Czym są e-maile transakcyjne i 6 wyjątkowych przykładów

E-maile transakcyjne należą do najważniejszych e-maili w biznesie e-commerce. Mimo że sprzedawcy detaliczni często traktują je lekceważąco lub wcale, takie e-maile mogą stać się potężnym narzędziem do budowania lojalności, a także do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej produktów i usług. Niekorzystanie z nich może spowodować utratę możliwości biznesowych, a nawet złą obsługę klientów. W tym artykule zbadamy znaczenie e-maili transakcyjnych dla firm i odkryjemy, w jaki sposób można uzyskać niesamowite wyniki po zastosowaniu kilku prostych sugestii.

Spis treści

• Co to są e-maile transakcyjne?
• E-maile transakcyjne vs e-maile marketingowe
• 5 wskazówek, jak pisać angażujące e-maile transakcyjne
• Dlaczego e-maile transakcyjne mają znaczenie – 6 zalet
• Typowe typy e-maili transakcyjnych i 6 przykładów
• Jak mogę wysyłać e-maile transakcyjne? 7 narzędzi

Co to są e-maile transakcyjne?

E-maile transakcyjne to automatyczne e-maile z ważnymi informacjami wysyłane do użytkownika po wykonaniu określonej czynności na stronie internetowej, np. zakupie, transakcji, subskrypcji usługi lub po założeniu nowego konta. Zawierają również potwierdzenia zamówienia i wysyłki, a także aktualizacje dostaw, wygaśnięcia okresu próbnego i pokwitowania. Co więcej, klienci oczekują tego typu e-maili i uważają je za niezbędny element ich zakupów. Spersonalizowane i napisane w atrakcyjny sposób e-maile transakcyjne stwarzają wiele możliwości dla firm e-commerce. Pomyśl tylko, że większość z tych e-maili ma średni wskaźnik otwarć na poziomie 70%!

E-maile transakcyjne vs e-maile marketingowe

Główna różnica polega na tym, że e-maile transakcyjne są uruchamiane przez określoną akcję i zawierają istotne dla użytkownika informacje, podczas gdy e-maile marketingowe mają na celu podkreślenie promocji, rabatów, ogłoszeń i nie są wywoływane przez akcję wykonaną przez użytkownika. Co więcej, zazwyczaj wysyłane są na listę kontaktów, natomiast e-maile transakcyjne adresowane są do osoby fizycznej.

5 wskazówek, jak pisać angażujące e-maile transakcyjne

Niech będą krótkie i jasne

Kluczem do efektywnej transakcyjnej wiadomości e-mail jest to, aby była łatwa do odczytania. Powinien zawierać najważniejsze potrzebne informacje, dzięki czemu będziesz mieć pewność, że będą miały większy wpływ, a także wiarygodność.

Personalizuj zawartość

Personalizacja treści e-maili transakcyjnych, przy jednoczesnym zachowaniu ich prostoty i przejrzystości, to świetny sposób na uatrakcyjnienie e-maili. Co więcej, dostosowanie tonu głosu do treści i pisanie ostrych tematów to dobry sposób na związanie ludzi z Twoją marką i zwiększenie możliwości podjęcia przez nich działania.

Uwzględnij strategiczne wezwania do działania

Wezwania do działania są istotną częścią e-maili transakcyjnych. Powinieneś poświęcić trochę czasu na stworzenie przekonujących wezwań do działania, ostrożnie dobierając słowa, aby zwiększyć szanse na wyższe wskaźniki kliknięć i otwarć. Co więcej, wezwania do działania tworzą przyjemne doświadczenie zakupowe dla klientów, którzy będą jasno wiedzieć, jaki krok powinni zrobić dalej.

Bądź kreatywny i uwzględniaj atrakcyjny projekt i efekty wizualne

Posiadanie świetnego projektu nawet w e-mailach transakcyjnych jest ważne, aby Twoja marka wyróżniała się na tle konkurencji i przyciągała więcej osób do Twojej firmy. Wykorzystanie wizualizacji ma również kluczowe znaczenie dla przejrzystości, a także jest dobrym sposobem na podawanie klientom przykładów, gdy wymagasz od nich podjęcia określonych działań lub gdy potrzebują wsparcia technicznego.

Zoptymalizuj e-maile transakcyjne dla wszystkich urządzeń

Większość osób otwiera swoje e-maile na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że ​​ważne jest, aby zoptymalizować e-maile pod kątem wszystkich ekranów. W ten sposób Twoje e-maile będą wszędzie dobrze wyglądać. Nie lekceważ tego aspektu, ponieważ świadczy o profesjonalizmie i sprawia, że ​​Twoja firma wydaje się bardziej godna zaufania.

