14 wskazówek, jak zwiększyć skuteczność e-mail marketingu SaaS

Wymyślenie dobrej strategii e-mail marketingu SaaS nie jest takie proste. Ponieważ przeciętna skrzynka odbiorcza otrzymuje ponad 100 e-maili dziennie, Twoja musi się wyróżniać. Próbujesz zwrócić na siebie uwagę ludzi? Czytaj dalej, aby poznać proste i skuteczne taktyki, które zwiększą Twój zwrot z inwestycji.

Wbrew temu, co niektórzy mogą powiedzieć, e-mail nie jest martwy. W rzeczywistości marketing za pośrednictwem tego medium pomógł firmom zdobywać potencjalnych klientów, zwiększać konwersje i generować przychody na przestrzeni lat.

Poczta e-mail to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w arsenale każdego marketera, zapewniające imponujący zwrot z inwestycji w wysokości 42 USD za każdy wydany 1 USD.

W 2020 r. każdego dnia wymieniano ponad 306,4 miliarda e-maili, a do 2025 r. liczba ta osiągnie 376,4 miliarda, szacuje Statista.

Od organizacji non-profit i handlu detalicznego po produkcję i rozrywkę, firmy z różnych branż wysyłają e-maile marketingowe, aby łączyć, pielęgnować i przekształcać potencjalnych klientów w klientów.

Dlaczego e-mail marketing SaaS jest tego wart

Można śmiało powiedzieć, że rozwój mediów społecznościowych, chatbotów i innych narzędzi angażujących nie zamazał błyskotliwości dobrze zaprojektowanego planu e-mailowego. To samo dotyczy firm na rynku SaaS.

Oprócz maksymalizacji zwrotu z inwestycji w działania marketingowe, skuteczna kampania e-mail marketingowa SaaS pomaga budować lojalną bazę klientów.

Zazwyczaj oprogramowanie ma współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynoszący 21,29% i średni współczynnik klikalności wynoszący 2,45%. Nie oznacza to, że Twoja firma SaaS nie może uzyskać lepszej odpowiedzi.

Dzięki tym 14 najlepszym strategiom e-mail marketingu możesz zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż swojego projektu SaaS.

#1. Określ cel swojej kampanii e-mail marketingowej SaaS

Po pierwsze: określ cele swojej kampanii e-mail marketingowej. Co chcesz osiągnąć, wysyłając biuletyny e-mailowe do swojej bazy klientów?

Niektóre przyczyny mogą być następujące:

• przyciągać leady
• zwiększyć liczbę zapisów na wersje próbne
• przekształć darmowych użytkowników w płacących klientów
• poprawić ogólne wrażenia klientów, aby zwiększyć wskaźniki retencji.

Gdy masz jasny obraz swojego celu końcowego, możesz zacząć przechwytywać adresy e-mail. W ten sposób zbudujesz listę mailingową zawierającą grupę docelową kampanii.

#2. Spersonalizuj swój e-mail marketing SaaS za pomocą segmentacji

Po zdefiniowaniu celów kampanii e-mail marketingowej możesz segmentować swoich odbiorców. Ten krok pomoże Ci odpowiednio ustrukturyzować kopię wiadomości e-mail. Treść i wezwanie do działania (CTA) każdego e-maila będą oparte na segmencie klientów, którym chcesz się zająć.

Na przykład, jeśli chcesz, aby subskrybenci zapisali się na bezpłatną wersję próbną, odpowiednie będzie wezwanie do wypróbowania „wypróbuj za darmo”. Jeśli chcesz poinformować kupujących o nowej funkcji, CTA „dowiedz się, jak to działa” działa lepiej.

Segmentacja pomaga poprawić współczynniki otwarć wiadomości e-mail i współczynniki klikalności (CTR), jednocześnie zmniejszając liczbę rezygnacji z subskrypcji.

Istnieją różne sposoby segmentowania listy. Oto kilka pomysłów na początek.

Na przykład Basecamp, popularne narzędzie do zarządzania projektami, wysyła do subskrybentów jasne, ale atrakcyjne wiadomości e-mail po zakończeniu okresu próbnego.

