10 najlepszych programów lojalnościowych w 2023 roku

Programy lojalnościowe są niezbędne do utrzymania klientów i stanowią niezbędny fundament budowania lojalności klientów w handlu elektronicznym. Niezależnie od tego, czy jest to program punktowy, prosty program poleceń, czy wielopoziomowy program VIP, program lojalnościowy ma na celu przekształcenie jednorazowych klientów w stałych klientów i zbudowanie lojalnych fanów.

Z naszych danych w Smile.io wynika, że ​​35% przychodów sklepu e-commerce pochodzi od 5% najlepszych klientów. Oznacza to, że baza lojalnych klientów jest siłą napędową Twojej firmy. W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, które wdrażają program lojalnościowy, liczba ponownych zakupów jest o 56% większa wśród klientów, którzy aktywnie korzystają z nagród, w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią.

Niektóre z najlepszych programów lojalnościowych są tak samo rozpoznawalne jak marka. Od nazwy programu lojalnościowego po sposób promowania programu wśród klientów — programy lojalnościowe stanowią obecnie istotną część strategii rozwoju handlu elektronicznego.

Sporządziliśmy listę 10 naszych najlepszych programów lojalnościowych dla klientów w 2023 roku. Zostały one wybrane na podstawie tego, w jaki sposób marki korzystały ze swoich programów lojalnościowych, jak innowacyjne były w przypadku niektórych funkcji programu, strategii wprowadzenia na rynek oraz tego, jak pomagały klientom.

Spis treści:

• Liga Luminary autorstwa Lumina
• Nagrody za Polaroidy
• Nagrody Monos Wayfarera
• Klub Pampersów Pampers
• Ponowne uruchomienie OneKey firmy Expedia
• Nieskazitelne nagrody doktora Sama
• Nagrody Franceski Franc
• Nagrody Hydranta
• Nagrody za rozpakowanie Wrap Life
• Nagrody dla przyjaciół Kiyoko Beauty

Liga Luminary autorstwa Lumina

Podstawą świetnego programu lojalnościowego VIP jest zaoferowanie klientom najlepszych doświadczeń. Tworząc różne poziomy programu lojalnościowego, możesz inspirować i zachęcać klientów do odblokowywania nowych nagród za każdym razem, gdy wrócą do Ciebie na zakupy.

Marka produktów do pielęgnacji skóry dla mężczyzn Lumin słusznie nazywa swój program lojalnościowy i nagrody The Luminary League i swoją walutę Lumin Coins. Patrząc na program lojalnościowy Lumin, możemy zobaczyć jego poziomy VIP, od The Skincare Badass, przez The Skincare Boss, The Class Act, aż po najwyższy poziom, The Ultimate Luminary.

Korzyści rosną wraz ze zdobywaniem kolejnych poziomów VIP. Na najwyższym poziomie możesz odblokować dodatkowe korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka, produkty i wcześniejszy dostęp do nowych produktów. Każdy poziom ma unikalne korzyści, które zachęcają klientów do odblokowania tych poziomów. Na przykład członkowie The Ultimate Luminary otrzymują ekskluzywne korzyści, takie jak 2x punkty za zakupy, roczny prezent i nie tylko.

Programy VIP zapewniają poziomy statusu, z którymi Twoi klienci będą chcieli się kontaktować, ponieważ mogą odblokować bardziej ekskluzywne korzyści, osiągając nowe poziomy. Zachęcając klientów do wydawania większych pieniędzy w celu dotarcia do nowych poziomów, zachęcasz ich, aby wybrali właśnie Ciebie, a nie konkurencję. Włączenie poziomów VIP może być świetnym sposobem na zapewnienie swoim klientom zupełnie nowych doświadczeń, wykraczających poza program lojalnościowy punktowy.

Nagrody za Polaroidy

Jak kultowa marka o ugruntowanej pozycji przystosowuje się do bycia siłą w e-commerce? Wdrażasz program lojalnościowy, z którego klienci mogą korzystać i z którym mogą się angażować.

Kultowa marka fotograficzna Polaroid zachęca klientów do robienia zakupów i zdobywania punktów, które później można wykorzystać na zniżkę w wysokości od 3 do 55 dolarów na kolejny zakup. Polaroid oferuje 100 punktów za każdego dolara wydanego na Polaroid.com. Oferuje również hojny program poleceń, który daje nowym klientom 10% zniżki, a osoba polecająca zarabia 10 000 punktów.

Uważamy Polaroid Rewards za jeden z najlepszych programów lojalnościowych w branży technologicznej, ponieważ zachęca on klientów do robienia zakupów bezpośrednio w Polaroid zamiast w witrynie internetowej lub u innego sprzedawcy. Tym, co sprawia, że ​​ten program lojalnościowy jest najpopularniejszym, jest strona z objaśnieniami marki, zawierająca często zadawane pytania dla klientów. Jest prosty i pokazuje, jak klienci mogą się zarejestrować i zdobyć nagrody.

