Jak marki turystyczne mogą radzić sobie z porzucaniem koszyków

Porzucanie koszyka to problem, z którym boryka się wiele marek w dobie zakupów online. Ale nigdzie nie jest to bardziej oczywiste niż w branży turystycznej.

W rzeczywistości marketerzy turystyczni stoją przed wieloma wyzwaniami związanymi ze zmianami zachowań konsumenckich. Z dłuższym cyklem sprzedaży, licznymi punktami styku, konkurencją ze strony wschodzących OTA, D2C i przesyconym rynkiem – to cud, że zakupy w ogóle są sfinalizowane!

Jednak dzięki odpowiednim narzędziom i skutecznej strategii marki turystyczne mogą zmniejszyć własne współczynniki porzuceń i uzyskać większy zwrot z inwestycji (ROI) w reklamę.

Statystyki

Liczby potwierdzają przypuszczenie, że marketing podróży przeżywa kryzys.

Między koszykiem a kasą obowiązuje 20% obniżka. W rzeczywistości mniej niż 1% kończy potwierdzenie zakupu.

To daje prawie 1,78 biliona dolarów niekompletnych zakupów rocznie.

Statystyki również nie budzą zaufania w porównaniu z innymi branżami. Wskaźniki porzucania koszyków w podróżach wynoszą aż 81%, w przeciwieństwie do zaledwie 68% w innych sklepach internetowych.

Liczby te niepokoją o przyszłość marketingu turystycznego online. I wymagają działań ze strony marketerów, aby dostosować statystyki do innych branż.

Ale najpierw, jakie są problemy, które muszą rozwiązać, aby to naprawić?

Co jest złego w marketingu turystycznym?

Dlaczego marki turystyczne walczą o ostateczną konwersję? Co takiego jest w ich witrynach internetowych, reklamach i brandingu, że nie przyciągają wzroku?

Należy zauważyć, że marketing turystyczny jest jedną z najbardziej konkurencyjnych i złożonych branż, które można sprzedawać. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez Google stwierdzono, że przeciętny konsument przegląda ponad 500 punktów styku podczas swojej podróży, aby znaleźć idealne wakacje.

Co więcej, lojalność klientów nie jest już taka, jak kiedyś – panuje ostra konkurencja, skupiająca się bardziej na tym, co i jak , niż na tym, kto to oferuje.

Niemniej jednak istnieją pewne błędy popełniane przez marketerów turystycznych, które nie pomagają ich sprawie:

1. Brak szczerości w kwestii cen

Badanie według cyklu sprzedaży wykazało, że 53% kupujących porzuciło swój koszyk po wyświetleniu ostatecznej ceny. Odzwierciedla to fakt, że wiele firm turystycznych dodaje dodatkowe koszty przed kasą. Ale jak można oczekiwać ostatecznej sprzedaży bez zaufania konsumentów?

2. Słabe wrażenia użytkownika

Mobile-first to wszystko, o czym obecnie mówi się w marketingu. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych powinna być na pierwszym miejscu w przypadku reklam i projektowania stron internetowych. A jednak wielu konsumentów podróży nadal woli rezerwować wakacje na komputerze.

Dlaczego to? Według Tnooza 32% rezerwacji na urządzeniach mobilnych jest porzucanych z powodu powolnego czasu ładowania. Proste zmiany, takie jak domyślna klawiatura numeryczna dla szczegółów płatności, mogą znacznie poprawić wrażenia użytkownika.

3. Brak lokalizacji

Dla globalnych marek turystycznych możliwość zlokalizowania reklamy i witryny jest ważna dla wyższych współczynników konwersji. Jeśli Twoje reklamy mówią językiem klienta, dlaczego proces płatności miałby być inny?

Zgłaszano, że brak kalkulatora konwersji dla różnych walut ma wpływ na końcową sprzedaż w różnych branżach, nie tylko w podróżach.

4. Żądanie niepotrzebnych informacji

Marki, które wymagają zbyt wielu informacji w momencie rezerwacji, również w ten sposób ryzykują utratę klientów. W rzeczywistości tracisz 10% klientów za każde niepotrzebne pole przy kasie.

