Najlepsze sklepy osiedlowe w mediach społecznościowych

Podróżni mogą wpaść do sklepu spożywczego po benzynę, żywność, napoje i toalety. Czym innym jest uczynienie ze sklepu spożywczego głównego miejsca docelowego dzięki kreatywnemu marketingowi w mediach społecznościowych.

A jednak tak właśnie stały się niektóre z najlepszych lokalizacji c-store w kraju, a ich pozytywna reputacja rośnie tylko dzięki potężnemu narzędziu mediów społecznościowych.

Wyróżniający się marketing w sklepie spożywczym przekracza ograniczenia geograficzne, inteligentnie przykuwając uwagę odbiorców w sieciach społecznościowych. Sięgnęliśmy do danych, aby odkryć, w jaki sposób najlepsi w swojej klasie wykonawcy pozostają na pierwszym miejscu wśród docelowych odbiorców, i ujawnić trendy i strategie w mediach społecznościowych, które katapultują ich do galerii sław marketingu sklepów ogólnospożywczych. Oto nasze ustalenia.

Top 20 na rynku Convenience Store

Na potrzeby naszej analizy oceniliśmy 20 sklepów typu convenience sprofilowanych w rankingu C-Store Digital Ranking 2020 i oceniliśmy ich wydajność w mediach społecznościowych w odniesieniu do odbiorców, aktywności, zaangażowania i najlepszych treści w okresie sześciu miesięcy. Skupiliśmy naszą ocenę na Instagramie, Facebooku i Twitterze.

Przebadaliśmy najlepiej działające sklepy spożywcze w mediach społecznościowych od 1 stycznia 2020 r. do 30 czerwca 2020 r. na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Korzystając z tych danych i wzoru ważonego, wygenerowaliśmy ogólny ranking zaangażowania dla każdego c-sklepu. Najwyżej oceniane sklepy spożywcze w mediach społecznościowych mają wysokie wskaźniki zaangażowania przy średniej lub lepszej liczbie odbiorców i liczbie publikowanych postów.

Zaangażowanie definiujemy jako mierzalną interakcję w postach w mediach społecznościowych, w tym polubienia, komentarze, ulubione, retweety, udostępnienia i reakcje. Wskaźnik zaangażowania definiuje się jako całkowite zaangażowanie podzielone przez liczbę obserwujących.

Jak widać poniżej, Kwik Trip jest liderem, wyprzedzając konkurencję, przewyższając ogólną pozycję i wynik, a także zajmując pierwsze miejsce odpowiednio na Facebooku i Instagramie. Love's Travel Stops & Country Stores oraz Kum & Go nie były daleko w tyle w ogólnych rankingach, zajmując drugie i trzecie miejsce w naszym rankingu. Nasze szczegółowe badanie treści ujawniło powody, dla których marki te zdominowały krajobraz marketingu sklepów ogólnospożywczych.

Ranking ogólny	Sklep spożywczy	Ranga	Ranga	Ranga
1	Wycieczka Kwik	1	1	2
2	Przystanki i sklepy Love's Travel	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-jedenaście USA	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
7	Arkusze	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Thorntony	4	9	13
8	Sklep wielobranżowy Casey	7	9	10
11	Pilot latający J	5	18	5
12	Zjednoczeni Rolnicy Mleczarni	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	Kawiarnia GetGo	17	6	12
15	Księżna	16	13	13
16	Szybki czek	19	6	18
17	Farmy Cumberland	10	16	18
17	Firma Spinx	18	16	10
19	Żużel	14	19	17
20	wzmacniacz	20	20	18

Podczas gdy Kwik Trip może być liderem, inne marki c-store wdrażają znaczące strategie marketingowe, aby mocno umieścić swoje nazwy na mapie. Oto kilka trendów, które zaobserwowaliśmy.

Top Trend nr 1: Ulubione partnerstwa fanów dla sprawy

Aby zaskoczyć i zachwycić fanów, najlepiej prosperujące sklepy spożywcze łączą siły z potężnymi markami, aby tworzyć bezkonkurencyjne partnerstwa. Na przykład Kum & Go i Budweiser niedawno uruchomiły swoją pierwszą w historii współpracę handlową: koszulkę i podkoszulek z limitowanej edycji.

