15 wskazówek, jak odzyskać uwagę rozproszonych klientów

Na rynku, na którym klient nieustannie wchłania informacje, marketerom znacznie trudniej jest utrzymać ich uwagę.

Powód jest dość prosty, ludzki mózg ma swoje ograniczenia, jeśli chodzi o przechowywanie informacji. A ponieważ świat staje się coraz bogatszy w informacje, powoduje to zmęczenie umysłu klienta.

Pomiędzy bitwą firm, w których nieustannie walczą o to, kto przyciągnie uwagę swoich odbiorców, osoba ta jest bardziej narażona na reklamy. Nie tylko ograniczanie uwagi, ale także rozpraszanie ludzi.

Dla marketerów znacznie trudniejsze staje się przyciągnięcie uwagi, a jeszcze bardziej, jeśli chodzi o odzyskanie rozproszonych klientów.

Jeśli masz do czynienia z podobnym znakiem, pomoże ci to znacznie lepiej zrozumieć, jak przyciągnąć uwagę klientów, gdy są rozproszeni, i pielęgnować ją na lepsze.

Rozproszenia, z którymi spotyka się większość klientów

Według badań przeprowadzonych przez Microsoft w 2000 r. średni czas uwagi, jaką ludzie niosą, wynosi 12 sekund. Jest podobny do uwagi złotej rybki.

Po tym, jak cyfrowy świat zaczął kwitnąć, uwaga człowieka spadła do 8 sekund. Dzięki temu marketerzy przechodzą przez wyzwanie, w którym muszą przyciągnąć uwagę odbiorców.

Klient staje w obliczu rozproszeń, gdy robi zakupy, a nawet na ścieżce podróży zakupowej. Istnieje kilka sposobów, które mogą Ci pomóc w usunięciu tych zakłóceń, ale zanim tam wskoczysz, skup się na tych podstawowych, z którymi Twój klient ma najwięcej do czynienia.

Konkurencyjna reklama Amazon

Klienci przeprowadzają badania przed zakupem. A nawet gdy to zrobią i zdecydują się na zakup, widzą reklamę amazon wygodnie umieszczoną na stronie produktu.

A zanim dodadzą produkt do koszyka, w ich głowie pojawiają się wątpliwości, co zrobić, jeśli kupują z niewłaściwej strony, a może potrzebują więcej badań.

Oznacza to, że padłeś ofiarą reklamy graficznej produktu.

Pokazuje również, że konkurencja może wyświetlać reklamy i może rozpraszać Twoich klientów. Mogą umieszczać wyższe reklamy, takie jak Amazon, i skłonić klientów do odebrania ci.

Proces realizacji transakcji, który nie jest przyjazny dla użytkownika

Ponad 75% sprzedaży spada, a sklepy eCommerce częściej porzucają koszyki z powodu nieprzyjaznej dla użytkownika kasy.

Niektóre z głównych powodów to:

Ukryte koszty: Ponad 60% dorosłych Amerykanów poinformowało, że opuściło proces kasy, gdy zauważyli te dodatkowe koszty. Z tym 25% jako ci, którzy odeszli, zwłaszcza po kosztach wysyłki, ponieważ był to główny powód porzucenia koszyka.

Zmuszona do utworzenia konta : 25% kupujących rezygnuje z zakupu, ponieważ są zmuszeni do założenia konta. I jest to ważne, aby zrozumieć, ponieważ twój klient jest po to, aby kupić produkt, a nie założyć konto.

Mylące kasy: 28% kupujących stwierdziło, że formularze przyczyniły się do ich niepokoju podczas procesu kasowego, a następnie opuścili zakupy. Dlatego dla właścicieli firm ważne jest, aby skupić się na kasach i czasie ich trwania.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności : głównym powodem jest podejrzany projekt witryny lub nieaktualne układy. Certyfikat SSL jest ważny, a jeśli go nie masz, ważne jest, aby go zdobyć.

Nie wiem, co robić dalej

Nawigacja w witrynie jest ważna, aby zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający zamierzają dokonać zakupu. Wiele osób czuje się zdezorientowanych i zagubionych, gdy trafiają na stronę bez odpowiedniej nawigacji.

Nie tylko to, mimo że zainwestowano w SEO i reklamy, i skutecznie przyciąga odbiorców do Twojej witryny. Jeśli na Twojej stronie brakuje nawigacji lub ludzie nie wiedzą, co dalej, opuszczą witrynę.

Zawiera kilka podstawowych punktów, które mogą ci pomóc:

• Użyj kategorii, aby pokazać produkty i rodzaje produktów, które mogą kupić.
• Użyj podkategorii, aby dać lepsze pomysły
• Zadbaj o to, by Twoja witryna była responsywna na telefony komórkowe
• Korzystaj z nawigacji fasetowej, aby zapewnić lepszy dostęp do swoich klientów.
• Zadbaj o to, by wezwania do działania były jasne i łatwe do zrozumienia.

