„Automatyzacja śledzenia wiadomości e-mail: Zmień obsługę klienta w zespół sprzedaży”

E-mail marketing jest martwy, prawda?

Zło!

Jeśli zarządzasz eCommerce, wiesz, jak ważne są wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Ale coś, o czym wie tylko 3% sprzedawców, to fakt, że e-maile potwierdzające mają współczynnik otwarć wynoszący 70% .

Tak, dobrze przeczytałeś 70%

Firmy takie jak Amazon i Apple używają automatycznych wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby zwiększyć usługi obsługi klienta i sprzedaż: innymi słowy, zamieniają obsługę klienta w zespół sprzedaży.

W tym artykule mówimy o tym, jak zmienić obsługę klienta w zespół sprzedaży i zacząć zwiększać sprzedaż już dziś !

Spis treści

Potęga e-maili potwierdzających śledzenie

Wiadomości e-mail śledzące zamówienia (lub potwierdzające) mają najwyższe współczynniki kliknięć, otwarć i konwersji. Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi około 18%, podczas gdy e-maile potwierdzające mogą mieć współczynnik otwarć sięgający 70%.

Ważne jest, aby pokazać się z najlepszej strony w wiadomości e-mail śledzącej zamówienia, ponieważ klienci mają wysoki wskaźnik zaangażowania i spędzają więcej czasu na ich oglądaniu.

Każdego dnia w branży e-commerce wysyłanych jest 269 miliardów e-maili do 3,7 miliarda użytkowników poczty e-mail na całym świecie. Konsumenci są zalewani informacjami od firm, współpracowników i znajomych. Łatwo nie docenić wartości e-maili biznesowych dla konsumentów.

Dobrze skonstruowana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia niesie ze sobą dużą korzyść, zwłaszcza jeśli prowadzi do wyższych wskaźników zadowolenia i utrzymania klientów.

Tak więc, bazując na naszym doświadczeniu z ponad miliardem wysłanych e-maili, ujawnimy kilka świetnych wskazówek, z których korzysta tylko 1% profesjonalistów z branży e-commerce:

• 5 prostych wskazówek, jak napisać potwierdzenie e-mail, które może przekształcić wiadomość transakcyjną w szansę sprzedaży
  
  
• 2 Kluczowe usprawnienia NA WYNOS dla Twojego e-commerce w oparciu o najlepsze zastosowanie tych wskazówek

5 niezbędnych elementów śledzenia poczty e-mail

Poniżej znajdują się wskazówki, jak zoptymalizować uwagę klienta:

1. Nie czekaj.

Aby zapewnić klientom poczucie zaufania i wiarygodności, wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem natychmiast po dokonaniu zakupu. Oczekiwanie dnia lub nawet godziny może spowodować, że klienci będą się martwić o swoje zamówienie. Inwestowanie w oprogramowanie do automatyzacji do wysyłania natychmiastowych powiadomień o zamówieniach może zaoszczędzić czas i pieniądze na opłatach za obsługę klienta.

2. Podkreśl datę przybycia i łącze do śledzenia przesyłki.

Ludzie spędzają średnio 14,8 sekundy na czytaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Chociaż jest to więcej niż przeciętna wiadomość e-mail, to za mało czasu, aby przejrzeć drobny druk i ukryte szczegóły. Klienci chcą przeglądać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby zapewnić im jak najwydajniejszy komfort użytkowania. Zapewnij klientowi możliwość śledzenia przesyłki, pamiętaj, aby nie ukrywać tego drobnym drukiem. Najważniejszą informacją dla klienta jest data przybycia przesyłki.

Tak więc umieść go na górze wiadomości e-mail dużą, zauważalną czcionką. Wraz z datą przybycia na początku wiadomości e-mail, podekscytowanie klienta, że ​​Twój produkt dotrze do nas, wzrośnie.

3. Zapewnij klienta.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest ważnym narzędziem dla klientów, aby dokładnie sprawdzić, czy w zamówieniu nie popełniono błędów. Jeśli zamówili zły kolor, wprowadzili błędny adres lub zapłacili cenę, której nie zamierzali płacić, chcą to od razu rozpoznać w e-mailu. Aby zapewnić sobie spokój ducha, dołącz zdjęcie zamówionego produktu, ilość zamówienia, cenę i wszelkie szczegóły dotyczące zamówienia. Pamiętaj, aby wyraźnie wskazać adres, pod który zamówienie jest wysyłane.