Kolejnym kluczowym aspektem programu lojalnościowego Polaroid jest zapewnienie, że punkty klientów nie wygasną. W branży, w której klienci nie robią częstych zakupów, usunięcie wygaśnięcia punktów sprawi, że saldo nagród Twojego klienta będzie pełne i dostępne, gdy będzie on gotowy ponownie wrócić.

Nagrody Monos Wayfarera

Monos stała się wiodącą marką podróżniczą od czasu jej wprowadzenia na rynek w 2018 roku, stając się przełomem w zakresie bagażu i przestrzeni podróżnej dzięki nowoczesnym i eleganckim wzorom. Od tego czasu Monos wkroczyła do branży modowej, wprowadzając na rynek odzież, akcesoria i torby. Jednym z filarów marki Monos, który się nie zmienił, jest program lojalnościowy i polecający Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards zachęca klientów do zaangażowania się w program lojalnościowy poprzez zdobywanie punktów rejestracyjnych, śledzenie marki w mediach społecznościowych, zostawianie recenzji, świętowanie urodzin i polecanie klientów. Uatrakcyjniają te działania dzięki hojnym ofertom, takim jak premia za rejestrację w wysokości 100 mil Monos (punktów) i nagroda za polecenie w wysokości 20 USD — daj znajomemu 20 USD rabatu na zakup o wartości 200 USD lub więcej, a otrzymasz nagrodę w wysokości 20 USD zniżki , zbyt .

Klienci Monos mogą należeć do jednej z dwóch kategorii VIP, w zależności od tego, ile wydają. Na najwyższym poziomie klienci Gold (którzy wydadzą co najmniej 550 USD w ciągu roku) mogą odblokować dostęp do dodatkowych rabatów, przekazać zespołowi Monos opinię o produkcie, robić zakupy za podwójne punkty i zyskać 15% zniżki na premiery nowych produktów. Znalazł się na naszej liście najlepszych programów lojalnościowych ze względu na strukturę nagród i hojne oferty poleceń.

Klub Pampersów Pampers

Jeśli jest jedna rzecz, której potrzebują wszyscy świeżo upieczeni rodzice, to są to pieluchy. Szacuje się, że przeciętny rodzic będzie wydawał około 900 dolarów rocznie na pieluchy jednorazowe. Marka pieluch Pampers wykorzystuje swój program lojalnościowy Pampers Club do budowania społeczności nowych rodziców, tworząc aplikację, która nagradza rodziców za każdy zakup pieluszek rabatami i zwrotem pieniędzy, ekskluzywnymi nagrodami oraz treściami opracowanymi przez ekspertów, takimi jak wskazówki dla rodziców.

Mimo że klub Pampers Club został wprowadzony na rynek w 2017 r., znalazł się na naszej tegorocznej liście ze względu na wzmacnianie społeczności marki poza punktem zakupu. W ostatnich latach Pampers Club promował swoją aplikację mobilną, dzięki której klienci mogą wchodzić w interakcję z treściami w aplikacji i w mediach społecznościowych. Kanały społecznościowe Pampers stają się ulubionym źródłem wskazówek i rekomendacji dla młodych rodziców na różne tematy dotyczące noworodków. Klub Pampers to doskonały przykład tworzenia treści, będący cennym zasobem oprócz wspierania uwielbianego programu lojalnościowego i nagród.

Ponowne uruchomienie OneKey firmy Expedia

Jednym z ekscytujących programów lojalnościowych, który został wznowiony w 2023 r., był OneKey firmy Expedia. Łącząc trzy marki turystyczne (Vrbo, Hotels.com i Expedia) w jeden program lojalnościowy, Expedia uruchomiła OneKey. „Zarabiaj OneKeyCash za każdego dolara wydanego na kwalifikujące się hotele, kwatery wakacyjne, loty, wynajem samochodów i nie tylko, dokonując rezerwacji w ramach naszej rodziny marek” – wyjaśnia Expedia. OneKey sprawia również, że Vrbo jest jedną z pierwszych platform wynajmu z programem lojalnościowym.

OneKey pozwala klientom zarabiać więcej i wymieniać nagrody na produkty dowolnej z trzech marek turystycznych, czy to na hotel, wynajem, lot czy cokolwiek, co oferuje Expedia. Expedia stworzyła różne poziomy VIP, po których klienci mogą się poruszać, zdobywając elementy podróży, czyli pozycje zarezerwowane w Expedia (hotel, loty, rejsy itp.). Ponieważ klienci mogą zdobywać punkty na trzech platformach, mogą łatwo gromadzić punkty i przenosić się podnieść swoje poziomy VIP. Poziomy wahają się od niebieskiego do platynowego, a na każdym poziomie klienci mogą skorzystać z dodatkowych korzyści i rabatów.