Zbyt duży wybór

Badanie udowadnia, że ​​gdy ludzie mają zbyt wiele opcji, albo czują się przytłoczeni, co w większości prowadzi do mniejszej sprzedaży, a ludzie wybierają inną opcję, aby uzyskać łatwe rozwiązanie.

Kluczem jest tutaj znalezienie równowagi. A także kategoryzować rzeczy według rodzaju i wymagań. Upewnij się, że wszystko jest proste i podzielone, aby ludzie wiedzieli, na co i na co patrzą.

Jest to również pomocne, aby Twoi odbiorcy byli mniej rozproszeni i bardziej skoncentrowani na zakupie.

Sposoby, które pomogą odzyskać rozproszoną uwagę klienta

Istnieją dwa podstawowe podejścia do przyciągnięcia uwagi klienta. Albo możesz kupić, albo możesz na to zarobić.

Według ankiety przeprowadzonej przez Nielsen, 83% osób ma zaufanie, gdy produkt lub markę poleca ktoś bliski, na przykład ich znajomi, rodzina lub współpracownik.

A 66% ludzi ufa opiniom dostępnym w Internecie. Tak działają zarobione media.

Natomiast opcja płatna obejmuje Reklamę. Możesz przejąć kontrolę nad lokalizacją, przekazem i czasem oraz korzystać z reklam telewizyjnych, reklam w mediach społecznościowych i marketingu cyfrowego.

Również uwaga jest podzielona na dwa wymiary, tj. Czas trwania i Intensywność.

Tutaj intensywność oznacza jakość uwagi, która jest wykorzystywana w określonym przedziale czasu. Natomiast czas trwania jest uważany za ilość.

Aby płatne media działały, obie rzeczy powinny działać na maksa, aby mieć jak najlepszy wpływ.

Jeśli chodzi o wypracowany marketing, to dzieli się on na dwa główne składniki, tj. wysokiej jakości treści i skuteczną dystrybucję.

Skoncentruj się na rozwijaniu intymności z klientem

Każda strategia zaczyna się od zrozumienia, czego chce Twój klient. Ponadto zaczyna się od poznania tego, kim są i od poznania, do kogo celujesz.

Nie tylko pomoże Ci poznać wymagania, jakie ma Twój klient. Ale także możesz rozwinąć zrozumienie tego, co preferuje twój klient, zachowuje się i jakim wzorem się kieruje.

Różne marki wykorzystują tę miarę wzorców do wyszukiwania w technologii etnograficznej i rozwijania jej, aby zaobserwować większą wiarygodność wśród docelowych klientów.

Rozważ najpierw telefon komórkowy

Ponad 90% konsumentów korzysta z wielu ekranów w ciągu dnia. A Google zasugerował, że ponad 65% zakupów jest dokonywanych, gdy klienci korzystają ze smartfonów.

61% korzysta z laptopa lub komputera PC, a 4% z tabletów.

Chodzi o to, aby zrozumieć znaczenie urządzeń mobilnych w doświadczeniach zakupowych klientów.

Istnieje wiele marek, które przyjęły swoją strategię jako zorientowaną na urządzenia mobilne, a także ukierunkowały się na wielokanałowe doświadczenie projektowe.

W przypadku biznesu musisz używać aplikacji mobilnej jako podstawowego trybu. Możesz zapewnić klientom łatwiejszy dostęp do zakupu, aby mogli czuć się bardziej skoncentrowani.

Zintegruj różne doświadczenia w różnych kanałach

Cóż, rzeczywistość wielokanałowości może również podzielić doświadczenia, jakie ludzie mają z Twoją marką.

A kiedy klienci robią większość zakupów za pomocą telefonu, może to rozpraszać konsumentów i ich podróż zakupową.

Dlatego tak ważne jest zaprojektowanie doświadczeń, aby użytkownicy mobilni byli zasobem. Ważne jest, aby nie zamieniać go w obciążenie, klin lub magnes.

Możesz rozważyć przykład firmy Sephora, która zintegrowała swój telefon komórkowy z doświadczeniami klientów, gdy są w sklepie.

Dokonują płatności mobilnych, z których ludzie mogą skanować przedmioty, które są tworzone w celu zakupu i przeglądu.

Mają taktyki, takie jak niekończące się przejście, w którym klienci mogą skanować promowane kody QR, które są przeznaczone do wysyłki na żądanie związanej z przedmiotami do podarunku.

Unikaj robienia zbyt widocznego brandingu

Naukowo udowodnione badania mówią, że ludzie nie lubią, kiedy się ich przekonuje.

