5 najważniejszych trendów w mediach społecznościowych i jak na nie reagować

Pandemia COVID-19 w końcu dobiega końca i mimo że wszyscy mają nadzieję, że wszystko wróci do normy, pojawia się nowa normalność. Wszystko zmieniło się w prawie każdej branży, w tym w mediach społecznościowych. W rzeczywistości trendy w mediach społecznościowych zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek, a stare zasady sprzed pandemii nie mają już zastosowania, bez względu na to, czy mówimy o kierowaniu reklam, marketingu influencerów czy e-commerce.

Tylko w ciągu ostatnich kilku miesięcy kilku kluczowych graczy rynkowych dokonało ogromnych ruchów, które zmieniły cały krajobraz mediów społecznościowych. Bardzo ważne jest, aby Twoja firma wyprzedzała konkurencję, dlatego przygotowałem krótką listę pięciu głównych trendów w mediach społecznościowych i odpowiadających im najlepszych praktyk, aby im przeciwdziałać. Wychwytywanie tych trendów pomoże utrzymać Twoją markę przez resztę roku.

Jakie są więc najnowsze trendy w mediach społecznościowych?

Trend w mediach społecznościowych nr 1: Niepewność w kierowaniu reklam prawdopodobnie wzrośnie

Apple po raz kolejny wywróciło świat technologii do góry nogami, ale zamiast oferować rewolucyjny sprzęt, robi poważne postępy w ochronie prywatności swoich użytkowników. iOS 14 wprowadził nowe zasady śledzenia, które mają znaczny wpływ na świat reklamy cyfrowej.

Apple podejmuje znaczące kroki, aby stać się wiodącą firmą zajmującą się prywatnością w Dolinie Krzemowej. (przez Canva)

Reklamodawcy używają IDFA (identyfikatorów dla reklamodawców) w celu śledzenia i kierowania użytkowników w celu mierzenia sukcesu reklam od wyświetleń do przychodów z reklam. Do czasu wydania iOS 14 te IDFA były domyślnie włączone na urządzeniach Apple z opcją ręcznej rezygnacji z tych modułów śledzących. Firma Apple przerzuciła skrypt na identyfikatory IDFA i domyślnie je wszystkie wyłączyła, a użytkownicy będą musieli ręcznie zdecydować, czy chcą się zapisać. Spośród wszystkich trendów w mediach społecznościowych na tej liście, jest to najbardziej niepokojące dla marek, które polegają na kierowaniu reklam, aby zmaksymalizować swój zasięg i przychody.

Chociaż te zmiany dotyczą tylko urządzeń Apple, które zostały zaktualizowane do systemu iOS 14, ta zmiana to dopiero początek, ponieważ użytkownicy i rządy coraz częściej naciskają na dodatkowe zabezpieczenia prywatności w Internecie.

Więc co powinieneś zrobić?

Co to wszystko oznacza dla Twojej firmy i jak będzie wyglądać przyszłość reklamy w mediach społecznościowych? Oczywiście oznacza to, że dane, które Twoja firma zbiera z platform społecznościowych, będą mniej wartościowe niż kiedyś. Czas zacząć budować strategię wydatków społecznościowych, która uwzględnia bardziej kontekstowe kierowanie, aby przygotować się na wzrost liczby użytkowników rezygnujących ze śledzenia.

Będziesz musiał opracować kampanie wokół bardziej uogólnionej idei odbiorców, korzystając z kontekstu, w którym reklama jest wyświetlana, np. treści otaczającej lokalizację reklamy i ogółu odbiorców wyszukujących dany temat. Pozwól mi wyjaśnić. Tradycyjnie Twoja firma polega na zbieraniu danych od użytkowników, którzy klikają określone linki, posty i zainteresowania podczas korzystania z Facebooka i powiązanych z nim aplikacji. Dane te są następnie wykorzystywane przez firmy do sprzedaży ukierunkowanych reklam za pośrednictwem starannie skonstruowanych person kupujących w oparciu o zachowania użytkowników.

Teraz, po wprowadzeniu tych funkcji prywatności i mniejszej puli danych, Twoja firma będzie musiała polegać na „najlepszych przypuszczeniach” dotyczących tego, dokąd ci użytkownicy trafiają i czym są zainteresowani. Oczywiście doprowadzi to do mniej wydajnych kampanii reklamowych, dopóki odkrywane są bardziej solidne rozwiązania.

