8 e-maili transakcyjnych, których potrzebujesz, aby sfinalizować transakcję
Opublikowany: 2022-12-07
Nataliia Polomkina jest specjalistką ds. pomocy w Mailtrap Email Delivery Platform. Pasjonuje się budowaniem wysoce funkcjonalnej infrastruktury pocztowej, rozwiązywaniem problemów z dostarczalnością i wędrowaniem po galeriach.
E-maile transakcyjne odgrywają kluczową rolę w marketingu każdego biznesu e-commerce.
Zwiększają zaangażowanie, sprzedaż, świadomość marki i zaufanie klientów.
W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego należy zwracać uwagę na e-maile transakcyjne, poznamy 8 kluczowych typów e-maili transakcyjnych, których firma musi używać, aby skłonić klienta do zakupu, oraz podzielimy się najlepszymi wskazówkami dotyczącymi tworzenia e-maili transakcyjnych .
Dlaczego e-maile transakcyjne są ważne?
Za pośrednictwem skonfigurowanego nadawcy wiadomości e-mail z interfejsem API wiadomości transakcyjne są automatycznie wysyłane w odpowiedzi na działanie użytkownika. Zanim przejdziemy do wyjaśnienia, dlaczego tego typu e-maile mają znaczenie, omówmy, czym różnią się one od e-maili marketingowych. Oto kluczowe różnice między nimi:
E-maile transakcyjne
E-maile marketingowe
Są uruchamiane przez działanie użytkownika
Wysyłane są regularnie
Celuj w potwierdzenie działania
Cel promocji produktu
Są wysyłane do jednego użytkownika, niezależnie od jego subskrypcji
Są wysyłane zbiorczo do subskrybowanych użytkowników
E-maile transakcyjne mają bardzo wysokie współczynniki otwarć — w zależności od typu e-maila transakcyjnego średni współczynnik otwarć wynosi 30%:
W jaki sposób e-maile transakcyjne i ich wysoki wskaźnik otwarć przynoszą korzyści firmie?
1. Wyższe zaangażowanie klientów i sprzedaż
Ponieważ e-maile transakcyjne są wyzwalane przez działanie użytkownika, są spersonalizowane. Spersonalizowane e-maile sprawiają, że klient czuje się doceniony, co prowadzi go do nawiązania emocjonalnego związku z Twoją marką. Może to przełożyć się na większą lojalność z ich strony, przejawiającą się w wizytach na stronie, aktywności w Twoich mediach społecznościowych i zakupach w sklepie.
Ponieważ głównym celem e-maili nie jest promocja, a informowanie, możesz wykorzystać je do wprowadzenia produktów komplementarnych do tych, które użytkownik zamówił lub oferowania rabatów i kodów polecających, które prawdopodobnie napędzają sprzedaż w przyszłości.
2. Lepsza świadomość marki
E-maile transakcyjne to świetny sposób na zaznajomienie Twojej marki z klientem, zwłaszcza z nowymi leadami. Dzięki zaprojektowaniu charakterystycznego szablonu, który odzwierciedla styl Twojej marki, widok Twojego e-maila będzie mówił sam za siebie i z czasem stanie się rozpoznawalny dla ostatnich klientów.
3. Rosnące zaufanie
E-maile transakcyjne dają klientom jasność co do każdego kroku, który wykonują, potwierdzając, że wszystko zrobili dobrze. Oznacza to, że klient nie ma miejsca na zamieszanie i poczucie zagubienia, co przekłada się na pozytywne wrażenia użytkownika z Twoją marką. Tak więc e-maile transakcyjne zapewniają przejrzystą komunikację i przewidywalność.
Dzięki temu, że klienci otrzymują odpowiedź na każdy swój ważny krok i działanie, czują obecność dialogu między nimi a Twoją marką, co pozwala im polegać na tym, że mogą dotrzeć do nich i zostaną wysłuchani i udzielą odpowiedzi.
8 e-maili transakcyjnych, aby zamknąć transakcję
Chociaż istnieją różne rodzaje e-maili transakcyjnych, niektóre są po prostu niezbędne dla Twojej firmy. Oto 8 przykładów najważniejszych e-maili transakcyjnych.
1. Potwierdzenie rejestracji
E-maile rejestracyjne to e-maile, które użytkownik otrzymuje po zarejestrowaniu się w Twojej witrynie lub aplikacji, zapisaniu się do newslettera lub rejestracji na Twoje wydarzenie. Zwykle ten e-mail zawiera link potwierdzający lub kod umożliwiający użytkownikowi aktywację nowo utworzonego konta.
E-maile potwierdzające rejestrację są korzystne zarówno dla Ciebie, jak i dla użytkownika. Dla Ciebie zapewniają bezpieczeństwo poprzez weryfikację rachunków i zmniejszenie ryzyka oszustwa. Użytkownicy z kolei uzyskują lepszą obsługę klienta, otrzymując od Ciebie odpowiedź podczas rejestracji.