Sprytna kampania jest oznaczona jako „Najlepsze Pąki na Świecie”, co jest na tyle przyciągające wzrok i humorystyczne, że docelowi odbiorcy obu marek rozsądnie chcieliby nabyć te elementy do swojej garderoby. To powiedziawszy, jest to również potężna historia społecznej odpowiedzialności biznesu dla obu firm. W ramach partnerstwa Budweisera z Folds of Honor cały dochód ze sprzedaży zostanie przeznaczony na stypendia edukacyjne dla rodzin poległych i niepełnosprawnych żołnierzy. Korzystanie z mediów społecznościowych do promowania tych produktów i całego programu przyniosło znaczne zaangażowanie, dochodzące do 4,6 tys. polubień na Twitterze.

Podobnie sklep spożywczy United Dairy Farmers z siedzibą w Ohio współpracuje z klubem piłkarskim USL Championship FC Cincinnati, aby zwiększyć świadomość filantropijnego ramienia drużyny, FC Cincinnati Foundation.

Publikując przepyszne zdjęcia produktów w mediach społecznościowych, United Dairy Farmers zachęca klientów do wpadnięcia na kulkę lodów Caramel Pretzel Kick. Procent z każdej sprzedaży trafia do Fundacji FC Cincinnati, której celem jest poprawa życia dzieci w regionie Greater Cincinnati poprzez grę w piłkę nożną.

Ta internetowa promocja działała dobrze dla UDF, osiągając 4,34% zaangażowania obserwujących, zwiększając świadomość i sprzedaż zarówno dla United Dairy Farmers, jak i Fundacji. Tego typu posty są popularne wśród fanów, ponieważ klienci mogą zdobyć słodki poczęstunek, jednocześnie wspierając swój lokalny zespół i społeczność.

Top Trend nr 2: Wychodzenie o krok dalej podczas COVID-19

Zanim COVID-19 przetoczył się przez Stany Zjednoczone w marcu, zwiększona konsumpcja handlu elektronicznego przez konsumentów końcowych wymagała większego transportu na średnim dystansie. Ponieważ kierowcy ciężarówek dostarczali ważne towary rodzinom w całym kraju, Love's Travel Stops and Country Stores z siedzibą w Oklahomie chciały wyrazić swoją wdzięczność.

We współpracy ze sprzedawcami Love's zabrała się do mediów społecznościowych, aby zaoferować kierowcom ciężarówek kupon o wartości 5 USD jako wyraz uznania, który można wykorzystać w każdej Love's na zakupy w sklepie. Oprócz zwykłego zapewniania dobrej woli podczas bezprecedensowej pandemii, Love's wykorzystuje także społeczności, aby zachęcić zawodowych kierowców do zatrzymywania się w swoich lokalizacjach w porównaniu z konkurencją. Zwłaszcza, że ​​pandemia koronawirusa stworzyła poczucie wspólnych trudnych okoliczności, a społeczności wspierały się nawzajem, wiadomość ta była szczególnie na czasie i dobrze odebrana w momencie publikacji.

Podczas gdy pandemia zwiększyła popyt na niektóre branże, inne nie miały tyle szczęścia. Praktycznie z dnia na dzień wiele osób szybko zauważyło zmniejszenie liczby godzin i utratę pracy na całym świecie. 7-Eleven USA natychmiast zainteresowało się mediami społecznościowymi, aby promować aktualne oferty pracy, sugerując, że osoby mające skrócone godziny pracy mogą znaleźć dodatkowe lub nowe zatrudnienie w 7-Eleven. Wpis marki na Facebooku (który prawdopodobnie został wzmocniony reklamami w mediach społecznościowych) zyskał ponad 73 000 pozytywnych reakcji i wiele komentarzy dziękujących firmie za zapewnienie możliwości podczas pandemii.

