5 marek turystycznych, które naprawdę zapewniają doskonałe wrażenia klientów

Wyobraź sobie: nie możesz się doczekać zasłużonych wakacji. Ale wtedy Twój lot jest opóźniony o kilka godzin, co oznacza, że ​​spóźniłeś się na lot z przesiadką. Twoje marzenia o wylegiwaniu się na egzotycznych plażach i rozkoszowaniu się słońcem są chwilowo zniweczone. Co robisz?

Wiele osób skorzystałoby z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje skargi. W rzeczywistości, aż 79% niezadowolonych klientów dzieli się złymi doświadczeniami ze swoim plemieniem, czy to w towarzystwie, czy przy stole.

Linie lotnicze i biura podróży wiedzą o tym i często robią wszystko, aby zadowolić obecnych klientów – i przyciągnąć nowych – zapewniając klientom niezwykłe wrażenia.

Oto pięć marek turystycznych, które wznoszą wrażenia klientów na wyższy poziom – zgodnie ze wskaźnikiem biznesowym Sprinklr (SBI), który mierzy i analizuje zakres interakcji publicznych między markami a konsumentami w mediach społecznościowych.

Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze KLM

Zespół opieki społecznej KLM jest już znany z wydajnej, całodobowej usługi szybkiego reagowania – wyświetla nawet odliczanie na żywo na swoim obrazie nagłówka na Twitterze, informując klientów, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Jednak to zdolność firmy do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów jest szczególnie wyjątkowa.

KLM trafił na pierwsze strony gazet w 2015 roku, kiedy przeprowadził kampanię w mediach społecznościowych FlightFunding, aby wysłać Holenderkę o imieniu Juanita do Kanady, aby po raz pierwszy spotkała się z wnukiem.

Niedawno KLM zachwycił klientów w czasie świąt Bożego Narodzenia w Amsterdamie. Zdając sobie sprawę, że wielu świątecznych podróżnych spędza czas na sam transfer na lotnisku, KLM postanowił zaskoczyć swoich klientów „Buffetem Bonding”.

Spójrz w górę, w powietrzu unosi się magia! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze (@KLM) 23 grudnia 2016 r.

Ten przemyślany gest – który przyciągnął wiele pozytywnej uwagi na temat społeczności – podkreślił ducha świąt i zjednoczył podróżnych, aby zacieśnić więzi i cieszyć się czasem spędzonym na lotnisku.

KLM ma ogólny wynik marki na poziomie 8,0 w SBI, a wynik analizy odbiorców na poziomie 8,7. Wysoka pozycja firmy odzwierciedla sposób, w jaki firma zapewnia ciepłe, ludzkie doświadczenia w kontaktach towarzyskich, na ziemi iw powietrzu.

katarskie linie lotnicze

Linie Qatar Airways przenoszą obsługę klienta w klasie biznes na wyższy poziom. Linie lotnicze zaprezentowały niedawno swój Business Class QSuite na targach branży turystycznej w Berlinie. Jest to pierwszy przypadek wprowadzenia na rynek i sprzedaży odpowiedniego łóżka podwójnego w kabinie klasy biznes. Ale firma idzie o krok dalej, aby zapewnić wartość klientom podróżującym do pracy. QSuite można również zmienić w otwartą przestrzeń do pracy i spotkań. Zapewnienie wielu opcji konfiguracji przemawia do klientów szukających prywatności lub personalizacji.

Źródło obrazu

Linie Qatar Airways zostały niedawno nagrodzone za niesłabnącą koncentrację na kliencie. Marka otrzymała prestiżową nagrodę „Linia Lotnicza Roku” podczas corocznych nagród Air Transport Awards w marcu 2017 r. Nagroda ta jest wyrazem uznania dla innowacji, usług, gościnności i wiodącego wzornictwa Qatar Airways.

Pozwól nam zabrać Cię w 360-stopniową wycieczkę po Qsuite, naszej rewolucyjnej nowej klasie biznes #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— Qatar Airways (@qatarairways) 9 marca 2017 r.

Dane z SBI wskazują, że starania Qatar Airways na rzecz tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów przynoszą efekty. Jego wynik analizy treści wynosi 8,2, co plasuje markę na szczycie zaangażowania w treści w branży lotniczej. Tymczasem wynik analizy odbiorców wynoszący 9,2 sugeruje, że marka jest w zgodzie ze swoimi odbiorcami w mediach społecznościowych – wystarczająca, aby zapewnić imponującą masę lojalnych obserwujących.