2. E-mail powitalny
Powitalny e-mail następuje po udanej rejestracji klienta w Twojej witrynie. Po pomyślnym potwierdzeniu adresu e-mail odpowiadasz, zapraszając ich do swojego sklepu lub aplikacji.
️ Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po e-mailach powitalnych.
Oprócz powitania nowego klienta lub użytkownika, e-maile powitalne mogą również zawierać przydatne informacje. Na przykład możesz zaprosić użytkownika do rozpoczęcia procesu dołączania i rozpoczęcia korzystania z Twojej aplikacji. Możesz też przedstawić swoje najlepiej sprzedające się produkty, aby przeszli na Twoją stronę internetową, aby je sprawdzić.
Inną częstą praktyką w e-mailach powitalnych jest oferowanie użytkownikowi prezentu powitalnego. Może to być kod promocyjny, który pozwoli zaoszczędzić przy pierwszym zakupie, bezpłatny okres próbny usługi lub prezent dodany do pierwszego zamówienia — w ten sposób zachęcisz ich do zakupu.
3. Porzucenie koszyka
Klient otrzymuje wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, jeśli opuści witrynę po dodaniu produktu do koszyka. Ponieważ klient nie kończy sprawdzania i sfinalizowania zakupu, marka powinna dać trochę dodatkowego impulsu, aby zachęcić go do sfinalizowania zamówienia.
Biorąc to pod uwagę, e-maile transakcyjne tego typu są niezwykle ważne dla e-commerce, zwłaszcza że ich współczynnik otwarć wynosi 45% .
Pamiętaj, aby maksymalnie ułatwić klientowi przejście od e-maila do kasy — dołącz zdjęcia produktów w koszyku i bezpośredni link do sfinalizowania zamówienia. Możesz także zaoferować ograniczoną czasowo zniżkę, aby zwiększyć poczucie pilności i skłonić ich do jak najszybszego złożenia zamówienia.
‼️ Dowiedz się więcej o automatyzacji pushu posprzedażowego w naszym artykule. ️
4. Potwierdzenie zamówienia
E-maile z potwierdzeniem zamówienia są niezwykle ważne dla klientów — marki wysyłają je po złożeniu przez osobę zamówienia, aby potwierdzić, że zostało złożone pomyślnie i zostało przyjęte.
Dzięki wskaźnikowi otwarć na poziomie 70% e-maile z potwierdzeniem zamówienia dają klientom poczucie bezpieczeństwa w Twojej firmie, ponieważ mogą być pewni, że wkrótce otrzymają to, za co zapłacili.
Jednocześnie tego typu e-maile transakcyjne są przydatne dla klientów, ponieważ otrzymują potwierdzenie zamówienia, zakupione produkty i inne szczegóły zamówienia.
Dodatkowo możesz podać informacje o tym, jak skontaktować się z zespołem wsparcia w przypadku jakichkolwiek problemów oraz link polecający lub promocję na kolejne zamówienie. Potencjalnie dzięki temu uzyskasz więcej zamówień od tego klienta lub jego sieci.
5. Potwierdzenie wysyłki
Kiedy wysyłasz zamówienie, miło jest powiadomić klienta o tym kolejnym kroku za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ten e-mail transakcyjny pokazuje, że pracujesz nad ich zamówieniem i faktycznie postępujesz w kierunku jego wysyłki.
W wiadomościach e-mail z potwierdzeniem wysyłki najlepiej zawrzeć pełną listę zamówionych produktów, numer śledzenia i przewidywaną datę dostawy, aby odbiorca mógł zaplanować, kiedy otrzyma produkty.
6. Powiadomienie o dostawie
Gdy zamówienie klienta zostanie dostarczone, pomocne może być wysłanie do niego wiadomości e-mail z powiadomieniem o dostawie. E-mail informuje ich, że mogą go odebrać, co dodaje powiadomienie zapasowe na wypadek, gdyby przegapili jedno z usługi dostawy.
Jeśli paczka została odebrana przez kogoś innego, unikasz niezadowolenia klienta z Ciebie i pomagasz mu szybko rozwiązać problem, dlatego w tym e-mailu zawrzyj swoje dane kontaktowe. I nawet jeśli nie wystąpią żadne problemy z tym zamówieniem, klient będzie wiedział, że jesteś otwarty na pomoc w każdej chwili.
Poza tym możesz wykorzystać ten e-mail do wprowadzenia nowych produktów, zachęcenia do napisania recenzji lub polecenia sklepu znajomemu. Wiadomość e-mail pokazuje również, że wiesz, gdzie znajdują się Twoje przesyłki podczas podróży, pokazując Cię jako odpowiedzialną markę, która dba o swoich klientów.