W międzyczasie użytkownicy, którzy zdecydują się na śledzenie, będą niezwykle cenni dla Twojej firmy, ale w miarę rozprzestrzeniania się tych praktyk związanych z prywatnością zmniejszająca się pula użytkowników utrudni opracowanie prawdziwie ukierunkowanej kampanii. Najlepiej jest jak najlepiej wykorzystać tych użytkowników, a także przyjąć bardziej proaktywne podejście, aby dowiedzieć się, jak, gdzie i kiedy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką za pomocą wszelkich niezbędnych środków, takich jak prośba o ankiety i ręczna ocena danych klientów. Połącz te dane z tymi, którzy nadal decydują się na Twoje działania związane z kierowaniem, aby zbudować bardziej solidną osobowość kupującego.

Trend w mediach społecznościowych nr 2: Oczekiwany udział w ruchach społecznych

W dzisiejszych czasach cisza nie jest już opcją dla większości głównych marek. Rok 2020 był ważnym rokiem dla ruchów społecznych, w tym (ale nie tylko) Black Lives Matter, nierówności dochodowych, różnorodności/integracji, LGBTQ+ i praw pracowniczych. Od odbiorców milenialsów i pokolenia Z oczekuje się, że firmy nie tylko wyrażą swoje poparcie dla ruchów społecznych, ale także zobowiążą się do podjęcia działań wspierających rozwiązania.

Sprzeciw wobec „slacktivism” nabiera tempa, a sama zmiana logo lub prowadzenie prostej kampanii reklamowej wspierającej kwestię społeczną to za mało, zwłaszcza gdy Twoja retoryka nie odzwierciedla praktyki. Jeśli jeszcze tego nie wiesz, „slacktivism” jest połączeniem słów „slacker” i „activism” używanych do opisania leniwego aktywizmu, którego głosy popierają sprawę, ale nie robią nic znaczącego, aby zmienić status quo.

Na przykład obecne zachowanie Disneya szybko staje się plakatem dla korporacyjnego „slacktivism” zamienionego w hipokryzję:

Zaufaj mi, inne odpowiedzi na tweet Disneya nie są już bardziej pozytywne. (Zrzut ekranu za pośrednictwem Twittera)

Prawda jest taka, że ​​opinia publiczna jest całkiem biegła w wykrywaniu nieszczerych lub płytkich prób kooptowania ruchu społecznego w celu zwiększenia sprzedaży.

Więc co powinieneś zrobić?

Twierdzę, że jeśli Twoja firma nie zamierza wywrzeć znaczącego wpływu kampanią reklamową, lepiej nie mówić o tym nic. Biorąc to pod uwagę, najlepszą praktyką, jaką Twoja firma może wdrożyć w kwestiach społecznych i kampanii reklamowych, jest podjęcie szczerych starań, aby rozwiązać ten problem.

Odwdzięcz się społecznościom, których to dotyczy, tworząc treści, które przekierują klientów do przydatnych zasobów lub pokaż, w jaki sposób Twoja firma zobowiąże się do wprowadzenia odpowiednich zmian w zasadach, które naprawią poprzednie błędy. Młodsi odbiorcy łączą się z markami ze skórą w grze w kwestiach, które są dla nich najważniejsze.

Trend w mediach społecznościowych nr 3: Influencer marketing wciąż rośnie

Influencer marketing to długotrwały trend w mediach społecznościowych, który nadal rośnie nawet do 2021 roku. Aspiracja zawodowa numer jeden amerykańskiej młodzieży wciąż rośnie i nie wykazuje oznak spowolnienia. Platformy takie jak Instagram, Snapchat, YouTube, Twitter i TikTok dały początek tak zwanemu „influencer”, a miliony na całym świecie zostały zamknięte w swoich domach podczas pandemii, ta ścieżka kariery nadal się rozwija. Jeśli nie brałeś pod uwagę influencer marketingu, aby wzmocnić swoją markę, to teraz jest czas, aby wskoczyć do stawu.

Rozwój krótkich treści, w szczególności krótkich filmów, pozwala w ciągu kilku sekund nawiązać kontakt z tysiącami, a nawet potencjalnie milionami klientów. Historie na Instagramie, filmy TikTok, historie na Facebooku, a nawet krótkie filmy na YouTube otworzyły drzwi do szybkich i ekscytujących nowych sposobów promowania marki za pomocą zaufanych i wiarygodnych rzeczników.

