Najlepsze recenzje narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych

"Co?!" Słuchanie konkurencji i wzmianek o własnej marce w mediach społecznościowych nigdy nie było tak ważne jak w epoce błyskawicznej komunikacji. Stworzyliśmy listę naszych ulubionych narzędzi do słuchania mediów społecznościowych, aby ułatwić zakupy na platformie.

W ramach naszej serii najlepszych recenzji narzędzi mediów społecznościowych na Rival IQ przedstawiamy wszystkie rzeczy do słuchania: wzmianki, osoby wpływowe i sentymenty, o mój Boże (i mnóstwo innych rzeczy).

Jak wybrać odpowiednie narzędzie do słuchania mediów społecznościowych

Zacznij od kilku podstawowych pytań, np.:

• Czy słuchanie jest ważnym elementem mojej strategii społecznej?
• Jak duża jest moja marka lub agencja?
• Jakie są moje cele w mediach społecznościowych?
• Ilu konkurentów chcę mieć na oku?
• Jaki jest mój budżet na media społecznościowe?
• Jak duży jest mój zespół ds. mediów społecznościowych?

Pierwsze pytanie jest oczywiście istotne: osoby zajmujące się mediami społecznościowymi, które dopiero zaczynają lub noszą mnóstwo różnych kapeluszy, mogą nie traktować mediów społecznościowych priorytetowo w taki sposób, w jaki mogłaby to zrobić marka z listy Fortune 500. Nawet jeśli dopiero zaczynasz słuchać, udostępniliśmy kilka bezpłatnych i tanich narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które mogą zmieścić się w budżecie każdego, aby pomóc Ci zanurzyć się w słuchaniu. Marki z pewnym budżetem i kilkoma członkami zespołu oddanymi sprawie powinny sprawdzić narzędzia średniej półki oraz marki korporacyjne. Dla Ciebie również mamy kilka świetnych opcji.

Bezpłatne i niedrogie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych

Nasz ulubiony:

Wzmianka

Jak to działa: Mention to potężne, niedrogie narzędzie do monitorowania, które oferuje dużą elastyczność agencjom zainteresowanym śledzeniem, kto mówi o ich klientach.Oferuje konfigurowalne wyszukiwanie, dostosowane raporty i alerty oraz monitorowanie konkurencji, a także ładny pakiet analiz mediów społecznościowych.

Plusy: Unikalne podejście przypominające skrzynkę odbiorczą Mention pomaga menedżerom księgowym w agencjach przeczesywać z prędkością światła stosy wzmianek o różnych klientach.Agencje docenią także łatwe do odczytania pulpity nawigacyjne Mention, śledzenie wpływowych osób i analizy konkurencji, nie wspominając o możliwości przekształcenia się w potężniejsze narzędzia dla przedsiębiorstw oferowane przez Mention w miarę rozwoju ich firmy.

Wady : agencje szybko napotkają limity obsługi i użytkowników, jeśli śledzą więcej niż garstkę klientów.

Najlepsze dla : Małych agencji

Warto zauważyć: Mention oferuje dwa różne pakiety do słuchania mediów społecznościowych: jeden dla agencji i jeden dla przedsiębiorstw.Dla uproszczenia skupiliśmy się na stronie agencyjnej, chociaż o ich ofercie dla przedsiębiorstw możesz przeczytać tutaj.

Wicemistrzowie:

Marka24

Jak to działa: Brand24 ma na celu wyszukiwanie wzmianek o Twojej marce i konkurentach w rozległej sieci.To narzędzie do słuchania świetnie sobie radzi z oznaczonymi wzmiankami, analizą hashtagów i śledzeniem konkurencji. Działa nawet dzięki temu, że wiesz, kto o Tobie mówi, dzięki czemu wiesz, czy jest to osoba wpływowa, czy po prostu szczęśliwy (lub niezadowolony) klient.

Plusy: Oprócz zestawu świetnych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, użytkownikom Brand24 spodoba się jego płynne połączenie z ich przepływem pracy dzięki integracji ze Slackiem, mnóstwem narzędzi do współpracy w zespole i poręczną aplikacją mobilną do słuchania mediów społecznościowych w drodze.