7. Przypomnienia i alerty
E-maile transakcyjne z przypomnieniami i alertami to kolejny sposób na pokazanie klientom, że Ci zależy. E-maile mogą przypominać Twoim klientom o wszystkim — od ich rocznicy w Twojej witrynie, przez zbliżającą się datę wygaśnięcia nagrody, aż po automatyczne odnowienie subskrypcji, które wkrótce nastąpi.
Wiadomości e-mail z przypomnieniami mają kluczowe znaczenie, jeśli prowadzisz program lojalnościowy. W takim przypadku Twoim klientom należy przypomnieć o zbliżającym się wygaśnięciu ich punktów bonusowych, aby mogli je wydać, co przełoży się na sprzedaż dla Ciebie.
8. Resetowanie hasła
Wreszcie transakcyjny e-mail dotyczący resetowania hasła jest raczej techniczny niż kreatywny, ale ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Użytkownicy proszą o zresetowanie hasła w dwóch przypadkach: gdy nie mogą uzyskać dostępu do swojego konta z powodu utraty lub zapomnienia hasła albo gdy ktoś próbuje zalogować się na konto innego użytkownika.
Wiadomość e-mail umożliwiająca zresetowanie hasła pomaga użytkownikowi uzyskać dostęp do jego danych, takich jak historia zamówień, zapisane produkty, a także informacje o płatności i wysyłce. Jednocześnie e-maile te zapobiegają włamaniom na konta.
E-mail musi być zwięzły i zawierać jasne instrukcje, w jaki sposób użytkownik może zmienić swoje hasło. Zwykle najlepiej jest dołączyć link lub klikalny przycisk, który poprowadzi użytkownika do strony resetowania hasła. Ze względów bezpieczeństwa upewnij się, że link wygasa po pewnym czasie.
Powinieneś także poinformować klienta, jak zgłosić, jeśli nie poprosił o zresetowanie hasła, ponieważ oznacza to, że jego konto może być zagrożone.
Jak budować e-maile transakcyjne, które konwertują
Teraz, gdy wiesz, jakie e-maile transakcyjne powinna wysyłać marka, omówmy najlepsze praktyki ich tworzenia.
1. Napisz jasny temat
Wiersz tematu to pierwsza rzecz, którą widzi Twój klient, nawet bez otwierania wiadomości e-mail. Tak więc skieruj temat bezpośrednio do sedna — użyj celu wiadomości e-mail jako tematu, np. „Potwierdzenie zamówienia”. Ponieważ użytkownicy oczekują tego rodzaju wiadomości e-mail, nie ma potrzeby ich nadmiernie komplikować.
️ Z naszego artykułu dowiesz się, jak pisać wiersze tematu e-maili, dzięki którym Twoje e-maile będą otwierane.
2. Projektuj e-maile z myślą o głosie Twojej marki
Jeśli chcesz, aby Twój e-mail zwiększał świadomość Twojej marki, zachowaj styl w stylu Twojej marki.
️ Więcej o używaniu emotikonów i GIF-ów w e-mailach w naszych przewodnikach — przeczytaj je!
Upewnij się również, że wszystkie Twoje e-maile transakcyjne są spójne pod względem tożsamości marki, aby wywrzeć trwałe wrażenie i stać się rozpoznawalne dla odbiorców.
️ Dowiedz się więcej o psychologii koloru w e-mail marketingu tutaj.
3. Spraw, aby Twoje e-maile były responsywne na urządzeniach mobilnych
Ponieważ prawie połowa e-maili jest otwierana na smartfonie, bardzo ważne jest, aby Twoje e-maile wyświetlały się zgodnie z przeznaczeniem na różnych urządzeniach. Oznacza to, że tekst powinien być dobrze sformatowany, obrazy zmieścić się na ekranie, a CTA musi być widoczne na pierwszy rzut oka.
4. Wykorzystaj automatyzację, aby ulepszyć e-maile transakcyjne
Korzystaj z narzędzi do automatyzacji poczty e-mail, aby usprawnić spersonalizowane wysyłanie e-maili transakcyjnych.
Dzięki integracji narzędzi, takich jak NetHunt CRM, zyskujesz następujące możliwości:
- Przechwytywanie formularzy internetowych w celu zebrania większej ilości danych o odwiedzających i pozyskania nowych subskrybentów
- Rekordy kontaktów aktualizowane w czasie rzeczywistym
- Konfiguracja kampanii kroplowej
- Ścieżka leadów oparta na algorytmie
- Alerty dotyczące działań i odpowiedzi klientów
Poza tym automatyzacja transakcyjnego obiegu wiadomości e-mail pomaga zachować spójność i zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika.
Zamykam to
E-maile transakcyjne są ważnym rodzajem e-maili dla każdej firmy i znacznie różnią się od e-maili marketingowych. Zwiększają zaangażowanie klientów, sprzedaż, świadomość marki i zaufanie klientów. Istnieje 8 najważniejszych rodzajów e-maili transakcyjnych, z których firma może korzystać, dążąc do rozwoju.