Kiedy ludzie znajdują się w takiej sytuacji, pierwszą reakcją, jaką mają, jest przyciąganie marki. Jest to automatyczna reakcja i trzymają się z daleka, gdy marki są zbyt silne w swoim brandingu.

Według badaczy ludzie zatrzymują się, gdy widzą, jak marka pojawia się w reklamach. Im bardziej marka jest wyeksponowana ze swoimi logo, tym skraca się czas oglądania.

Jak Bob Garfield i Doug Levy wspomnieli w swoim Can't Buy Me Like, powiedzieli, że unikanie brandingu jest tak silne, że trafia do podświadomości w umysłach ludzi. Zbyt często zdarza się, że ludzie sami nie są tego świadomi.

Skoncentruj się na tworzeniu pozytywnych uczuć, takich jak radość

Marketing emocji jest ważny, a marketerzy mają cały wpływ, jaki ma na ludzi.

W sytuacji, gdy konkurenci za bardzo angażują się w walkę o przyciągnięcie uwagi, ważniejsze od marki jest tworzenie pozytywnych emocji.

Pomoże to uzyskać większą konwersję i lepszy proces retencji.

Aby upewnić się, że przyciągniesz uwagę klienta, upewnij się, że szybciej tworzysz uczucia. O wiele skuteczniej jest kojarzyć uczucie z zaskoczeniem, a następnie prowadzić do radości.

Stwórz kolejkę górską emocji

Widzowie oglądają filmy lub nawiązują kontakt z marką, gdy odczuwają wzloty i upadki emocji.

Aby upewnić się, że Twoi widzowie są uważni i skupieni na marketingu, który prowadzisz, niezwykle ważne jest, aby dać im poczucie podobnej kolejki górskiej.

To znaczy dawać swoim klientom poczucie radości, a potem je odbierać, ale po pewnym czasie oddawać. Film może dostarczać uczuć radości i niespodzianek, które mogą nie angażować widzów przez dłuższy czas.

Dobra reklama to taka, która łączy się z emocjami. A najlepsi są ci, którzy potrafią z tych emocji stworzyć kolejkę górską.

To przyciągnie widza i utrzyma jego emocje związane z marką.

Zaskocz ich, zamiast szokować

Są marketerzy, którzy wierzą, że zaskoczenie odbiorców pomoże przykuć ich uwagę. Tymczasem jest to dobry sposób na przyciągnięcie uwagi i zaangażowania, ale hamuje, jeśli chodzi o udostępnianie cyfrowe.

Według badań Teixeria 90% reklam wirusowych zawiera humor. Jeśli chodzi o humor, to dzieli się na dwie części, czyli Czysty i Szokujący.

Kiedy wstawisz czysty humor, uruchamia on oglądanie i wzbudza zainteresowanie klienta. Natomiast szokowanie pomaga w promowaniu poglądów.

Celuj w tych, którzy będą się dzielić

Jest tak wielu ludzi, którzy lubią się dzielić, jeśli chodzi o dobre treści. Są też ludzie, jeśli kierują się własnym interesem, możesz skierować wiadomość i więcej osób do dzielenia się treścią.

Ludzie mają tendencję do oglądania reklam i odczuwania emocji, aby rozpoznać swoją osobowość, dzielą się nią również z innymi.

Dostarcz doświadczenie klientom docelowym

Według danych marketerzy mają więcej informacji o swoich klientach, które zamierzają rozważyć.

Oznacza to również, że marketerzy mają więcej sposobów, aby wiedzieć, jak wykorzystać te doświadczenia, aby określić, czego szukają ich klienci. Możesz sprawić, by odpowiednie treści rzeczywiście przyciągnęły klientów.

Gdy obejmuje telefon komórkowy, obejmuje również dane obejmujące różne elementy, w tym bliskość i lokalizacje.

Ale są różne rzeczy, które mogą zakończyć się w sposób, o którym nigdy nie myślałeś. Szczególnie, gdy kierujesz reklamy do klientów, którzy są lojalni wobec Twojej marki. Możesz wybrać telefon komórkowy i ma potężne narzędzie.

Możesz nawiązać kontakt z konsumentami, na których można wpływać, aby zbliżyć się do firmy i zmienić ją w lojalnego klienta.

Nigdy nie pomijaj podstaw

Istnieje wiele możliwości, które mogą pomóc w zwróceniu uwagi rozproszonych klientów. Ważne jest jednak, aby skupić się również na podstawach.

Podstawy są ważne, aby upewnić się, że Twój klient jest przyciągany do Twojej marki. Pomoże ci to w przeorganizowaniu i utrzymaniu twoich strategii na miejscu, aby wszystko było na właściwej drodze.

Dodatkowe źródła