„Śledzenie automatyzacji poczty e-mail: zamień obsługę klienta w zespół sprzedaży”

Marketing e-mailowy jest martwy, prawda?

Zło!

Jeśli zarządzasz eCommerce, wiesz, jak ważne są e-maile z potwierdzeniem zamówienia. Ale tylko 3% sprzedawców wie, że e-maile z potwierdzeniem mają współczynnik otwarć na poziomie 70% .

Tak, dobrze przeczytałeś 70%

Firmy takie jak Amazon i Apple używają automatycznych wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby usprawnić obsługę klienta i sprzedaż: innymi słowy, zamieniają obsługę klienta w zespół sprzedaży.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak zmienić obsługę klienta w zespół sprzedaży i zacząć zwiększać sprzedaż już dziś !

Spis treści

Potęga wiadomości e-mail z potwierdzeniem śledzenia

Wiadomości e-mail dotyczące śledzenia zamówienia (lub potwierdzenia) mają najwyższe współczynniki kliknięć, otwarć i konwersji. Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi około 18%, podczas gdy e-maile z potwierdzeniem mogą mieć współczynniki otwarć sięgające 70%.

Ważne jest, aby dać z siebie wszystko w wiadomości e-mail dotyczącej śledzenia zamówień, ponieważ klienci mają wysoki wskaźnik zaangażowania i spędzają więcej czasu na ich oglądaniu.

Każdego dnia w branży e-commerce wysyłanych jest 269 miliardów e-maili do 3,7 miliarda użytkowników poczty e-mail na całym świecie. Konsumenci są zalewani informacjami od firm, współpracowników i przyjaciół. Łatwo nie docenić wartości e-maili biznesowych dla konsumentów.

Dobrze skonstruowany e-mail z potwierdzeniem zamówienia przynosi duże korzyści, zwłaszcza jeśli prowadzi do wyższych wskaźników zadowolenia i utrzymania klientów.

Opierając się na naszym doświadczeniu z ponad miliardem wysłanych e-maili, ujawnimy kilka świetnych wskazówek, z których korzysta dziś tylko 1% profesjonalistów z branży e-commerce:

• 5 prostych wskazówek, jak napisać e-mail potwierdzający, który może zamienić e-mail transakcyjny w szansę sprzedaży
  
  
• 2 Kluczowe ulepszenia na wynos dla Twojego e-commerce w oparciu o najlepsze zastosowanie tych wskazówek

5 niezbędnych elementów śledzenia wiadomości e-mail

Oto wskazówki, jak zoptymalizować uwagę klienta:

1. Nie czekaj.

Aby zapewnić poczucie zaufania i wiarygodności u klientów, wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem natychmiast po dokonaniu zakupu. Oczekiwanie dnia lub nawet godziny może sprawić, że klienci będą się martwić o swoje zamówienie. Inwestycja w oprogramowanie do automatyzacji wysyłania natychmiastowych powiadomień o zamówieniach może zaoszczędzić czas i pieniądze związane z opłatami za obsługę klienta.

2. Podkreśl datę przyjazdu i link do śledzenia przesyłki.

Średnio ludzie spędzają 14,8 sekundy na czytaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Chociaż jest to więcej niż w przypadku przeciętnego e-maila, to za mało czasu, aby przeglądać drobny druk i ukryte szczegóły. Klienci chcą przeglądać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, więc zapewnij im jak najwydajniejszą obsługę. Udostępnij klientowi możliwości śledzenia przesyłek, pamiętaj, aby nie ukrywać tego drobnym drukiem. Najważniejszą informacją dla klienta jest data przybycia paczki.

Dlatego umieść go na górze wiadomości e-mail dużą, zauważalną czcionką. Gdy data dostawy pojawi się na początku wiadomości e-mail, podniecenie klienta związane z dostawą Twojego produktu wzrośnie.

3. Uspokój klienta.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest ważnym narzędziem dla klientów, aby dokładnie sprawdzić, czy w zamówieniu nie ma błędów. Jeśli zamówili niewłaściwy kolor, podali błędny adres lub zapłacili cenę, której nie zamierzali zapłacić, chcą to od razu rozpoznać w wiadomości e-mail. Dla dodatkowego spokoju dołącz zdjęcie zamawianego produktu, ilość zamówienia, cenę i wszelkie szczegóły dotyczące zamówienia. Pamiętaj, aby wyraźnie wskazać adres, pod który ma zostać wysłane zamówienie.

