Top 7 najlepszych narzędzi UCaaS do poprawy komunikacji biznesowej

W miarę jak firmy coraz bardziej dostrzegają znaczenie usprawnionych i zintegrowanych systemów komunikacyjnych, narzędzia ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) stały się niezbędnymi atutami wzrostu i sukcesu.

Wykorzystując moc technologii chmury, narzędzia te konsolidują różne kanały komunikacji, takie jak połączenia głosowe, wiadomości, wideokonferencje i współpraca zespołowa, w ujednoliconą platformę.

Ta konsolidacja upraszcza komunikację i zwiększa produktywność , wydajność i zadowolenie klientów.

W tym artykule przeanalizujemy siedem najlepszych narzędzi UCaaS, które dowiodły swojej wartości we wspieraniu firm w osiąganiu większych wyżyn.

Przyjrzyjmy się ich wyjątkowym funkcjom, cenom i wyjątkowej wartości, jaką wnoszą.

Co to jest UCaaS?

UCaaS to model głośnego dostarczania, który zapewnia ujednoliconą komunikację w jednym interfejsie lub platformie. Skrót oznacza Unified Communications as a Service.

Łączy ze sobą wszystkie kanały komunikacji, takie jak czat, rozmowy, udostępnianie plików i narzędzia do wideokonferencji, oferując oprogramowanie Unified Communications w prostszy i bardziej aktywny sposób.

Zazwyczaj technologie komunikacyjne są oddzielne i odłączone. Ale dzięki UC i UCaaS wszystkie te technologie, takie jak rozmowy telefoniczne, wiadomości, spotkania i funkcje współpracy, są zebrane w jednym narzędziu.

Tradycyjne oprogramowanie UC może być używane na miejscu lub w chmurze. Jednak UCaaS jest zawsze hostowany w chmurze przez usługodawcę, a klienci mogą uzyskiwać do niego dostęp i zarządzać nim za pośrednictwem interfejsu internetowego.

Zamiast klientów zajmujących się konserwacją i aktualizacjami, dostawca zajmuje się infrastrukturą technologiczną.

Ludzie mogą korzystać z UCaaS na telefonach, komputerach, tabletach i salach konferencyjnych. Dostawca zapewnia aplikacje i interfejsy, które zapewniają spójne wrażenia użytkownika na różnych urządzeniach.

Czy UCaaS jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Jeśli szukasz odpowiedniego narzędzia UCaas, które przeniesie Twoją firmę na wyższy poziom, musisz wziąć pod uwagę kilka czynników.

Obejmują one Twoje potrzeby komunikacyjne, wymagania dotyczące skalowalności, budżet, możliwości pracy zdalnej, integrację z istniejącymi systemami, wsparcie i bezpieczeństwo zapewniane przez dostawców UCaaS.

Korzystanie z narzędzia UCaaS nie tylko poprawi komunikację wewnętrzną, ale ma również wiele zalet, które mogą wpłynąć na utrzymanie i lojalność klientów.

Analiza tych aspektów pomoże Ci zdecydować, który UCaaS najlepiej wspomoże Twoje cele biznesowe i skutecznie udoskonali Twoją infrastrukturę komunikacyjną i procesy współpracy.

7 najlepszych narzędzi UCaaS do rozwoju firmy

1. Wideokonferencje pod marką firmy Acrobits
2. Inteligencja klienta oparta na sztucznej inteligencji za pomocą klawiatury numerycznej
3. CloudTalk
4. Pierścień Centralny
5. Nextiva
6. Zespoły Microsoftu
7. Webex Cloud Contact Center firmy Cisco

Dowiedzmy się więcej o najlepszych narzędziach UCaaS, które przeniosą Twoją firmę w przyszłość ulepszonej komunikacji i nieograniczonych możliwości.

1. Wideokonferencje pod marką firmy Acrobits

Narzędzie White-Label Video Conferencing firmy Acrobits umożliwia firmom posiadanie własnej platformy do wideokonferencji bez konieczności tworzenia jej od podstaw.

Usługa zapewnia firmom niezbędną infrastrukturę i technologię do organizowania i prowadzenia wideokonferencji z ich pracownikami, klientami lub partnerami.

Dzięki rozwiązaniu z białą etykietą firmy mogą dodawać swoje logo, kolory i inne elementy brandingowe do platformy wideokonferencyjnej, zapewniając bezproblemowe i spójne wrażenia użytkownika.