Ich e-mail daje opcję kontynuowania lub anulowania usługi za pomocą jednego kliknięcia. Wskazuje proces płatności i sposób, w jaki możesz łatwo uzyskać dostęp do swoich projektów. Wiadomość e-mail zapewnia klientowi swobodę, dostarczając mu wszystkich potrzebnych informacji.

#3. Zautomatyzuj z automatycznymi odpowiedziami

Zapewne autorespondery są najpotężniejszymi narzędziami do e-mail marketingu SaaS. Autorespondery dostarczają odpowiednich informacji, aby pielęgnować potencjalnych klientów i przekształcać potencjalnych klientów w klientów.

Czym więc jest autoresponder?

W prostych słowach autoresponder to seria automatycznych wiadomości e-mail wysyłanych do segmentu czytelników na Twojej liście e-mailowej. Jest wyzwalany przez określone zdarzenie.

Możesz skonfigurować e-maile, które będą wysyłane do klientów na podstawie określonych wydarzeń.

Na przykład, jeśli ktoś zasubskrybuje Twoją usługę, zarejestruje się na bezpłatną wersję próbną lub porzuci koszyk — możesz wywołać spersonalizowaną wiadomość e-mail. Możesz potwierdzić ich aktywność lub przypomnieć im o powrocie i dokończeniu procesu zakupu.

Najlepsze jest to, że kiedy już go utworzysz, twoja praca jest skończona. Tworzysz zawartość serii z wyprzedzeniem i ustawiasz te wiadomości, aby wychodziły, kiedy chcesz.

Doskonałym przykładem jest narzędzie do projektowania online Canva. Gdy spędzasz czas na ich platformie i osiągasz określone kamienie milowe, ich autoresponder wysyła e-maile z podziękowaniami.

Treść ma wyjątkowo motywacyjny charakter i zachęca do korzystania z platformy, wyznaczając nowy cel.

CTA Canva zachęca do dzielenia się swoimi osiągnięciami w mediach społecznościowych, pomagając w ten sposób dotrzeć do szerszej publiczności.

Teraz możesz się zastanawiać, jak stworzyć serię autoresponderów?

Oto 4 kroki, które możesz wykonać.

Krok 1 – Wybierz cel autorespondera.

Cztery najczęstsze cele serii autoresponderów to:

Krok 2 – Zaplanuj sekwencję.

Będziesz musiał dowiedzieć się – jak długa ma być sekwencja. Ile dni? Ile e-maili?

Liczba e-maili nie ma znaczenia, o ile stanowią one wartość dodaną.

Krok 3 – Napisz serię autoresponderów, która konwertuje.

To najtrudniejszy z czterech kroków. Pamiętać:

• Skoncentruj się na czytelniku – Twoje e-maile powinny odpowiadać na potrzeby subskrybentów, a nie Twoje.
• Personalizuj — dostosuj treść e-maili na podstawie podróży zakupowej ludzi. Oprogramowanie do relacji z klientem, takie jak EngageBay CRM, może wskazać, gdzie znajduje się każdy potencjalny klient na ścieżce klienta, aby dostosować wiadomość e-mail.
• Pisz świetne tematy — Czy otworzyłbyś wiadomość e-mail, jeśli temat nie przykuł Twojej uwagi? Tak samo jest z Twoimi odbiorcami. Najlepsze linie e-mailowe wywołują ciekawość, są osobiste i bardzo istotne dla czytelnika.

Krok 4 – Ulepszaj i monitoruj

Analizując kampanie autoresponderów, zwróć uwagę na:

• Otwarte kursy
• Współczynniki klikalności
• Ceny rezygnacji z subskrypcji

#4. Skorzystaj z pomocy zawieszonych na klifie

Technika zawieszania na klifie może pomóc w zwiększeniu liczby otwarć i zwiększeniu zaangażowania w pocztę e-mail. Drażnij się przez wartość i wzbudzaj podekscytowanie u odbiorców.