Dlaczego e-maile transakcyjne mają znaczenie – 4 zalety

Zwiększają sprzedaż

E-maile transakcyjne mają fundamentalne znaczenie dla usprawnienia ścieżki zakupowej klienta. Są świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży, jeśli oferujesz kody rabatowe lub udzielasz rekomendacji produktów związanych z zakupem. W rzeczywistości generują 5x większe przychody niż biuletyny firmowe. Również gdy klienci otrzymają spersonalizowaną i użyteczną wiadomość po wykonaniu określonej czynności, będą mieli pozytywne wrażenie, co zwiększa prawdopodobieństwo przyszłych zakupów.

Poprawiają lojalność klientów

E-maile transakcyjne poprawiają obsługę klienta, ponieważ dostarczają dostosowane i pomocne informacje. Pamiętaj, że ludzie zawsze są pod wrażeniem, gdy widzą, że robisz dla nich więcej.

Mają wyższe wskaźniki zaangażowania

E-maile transakcyjne mają wyższy wskaźnik zaangażowania niż większość e-maili, zwłaszcza dlatego, że ludzie wiedzą, że zawierają istotne informacje, takie jak potwierdzenia zamówień i paragony. W porównaniu z e-mailami marketingowymi, które mają współczynnik otwarć na poziomie 20%, e-maile transakcyjne mogą sięgać nawet 70%.

Poprawiają świadomość marki

E-maile transakcyjne to okazja do podkreślenia osobowości Twojej marki i zakomunikowania Twojej wyjątkowości na każdym etapie zakupów Twojego klienta, co jest kluczem do trwałej relacji biznesowej.

Typowe typy e-maili transakcyjnych i 6 przykładów

Przyjrzyjmy się najpopularniejszym typom e-maili transakcyjnych i zainspirujmy się różnymi markami, które przypieczętowały komunikację ze swoimi klientami.

Powitalne e-maile

Powitalne wiadomości e-mail są wysyłane po utworzeniu przez użytkownika nowego konta w witrynie internetowej lub zarejestrowaniu się w usłudze po raz pierwszy. Wysłanie wiadomości powitalnej to najlepszy sposób na rozpoczęcie związku, zwłaszcza jeśli myślisz o tym jako o powitaniu nieznajomego przyjaznym uśmiechem. To także okazja do zaprezentowania swoich produktów lub zaoferowania rabatów.

Przykład Spotify

Spotify stawia na prostotę projektowania i wymienia ekskluzywne funkcje, z których możesz korzystać w przyjazny, przechwytujący sposób.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

E-maile z potwierdzeniem zamówienia powinny być wysyłane natychmiast po złożeniu zamówienia przez klienta. Zawierają one wszystkie informacje dotyczące zakupu, np. jakie przedmioty zostały zakupione, dane dotyczące zwrotu i dostawy, a także dane kontaktowe.

Przykład Amazona

Amazon wysyła transakcyjne wiadomości e-mail po zakupie, zawierające zarówno informacje o zamówieniu, jak i dalsze działania, które kupujący może podjąć w odniesieniu do przedmiotów, które przeglądał lub umieszczał na swojej liście życzeń.

E-maile o porzuconym koszyku

E-maile o porzuconym koszyku powinny być wysyłane, gdy klient umieści produkty w koszyku, ale porzuci go przed zakończeniem zakupu. To świetny sposób, aby przypomnieć ludziom, co chcieli kupić, zachęcając ich do zrealizowania zamówienia. Właśnie dlatego większość e-maili o porzuconych koszykach zawiera również rabat, który może być odpowiednim impulsem dla kogoś, kto sfinalizuje zamówienie.

Przykład Rudy'ego

Wiadomość e-mail Rudy'ego o porzuceniu koszyka ma świetną kopię, aby przyciągnąć uwagę czytelników i zawiera specjalną ofertę bezpłatnej wysyłki, z której klienci mogą skorzystać w określonym czasie.

Powiadomienia o wysyłce

Te e-maile są bardzo ważne, ponieważ w dzisiejszych czasach każdy oczekuje, że będzie informowany o statusie swojego zamówienia. Bądźmy szczerzy, to są najbardziej ekscytujące e-maile, jakie można otrzymać! Właśnie dlatego warto wykorzystać je jak najlepiej. Zapewni to Twoim klientom wyjątkowe wrażenia z wysyłki i będzie miało duży wpływ na przychody Twojej firmy.

Przykład MeUndies

Firma MeUndies użyła uroczego projektu i chwytliwej, oryginalnej kopii, aby nadać oryginalnym powiadomieniom o wysyłce.

E-mail dotyczący resetowania hasła

Ta wiadomość e-mail jest wysyłana, gdy klienci zapominają hasła i muszą szybko zalogować się ponownie na swoje konto. Projektując tego typu e-mail pamiętaj, aby:

• Spersonalizuj go, dzwoniąc do odbiorcy po imieniu, aby zbudować zaufanie
• Dołącz wyraźny temat
• Udostępnij link resetowania hasła lub przycisk wezwania do działania
• Dołącz informacje o tym, co odbiorca powinien zrobić, jeśli nie poprosił o zresetowanie hasła
• Uwzględnij czas wygaśnięcia linku

Przykład Verve Wine

Firma Verve Wine zapewniła przejrzystość i prostotę wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła, z przyjemnym wyglądem i przyjaznym tonem głosu.