Pomaga to firmom zachować tożsamość marki i poprawić profesjonalny wizerunek podczas spotkań wideo.

Kluczowe cechy akrobitów:

• W pełni spersonalizowane konferencje z brandingiem.
• Wysokiej jakości audio i wideo.
• Udostępnianie ekranu.
• Kompatybilność między platformami.
• Nagrywanie i odtwarzanie.
• Konfigurowalne ustawienia spotkania.

Cennik:

Szczegóły cen są niedostępne, ponieważ zależą od różnych czynników, takich jak specyficzne potrzeby i wymagania firm, skala wdrożenia oraz wszelkie dodatkowe usługi lub pożądane dostosowania.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

2. Inteligencja klienta oparta na sztucznej inteligencji za pomocą klawiatury numerycznej

Platforma AI-Driven Customer Intelligence odnosi się do usługi oferowanej przez firmę Dialpad, która specjalizuje się w rozwiązaniach do komunikacji i współpracy.

Narzędzie wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji, aby dostarczać firmom cennych informacji i analiz dotyczących interakcji z klientami.

Dialpad wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji i przetwarzanie języka naturalnego do analizowania rozmów klientów w różnych kanałach komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, wiadomości na czacie i e-maile.

Inteligencja konsumencka oparta na sztucznej inteligencji ma na celu wyodrębnienie znaczących danych i wygenerowanie przydatnych spostrzeżeń biznesowych poprzez analizę tych interakcji.

Kluczowe cechy Dialpad:

• Transkrypcja i analiza rozmów.
• Analizy w czasie rzeczywistym.
• Gotowe integracje.
• Analiza głosu.
• Analiza nastrojów.

Cennik:

Dialpad oferuje bezpłatną wersję próbną z ograniczonym dostępem. Wersja płatna zaczyna się od 15 USD miesięcznie za plan standardowy i 25 USD miesięcznie za plan pro.

3. CloudTalk

CloudTalk to nowoczesne, oparte na chmurze rozwiązanie do połączeń VoIP, stworzone specjalnie, aby pomóc współczesnym firmom zwiększyć efektywność połączeń i zoptymalizować wydajność.

Pulpit nawigacyjny zapewnia przegląd wszystkich kanałów komunikacji, w tym statystyki czatu i rozmowy w czasie rzeczywistym, aby łatwo zarządzać obciążeniem zespołu obsługi klienta.

Jego szczegółowe analizy pozwalają śledzić liczbę połączeń, wskaźniki zadowolenia klientów i czas odpowiedzi.

CloudTalk oferuje 160 międzynarodowych numerów telefonów, ponad 70 zaawansowanych funkcji oraz szeroki zakres integracji z różnymi narzędziami biznesowymi, w tym z pomocą techniczną i CRM, aby spełnić Twoje potrzeby biznesowe i poprawić komfort użytkowania.

Narzędzie działa jako pośrednik między Tobą a Twoimi klientami.

Kluczowe cechy CloudTalk:

• Połączenia głosowe.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR).
• Monitorowanie i analiza połączeń.
• Automatyczne nagrywanie rozmów.
• Dialer mocy.

Cennik:

CloudTalk zapewnia plan Starter dla początkujących, zaczynając od 25 USD miesięcznie. Jeśli chcesz większej elastyczności i dodatkowych funkcji, możesz skorzystać z planów Essential i Expert, których ceny wahają się od 30 do 50 USD miesięcznie.

Co więcej, zawsze możesz skorzystać z bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej, aby przetestować wszystkie najlepsze funkcje.

4. Pierścień Centralny

RingCentral to wiodące rozwiązanie UCaaS, które łączy komunikatory, wideokonferencje i telefonię w jedną platformę.

Gartner i UCToday uznały ją za wiodącego dostawcę na rynku UCaaS. Firma oferuje usługi telefoniczne w ponad 40 krajach, a jej infrastruktura obsługuje różne urządzenia, takie jak komputery PC, komputery stacjonarne, smartfony i telefony komórkowe.

RingCentral oferuje platformę opartą na chmurze, która łączy w sobie narzędzia głosowe, komunikacyjne, wideo i narzędzia do współpracy .

Wykorzystując chmurę, firmy mogą zwiększyć możliwości komunikacyjne, usprawnić współpracę w zespole i zapewnić lepszą obsługę klienta .