Zwiastun aktualizacji lub nadchodzący zasób może zaciekawić subskrybentów, dopóki nie wyślesz im e-maila następnym razem. To zwiększa ich szanse na aktywne uczestnictwo w Twoim SaaS lub przynajmniej pamiętanie o Tobie, dopóki nie zaplanują ponownego korzystania z Twojej usługi.

#5. Wykorzystaj nagrody i zachęty, aby przyspieszyć sprzedaż

Wykorzystaj dane klientów w kreatywny sposób, aby zwiększyć współczynniki klikalności wiadomości e-mail.

Na przykład zapisz wszystkie krytyczne zdarzenia — takie jak data urodzenia klienta, data rejestracji lub inne kamienie milowe. Następnie utwórz wokół nich kampanie nagród, aby podziękować swoim lojalnym użytkownikom w te specjalne dni.

Możesz również zachęcać swoich klientów, gdy polecają innym Twoje rozwiązania SaaS. Na przykład Wistia to platforma do tworzenia i hostingu wideo, która wysyła gratulacyjny e-mail, gdy użytkownicy tworzą swój pierwszy film.

Wiadomość e-mail zaskakuje subskrybentów, nagradzając ich kilkoma dodatkowymi funkcjami poprawiającymi jakość wideo. To nie tylko motywuje ich do dalszego odkrywania narzędzia, ale także angażuje ich na dłuższą metę.

Alternatywnie możesz zaangażować potencjalnych klientów spersonalizowanymi nagrodami, co prowadzi do poprawy wskaźników odpowiedzi. Na przykład, aby umożliwić sprzedaż, korzystając z cyfrowej platformy nagród, takiej jak Xoxoday Plum, możesz wysłać prezent z podziękowaniem, gdy subskrybent się zarejestruje.

Ponadto angażuj potencjalnych klientów na różnych etapach ścieżki e-mail marketingu SaaS dzięki spersonalizowanym nagrodom. To sposób na to, aby poczuli się wyjątkowo i okazali wdzięczność za pomocą niespodzianek prosto z Twojego CRM.

#6. Używaj filmów do interaktywności

Filmy są prostym, ale skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, a obecnie łatwiej je tworzyć, ponieważ w Internecie dostępnych jest wiele bezpłatnych programów do edycji. E-maile z filmami mają większe zaangażowanie i ulepszone CTA — nawet 65%. Ponadto możesz nadać swoim e-mailom interaktywność, osadzając linki do swoich filmów z YouTube.

Filmy przyciągają uwagę subskrybentów i sprawiają, że Twoja komunikacja jest bardziej ekscytująca.

Platforma zarządzania przepływem pracy InVision wysyła powitalną wiadomość e-mail do swoich subskrybentów. Ten e-mail po rejestracji zawiera łącza do ich filmów objaśniających, aby pomóc nowym użytkownikom w pełni wykorzystać ich platformę.

Jak widać, każde wezwanie do działania jest unikalne i opisuje, od czego użytkownik może zacząć. Wreszcie linia zamykająca wywołuje emocjonalne połączenie, oferując natychmiastową pomoc.

Oto przydatne wskazówki, które pomogą Ci w marketingu e-mailowym wideo:

• Zamiast pozwalać ludziom na oglądanie wideo tylko w wiadomości e-mail, skonfiguruj także nieodpartą stronę docelową, którą mogą odwiedzić Twoi subskrybenci. Oznacza to nie jedno, ale dwa CTA, które popchną subskrybentów dalej w dół lejka sprzedaży.

• Podziel się opiniami klientów za pomocą filmu. Kiedy Twoi potencjalni klienci widzą prawdziwego człowieka opowiadającego o swoich doświadczeniach z Twoimi produktami lub usługami, istnieje realna szansa na rozwój zaufania.
  
  Potencjał sprzedaży będzie znacznie wyższy. A co lepszego niż dostarczanie tych potężnych referencji klientów bezpośrednio do skrzynki odbiorczej subskrybentów e-maili?