4. Optymalizuj.

Ponieważ e-maile śledzące mają tak wysokie wskaźniki zaangażowania, mogą być cennym narzędziem zachęcającym klientów do powtórnych zakupów. Stali klienci wydają o 300% więcej i polecają o 50% więcej osób niż kupujący jednorazowo. Nie bój się pokazać klientowi innych produktów, które mogą mu się spodobać lub promować swoje bestsellery. Oferuj oferty, które dotyczą wyłącznie potwierdzeń e-mailem lub wyświetlaj produkty uzupełniające do właśnie zakupionego przedmiotu. Pamiętaj, że większość wiadomości e-mail powinna dotyczyć transakcji, a informacje o zamówieniu powinny znajdować się na początku wiadomości e-mail.

5. Dostosuj.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest reprezentacją Twojej firmy, więc pamiętaj, aby tak ją zaprojektować. Śledzenie wiadomości e-mail zawierających zwykły tekst i bez obrazów można pomylić ze spamem, dlatego pamiętaj o dołączeniu swojego logo i kolorów marki. Dostosuj swój adres e-mail, aby pokazać, kim jesteś jako firma. Chociaż obrazy są niezbędne do zapewnienia Twojej wiarygodności, pamiętaj, że filmy i GIF-y mogą spowolnić czas ładowania Twoich klientów. E-maile z potwierdzeniem zamówienia wpływają na postrzeganie Twojej firmy przez klientów, więc wykorzystaj je jako narzędzie do reprezentowania Twojej marki.

Znaczenie przechowywania informacji o śledzeniu dostępnych dla konsumentów

Choć może się to wydawać oczywiste, informowanie klientów o dostawie i wysyłce ich produktów ma ogromne znaczenie dla reputacji firmy i lojalności klientów.

Ponieważ oczekuje się, że zakupy online będą stanowić ponad połowę całej sprzedaży detalicznej w nadchodzących latach, ważne jest, aby zaspokoić potrzeby konsumentów na rynku, który staje się coraz bardziej cyfrowy.

Oto jak klienci mówią Ci, że przejrzystość ma znaczenie…

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród kupujących online aż 11% klientów nie dokonuje zakupów po sprawdzeniu opcji i dodaniu ich do koszyka.

Dlaczego pytasz? Nie są pewni, czy ufają wysyłce lub nie wiedzą nic o tym procesie.

Dwa najlepsze przykłady dzisiaj

Może się to wydawać szalone, ale jest to prawdziwy i uzasadniony powód, aby nie robić zakupów. Z tego powodu giganci handlu detalicznego, tacy jak Amazon i Apple, podejmują działania, aby klienci wiedzieli, że mogą mieć stały wgląd w ich produkt.

Weźmy na przykład Amazon; przy każdym zakupie dokonywanym przez konsumenta na ich stronie internetowej klient ten może natychmiast zobaczyć numer zamówienia dla swojego zakupu. Jeszcze bardziej imponujące jest to, że gdy paczka zostanie wysłana, możesz śledzić paczkę za pomocą zaledwie kilku kliknięć w wiadomości e-mail.

Nawet jeśli konsumenci zdecydują się odebrać te produkty we własnym zakresie, Amazon z pewnością w przejrzysty sposób poinformuje o numerze zamówienia, a także o tym, kiedy i gdzie można odebrać produkt. Inną najlepszą praktyką, gdy mówimy o śledzeniu wiadomości e-mail, jest firma Apple.

Klikając w numer zamówienia, klient od razu może sprawdzić, w jakim dniu produkt będzie gotowy, a także informacje finansowe związane z zakupem. Dodatkowo mogą aktualizować informacje po złożeniu zamówienia. Jest to rodzaj przejrzystości i elastyczności, który pomaga Apple stać się potęgą, którą jest.

Próbuje podsumować

Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami zawartymi w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest korzystne dla Ciebie i Twojej bazy klientów. Gdy klient otrzyma dobrze sporządzone potwierdzenie zamówienia, nie będzie musiał tracić czasu na dzwonienie do obsługi klienta z pytaniami dotyczącymi zamówienia.

Dzięki mniejszej ilości czasu spędzonego na liniach obsługi klienta możesz lepiej alokować swoje zasoby w zespole. Proste aktualizacje szablonu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mogą zaoszczędzić czas, skupić się na firmie, a na dłuższą metę rozwinąć firmę.

Rozwiń swój biznes online dzięki genialnym narzędziom ShippyPro. Aby korzystać z niestandardowych wiadomości e-mail, funkcji śledzenia i śledzenia na żywo oraz innych funkcji, kliknij tutaj.