Więc co powinieneś zrobić?

Wybierając influencerów dla swojej marki, czasami lepiej jest trzymać się mniej popularnych postaci, niż przyciągać wielkie nazwiska, takie jak Kardashianie (jeśli Twoja marka może nawet odwoływać się do tych nazwisk). Podczas gdy te wielkie nazwiska najlepiej sprawdzają się w przypadku głównych marek, takich jak Coca-Cola, Ford i Microsoft, małe i średnie firmy lepiej trzymają się wpływowych osób z subskrybowanym zasięgiem odbiorców od 10 000 do 250 000 obserwujących. Te wpływowe osoby mają sporą publiczność, a jednocześnie przemawiają do większej liczby zwykłych użytkowników. W końcu celem jest „wpływanie”, prawda?

Zadaj sobie pytanie, do kogo odnosisz się lepiej? Matthew McConaughey i jego wielomilionowy styl życia czy wpływowy media społecznościowy z klasy średniej, który faktycznie wypróbował produkt lub usługę? Wszystko sprowadza się do zaufania i wiarygodności. Im bardziej przyziemny Twój influencer, tym lepsze połączenie, jakie publiczność nawiąże z Twoją marką.

Trend w mediach społecznościowych nr 4: Widzowie chcą czegoś prawdziwego

W ostatnim artykule napisałem całą sekcję o tym, dlaczego tak ważne jest, aby po prostu „być prawdziwym” podczas promowania swojej marki na Facebooku, ponieważ jest to dokładnie to, czego szukają młodsze pokolenia. Dziesięciolecia frazesów i konserwowanych sloganów wreszcie zbierają żniwo. Millenialsi i pokolenie Z nie szukają wymyślnych sloganów i na pewno nie chcą słuchać protekcjonalnych wiadomości o ich wieku, gustach i zainteresowaniach. Chcą usłyszeć od marek, które naprawdę rozumieją ich potrzeby, ich humor i swoje miejsce na świecie.

To nie może być wystarczająco przesadzone. Wystarczy jeden niewłaściwie użyty mem lub hasło, aby z dnia na dzień zamienić całą kampanię reklamową w puentę. Media społecznościowe są brutalne i szybko przeskakują na każdą „wartą udręki” treść.

Więc co powinieneś zrobić?

Podzieliłem tę sekcję na dwa oddzielne, ale równie ważne rozwiązania: wprowadzenie pracowników w strategię marketingową i wykorzystanie świadomego humoru.

Po pierwsze, unikaj używania przesyconego slangu i używania nieznajomych celebrytów do przekazywania wiadomości. Zamiast zatrudniać aktorów lub używać „modnego” języka do komunikowania, jak niesamowity jest Twój produkt lub usługa w mediach społecznościowych, dlaczego nie wykorzystać najbardziej ludzkiego elementu Twojej firmy: pracowników.

Dollar Shave Club ma świetne przykłady tego rodzaju marketingu:

Twoi pracownicy są bliżej Twojej firmy niż prawie wszyscy i rozumieją ją tak samo głęboko, jak Twoi odbiorcy.

Innym świetnym narzędziem marketingu w mediach społecznościowych jest wykorzystanie humoru i nie mam na myśli używania przestarzałych memów. Niektóre z najlepszych reklam i kampanii społecznościowych są przyziemne, zabawne i można się z nimi utożsamiać. Wszyscy używamy hiperboli, sarkazmu i absurdalnych analogii, aby przedstawić nasze uwagi, i tak samo robią. Świadomy meta-humor jest teraz wściekły, ponieważ konsumenci są rozczarowani nadużywaniem sloganów w puszkach i oślizgłych taktyk sprzedażowych.

Po prostu bądź szczery wobec swoich odbiorców, jeśli chodzi o to, co robisz. Twoi odbiorcy nagrodzą tę szczerą postawę kliknięciami, konwersjami i lojalnością.

Trend w mediach społecznościowych nr 5: Wzrost e-commerce w mediach społecznościowych

Dzięki pandemii COVID-19 wzrost popularności zakupów internetowych eksplodował. Zakupy online już rosły i trwały już od dłuższego czasu, ale przez cały ten czas spędzony w domu, na co jeszcze wszyscy mieli wydać swoje ciężko zarobione pieniądze?