Porównaj swoje wyniki z najlepszymi sklepami spożywczymi z testami porównawczymi na żywo.

Poznaj testy porównawcze C-store na żywo

Kwik Trip jest liderem krajobrazowym w całkowitym zaangażowaniu społecznym

Teoretycznie nikt by nie pomyślał, że sklep spożywczy wzbudzi lojalność wobec marki. Wszystkie są dość wymienne, nie? Gaz, sprawdź. Jedzenie i picie, sprawdź. Czyste toalety, sprawdź (dobrze, jeśli masz szczęście). Zapytaj dowolnego entuzjastę Kwik Trip, a wkrótce przekonasz się, że nie wszystkie sklepy spożywcze są sobie równe.

Z ponad 700 lokalizacjami w Iowa, Minnesocie i Wisconsin, rodzinna firma Kwik Trip jest ulubieńcem mieszkańców Środkowego Zachodu i może to udowodnić w mediach społecznościowych. W końcu ich łączne zaangażowanie 964 tys. we wszystkich kanałach jest o głowę i ramiona powyżej średniej poziomej wynoszącej 126 tys.

Kwik Trip naprawdę zna swoich odbiorców

Pieszczotliwie znany jako KT przez lojalnych patronów, Kwik Trip wie, czego chce jego fandom i podaje treści marki, aby zarówno zachwycać fanów, jak i podsycać płomienie subkultury. Najbardziej znany z przyjaznej obsługi klienta, czystych toalet, wysokiej jakości jedzenia i charakterystycznego hasła „Do zobaczenia następnym razem!”, KT to coś więcej niż sklep spożywczy, ale miejsce, które klienci identyfikują jako część swojego stylu życia.

KT może uczyć klasy mistrzowskiej zaangażowania społecznego z jednym podstawowym wnioskiem: priorytetem jest poznawanie i słuchanie bazy klientów.

Marka jest dobrze zaznajomiona ze swoimi odbiorcami. Wiedzą, że fani zrobią wszystko, aby ominąć konkurencję, nawet jeśli oznacza to poświęcenie wygody innych opcji sklepu po drodze. Wiedzą, że klienci pragną produktów, których nie można dostać nigdzie indziej, czy to ciastek Kwikery, pizzy z dziurami, glazerów czy psów na rolkach. Wiedzą, że fani są mocno przywiązani do marki i ducha rywalizacji, wierząc, że KT jest najlepszym wyborem na drodze. Przede wszystkim wiedzą, że opowiadają o swojej pasji do KT wśród znajomych osobiście i w mediach społecznościowych.

Wszystko to oznacza, że ​​KT może śmiało publikować dowcipy i wspólne uczucia, o których wiedzą, że będą rezonować z ich fanami. Wystarczy spojrzeć na ten najskuteczniejszy tweet z łącznym zaangażowaniem 3,4 tys. i wskaźnikiem zaangażowania 6,63% obserwujących.

Niezła próba, Chicago.

To podejście, które może wydawać się proste, a nawet przypadkowe dla osoby z zewnątrz, dobrze sprawdza się w przypadku odbiorców, którzy naprawdę „dostają” KT.

Inspirowanie odbiorców do dzielenia się

Jak widać na powyższym przykładzie, KT konsekwentnie używa dowcipnego, martwego tonu głosu. To uosabia markę, zmieniając sklep spożywczy w znajomy głos, z którym klienci często się zgadzają, szanują i szukają. Dzieląc się powiązanymi punktami widzenia, publiczność zostaje zaproszona do przyłączenia się do rozmowy, w wyniku czego fani zalewają sekcję komentarzy własnymi opiniami i historiami.

Na przykład ten humorystyczny post wywołał prawie 700 komentarzy i 700 udostępnień, a także mnóstwo znaczących treści generowanych przez użytkowników.

Sprytny żart szybko stał się nostalgiczny, gdy czytelnicy dzielili się zabawnymi i ujmującymi historiami z przeszłych i obecnych wieczorów na osobiste randki. Tworząc przestrzeń, w której obserwujący mogą czuć się komfortowo w dzieleniu się, marka wzmacnia więź z konsumentami.

