Bycie opartym na danych nie musi być trudne: zastosuj potężne narzędzie

Uzyskanie wglądu na poziomie produktu nie musi być trudne. Nie musisz dysponować ogromnym budżetem na moc obliczeniową ani zatrudniać dużego zespołu specjalistów Business Intelligence (BI) do pisania skryptów. Zamiast tego możesz użyć cudzej skali, aby przyspieszyć swój biznes, tak jak my.

Każdy chce być bardziej oparty na danych — modne wyrażenie de jour — ale wiele firm nie ma zasobów, aby zrobić to samodzielnie, lub nie wspierają dźwigania ciężarów, które byłoby potrzebne do przeprowadzenia całkowitej transformacji. Przyszedłem do TouchNote z mandatem, aby zmienić to modne wyrażenie w rzeczywistość.

Rozwój naszego zespołu ds. danych

W ciągu ostatnich 14 lat TouchNote stworzył łatwą w użyciu aplikację do tworzenia i wysyłania niestandardowych kart. Kiedy dołączyłem do firmy, tylko jeden analityk próbował odpowiedzieć na wszystko, co dotyczyło danych. Chciałem nauczyć firmę, aby stała się bardziej samowystarczalna w zakresie danych, ale wszyscy mieli mnóstwo na głowie. Nakłonienie wszystkich do nauczenia się nowych umiejętności związanych z analizą danych, aby stać się całkowicie samoobsługowymi, było zbyt dużym wyzwaniem. Zamiast tego postanowiłem rozwinąć nasz zespół danych i jednocześnie poprawić zdolność ludzi do odpowiadania na ich własne pytania.

Nie musisz mieć ogromnego budżetu ani zatrudniać dużego zespołu, aby stać się opartym na danych. Zamiast tego możesz użyć cudzej skali, aby przyspieszyć swój biznes.

Pierwszym krokiem było zatrudnienie większej liczby specjalistów od danych. Kiedy dołączyłem do firmy w 2020 roku, zespół składał się z jednego analityka danych i mnie. Dziś jesteśmy siedmioosobowym zespołem w Indiach i Wielkiej Brytanii, posiadającym doświadczenie w nauce o danych, analityce predykcyjnej, modelowaniu i inżynierii oprogramowania. Nasz zespół ds. analiz zaczął odpowiadać na pytania ludzi i tworzyć pulpity nawigacyjne, aby tworzyć historie wyjaśniające dane, które widzieliśmy. W międzyczasie nasz zespół inżynierów oparł wszystko i upewnił się, że dane pochodzą i docierają we właściwe miejsca.

Przeprowadziliśmy kilka dużych projektów, w tym przedefiniowanie naszej logiki biznesowej i połączenie wszystkiego w Looker, nasze narzędzie BI. Kiedy już mieliśmy to za pasem, chcieliśmy utrzymać tempo i skierować się ku wydarzeniom. To był jednak wielki bałagan.

Znajoma platforma pomagająca w czasochłonnych i pracochłonnych zadaniach

Młode startupy mają tylko trochę danych do przetworzenia, ale biorąc pod uwagę naszą 14-letnią historię w TouchNote, mamy do dyspozycji całe lata danych. Oznacza to jednak, że pisanie i zarządzanie tabelami zdarzeń jest niezwykle trudne.

Problem z tradycyjnymi stołami eventowymi polega na tym, że zazwyczaj są one ogromne. Doświadczenie związane z korzystaniem z Internetu i szukaniem legowiska dla psa, aby kupić ten przedmiot, może zarejestrować 60 zdarzeń — i to tylko w przypadku jednego zakupu. Pomnóż to przez tyle tysięcy produktów, które firma sprzedaje w ciągu roku, a to oznacza, że ​​dane szybko przekraczają wielkość firmy. W tym momencie, chyba że chcesz wydać mnóstwo pieniędzy na moc obliczeniową, otrzymasz kolejkę zapytań, a każde pytanie, które ktoś zada, trafia na koniec kolejki. Każde pytanie prowadzi do kolejnych pytań, wymagających dalszego podziału tabeli.

Możesz przeprowadzić jednorazową analizę na tej ścieżce, ale wykonanie zapytania zajmuje dwa lub trzy dni. Nie ma wglądu w biznes w czasie rzeczywistym, a do tego jest dużo pracy inżynierskiej. Inną opcją jest tworzenie mniejszych tabel zdarzeń, ale to nie jest tak potężne — a nasi inżynierowie nie mieli na to wystarczająco dużo czasu.