4. Optymalizuj.

Ponieważ e-maile śledzące mają tak wysoki wskaźnik zaangażowania, może to być cenne narzędzie zachęcające klientów do powtórnych zakupów. Stali klienci wydają 300% więcej i polecają 50% więcej osób niż jednorazowi kupujący. Nie bój się pokazywać klientowi innych produktów, które mogą mu się spodobać, ani promować swoich bestsellerów. Oferuj oferty, które dotyczą wyłącznie potwierdzeń e-mail lub wyświetlaj produkty uzupełniające zakupiony przedmiot. Pamiętaj, że większość wiadomości e-mail powinna dotyczyć transakcji, a informacje o zamówieniu powinny znajdować się na początku wiadomości e-mail.

5. Dostosuj.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia jest reprezentacją Twojej firmy, więc zaprojektuj go w ten sposób. Śledzenie wiadomości e-mail ze zwykłym tekstem i bez obrazów może zostać pomylone ze spamem, więc pamiętaj o dołączeniu logo i kolorów marki. Dostosuj swój adres e-mail, aby pokazać, kim jesteś jako firma. Chociaż obrazy są niezbędne do zapewnienia Twojej wiarygodności, pamiętaj, że filmy i GIF-y mogą spowolnić czas ładowania Twoich klientów. E-maile z potwierdzeniem zamówienia wpływają na postrzeganie Twojej firmy przez klientów, dlatego wykorzystaj je jako narzędzie do reprezentowania Twojej marki.

Znaczenie przechowywania informacji o śledzeniu dostępnych dla konsumentów

Choć może się to wydawać oczywiste, informowanie klientów o dostawie i wysyłce ich produktów ma ogromne znaczenie dla reputacji firmy i lojalności klientów.

Ponieważ oczekuje się, że zakupy online będą stanowić w nadchodzących latach ponad połowę całej sprzedaży detalicznej, ważne jest, aby zaspokoić potrzeby konsumentów na rynku, który staje się coraz bardziej cyfrowy.

Oto, jak klienci mówią, że przejrzystość ma znaczenie…

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród kupujących online aż 11% klientów nie kończy zakupów po przeanalizowaniu opcji i dodaniu ich do koszyka.

Dlaczego pytasz? Nie są pewni, czy ufają wysyłce, czy nie wiedzą nic o procesie.

Dwa najlepsze przykłady dzisiaj

To może wydawać się szalone, ale jest to prawdziwy i uzasadniony powód, aby nie dokonywać zakupów. Właśnie z tego powodu giganci handlu detalicznego, tacy jak Amazon i Apple, podejmują działania, aby zapewnić, że klienci wiedzą, że mogą mieć stały kontakt z ich produktem.

Weźmy na przykład Amazon; przy każdym zakupie dokonanym przez konsumenta na swojej stronie internetowej ten klient może natychmiast zobaczyć numer zamówienia dla swojego zakupu. Jeszcze bardziej imponujące, gdy paczka zostanie wysłana, możesz ją śledzić za pomocą zaledwie kilku kliknięć z wiadomości e-mail.

I nawet jeśli konsumenci zdecydują się na samodzielne odebranie tych produktów, Amazon z pewnością przejrzy numer zamówienia, a także kiedy i gdzie produkt może zostać odebrany. Kolejną najlepszą praktyką, gdy mówimy o śledzeniu wiadomości e-mail, jest firma Apple.

Klikając w numer zamówienia, klient od razu może sprawdzić w jakim dniu produkt będzie gotowy oraz informacje finansowe związane z zakupem. Dodatkowo mogą aktualizować informacje po złożeniu zamówienia. Jest to rodzaj przejrzystości i elastyczności, który pomaga Apple stać się potęgą, którą są.

Próbując podsumować

Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest korzystne dla Ciebie i Twojej bazy klientów. Gdy klient otrzyma dobrze przygotowane potwierdzenie zamówienia, nie będzie musiał tracić czasu na dzwonienie do działu obsługi klienta z pytaniami dotyczącymi zamówienia.

Mniej czasu spędzonego na liniach obsługi klienta pozwala lepiej alokować zasoby w zespole. Proste aktualizacje szablonu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia pozwalają zaoszczędzić czas, skoncentrować się na firmie i, w dłuższej perspektywie, rozwinąć działalność.

Zwiększ swój biznes online dzięki wspaniałym narzędziom ShippyPro. Aby korzystać z dostosowanych wiadomości e-mail, śledzenia na żywo i nie tylko, kliknij tutaj.