Wady : Brand24 robi jedną rzecz i robi to dobrze, ale jeśli szukasz platformy typu „wszystko w jednym”, będziesz musiał szukać dalej.

Najlepsze dla : Słuchaczy, marek i agencji z już dostępnym dedykowanym narzędziem do publikowania

Warto zauważyć: gra zasobów Brand24 jest silna dzięki inteligentnemu blogowi i oficjalnym dokumentom, a także oferuje swoim klientom specjalne zniżki na popularne oprogramowanie, takie jak Intercom, ClickMeeting i nie tylko.

Alerty Google

Jak to działa: Alerty Google to bezpłatne narzędzie do nasłuchiwania mediów społecznościowych oparte na alertach, które jest łatwe w konfiguracji, ale dość lekkie.Monitoruj swoją markę, konkurencję lub słowa kluczowe pojawiające się w Internecie i otrzymuj powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy pojawi się coś nowego.

Plusy: Nie da się przebić ceny ani bariery wejścia dla Google Alerts.Jest to bardzo przydatne do wyszukiwania mało znanych wzmianek o Twojej marce lub konkurencji w Internecie. Jak można się spodziewać, dostosowanie alertów do określonych języków, regionów, źródeł i częstotliwości jest łatwe.

Wady : Korzystanie z Alertów Google może powodować zakłócenia, ponieważ zamiast ograniczać wyszukiwanie do sieci społecznościowych, śledzi się obecność w Internecie.

Najlepsze dla : Solopreneurs lub marek dopiero rozpoczynających działalność

Slack+Twitter

Jak to działa: alert techniczny dotyczący hackowania!Dzięki magii Zapiera możesz podłączyć dedykowany kanał Slack, który będzie ostrzegał Cię za każdym razem, gdy ktoś wspomni Twój nick na Twitterze lub nazwę Twojej marki. Używamy go jako uzupełnienia naszych własnych narzędzi do słuchania mediów społecznościowych w aplikacji, aby mieć oko na Twittera bez opuszczania wygody Slacka.

Plusy: Łatwe jak bułka z masłem i nie kosztuje ani grosza dla miliardów firm już korzystających ze Slacka.Ta metoda pomaga również umieścić Twoją aktywność na Twitterze w miejscu, w którym z dużym prawdopodobieństwem ją zobaczysz. Pożegnaj konieczność opuszczania miejsca pracy, aby zalogować się do dedykowanej aplikacji lub przerywania pracy w celu sprawdzenia poczty.

Wady : Naprawdę nie ma sposobu na segmentację przepływu informacji, więc nie możemy polecić tego hacka do takich celów, jak monitorowanie konkurencji lub słów kluczowych.

Najlepsze dla : każdego, kto ma w pracy bazę Slack i/lub uwielbia dobre hacki.

Warto zauważyć: dzięki połączeniu Slack+Twitter możesz podłączyć niemal wszystko, więc wykaż się kreatywnością.Chcesz wiedzieć za każdym razem, gdy ktoś wspomina o nowym filmie Gwiezdne Wojny? Ten hack cię połączy.

Narzędzia do słuchania mediów społecznościowych średniej półki

Nasz ulubiony:

Rywalskie IQ

Jak to działa: OK, jesteśmy trochę stronniczy, ale Rival IQ integruje nasłuchiwanie społecznościowe w całej naszej aplikacji, aby zapewnić naszym klientom konkurencyjność niezależnie od tego, co jest popularne w mediach społecznościowych.Natychmiast przeszukuj miliony witryn online za pomocą naszego narzędzia do tworzenia zapytań opartego na sztucznej inteligencji, a następnie eksploruj i zapisuj odpowiednie tematy, aby stale monitorować nastroje, liczbę postów oraz rozmowy zwolenników i krytyków. Nigdy nie przegapisz żadnej wzmianki dzięki automatycznym alertom dostarczanym bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Plusy: Analityka społecznościowa i słuchanie są najskuteczniejsze, gdy patrzy się na nie w kontekście konkurencji, więc fani tego podejścia będą chcieli obserwować konkurencję obok wzmianek o Twojej marce, czołowych autorów, hashtagów i nie tylko.Z łatwością przeszukuj witryny takie jak Reddit, Quora, Twitter, YouTube i inne, korzystając z naszego łatwego w obsłudze wyszukiwania błyskawicznego.

