomóc na każdym kroku, który pomoże ci wiedzieć, co zrobić, aby ich poprowadzić. Zmniejszy to stratę czasu i elementy przyczyn, które mogą powodować takie scenariusze.

Połącz się ze swoimi odbiorcami

Nie rezerwuj swojej osobowości do komunikowania się z ważnymi klientami lub klientami. Wykorzystaj media społecznościowe, aby pokazać swoją ludzką stronę.

Nie pozwól, aby Twoja firma lub marka stały się osobowością bez twarzy. Ludzie łączą się z emocjami i dlatego zadbaj o swoje.

Możesz użyć swoich mediów społecznościowych do pokazania swojej firmy, personelu, zdjęć, filmów, historii itp. Dzięki temu będą oni wchodzić w interakcję ze światem biznesu i sposobem, w jaki wykonujesz swoją pracę.

Możesz także prowadzić czaty wideo lub transmitować na żywo, oba sposoby są dobre do łączenia się z klientami.

Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące budowania relacji z klientami

Dodatkowe źródła