Zamiast tego zwróciłem się do platformy, z której korzystałem w innych firmach: Amplitude. Znałem wartość jego mocy i prostoty. Jest to narzędzie typu „wskaż i kliknij”, więc użytkownicy nie muszą uczyć się pisać SQL, aby uzyskać wgląd. Kiedy już wiedziałem, czego potrzebujemy, następnym krokiem było znalezienie sposobu na wykorzystanie możliwości Amplitude do obsługi różnych zespołów.

Uczenie innych jak łowić ryby

Wierzę, że przekazanie danych w ręce wszystkich popchnie ich do przodu w ich podróży do danych, ale nie zawsze jest to takie proste. Weźmy dwóch różnych golfistów: amatora, który w weekend gra na co dzień i spędza większość czasu w klubie, oraz zawodowca, który szuka rywalizacji i spędza godziny pracując nad swoim swingiem. Nawet jeśli używają tych samych narzędzi, rywalizujący gracz za każdym razem zdobywa lepsze punkty.

To samo dotyczy specjalistów od danych. Spędzamy lata ucząc się, jak pozyskiwać i wykorzystywać dane, więc myślimy o tym inaczej niż zwykły użytkownik. Ale wciąż możemy pokazać amatorowi kilka sztuczek. Jako specjalista ds. danych musisz być otwarty na nauczanie innych, a nie robić wszystko sam. W przeciwnym razie nigdy nie będziesz miał wolnego czasu na robienie czegokolwiek poza odpowiadaniem na pytania innych.

Specjaliści od danych muszą być otwarci na nauczanie innych. W przeciwnym razie nigdy nie będą mieli czasu na nic poza odpowiadaniem na proste zapytania.

Początkowo przeprowadziliśmy zarządzaną wersję próbną z naszym oddziałem pozyskiwania i aktywacji, jednym z naszych zespołów ds. produktów. Mieli już pewne doświadczenie z danymi i wiedzieliśmy, że chcą wglądu w swoje ścieżki. Po oficjalnym przyjęciu platformy zwiększyliśmy popularność, udostępniając wydarzenia skoncentrowane na konkretnych zespołach, takich jak rozwój i finanse. Kiedy dotarliśmy do punktu, w którym różne grupy użytkowników wiedziały, jak używać Amplitudy do swoich konkretnych potrzeb, uruchomiliśmy cotygodniową klinikę, w której każdy może przyjść i zadać pytania.

Odkryliśmy, że jeśli dobrze uczysz zespoły od samego początku, zarządzanie analityką szybko staje się obowiązkiem wszystkich, a nie tylko zespołu danych. Dzięki naszym szkoleniom wykorzystanie w całym TouchNote wzrosło do 80–85%.

Nasze zespoły widzą wpływ swojej pracy

Szybko doszliśmy do punktu, w którym kierowaliśmy się danymi zarówno w definicji, jak iw praktyce. Wszyscy, od programistów po zespoły QA, korzystają z Amplitude, ponieważ każdy wie, jak łatwo i szybko uzyskać dane. Cała nasza atrybucja znajduje się w Amplitude, więc nasz zespół ds. rozwoju może podzielić użytkowników według kanałów i zrozumieć ich zachowanie. Mogą na przykład odkryć, czy określone kanały prowadzą do bardzo zaangażowanych użytkowników, czy też użytkownicy z niektórych kanałów nie są tak aktywni, jak byśmy tego chcieli.

Nawet nasz zespół ds. monetyzacji jest w akcji. Największym wydarzeniem, jakie uruchomiliśmy w 2021 roku, był program prezentów. Postanowiliśmy stworzyć pulpit nawigacyjny do śledzenia zakupów prezentów w czasie rzeczywistym, co wywołało szum wokół programu — i pulpitu nawigacyjnego. Od tego momentu ciekawość przejęła kontrolę i ludzie zaczęli samodzielnie eksplorować platformę.