Wady : Stale poszerzamy naszą listę obsługiwanych witryn, ale zawsze możesz skontaktować się z naszymi znajomymi w NetBase Quid, aby uzyskać jeszcze większą listę źródeł do słuchania w mediach społecznościowych.

Najlepsze dla : Marki i agencje każdej wielkości

Warto zauważyć: marketerom, którzy nie są do końca pewni, od czego zacząć słuchanie w mediach społecznościowych, spodobają się automatycznie wypełniane sugestie na podstawie popularnej aktywności i treści na ich kanałach na Twitterze i Instagramie.

Wicemistrzowie:

Dziurka

Jak to działa: Keyhole oferuje narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych dla marek dowolnej wielkości dzięki platformie BrandIQ, która jest przeznaczona do słuchania w mediach społecznościowych dla małych marek i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, oraz Advanced Suite, który ma być wszechstronną platformą dla dużych i przedsiębiorstw marki.Obydwa produkty mogą pomóc Ci śledzić hashtagi, słowa kluczowe i wzmianki.

Plusy: Dzięki tak pełnemu zestawowi narzędzi marki dowolnej wielkości mogą znaleźć w Keyhole miejsce do słuchania.Keyhole zapewnia solidne słuchanie i śledzenie społeczności, a także badania konkurencji, o co nam wszystkim chodzi.

Minusy : Dziurka od klucza, Twoje imię wywołuje u mnie chichot.

Najlepszy dla : BrandIQ jest najlepszy dla mniejszych marek, natomiast Advanced Suite jest przeznaczony dla większych marek i agencji

BuzzSumo

Jak to działa: BuzzSumo przesuwa granice narzędzi do słuchania mediów społecznościowych, koncentrując się na udostępnianiu społecznościowym w połączeniu z bardziej tradycyjnym monitorowaniem marki, śledzeniem wpływowych osób i nie tylko.Funkcje te płynnie łączą się z monitorowaniem i badaniami konkurencji, niewielkimi zasobami SEO i świetnymi alertami e-mailowymi, tworząc jedno przydatne narzędzie.

Plusy: Każdy, kto korzysta z Alertów Google i powiadamia ich o nowych wydarzeniach w Internecie, pokocha BuzzSumo.To świetne narzędzie do śledzenia wzmianek i udostępnień konkurencji w mediach społecznościowych, a także do udowadniania siły własnych treści. W Rival IQ używamy BuzzSumo do wszystkich powyższych celów. Pomaga nam to również w badaniu najlepszych artykułów autorstwa naszych autorów blogów.

Wady : Niektórzy użytkownicy krytykują siłę analizy linków zwrotnych BuzzSumo i sugerują połączenie BuzzSumo z SEMRush lub Ahrefs.

Najlepsze dla : Marki i agencje, które chcą scentralizować słuchanie mediów społecznościowych i SEO w jednym narzędziu

Sprout Social

Jak to działa: Jak wspomnieliśmy w naszym podsumowaniu narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, Sprout Social to wszechstronne narzędzie społecznościowe, które umożliwia słuchanie i monitorowanie wraz z zarządzaniem, zaangażowaniem społeczności i nie tylko.Ramię nasłuchujące Sprout obejmuje śledzenie hashtagów, wzmianki, nastroje, spostrzeżenia dotyczące konkurencji i nie tylko.

Plusy: Obecni klienci Sprout będą zachwyceni możliwością udoskonalenia swoich umiejętności słuchania bez opuszczania kolorowych granic Sprout.Śledź według kampanii, tematu lub hashtagu i łatwo kontroluj, jak Internet mówi o Twojej konkurencji.

Wady : Słuchanie nie jest uwzględnione w standardowym pakiecie Sprout, więc obecni klienci Sprout będą musieli zapłacić więcej, aby uzyskać dostęp.Po przejęciu Simply Measured w zeszłym roku Sprout rozwija się w zakresie słuchania mediów społecznościowych, można więc spodziewać się, że technologia ta będzie się stale rozwijać do czasu zakończenia tego przejścia.