• Dodaj GIF-y do e-maili marketingowych, aby się wyróżniać. Pobudź swoje kreatywne soki, aby wymyślić pomysły na GIF-y, aby urozmaicić swoje e-maile i wzbudzić zainteresowanie czytelników. Może to obejmować słowa poruszające się po stronie, zabawny taniec, a nawet wyświetlanie kreskówek.

Narzędzie do tworzenia wideo InVideo pomaga w jasnym i zwięzłym przekazywaniu wiadomości za pośrednictwem poczty e-mail. Filmy to świetny sposób na pokazanie zamiast opowiadania. Wreszcie, w zależności od Twojego stylu, filmy pozwalają widzom zobaczyć prawdziwych ludzi stojących za markami SaaS, które kochają.

7. Unikaj filtrów spamu

Twoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego SaaS będą daremne, jeśli Twoje e-maile trafią do folderu spamu Twojego klienta. Zaangażuj renomowanego dostawcę usług e-mail marketingu, aby uniknąć takich sytuacji. Ponadto wysyłaj e-maile tylko do subskrybentów, którzy je wybrali.

Ponadto daj im możliwość zaprzestania otrzymywania wiadomości e-mail za pomocą przycisku anulowania subskrypcji. Pamiętaj, aby udostępniać wiadomości e-mail tylko za pośrednictwem czystego adresu IP i zweryfikowanych domen.

Poza tym śledź liczbę używanych słów sprzedażowych — takich jak kupno, odprawa, ukryte opłaty, najniższa cena itd., ponieważ uruchamiają one filtry spamu. Zamiast tego eksperymentuj ze słowami mocy, aby zobaczyć, które przyciągają maksymalne zaangażowanie odbiorców docelowych.

Bynder, oparta na chmurze platforma do zarządzania zasobami, robi to znakomicie poprzez angażujące kopiowanie i wezwanie do działania. Przykuwa uwagę czytelników chwytliwym nagłówkiem. Przycisk CTA prosi odbiorcę o potwierdzenie, że chce nadal otrzymywać e-maile.

Dodatkowa wskazówka: Tester serwera poczty e-mail, taki jak ZeroBounce, umożliwia weryfikację dostawców skrzynek pocztowych na całym świecie, aby szybko określić miejsce docelowe kampanii.

#8. Spraw, aby Twoje e-maile były wartościowe

Klienci, którzy udostępnili Ci swoje adresy e-mail, oczekują wartości w zamian. Dlatego nie twórz wszystkich swoich e-maili o sobie. Zamiast tego przeanalizuj etap podróży kupującego i wyślij mu przydatne treści.

Pomyśl, jak możesz zapalić czynnik „Co w tym dla mnie” – z punktu widzenia czytelnika.

Na przykład, Twoi subskrybenci nie będą dbać o zbliżający się webinar, chyba że im to pomoże. Dlatego wyraźnie zaznacz, co w niej jest dla nich.

Jeśli chcesz wykorzystać webinary, aby powiększyć swoją listę e-mailową, załóżmy, że wysyłasz im e-mail rejestracyjny. Jak sprawić, by była skuteczna?

Oto przykład wydarzenia online przez LiveWebinar i LearnWorlds.

Spójrz na tytuł „Moc webinaru: Jak prowadzić zajęcia na żywo i sprzedawać więcej kursów”. Podkreśla, w jaki sposób technologia współpracy może skrócić dystans między ludźmi i zapewnić większą wartość bez względu na to, gdzie mieszkają.

Dodatkowa wskazówka: po napisaniu wiadomości e-mail przeczytaj ją tak, jakbyś była odbiorcą. Zależy Ci na wiadomości e-mail lub podejmiesz pożądane działanie? Jeśli nie, napisz ponownie.

Wyślij również mieszankę promocyjnych i edukacyjnych e-maili.

• Jeśli wysyłasz tylko promocyjne wiadomości e-mail, na pewno zauważysz wzrost wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.
• Jeśli wysyłasz tylko e-maile edukacyjne, nie możesz generować żadnej sprzedaży.

Możesz spróbować użyć proporcji 3:1 dla e-maili edukacyjnych: promocyjnych.

Pomoże Ci to pozycjonować się jako przewodnik, który pomoże odbiorcom w rozwiązywaniu ich problemów.