„Łącząc nasze trzy największe marki turystyczne w jeden program, podróżni mogą z łatwością zdobywać nagrody w ramach naszej rodziny marek” – wyjaśnił prezes Expedia Jon Gieselman. Według Expedia, połączony program lojalnościowy trzech marek turystycznych ma ponad 168 milionów członków i zapewnił klientom oszczędności rzędu ponad 10 miliardów dolarów.

Nieskazitelne nagrody doktora Sama

Od chwili wprowadzenia na rynek w 2018 roku produkty do pielęgnacji skóry Dr. Sam stały się częścią rutynowej pielęgnacji skóry wielu klientów. Jej produkty, założone przez dr Sama Buntinga, zgromadziły w mediach społecznościowych społeczność liczącą 153 000 obserwujących na samym Instagramie. Dr Sam's wprowadził program Flawless Rewards w 2019 r., „aby docenić i nagrodzić naszych lojalnych klientów”. Program Dr Sam's Flawless Rewards znajduje się na szczycie naszej listy pod względem wykorzystania integracji.

Integracje z różnymi stosami technologii i aplikacjami mogą ulepszyć Twój program lojalnościowy i ogólne wrażenia z zakupów klientów. Dr. Sam zintegrował Smile.io z różnymi aplikacjami, takimi jak Klaviyo, Recharge, Reviews.io itp. Integracja z Klaviyo pomogła zespołowi Dr. Sama w tworzeniu strategicznych komunikatów i przypomnień dla klientów o saldzie punktów.

„Integracja Smile z Klaviyo pozwala nam tworzyć określone segmenty w oparciu o status lojalności klientów, dzięki czemu możemy dokładnie dotrzeć do naszych odbiorców” – wyjaśnia zespół dr Sama. „Integracja synchronizuje również liczbę punktów i nazwy poziomów, dzięki czemu możemy sprzedawać dodatkowo i wysyłać odpowiednie komunikaty w naszych kampaniach”.

Talking Shop: Dr. Sam's upraszcza integrację aplikacji do pielęgnacji skóry i handlu elektronicznego

Sekretem świetnego sklepu e-commerce jest potężny zestaw zintegrowanych aplikacji. Dowiedz się, jakich produktów do pielęgnacji skóry używa brytyjska marka Dr. Sam's!

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Gabrielle Policella

Nagrody Franceski Franc

Marka jubilerska bez wielkich branżowych marż? Zarejestruj nas! Oczekuje się, że do 2030 r. wartość branży jubilerskiej przekroczy 517 miliardów dolarów i nadal będzie rosnąć.

Australijska marka biżuterii Francesca dąży do zapewnienia klientom najlepszych cen biżuterii z całego świata. Program lojalnościowy Franc Rewards umożliwia klientom korzystanie ze zniżek w wysokości od 15 do 200 dolarów.

Hojne nagrody, które klienci uwielbiają i które mogą szybko zdobyć, umieściły Franc Rewards na naszej tegorocznej liście. Nie wspominając o tej niesamowitej stronie z objaśnieniami marki zbudowanej w Smile.io. Od chwili, gdy wylądujesz na stronie z wyjaśnieniami, zostaniesz poprowadzony do wszystkiego, co musisz wiedzieć o programie lojalnościowym. Francesca zbudowała dużą rzeszę fanów w mediach społecznościowych, która wspiera markę od czasu jej wprowadzenia na rynek w 2016 roku przez dwie siostry, Hannah i Rachel Vasicek.

5 przykładów programów lojalnościowych w branży jubilerskiej

Te programy lojalnościowe w branży jubilerskiej mają na celu sprawdzenie, w jaki sposób marki jubilerskie mogą dostarczać wartość swoim klientom i zachęcać ich do powrotu.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Nagrody Hydranta

Marki e-commerce naprawdę stały się skierowane bezpośrednio do konsumenta, wdrażając oferty subskrypcji w swoich produktach. Idąc o krok dalej, wiele marek opartych na subskrypcji dodało program nagród w ramach swojej strategii utrzymania, aby umożliwić klientom zdobywanie nagród i oszczędzanie pieniędzy co miesiąc.

Marka usług wellness i nawodnienia Hydrant wykonała świetną robotę, łącząc oferty subskrypcyjne ze skutecznym programem lojalnościowym. Hydrant tworzy nawilżające sztyfty, które możesz dodać do wody. Dzięki różnym smakom i kwitnącej społeczności w mediach społecznościowych Hydrant zbudował rozpoznawalną markę od czasu jej wprowadzenia na rynek w 2018 roku.