Humorystyczny Kum & Go miażdży go na Twitterze

Zdecydowanie stwierdziliśmy, że sklepy spożywcze o najskuteczniejszej obecności w Internecie wykorzystują autentyczne i humorystyczne podejście do treści i zaangażowania społecznościowego. W końcu lubienie lub obserwowanie firmy, zwłaszcza sklepu spożywczego, jest z natury dziwne, prawda? Dlatego nasycanie treści dowcipnym humorem jest najlepszym sposobem, aby obecność firmy była czymś, o czym warto porozmawiać. Oczywiste jest również, że celem każdego działania w mediach społecznościowych jest przyciągnięcie uwagi odbiorców docelowych. Jeśli marka publikuje świetne treści i nikt nie odpowiada, coś jest nie tak.

Kum & Go z siedzibą w Iowa, kolejna rodzinna firma z 400 sklepami w 11 stanach, nie ma tego problemu. Marka ma jeden z najwyższych wskaźników zaangażowania obserwujących na Twitterze na rynku, przy średniej liczbie interakcji na obserwującego na poziomie 2,3%. Średni wskaźnik zaangażowania obserwujących Kum & Go jest wyjątkowo wysoki w porównaniu z innymi markami z naszej listy, które pozostają w tyle z medianą wynoszącą zaledwie 0,13%.

Z nazwą taką jak Kum & Go zdecydowanie nie możesz brać siebie zbyt poważnie. Na szczęście firma Kum & Go stworzyła wciągającą i ekscytującą obecność, używając kreatywnego, a czasem prymitywnego humoru, aby skutecznie przyciągnąć uwagę Twitterverse. Eksponat A:

To głupie, zabawne, sprawia, że ​​ludzie chcą RT. Dla porównania, ten tweet ma 12,2% wskaźnik zaangażowania obserwujących, który jest około pięć razy większy niż ich średni tweet.

Wysokie wskaźniki zaangażowania przekładają się teraz na wyższe wskaźniki zaangażowania później

Podobnie jak gdy komik stand-up wchodzi w interakcję z publicznością podczas pokazu, Kum & Go stosuje tę samą filozofię do Twittera. Ludzie mogą albo śledzić Kum & Go jako bierny widz, albo zaangażować się, by naprawdę stać się częścią społeczności. Wielu decyduje się na zaangażowanie.

Niedawno firma Kum & Go przeprowadziła kampanię, w której proszono obserwujących o udostępnienie swojego znaku zodiaku i ulubionego jedzenia w zamian za dostosowaną nazwę sklepu spożywczego. Kum & Go właściwie odpowiadało niemal każdej osobie przez dziesięć godzin z rzędu. Znacząca inwestycja czasowa przynosi zyski: im częściej angażują się w „zabawne” tweety, tym bardziej prawdopodobne jest, że uzyskają podobny poziom zaangażowania w bardziej tradycyjne komunikaty biznesowe związane ze społeczną odpowiedzialnością biznesu, marketingiem produktów i zapowiedziami.

Wygodne wnioski

Morał płynący z marketingu w sklepie spożywczym jest następujący: doskonały rozwój marki, niezapomniane produkty i usługi oraz zagorzała lojalność klientów bezpośrednio przyczyniają się do umieszczenia najlepszych sklepów spożywczych na mapie (zarówno dosłownie, jak i w przenośni). Te z najsilniejszymi punktami zróżnicowania, zarówno offline, jak i online, często przyciągają lojalnych, dożywotnich klientów; a dotarcie do nich przez media społecznościowe nie mogłoby być wygodniejsze.

Jeśli masz ochotę na jeszcze więcej statystyk lub chcesz zacząć porównywać swoje wyniki z najlepszymi sklepami internetowymi, rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny z Rival IQ.

Czy tęskniliśmy za Twoim ulubionym sklepem spożywczym, czy chcesz nam tylko powiedzieć, jak nazywa się Twój sklep spożywczy? Daj nam znać na Twitterze!