Wybierz najlepsze kanały dla swoich kampanii transakcyjnych

Kampanie transakcyjne są nieocenionym elementem każdej strategii marketingowej, ale przy wszystkich kanałach dostępnych dla marketerów mogą być trudne do zrealizowania, aby uzyskać jak najlepszy efekt.

Ponieważ użytkownicy oczekują potwierdzeń subskrypcji, rachunków itp., częściej otwierają i angażują się w te wiadomości, co oznacza, że ​​Twoje kampanie transakcyjne są świetną okazją do budowania relacji, które zachęcą do długoterminowego przechowywania .

Co robią kampanie transakcyjne

Najpierw zdefiniujmy, co rozumiemy przez „transakcyjny”. Komunikaty transakcyjne dla Twojej marki mogą ograniczać się do głównych działań, takich jak subskrypcja lub dokonywanie zakupu, ale możesz także tworzyć kampanie wokół innych działań, takich jak dołączenie do grupy lub oznaczenie czegoś jako ulubionego.

Rzeczywista definicja w Twojej firmie tego, co jest, a co nie jest transakcyjną, będzie się różnić w zależności od branży i będzie zależeć od tego, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Na przykład aplikacja bankowa może chcieć tylko wysyłać potwierdzenia przelewów, ale aplikacja społecznościowa dla nastolatków może uznać każde udostępnienie, polubienie lub wiadomość za „transakcję” i chcieć powiadomić użytkownika.

Chodzi o to, że każda transakcja jest okazją do kontynuowania relacji Twojej marki z użytkownikiem, zapewnienia wartości bezpośrednio związanej z głównym celem Twojej firmy w życiu użytkowników oraz zasugerowania innych opcji, które mogą się spodobać w oparciu o transakcję.

Główną zaletą jest to, że e-maile transakcyjne są częściej otwierane niż e-maile promocyjne, a powiadomienia push związane z transakcjami rzadziej wydają się natrętne.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz ulepszyć swoje wiadomości transakcyjne, czytaj dalej, aby znaleźć najlepsze kanały do ​​wykorzystania i wskazówki dotyczące planowania kampanii.

Powiadomienia push

Powiadomienia push świetnie sprawdzają się w przypadku informacji, w których liczy się czas, takich jak „Twoje jedzenie jest gotowe” lub „Twój udział w samochodzie już dotarł”, ponieważ ostrzegają użytkowników o statusie zamówienia lub transakcji, o której prawdopodobnie czekają. Powiadomienie spowoduje, że ich telefon zabrzęczy lub zaświeci się, natychmiast powiadamiając ich o aktualizacji.

W zależności od modelu biznesowego i odbiorców powiadomienia push mogą być świetne w przypadku aktywności społecznościowej. Na przykład aplikacje społecznościowe dla młodych ludzi mogą chcieć powiadamiać użytkowników, że film wideo został polubiony przez ich znajomych. Pamiętaj jednak, że tego rodzaju powiadomienia o aktywności prawdopodobnie wydają się nie na miejscu lub są przesadą w czymś takim jak aplikacja do zakupów.

Istnieje możliwość nadużycia, zwłaszcza jeśli używasz push do kampanii promocyjnych lub ponownego zaangażowania, dlatego ważne jest, aby selektywnie wybierać transakcje, które powodują wypychanie, i rozważyć ograniczenie liczby wyświetleń (więcej na ten temat poniżej). Jeśli możesz przypomnieć użytkownikom o wartości ich transakcji, pomoże to utrzymać markę na pierwszym miejscu, a warto wysłać impuls.

• Podczas tworzenia wiadomości miejsce jest ograniczone, więc nie przekraczaj 24 znaków .
• Ponieważ 50% użytkowników komórek decyduje się na otrzymywanie powiadomień push tylko ze swoich ulubionych aplikacji , możesz w ogóle nie być w stanie dotrzeć do niektórych użytkowników za pośrednictwem tego kanału. Pamiętaj, aby przygotować się do push , pokazując klientom wartość swoich powiadomień, zanim poprosisz o pozwolenie na push, i zaplanuj, aby inne kanały docierały do ​​osób, które zrezygnowały z niezbędnych informacji. (Niektóre opcje są poniżej.)
• Koordynuj z innymi kanałami, aby wypracować rytm, tak aby użytkownicy spodziewali się, że Twoje wiadomości będą towarzyszyć ich transakcjom.

Powiadomienie push transakcyjne

E-mail

E- maile są idealne do wielu transakcji, ale w szczególności do wiadomości powitalnych i potwierdzeń zakupów. W porównaniu z krótkimi i słodkimi wiadomościami push, e-maile mogą pozwolić na większą personalizację, prezentować inne oferty i umożliwić dłuższe treści i bogate obrazy, aby podkreślić wartość transakcji. Są również bardziej trwałe niż powiadomienia push lub wiadomości w aplikacji, co oznacza, że ​​użytkownicy mogą odwoływać się do nich później, jeśli chcą.