Amplituda pomogła nam również przyspieszyć testy A/B, które były ogromne. Teraz możemy zobaczyć efekty przesuwania panelu na dół lub przewijania w prawo lub w lewo — wszystkie te drobne zmiany, które wprowadzamy cały czas. Przeprowadzanie podobnych eksperymentów bez testów A/B było bardzo powolne. Nawet proces przesyłania zapytania do naszego zespołu danych był kiedyś ogromną rozmową, która trwała kilka tygodni. Teraz nowicjusz może przeglądać Amplitudę i odpowiadać na swoje pytania w ciągu kilku sekund. Również w ten sposób znaleźliśmy i naprawiliśmy wiele błędów. Szybkość, z jaką zespoły mogą poruszać się w Amplitude, jest jednym z czynników napędzających adopcję, ponieważ pomaga naszym zespołom ulepszyć i zobaczyć wpływ zmian w czasie zbliżonym do rzeczywistego.

Funkcje zwiększające widoczność

TouchNote to nie nauka o rakietach: sprzedajemy kartki z życzeniami i prezenty. Mimo że budujemy tę aplikację od 14 lat, regularnie wprowadzamy drobne zmiany. Musimy uczynić nasz proces przepływu kart tak prostym, jak to tylko możliwe: użytkownik uruchamia kartę, tworzy kartę, a następnie ją wysyła. Patrząc na przepływ tworzenia kart w aplikacji Amplitude, zauważyliśmy, że ludzie rozpoczęli, zaprojektowali i ukończyli projekt, ale wrócili do początku, ponieważ nie zrozumieli różnic w naszej ofercie — w tym przypadku różnicy między kartka i pocztówka. Zdaliśmy sobie sprawę, że potrzebujemy tekstu wyjaśniającego każdą opcję karty na wcześniejszym etapie procesu, aby przepchnąć ludzi przez ścieżkę.

Wykresy analizy lejkowej należą do najczęściej używanych funkcji aplikacji Amplitude w TouchNote. Te wykresy dają nam możliwość spojrzenia przez ramię naszych użytkowników i sprawdzenia, w jaki sposób korzystają z naszej aplikacji. Nasi użytkownicy mają duże zamiary — prawdopodobnie nie pobierasz aplikacji do wysyłania kart, jeśli nie chcesz wysyłać kart — ale dzięki lejkom możemy zrozumieć ich upodobania i niechęci w czasie rzeczywistym.

Dzięki temu, że zespoły odpowiadają na własne pytania, oszczędzamy czas, a my zwiększyliśmy o 66% wskaźnik konwersji „zarejestrowanych użytkowników, którzy płacą”.

Kluczowym wskaźnikiem dla nas jest konwersja od rejestracji do płacącego użytkownika. Wiele naszych strategii biznesowych wynika z tej konwersji, więc musimy zrozumieć zachowanie użytkowników, które mają wpływ na te dane. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​wpływanie na zachowanie użytkownika często nie polega na wprowadzaniu czegoś nowego, niż na identyfikowaniu i naprawianiu problemów. Jest wiele do powiedzenia, żeby nie wkurzać swoich użytkowników! Używamy Amplitudy, aby szybko identyfikować i poprawiać te problemy, dzięki czemu zwiększyliśmy o 66% wskaźnik konwersji użytkowników, którzy zarejestrowali się, aby zapłacić.

Nasz biznes jest lepszy, ponieważ znaleźliśmy odpowiednie narzędzie

Nasz wysoki wskaźnik adopcji to znacząca wygrana, ale jestem również pod wrażeniem tego, jak ludzie tak szybko podnieśli swoje umiejętności. Obserwowałem, jak nasi specjaliści, którzy prawie bali się zgniatania liczb, czują się bardziej komfortowo zadając pytania dotyczące danych i pracując z nimi.

Fantastyczna praca odbywa się w szybkim tempie na wszystkich poziomach organizacji, od menedżerów produktu po programistów. Otrzymujemy wyjątkowe wsparcie od naszego kierownictwa i zespołu w Amplitude i korzystamy z tych zasobów zawsze, gdy potrzebujemy pomocy. Wszyscy spoza zespołu zajmującego się danymi sterują teraz wykorzystaniem amplitudy i dowiedziałem się, że każdy może drążyć i analizować dane, o ile ma odpowiednie narzędzia i wiedzę.

Każdy może drążyć i analizować dane, o ile ma odpowiednie narzędzia i wiedzę.

Amplituda dała każdemu w TouchNote pewność, że może analizować dane i odpowiadać na pytania. Każdego dnia zespoły dowiadują się więcej o tym, co mogą zrobić i co muszą zrobić, aby ulepszyć aplikację, dzięki czemu wszyscy są podekscytowani, zaangażowani i zmotywowani do dalszego rozwoju.