Hydrant wdrożył program lojalnościowy Hydrant Rewards, umożliwiający klientom zdobycie 1 punktu za każdego wydanego 1 dolara, łącznie z miesięcznymi zakupami pakietów subskrypcyjnych. Klienci mogą wymieniać punkty premiowe na miesięczne zakupy subskrypcji w wysokości od 5 do 20 USD zniżki na kupon subskrypcyjny. Zachęca to klientów do dalszego zarabiania na każdym zakupie i gromadzenia punktów lojalnościowych za kolejne zakupy.

Wyjątkowym aspektem programu Hydrant Rewards jest Social Club, który nagradza klientów za zamieszczanie postów w kanałach mediów społecznościowych. Zdobądź 30% zniżki za opublikowanie Reel na Instagramie lub TikTok lub kredyt w wysokości 5 USD za opublikowanie postów w Instagram Stories. To unikalne podejście do zdobywania punktów umożliwia także firmie Hydrant gromadzenie treści generowanych przez użytkowników (UGC) i prezentowanie społeczności korzystającej z jej produktów.

Jak zbudować program lojalnościowy w branży subskrypcji

Niezależnie od tego, czym się interesujesz, istnieje program subskrypcji. Dowiedz się jak dodać program lojalnościowy w branży subskrypcji.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Nagrody za rozpakowanie Wrap Life

Misją Wrap Life jest stać się „ najbardziej integrującą marką akcesoriów do włosów, oferującą produkty piękne, funkcjonalne i celowo zaprojektowane ”. Wrap Life oferuje różnorodne linie produktów, od turbanów po opaski na głowę, opaski i gumki do włosów.

Program lojalnościowy Unwrap Rewards pozwala klientom zdobywać i odblokowywać nagrody, takie jak rabat w wysokości 5–25 USD lub bezpłatne produkty. Dzięki doskonałemu wykorzystaniu poziomów VIP znalazło się na naszej liście najlepszych programów lojalnościowych dla klientów.

Od swojej markowej strony z objaśnieniami po różne sposoby zdobywania i wykorzystywania nagród, Unwrap Rewards spełnia wszystkie kryteria tworzenia i uruchamiania udanego programu lojalnościowego VIP. Poziomy VIP idą o krok dalej, zapewniając klientom pozytywne doświadczenia zakupowe w The Wrap Life. Poziomy VIP noszą nazwy Maker, Trailblazer i Visionary i oferują do 7 punktów za każdego dolara wydanego na najwyższych poziomach.

Nagrody dla przyjaciół Kiyoko Beauty

Świat azjatyckiej pielęgnacji skóry jest znacznie bardziej dostępny dzięki kanadyjskiej marce kosmetycznej Kiyoko Beauty. Jej misją jest „Tworzenie azjatyckiego piękna dla każdego” i wykonują świetną robotę, oferując różne produkty z Korei Południowej, Japonii, Chin i nie tylko. Innowacyjne wykorzystanie programu Besties Rewards przyniosło udowodnione rezultaty w postaci zatrzymania klientów i budowania społeczności marki.

Kiyoko Beauty ma prawie 40 000 dolarów przychodów, na które wpływa Smile.io dzięki programowi Besties Rewards. „Szczerze mówiąc, kiedy po raz pierwszy konfigurowaliśmy Smile.io, nie było to priorytetem. To był raczej test i nauka, aby sprawdzić, czy ludzie w ogóle z tego korzystają” – mówi współzałożycielka Gillian Liu. „To nabiera rozpędu. Nasz wskaźnik zwrotów jest zdrowy, a częściowo jest to zasługa naszego programu lojalnościowego. Klienci mogą wymienić nagrody na bezpłatną wysyłkę lub rabat w dolarach, a my widzimy, że ludzie z nich korzystają i wymieniają je”.

Besties Rewards zapewnia 500 punktów rejestracyjnych i 2 punkty za każdego wydanego dolara, które klienci mogą wymienić na bezpłatną wysyłkę lub zniżkę na kolejne zamówienia. Kiyoko Beauty nagradza również klientów po 10 dolarów za każde polecenie obu stronom, dzięki czemu program poleceń jest równie atrakcyjny dla nowych klientów.

Rosnące kanały społecznościowe i kreatywne treści pokazują, że lojalność wobec marki kształtuje się w każdym punkcie kontaktu z klientem. Dzięki postom na Instagramie możesz poczuć się, jakbyś był na FaceTime z przyjacielem i poznawał najnowsze wskazówki dotyczące pielęgnacji skóry. Kiyoko Beauty to rozwijająca się mała firma, która pokazuje, że programy lojalnościowe przynoszą korzyści na każdym etapie cyklu życia firmy.