Poproś więc tylko o niezbędne informacje. Weź wnioski z linii lotniczych. Zazwyczaj proszą o dalsze informacje bliżej czasu podróży, kiedy płatność została już zabezpieczona. W ten sposób omijasz problemy z nadmiernie pracochłonnymi procesami realizacji transakcji.

5. Nieudane retargetowanie

Porzucanie koszyka jest nieuniknionym faktem zakupów online, ale wiele marek nie realizuje skutecznej strategii retargetingu.

Niezależnie od tego, czy jest to retargetowanie wiadomości e-mail, czy retargetowanie reklam displayowych, obie te metody oferują możliwość zachęcenia klientów do powrotu do Twojej witryny, zanim ich koszyk się ochłodzi.

Jak więc wygląda skuteczny retargeting w sieci reklamowej?

W całej branży turystycznej marki używają dynamicznej kreacji z retargetingiem, aby przyciągnąć klientów z powrotem na ich stronę. Retargeting jest coraz ważniejszy dla marketerów turystycznych, którzy chcą znacząco obniżyć współczynniki porzucania koszyków.

Mówi się, że bez retargetingu 8% porzucających wróci na stronę, ale z retargetowaniem – odsetek ten wzrasta do 20%.

Aby robić to skutecznie, należy przestrzegać kilku najlepszych praktyk:

1. Czas jest najważniejszy

Badanie przeprowadzone przez MIT stwierdza, że ​​koszyki schładzają się w ciągu pierwszej godziny. Dlatego upewnij się, że reklamy, które wybierzesz, zostaną umieszczone przed widzem w odpowiednim czasie (nikt nie chce, aby pasujący świąteczny sweter z mężczyzną i psem gonił Cię w nowy rok).

2. Kieruj na różne kanały

Omnichannel jest ważny w tym świecie napędzanym wieloma urządzeniami. Jeśli ich koszyk znajdował się na komputerze, nie ma powodu, dla którego Twoje reklamy nie miałyby być kierowane również na urządzenia mobilne.

W przeszłości było to trudne przy tradycyjnym śledzeniu plików cookie. Jednak dzięki deterministycznemu i probabalistycznemu śledzeniu, które wywrze wpływ w 2019 r. i później, retargeting omnichannel będzie coraz bardziej powszechny.

3. Skuteczny system tagowania

Wybierz system tagowania odpowiedni dla Ciebie i Twojej marki. Piksele JavaScript lub retargeting oparty na listach – wszystko zależy od tego, jak osobisty chcesz być w swojej strategii retargetingu.

I odpowiednio zaplanuj implementację pikseli. Piksele umieszczone przy kasie powinny wywoływać reklamy dopasowane do kasy, w przeciwieństwie do innych, bardziej standardowych reklam retargetowanych w pozostałej części Twojej witryny.

4. Dopasuj do klienta/produktu

Dzięki rozwiązaniom do dynamicznej optymalizacji kreacji (DCO) możesz połączyć wyświetlanie bezpośrednio z asortymentem produktów. Tak więc każdą reklamę można dostosować tak, aby pokazywać produkt, którym widz wyraził zainteresowanie.

Co więcej, możesz wzbogacić swoje reklamy o multimedia; funkcje karuzeli lub elementy interaktywne, które będą bardziej angażować widzów niż statyczne, nudne reklamy.

5. Analizuj i optymalizuj

Nawet jeśli uważasz, że stworzyłeś idealną reklamę, sprawdź, czy rzeczywiście tak jest. Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby zobaczyć wyniki dotyczące skuteczności i optymalizacji Twoich reklam w czasie rzeczywistym. Trochę testów A/B też by nie zaszkodziło.

Wniosek

Ostatecznie rozwiązanie problemu porzucania koszyków nie jest szybkim rozwiązaniem lub zależy od tylko jednego elementu. W rzeczywistości na każdym etapie podróży użytkownika ważne jest, aby brać pod uwagę wrażenia klienta, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Jednak dla najskuteczniejszej strategii reklamy retargetowane powinny być integralnym elementem Twojego marketingu internetowego. Retargetowane reklamy mają 76% większe prawdopodobieństwo kliknięcia i 336% większe prawdopodobieństwo konwersji niż zwykłe reklamy i znacznie większe prawdopodobieństwo, że klienci powrócą do Twojej witryny.

Aby uzyskać więcej porad na temat tworzenia skutecznych reklam displayowych, skontaktuj się z nami.