Najlepsze dla : obecnych klientów Sprout, którzy chcą rozwinąć swoje siły społeczne

Narzędzia do słuchania mediów społecznościowych dla przedsiębiorstw

Nasz ulubiony:

Cena NetBase

Jak to działa: NetBase Quid umożliwia słuchanie opinii społecznościowych na poziomie przedsiębiorstwa, a także wywiad konsumencki i rynkowy, a klienci są zachwyceni wszechstronnością i wydajnością pakietu narzędzi. Ich zestaw narzędzi rozszerzył się w 2020 r. wraz z przejęciem firmy Quid, lidera w dziedzinie analizy tekstu opartej na sztucznej inteligencji, a także ponownie wraz z przejęciem małego narzędzia do analizy mediów społecznościowych o nazwie Rival IQ w 2021 r.

Plusy: Klienci uwielbiają możliwość dokładnego śledzenia tego, jak się o nich mówi we wszystkich zakątkach Internetu, od mediów po społeczności i nie tylko. Użytkownicy zachwycają się także niezwykle responsywnym zespołem obsługi klienta i intuicyjnością narzędzia od razu po wyjęciu z pudełka.

Wady: NetBase Quid pracuje obecnie nad dalszym rozszerzeniem swoich możliwości analitycznych poprzez przejęcie Rival IQ, więc bądź na bieżąco, aby uzyskać ulepszenia w tym zakresie.

Najlepsze dla: marek na poziomie przedsiębiorstw i agencji o dużym wolumenie

Wicemistrzowie:

Woda roztopowa

Jak to działa: Meltwater ma wszystko, czego potrzebuje duża marka do słuchania w mediach społecznościowych: śledzenie wpływowych osób, wzmianki o marce i analiza konkurencji.Przekazuje to wszystko przez obiektyw sztucznej inteligencji, dzięki czemu roboty mogą pomóc Ci zrobić więcej.

Plusy: Narzędzia Meltwater są wszechstronne, ładne i łatwe w obsłudze.A jeśli chcesz skoncentrować całe swoje zarządzanie, słuchanie i analizy w jednym miejscu, będą one dobrze ze sobą współdziałać.

Wady : Niektórzy użytkownicy chcieliby, aby zarządzanie raportami i dostosowywaniem panelu Meltwater było nieco łatwiejsze.

Najlepsze dla : marek na poziomie przedsiębiorstwa

Zegarek marki

Jak to działa: Brandwatch oferuje pakiet narzędzi do analizy mediów społecznościowych i narzędzi do słuchania dla klientów korporacyjnych.Oferuje również produkt ułatwiający wizualizację danych odsłuchowych w mediach społecznościowych. Brandwatch niedawno połączył się z Crimson Hexagon, aby zapewnić sobie bardziej zaawansowaną analitykę mediów społecznościowych.

Plusy: Specjaliści od danych będą zachwyceni możliwością dzielenia, dzielenia, segmentowania i filtrowania wszystkich danych z serwisów społecznościowych na wiele sposobów.A gdyby ich kompleksowy zestaw słuchania i analiz nie był wystarczający, Brandwatch ma również dedykowanych konsultantów za dodatkową opłatą, którzy mogą pomóc w konfiguracji, edukacji, badaniach, raportowaniu i nie tylko.

Wady : W ofercie Brandwatch brakuje zarządzania mediami społecznościowymi, więc marki korporacyjne będą musiały używać dwóch narzędzi do wszystkich celów społecznościowych (co może być nie do przyjęcia w tej wysokiej cenie).

Najlepsze dla : marek korporacyjnych, które są gotowe skupić się na słuchaniu

Warto zauważyć: Brandwatch ma świetny blog, który wykorzystuje swoje narzędzie do śledzenia trendów w treściach społecznościowych.