#9. Posyp społeczny dowód wszędzie, gdzie to możliwe

Istotne jest, aby uczyć się na doświadczeniach — mogą one być twoje lub kogoś innego. Ta praktyka może znacznie poprawić sprzedaż.

Jeśli pokażesz ludziom, ilu użytkowników jest zadowolonych z Twoich usług SaaS, będą bardziej skłonni do zakupu od Ciebie.

Wykorzystaj swoją strategię e-mail marketingu SaaS, aby stworzyć autorytet, promować swoje bestsellery oraz zbierać oceny i recenzje swoich usług.

FreshBooks udostępnia referencje klientów za pośrednictwem e-maili, aby budować autorytet w branży.

Jak widać, recenzje klientów i nagrody, które zdobyli, zwiększają wpływ ich e-maili.

#10. Spersonalizuj swoje treści na podstawie podróży kupującego

Pamiętasz cele, które wyznaczyłeś dla swojego e-mail marketingu SaaS? Aby skutecznie im sprostać, zidentyfikuj etap każdego klienta na swojej liście mailingowej.

Twoim celem powinno być przeniesienie czytelnika na wyższy poziom.

Zaspokój więc potrzeby specyficzne na każdym etapie podróży kupującego, w ramach budowania idealnego lejka content marketingowego dla Twojej firmy.

Oto niektóre etapy cyklu życia klienta i rodzaje treści, których możesz użyć na każdym etapie podróży kupującego SaaS.

Oznacza to, że jeśli subskrybent jest na etapie rozważania, możesz wysłać mu e-maile z poradnikami, które opisują, w jaki sposób Twój produkt może rozwiązać jego problemy.

Pamiętaj, że ważne jest, aby te sekwencje e-maili były trafne. Aby uzyskać inspirację, oto najczęstsze rodzaje wiadomości e-mail w zależności od różnych etapów podróży klienta.

# 11. Ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów za pomocą inteligentnej kopii

Każdy, kto dołączył do Twojej listy, był kiedyś zainteresowany Twoim produktem SaaS. Mogą być nieaktywni, ponieważ nie potrzebują teraz Twojego produktu. Ale ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów pomoże im przypomnieć sobie Twoją markę.

W ramach serii e-maili wprowadzających SaaS twórz dla nich wartość, dając im powody do pozostawania z Tobą w kontakcie. Jeśli nadal zrezygnują z subskrypcji, otrzymasz przefiltrowaną listę e-mailową.

Asystent pisania online Grammarly w interesujący sposób wykorzystuje grywalizację w swoich e-mailach dotyczących ponownego zaangażowania.

Wysyłają plakietkę „Zmarszczka w czasie” do nieaktywnych użytkowników i proszą ich o ponowne uruchomienie za pomocą widocznego przycisku „Przejdź”. Czy to nie jest zabawne i wciągające?

Oto kilka sposobów na ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów:

• Zadaj pytanie: „Czy zerwaliśmy? Proszę, powiedz nie”. Skuteczny copywriting może (od)zyskać ich uwagę i zainteresowanie Twoim produktem.
• Oferty ograniczone czasowo mogą skłonić ich do dokonania zakupu.
• Daj czytelnikowi powody do zaangażowania się w Twój produkt. Przypomnij im, dlaczego w pierwszej kolejności się zapisali.
• Wyślij im ankietę, aby zrozumieć, dlaczego nie korzystają już z Twojego produktu.
• Zbadaj przeszłą aktywność subskrybenta, aby wysłać dostosowane treści.

Możesz tworzyć ankiety dotyczące doświadczenia użytkownika za pomocą SurveySparrow, aby zebrać ich opinie, zmierzyć wskaźnik opinii klientów i zrozumieć postrzeganie klientów.

#12. Zintegruj e-maile z mediami społecznościowymi

Jeśli nie korzystasz z mediów społecznościowych, aby zwiększyć skuteczność marketingu e-mailowego SaaS, tracisz ogromną szansę. Media społecznościowe mogą w dużym stopniu wpływać na decyzje zakupowe konsumentów.