• Tworzenie wiadomości e-mail może zająć więcej czasu, ale mogą one wyróżniać i zapewniać dostęp do innych produktów lub funkcji.
• E-maile to najlepszy kanał dla treści bogatych w obrazy. Na przykład paragon zakupu może nawet zostać sformatowany na obrazie paragonu, aby natychmiast przekazać jego wagę i znaczenie.
• Wiadomości e-mail pozostają w skrzynce odbiorczej użytkownika, dopóki ich nie usunie, co oznacza, że ​​mogą oni przechowywać stały zapis transakcji, a nawet sortować je w swoich folderach e-mail w celu przechowania.
• Poczta e-mail może dobrze łączyć się z innymi, bardziej bezpośrednimi kanałami, takimi jak push i SMS, ponieważ może wystąpić opóźnienie między oglądaniem każdego kanału. Na przykład aplikacja bankowa może mieć komunikat w aplikacji potwierdzający transakcję, a później tego samego dnia wysłać wiadomość e-mail potwierdzającą transakcję i zawierającą dalsze szczegóły.
• E-maile mogą pozwolić na bardziej osobisty kontakt, ponieważ mogą pochodzić od konkretnych osób w Twojej firmie.

E-mail transakcyjny

SMS-y/wiadomości tekstowe

Potężna wiadomość tekstowa: oryginalny kanał komunikacji mobilnej (oczywiście po rozmowach). Wyróżniają się one w potężny sposób i przyciągną uwagę użytkownika, ale warto ich używać oszczędnie, aby nie wydawać się natrętne. Teksty są wyjątkowo pozycjonowane do dwuetapowej weryfikacji dla bezpiecznych transakcji lub przekazywania krytycznych informacji. Mogą być nawet lepsze niż powiadomienie push dotyczące czegoś tak ważnego, jak bank informujący o potencjalnym oszustwie lub debetu lub firma kurierska informująca o nadejściu paczki, i mogą zachęcać do interakcji dzięki szybkim i łatwym odpowiedziom.

SMS jest interesującym kanałem pośrednim, a TNW ma pewne zalety : wiadomości nie są tak łatwe do usunięcia jak powiadomienia push i są bardziej prawdopodobne do przeczytania, ale trudniej jest do nich odnieść się później niż e-mail.

• Podobnie jak powiadomienia push, wiadomości SMS są lepsze w przypadku krótszych wiadomości, zawierających maksymalnie 160 znaków , które muszą zawierać kilka słów wskazujących, że wiadomość pochodzi od Twojej firmy (w przeciwieństwie do powiadomień push, które będą dostarczane z ikoną i nazwą aplikacji) .
• Zachęcanie użytkowników do wyrażenia zgody jest również kluczowe w przypadku SMS-ów, ponieważ przed wysłaniem wiadomości tekstowych do użytkowników potrzebna jest pisemna zgoda .

SMS transakcyjny

Te kanały będą się dobrze łączyć z…

Więc zmapowałeś swoje kampanie transakcyjne w e-mailach, powiadomieniach push i SMS-ach. Co możesz dodać, aby uzupełnić i zwiększyć wartość dla swojego klienta?

Wiadomości w aplikacji dobrze łączą się z wiadomościami e-mail, jeśli pojawiają się natychmiast po transakcji i wskazują, że wiadomość e-mail zostanie wysłana. Istnieje pewna elastyczność w projektowaniu stylu wiadomości, ponieważ możesz użyć pełnoekranowego, modalnego lub suwaka w aplikacji, aby uzyskać różne długości wiadomości i możliwe włączenie obrazu.

Karty kanału informacyjnego to świetne miejsce do prezentowania najnowszych osiągnięć i transakcji. Na przykład MyFitnessPal wyświetla listę ostatnich treningów lub kamieni milowych u góry swojego kanału informacyjnego. Ten kanał doskonale nadaje się również do zachęcania nowych użytkowników do ukończenia onboardingu w ramach kampanii transakcyjnej powitalnej lub rejestracji. Podobnie jak e-maile, będą ponownie dostępne w dalszej kolejności, chociaż trzeba przyznać, że nie są one tak łatwe do odniesienia w dalszej części linii, jak e-mail.

Słowo o ograniczaniu liczby wyświetleń

Warto przemyśleć ograniczenia liczby wyświetleń , ponieważ wiadomości transakcyjne są traktowane w specjalny sposób. Technicznie rzecz biorąc, wiadomości transakcyjne uzyskują bezpłatne ograniczenie liczby wyświetleń, ponieważ są uważane za tak ważne, ale mogą w efekcie zablokować inne wiadomości.

Na przykład, jeśli czyjś limit dzienny to dwie wiadomości i otrzyma jedną zwykłą i jedną transakcyjną, nie otrzyma kolejnej nietransakcyjnej wysłanej później w ciągu dnia. Pamiętaj, jak ograniczenia liczby wyświetleń wpłyną na sposób, w jaki użytkownicy będą widzieć Twoje kampanie.

Zanim pójdziesz

Nie ma jednej idealnej odpowiedzi, która działałaby dla wszystkich firm, jeśli chodzi o dobór kanałów do kampanii transakcyjnej, ale generalnie Twoje krótsze i pilniejsze wiadomości transakcyjne powinny być przesyłane przez SMS lub push, a dłuższe treści z większą ilością szczegółów przez e-mail. Parowanie kanałów może działać dobrze, o ile jest to zamierzone i nie przesadzaj ze zbyt dużą liczbą wiadomości .

I jak zawsze, utrzymuj spójny głos swojej marki we wszystkich kanałach oraz dostosowuj i personalizuj tam, gdzie możesz. Postępowanie zgodnie z tymi najlepszymi praktykami pozwoli na budowanie lojalności wśród użytkowników, poza samym komunikatem transakcyjnym, co doprowadzi do przyszłych zakupów i zwiększonego zaangażowania.