Królewski Karaibski Międzynarodowy

Gigant wycieczkowy Royal Caribbean po raz pierwszy otwiera się na przedsięwzięcia niezwiązane z rejsami. Jej nowa spółka zależna GoBe umożliwia podróżnym rezerwowanie prywatnych wycieczek i wycieczek w 97 krajach i 896 miastach na całym świecie. Proces jest prosty. Użytkownicy mogą odkrywać wycieczki, wycieczki i zajęcia w wybranych przez siebie lokalizacjach, dopóki nie znajdą czegoś, co im się spodoba.

W mediach społecznościowych GoBe prezentuje swoją mnogość miejsc docelowych poprzez przyciągające wzrok wizualizacje wraz z informacjami. Hasło marki „Experience Everywhere” przemawia do rosnącej liczby podróżników, którzy w przeciwieństwie do tradycyjnych wakacji poszukują niezapomnianych przeżyć.

W międzyczasie Royal Caribbean korzysta z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do milenialsów poprzez najbardziej żądny przygód oddział na świecie, konkurs, w którym zespoły młodych podróżników stawiają czoła serii wyzwań. Działający wyłącznie w mediach społecznościowych, ostateczni zwycięzcy wygrają trzy rejsy do dowolnego miejsca na świecie, po którym pływa Royal Caribbean.

Liczby z SBI dają pozytywne wyniki. Royal Caribbean otrzymuje większość swojego zaangażowania w treści za pomocą elementów wizualnych i ma wynik analizy treści wynoszący 8,7. Dla tej marki tworzenie niezapomnianych doświadczeń klientów to zwykła żegluga.

Poludniowo-zachodnie linie lotnicze

Linie Southwest Airlines podjęły wyjątkowe podejście do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów. Linia lotnicza organizuje występy na żywo podczas lotu – od muzyki po pokazy mody – o nazwie Live at 35.

Zobacz @LiveInVineyard alum @DrakeWhite wykonując swój hit „Makin' Me Look Good Again” podczas koncertu #Liveat35 w Nashville. #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

— Southwest Airlines (@SouthwestAir) 23 lutego 2017 r.

Te występy nie ograniczają się wyłącznie do pasażerów – nagrania naocznych świadków koncertów są publikowane w mediach społecznościowych, aby cyfrowa publiczność Southwest mogła się nimi cieszyć.

Southwest wyraźnie to rozumie. Linia lotnicza zdobyła najwyższą ocenę zadowolenia klientów wśród linii lotniczych w rankingu Temkin Experience Ratings 2017. Southwest również osiąga dobre wyniki w SBI, z wynikiem 7,3 i 90% pozytywnym sentymentem w mediach społecznościowych.

Turystyka Australia

Tourism Australia promuje naturalne piękno „Land Down Under” mając na uwadze jedną rzecz – nie sprzedawać pakietów turystycznych; ale sprzedawać doświadczenia. Ta mentalność jest widoczna w najnowszej kampanii Tourism Australia – to miejsce, w którym się czujesz .

Aby wesprzeć swoje działania promocyjne, marka przygotowała ambasadorską gwiazdę w postaci Chrisa Hemswortha. Sam Thor pojawił się na styczniowej imprezie w Nowym Jorku, na której zaprezentowano doświadczenia i filmy w wirtualnej rzeczywistości z Australii. Takie wydarzenia tworzą całkowicie wciągające doświadczenie klienta.

Australijski aktor pojawił się również w reklamie kampanii Tourism Australia na początku 2016 roku.

Turystyka Australia wyróżnia się również na polu społecznościowym. Marka promuje treści wizualne generowane przez użytkowników w cotygodniowych podsumowaniach i konkursach, takich jak Australia from Above.

Dane z SBI wskazują, że strategia intensywnego doświadczenia dobrze służy Turystyce Australia. 99% zaangażowania treści pochodzi z treści wizualnych. Tymczasem wynik analizy odbiorców wynoszący 9,6 sprawia, że ​​marka jest liderem wśród marek turystycznych.

Doświadczenie jest wszystkim

Te marki turystyczne pokazują, że jeśli chodzi o tworzenie osobistych doświadczeń klientów, którymi można się dzielić, nie ma granic. KLM wykorzystał element zaskoczenia, aby utrzymać swoją troskliwą reputację. Katar i Southwest otrzymały wyróżnienia, które odzwierciedlają ich doświadczenia klientów. Tymczasem Royal Caribbean i Tourism Australia wykorzystały serwisy społecznościowe, aby zaprezentować swoje gwiezdne i wyjątkowe oferty empiryczne.

Tworzenie osobistych doświadczeń, którymi można się dzielić, nie tylko sprawia, że ​​klienci bardziej kochają Twoją markę; ułatwia im również rozpowszechnianie informacji o niesamowitych doświadczeniach, jakie zapewnia Twoja firma.

Doświadczenie jest wszystkim dla klientów i zależy od marek, które je zapewnią.