Wiadomość e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego lub planu

Jeśli oferujesz bezpłatny okres próbny swoich produktów lub usług, a także konkretne plany abonamentowe, powinieneś wyprzedzać wysyłając automatyczne e-maile przypominające klientom o datach wygaśnięcia, specjalnych ofertach przedłużenia usługi, a nawet dodatkowych produktach, którymi mogą być zainteresowani. Powinieneś również dołączyć informacje o funkcjach, których jeszcze nie wypróbowali. Dla firm jest to dobry sposób na dotarcie do wszystkich, którzy są zainteresowani tym, co sprzedają.

Pamiętaj również o dołączeniu informacji zwrotnej, aby udowodnić, jak cenny jest produkt i jak inni z niego skorzystali.

Przykład przestrzeni nad głową

Headspace wykorzystał dowcipny temat, aby zaintrygować czytelników, a także atrakcyjny tekst i projekt, aby przyciągnąć uwagę ludzi.

E-maile zwrotne

E-maile z opiniami są zwykle wysyłane do klientów po otrzymaniu zamówienia lub zasubskrybowaniu usługi. Powinieneś zwrócić na nie szczególną uwagę, ponieważ są świetnym sposobem na zbieranie recenzji do zaprezentowania na Twojej stronie internetowej lub wykorzystania w powiadomieniach marketingowych. Uwzględnienie ich w wiadomościach e-mail z powiadomieniem o dostawie lub zaoferowanie czegoś w zamian osobie, która zostawi recenzję, zachęci do tego więcej osób.

Przykład Moosejawa

Moosejaw zastosował atrakcyjny projekt i zaoferował specjalną nagrodę w zamian za opinie.

Jak mogę wysyłać e-maile transakcyjne? 7 narzędzi

Wyślijinblue

Sendinblue jest jednym z najlepszych dostawców e-maili transakcyjnych i oferuje wiele dodatkowych narzędzi, takich jak e-mail marketing, marketing SMS, czat na żywo, automatyzacja marketingu, segmentacja i strony docelowe. Jeśli chodzi o e-maile transakcyjne, możesz wybierać spośród różnych szablonów lub zaprojektować je samodzielnie w sposób, który najlepiej pasuje do Twojej marki.

ShippyPro

ShippyPro to kompletne centrum wysyłkowe, które pomaga handlowcom na całym świecie w łatwym wysyłaniu, śledzeniu i zwracaniu zamówień e-commerce. Dzięki ShippyPro możesz łatwo skonfigurować automatyczne e-maile transakcyjne i spersonalizować je za pomocą unikalnego projektu i tonu Twojej marki.

Mailjet

Mailjet ma funkcję przeciągania i upuszczania, która bardzo ułatwia tworzenie e-maili transakcyjnych. Na przykład możesz przeciągać obrazy tekstowe, łącza i różne elementy w blokach, które możesz dodawać i usuwać zgodnie z własnymi potrzebami. Projekty są już zoptymalizowane pod kątem komputerów stacjonarnych, laptopów i urządzeń mobilnych.

Mailchimp

Mailchimp to popularne, przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do e-maili transakcyjnych. Możesz dostosować je do indywidualnych wysyłek i tworzyć automatyczne e-maile transakcyjne uruchamiane przez określone działania w Twoim systemie, takie jak potwierdzenia zamówienia i e-maile resetujące hasło. Możesz nawet zaplanować wysyłanie wiadomości i przeglądać raporty aktywności.

Aktywna kampania

Active Campaign pomaga w łatwy sposób skonfigurować e-maile transakcyjne i spersonalizować je. Pozwala dodawać treści z istniejących kampanii e-mailowych, automatyzować wiadomości e-mail i monitorować odpowiednie wskaźniki, takie jak współczynnik klikalności, współczynnik otwarć i subskrypcje.

Kroplówka

Drip to potężne narzędzie, ponieważ zapewnia również, że nie łamiesz przepisów CAN_SPAM, umożliwiając ręczne potwierdzenie, że tworzysz transakcyjną wiadomość e-mail z wyprzedzeniem.

Platformy e-commerce

Nawet Twoja platforma e-commerce może zapewnić wsparcie w wysyłaniu e-maili transakcyjnych do Twoich klientów. Niektóre programy (takie jak Magento 2 czy Shopify) umożliwiają tworzenie i dostosowywanie różnych szablonów e-maili transakcyjnych, dopasowując je do potrzeb Twojej firmy.

E-maile transakcyjne są istotną częścią strategii komunikacji e-commerce. Ustawienie ich we właściwy sposób doprowadzi do większej długoterminowej sprzedaży i zdecydowanie do lepszych wrażeń zakupowych.

Zacznij konfigurować e-maile, które mają znaczenie i spraw, aby podróż Twoich klientów była taka, którą zapamiętają.

Szukasz innego rodzaju powiadomień dla klientów?
Odkryj usługę powiadomień SMS ShippyPro!