Najważniejsze cechy RingCentral:

• System telefoniczny oparty na chmurze.
• Wiadomości zespołu.
• Biznesowe SMS-y.
• Wideokonferencje.
• Integracja z systemami CRM.

Cennik:

RingCentral oferuje różne plany cenowe, aby spełnić Twoje potrzeby biznesowe. Ceny wahają się od 30 do 45 USD za użytkownika opłacanego miesięcznie. Skontaktuj się z zespołem sprzedaży, aby spełnić określone wymagania biznesowe.

5. Nextiva

Nextiva to platforma CRM i komunikacji biznesowej, która łączy VoIP, CRM, SMS i rozmowy wideo.

Celem firmy jest zapewnienie ujednoliconego doświadczenia dzięki rozwiązaniu typu „wszystko w jednym” i wyeliminowaniu potrzeby korzystania z usług zewnętrznych. Zawiera również technologie AI w celu automatyzacji obsługi klienta.

Platforma umożliwia klientom monitorowanie i analizowanie interakcji z klientami, udostępnianie danych, inicjowanie działań oraz konfigurowanie ustawień helpdesku i telefonii.

Nextiva obsługuje wideokonferencje przez VoIP w aplikacjach komputerowych i mobilnych, bez ograniczeń czasowych, w rozdzielczości HD i pojemności do 200 uczestników.

Kluczowe cechy Nextiva:

• Systemy telefonii biznesowej Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Wiadomości zespołu.
• Wideokonferencje.
• Analityka biznesowa i raportowanie.
• Faks internetowy.
• Automatyczny asystent.
• Zadzwoń do popu.

Cennik:

W zależności od liczby użytkowników plany cenowe Nexttiva zaczynają się od 19,95 USD za użytkownika, jeśli płacisz co miesiąc.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams to platforma do komunikacji i współpracy opracowana przez firmę Microsoft. Jest to pomocne narzędzie ułatwiające pracę zespołową, zdalną współpracę i komunikację w firmach każdej wielkości na całym świecie.

Zespoły oferują wiele funkcji i narzędzi na jednej zintegrowanej platformie. Obejmuje to umożliwienie użytkownikom czatowania, prowadzenia spotkań, udostępniania plików i współpracy nad projektami w czasie rzeczywistym.

Kluczowe cechy Microsoft Teams:

• Czat i wiadomości błyskawiczne.
• Współpraca zespołowa i kanały.
• Spotkania audio i wideo.
• Udostępnianie plików.
• Aplikacje mobilne i stacjonarne.
• Integracja z platformą Microsoft 365 i aplikacjami innych firm.

Cennik:

Microsoft Teams oferuje dwa rodzaje planów: dla domu i firmy. Wersja Home zapewnia bezpłatny plan z ograniczonymi możliwościami, podczas gdy plan płatny zaczyna się od 4,00 USD za użytkownika miesięcznie.

Wersja biznesowa kosztuje również 4,00 USD za użytkownika, płatna miesięcznie.

7. Webex Cloud Contact Center firmy Cisco

Cisco oferuje Webex Cloud Contact Center, oparte na chmurze rozwiązanie contact center zaprojektowane, aby pomóc firmom w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta .

Osiąga to dzięki zaawansowanym algorytmom przekierowywania połączeń, które kierują przychodzące połączenia klientów do najbardziej odpowiedniego agenta lub działu w oparciu o umiejętności, dostępność i preferencje klienta.

Optymalizacja obsługi połączeń w ten sposób zaowocuje satysfakcją klienta .

Najważniejsze cechy Webex Cloud Contact Center:

• Inteligentne kierowanie połączeń.
• Połączenia głosowe, e-mail, czat i media społecznościowe.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR).
• Raporty i analizy w czasie rzeczywistym.
• Integracja CRM.

Cennik:

Webex zawiera bezpłatny plan z ograniczonymi funkcjami; płatna wersja kosztuje 14,50 USD miesięcznie.

Wniosek

Narzędzia UCaaS dają firmom ogromne możliwości podniesienia możliwości komunikacji i współpracy na wyższy poziom.

Każde wspomniane narzędzie UCaaS oferuje unikalne funkcje i funkcjonalności, które zaspokajają różne potrzeby i wymagania biznesowe.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zaawansowane systemy komunikacji, bezproblemową współpracę zespołową, czy wsparcie wielokanałowe, narzędzia te wspierają firmy, napędzają rozwój i optymalizują procesy komunikacji.