Nuvi

Jak to działa: Potężne narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych na poziomie korporacyjnym oferuje wszystko, czego można oczekiwać od silnego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych (śledzenie konkurencji, wzmianki o marce, segmentacja, nastroje i inne) w ciemnym, ale marzycielskim pakiecie – takim jak tryb ciemny wcześniej to było świetne.Przyciągająca wzrok grafika Nuvi i bogata analityka łączą się, tworząc solidne narzędzie na poziomie przedsiębiorstwa.

Plusy: Duże marki i agencje mogą wiele zdziałać w Nuvi, śledząc, jak one (lub ich klienci) radzą sobie w mediach społecznościowych, szczególnie po integracji Nuvi z siostrzanym oprogramowaniem Groundspark do zarządzania mediami społecznościowymi.

Wady : Charakterystyczny neonowo-czarny styl Nuvi nie jest dla wszystkich, a to potężne narzędzie nie jest tanie.

Najlepsze dla : dużych marek i agencji

Metodologia

Po pierwsze: po co do cholery słucha się mediów społecznościowych i jak znaleźć odpowiednie narzędzie? Słuchanie w mediach społecznościowych polega na trzymaniu wirtualnego ucha na ziemi, dzięki czemu jako pierwszy dowiesz się, gdy klient, influencer lub reporter wspomni o Twojej marce, ważnym dla Ciebie słowie kluczowym lub o konkurencji. Pozostając na bieżąco z tymi wzmiankami, doświadczone marki i agencje mogą rozpalić ogień PR zanim się zacznie, wykorzystać pozytywne wzmianki i recenzje klientów, wypatrywać nowych trendów, wirusowych postów i nie tylko.

Solidne narzędzie do słuchania mediów społecznościowych pomoże markom i agencjom śledzić, jak mówi się o nich w Internecie. Czy ludzie wspominają o nich często czy rzadko? Czy nastroje związane z tymi wzmiankami są ogólnie pozytywne, neutralne czy negatywne? Którzy influencerzy mówią o tej marce, a którzy powinnio niej rozmawiać, ale jeszcze tego nie zrobili? Najlepsze z tych narzędzi do słuchania mediów społecznościowych mogą również odpowiedzieć na pytania dotyczące kluczowych konkurentów.

Zdecydowaliśmy się uporządkować nasze rankingi według wielkości, ponieważ wiemy, że marka dopiero zaczynająca od słuchania nie będzie potrzebować (i może nie być w stanie sobie na to pozwolić) pełnego pakietu oferowanego przez narzędzia na poziomie korporacyjnym i że marki korporacyjne mogą zdecydować się na pomiń sekcje bezpłatne lub tanie.

Pogrupowaliśmy narzędzia do słuchania mediów społecznościowych według ich ceny początkowej: narzędzia, które były bezpłatne lub kosztowały filiżankę kawy na początek, należą do naszej kategorii bezpłatnej lub niedrogiej, natomiast narzędzia, które kosztują kilkadziesiąt filiżanek kawy, należą do naszej kategorii średniej grupy rynkowej i jeśli narzędzie było zbyt drogie, aby firmy mogły podać koszty w Internecie, uznawaliśmy je za przedsiębiorstwa.

Wiele z tych narzędzi wykracza poza kategorie dzięki połączeniu ofert bezpłatnych, średnich i korporacyjnych, dlatego pogrupowaliśmy je według punktu wejścia. Wspomnimy hybrydowe narzędzia do słuchania mediów społecznościowych, które mogą dobrze pasować do szerokiego zakresu budżetów i marek.

Kiedyś marketer oparty na danych, zawsze marketer oparty na danych: oto pełna lista narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które sprawdziliśmy, choć zawęziliśmy ją do 12 na podstawie mocy funkcji, opinii klientów, cen, łatwości obsługi i nie tylko .

• Marka24
• Zegarek marki
• BuzzSumo
• Alerty Google
• Dziurka
• Woda roztopowa
• Wzmianka
• Cena NetBase
• Nuvi
• Rywalskie IQ
• Slack+Twitter
• Sprout Social

Jeśli się zastanawiasz, oto inne narzędzia, które sprawdziliśmy przed wybraniem finalistów: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr i Zoho Social.

Nie przegap naszych najlepszych recenzji narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi!

Czytaj teraz