Zacznij więc integrować swój e-mail i marketing w mediach społecznościowych. Na początek zachęć klientów do nawiązania kontaktu z Twoją marką na platformach społecznościowych. I odwrotnie: spraw, aby ludzie subskrybowali Twoje e-maile.

Wzmacnia to twoją więź, pozwalając ci nawiązać kontakt z publicznością tam, gdzie lubi spędzać czas.

Możesz także przesłać swoją listę mailingową do mediów społecznościowych, aby kierować reklamy do subskrybentów za pomocą reklam w mediach społecznościowych. Docierając do odbiorców za pośrednictwem wielu kanałów, zwiększysz skuteczność swojego przekazu marketingowego.

Na przykład platforma e-commerce Shopify wysyła powitalne wiadomości e-mail do nowych subskrybentów bezpłatnej wersji próbnej z linkami do swoich kont w mediach społecznościowych.

Obejmują wszystkie swoje platformy mediów społecznościowych, aby zmaksymalizować zaangażowanie społeczności. Daje klientom możliwość łączenia się na dowolnej platformie, która najbardziej im się podoba.

#13. Nie zapomnij o przyjazności dla urządzeń mobilnych

Twoi klienci prawdopodobnie spędzają większość czasu na smartfonie i prawdopodobnie czytają na nim Twoje e-maile. Dzięki wielu rozrywkom klienci mogą szybko odrzucić źle sformatowaną wiadomość e-mail.

Dlatego zaprojektuj swój e-mail i zmień rozmiar treści, aby zapewnić czytelność na urządzeniach mobilnych. Formatuj to! dopasowuje Twoje e-maile do różnych ekranów telefonów komórkowych.

Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować kampanie e-mail SaaS pod kątem urządzeń mobilnych:

• Zaimplementuj responsywny projekt e-maila. Gwarantuje to, że wrażenia użytkownika są zoptymalizowane niezależnie od urządzenia lub ekranu, z którego korzysta czytnik.
• Postaraj się, aby wiersz tematu i tekst przed nagłówkiem (nazywany także fragmentem tekstu) były krótkie.
• Spraw, by wezwanie do działania było duże, odważne, oczywiste i łatwe do kliknięcia.

# 14. Pozwól subskrybentom wybrać, co chcą otrzymywać

Hiperpersonalizuj treść wiadomości e-mail, pozwalając każdemu subskrybentowi wybrać to, co go interesuje.

Istnieją dwie korzyści z umożliwienia klientowi dostosowania swoich preferencji.

• Zwiększony wskaźnik zaangażowania, ponieważ otrzymują tylko te e-maile, na których im zależy.
• Kiedy lepiej zrozumiesz ich problemy, możesz dostosować swoje treści i zwiększyć współczynnik konwersji.

Na przykład Medium ma centrum preferencji, które pozwala zmienić ustawienia poczty e-mail w zależności od tego, co chcesz przeczytać.

Testuj, optymalizuj i ponownie testuj

Twoi odbiorcy muszą otrzymywać wiele e-maili w ciągu dnia, ale prawie nie otwierają ich wszystkich. Zoptymalizuj częstotliwość wysyłania, aby znaleźć najlepszy czas na zaangażowanie.

Musisz także zdecydować o odpowiedniej częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail. Jeśli wysyłasz zbyt często, denerwujesz subskrybentów. Wyślij za mało, a zapomną o tobie. Świetnym sposobem na określenie częstotliwości jest zapytanie subskrybentów.

Jednocześnie kontroluj rodzaj treści, na które Twoi odbiorcy są najbardziej otwarci. Od czasu do czasu przeglądaj projekt kopii i szablonu wiadomości e-mail, aby upewnić się, że są świeże i przyjemne w użyciu.

Aby Twoje kampanie e-mail marketingowe SaaS działały, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami i staraj się dać ludziom to, czego oczekują – i nie tylko.

Autor: Priyanka Desai jest założycielką iScribblers, agencji zajmującej się marketingiem treści i pisaniem dla firm B2B, technologicznych i SaaS.