Ten monumentalny wzrost popularności skierował również niektóre rynki mediów społecznościowych na ścieżkę poważnej ekspansji. Po pierwsze, Facebook Marketplace odniósł ogromny sukces w trakcie pandemii. Tymczasem Instagram (również należący do Facebooka) uruchomił przeprojektowane funkcje zakupów, aby umożliwić sprzedawcom wystawianie swoich produktów za pomocą własnego atrakcyjnego interfejsu, podczas gdy firmy nadal łączą się z własnymi stronami produktów. Ponadto Instagram wykonał również ruchy mające na celu uporządkowanie bałaganu związanego z zakupami online, umożliwiając użytkownikom kupowanie produktów od firm bez opuszczania Instagrama za pomocą własnej funkcji kasy.

Tutaj możesz rzucić okiem na to, co firmy chcą mi sprzedawać na Instagramie. Najwyraźniej zdają sobie sprawę z mojego uzależnienia od mojej Toyoty 4Runner. (Zrzut ekranu przez Instagram)

Ten trend oznacza, że ​​Twoja firma ma więcej możliwości sprzedaży niż kiedykolwiek wcześniej. Marki lifestylowe są szczególnie nastawione na dominację na rynku Instagrama, ponieważ platforma opiera się na idei dzielenia się wspomnianym stylem życia i doświadczeniami.

Więc co powinieneś zrobić?

Nie czekaj, aby wejść w ten trend. Połączenie e-commerce i mediów społecznościowych jest tak naturalnym mariażem, że wschodzące marki nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie Facebook Marketplace i Instagram Shop. Millenialsi i pokolenie Z skupiają się na doświadczeniach, a media społecznościowe to miejsce, w którym udostępniane są wszystkie te wydarzenia z życia. Bardzo ważne jest, aby Twoja firma wkroczyła w te doświadczenia tak szybko, jak to możliwe.

Oto kilka wskazówek dotyczących prowadzenia działalności w tych przestrzeniach:

• Skróć proces zakupu: jeśli sprzedajesz produkty, które są proste i zrozumiałe, nie zaśmiecaj procesu, przekierowując klientów do Twojej witryny z postów w mediach społecznościowych. W miarę możliwości angażuj się w transakcje bezpośrednio za pośrednictwem platform takich jak Instagram. Ostatnią rzeczą, z którą chcesz się zmierzyć, jest nadmiar porzuconych koszyków internetowych.
• Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników: Twoi klienci są nie tylko źródłem przychodów, ale także największą szansą na pozyskanie nowych klientów. Zadowoleni klienci są warci znacznie więcej niż śpiewanie własnej pochwały, więc zapożycz własne słowa i obrazy, gdy reklamują wybrane przez siebie produkty. Oczywiście najlepiej najpierw zapytać o pozwolenie.
• Używaj wideo, gdy tylko jest to możliwe: obrazy są świetne, ale filmy są jeszcze lepsze. Oglądanie wideo Twojego produktu w akcji daje Twoim klientom prawdziwy wgląd w to, czego mogą się spodziewać po dokonaniu zakupu.
• Używaj obrazów wysokiej jakości: nie mogę tego wystarczająco podkreślić. Raz po raz znajduję firmy, które reklamują swoje produkty na Facebook Marketplace lub Instagramie Shop, używając ziarnistych lub pikselowanych obrazów. Te obrazy niskiej jakości wzbudzają więcej nieufności niż chęć zakupu. Poświęć trochę czasu na generowanie wysokiej jakości zdjęć, aby promować swoje produkty i firmę.

Cokolwiek robisz, po prostu nie zostawiaj tego otwartego rynku na uboczu, aby zbierać kurz. Skorzystaj z nowego sposobu sprzedaży.

A zmiany na pewno będą kontynuowane

Biorąc pod uwagę szybkość, z jaką krajobraz zmienił się w ciągu ostatniego roku, nie wiadomo, ile z tych trendów w mediach społecznościowych utrzyma się w 2022 roku. Jeśli chcesz być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i najlepszymi praktykami w mediach społecznościowych w interesach regularnie odwiedzaj naszego bloga. Dodatkowo, jeśli masz jakieś przemyślenia na temat naszych sugestii, nie wahaj się znaleźć nas na Twitterze, aby podzielić się swoją opinią. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!