Jak łączyć się z konsumentami na każdym etapie podróży zakupowej?

To był burzliwy czas dla podróży w ciągu ostatnich kilku lat, a Covid-19 zatrzymał branżę turystyczną i nadciągający kryzys kosztów utrzymania. Jednak w sytuacji, gdy 88% konsumentów twierdzi, że zaczęli planować wakacje w ciągu najbliższych 12 miesięcy, branża turystyczna mogła zostać zakłócona, ale w żadnym wypadku nie została anulowana.

Jak więc marki z sektora turystycznego mogą zdobyć nową falę chętnych podróżników?

Wszystko sprowadza się do kontaktu z potencjalnymi klientami na każdym etapie podróży, od inspiracji po rezerwację, od rozważenia budżetu po działania, w których biorą udział.

1. Inspiracja podróżnicza

Zacznijmy od początku. Skąd konsumenci czerpią inspiracje na wakacje?

Aby marki przykuły uwagę konsumentów, muszą znać odpowiedź na to ważne pytanie.

Idealne pocztówki w broszurach turystycznych i oknach biur podróży na głównej ulicy były kiedyś idealnym sposobem na wywołanie marzeń o odlocie.

Ale media społecznościowe wysuwają się na pierwszy plan jako lider inspiracji wakacyjnych.

W przypadku pokolenia Z aż 60% twierdzi, że media społecznościowe wpływają na ich decyzję o tym, dokąd się udać. Influencerzy są odpowiedzialni za popularyzację ogromnej liczby wcześniej rzadko odwiedzanych miejsc docelowych, a ponieważ wielu konsumentów chce, aby ich wakacyjne zdjęcia pasowały do ​​ich estetyki, współpraca z influencerami i tworzenie reklam społecznościowych to tylko przepustka do nawiązania kontaktu z tą grupą docelową.

2. Badania

Serwisy społecznościowe są nie tylko dla łowców inspo, w szczególności pokolenie Z korzysta z mediów społecznościowych, jeśli chodzi o planowanie wakacji. Są o 25% bardziej skłonni niż wszyscy inni używać go do wyszukiwania informacji o podróżach i planowania podróży na etapie rezerwacji.

Ale oni nie szukają tu tylko wyselekcjonowanych treści, chcą prawdziwych informacji. Są też pod silnym wpływem doświadczeń własnej rodziny i przyjaciół.

Tworzenie recenzji, treści informacyjnych o hotelach, najlepszych miejscach do jedzenia i lokalnych atrakcjach w ramach strategii mediów społecznościowych może zapewnić, że marki będą się rozwijać, jeśli chodzi o przyciąganie nowych klientów.

Ale jeśli chodzi o wyszukiwanie informacji o podróżach, nie chodzi tylko o media społecznościowe. Ponad 1 na 5 osób twierdzi, że strony z rezerwacjami podróży są najważniejszym źródłem informacji – i dotyczy to prawie wszystkich pokoleń. Jeśli więc chcesz dotrzeć do więcej niż tylko pokolenia Z, blogi w witrynach rezerwacji mogą być kluczem do dotarcia do innych konsumentów.

3. Budżet

Uratować czy zaszaleć? To jest dylemat, przed którym stoją wczasowicze. Czy pragnienie wakacji z zemsty przeważa nad obawami związanymi z rosnącymi kosztami życia? Ponieważ 64% planujących wakacje twierdzi, że porównuje oferty i ceny między różnymi stronami rezerwacyjnymi lub porównuje oferty bezpośrednio ze stronami hotelowymi, możesz pomyśleć, że wielu z nich szuka cięć.

Ale niektórzy chcą zdmuchnąć budżet z wody. 15% planujących wakacje twierdzi, że szuka opcji z najwyższej półki lub poszukuje opcji z najwyższej półki – to wkrada się nawet do 17% millenialsów, którzy bez wątpienia będą kluczowym segmentem podróżnych, aby zdobyć przewagę na rynku luksusowych podróży.

Oferowanie opcji filtrowanych według ceny z łatwymi porównaniami między wyborami może pomóc w przemówieniu do obu odbiorców. W przypadku marki turystycznej znajomość grupy docelowej, jej hobby i zainteresowań może zapewnić, że zapewniasz najlepsze wrażenia w ich budżetach.

4. Rezerwacja

Ponieważ ponad połowa krajowych i międzynarodowych osób planujących wakacje twierdzi, że zarezerwowała przynajmniej część swojej podróży, taką jak zakwaterowanie, zajęcia lub transport, na wakacje w ciągu najbliższych 12 miesięcy, rezerwacja z wyprzedzeniem to wielki biznes.

Dając konsumentom możliwość rozłożenia kosztów na dłuższy okres, marki mogą zapewnić, że mówią tym samym językiem, co ich konsumenci, i wyeliminować stres związany z oszczędzaniem na wakacje. Daje to również osobom o niższych dochodach możliwość wypchnięcia łodzi na następną podróż.

5. Transport

Zmienia się to, czego konsumenci oczekują od przewoźników, a oczekiwania są stale wysokie, co sprawia, że ​​markom coraz trudniej jest pozyskać konsumentów.

Niezależnie od tego, czy podróżują samochodem, statkiem, samolotem czy pociągiem, podróżni chcą, aby ich transport był łatwy, niedrogi i niezawodny, zwłaszcza po chaosie odwołań z Covid, ale w grę wchodzą również inne czynniki.

Środowisko jest kluczowym problemem wśród milenialsów, a 38% twierdzi, że są bardzo lub bardzo zaniepokojeni śladem węglowym ich podróży, a ze wszystkich pokoleń najczęściej wybierają dostawcę usług turystycznych z dobrą polityką zrównoważonego rozwoju lub ochrony środowiska . Dostawcy usług transportowych muszą rozważyć opcje ekologiczne, takie jak wynajem samochodów elektrycznych, loty o niższej emisji i alternatywne metody transportu, jeśli chcą trafić w dziesiątkę w tej grupie.

Elastyczność jest również kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o zachęcanie podróżnych po pandemii, którzy, co zrozumiałe, obawiają się zarezerwować wakacje. Na pytanie, które czynniki są najważniejsze przy rezerwacji podróży jutro, 38% konsumentów odpowiedziało, że bezpłatne anulowanie i zmiana rezerwacji są najwyższymi spośród wszystkich czynników.

Gdzie chcą iść?

Singapur, Japonia, Australia, Włochy, Francja i Kanada należą do najpopularniejszych miejsc docelowych dla konsumentów.

Zrozumienie najbardziej pożądanych miejsc docelowych dla ich docelowych odbiorców i sposobu, w jaki chcą podróżować, może pomóc dostawcom usług turystycznych przewidzieć popyt i odpowiednio zwiększyć lub zmniejszyć ich usługi. Te spostrzeżenia, w połączeniu z danymi na temat osób, które złamały rezerwacje ich klientów, mogą pomóc markom w tworzeniu i promowaniu właściwych ofert, które naprawdę trafiają w sedno wśród ich odbiorców.

6. Działania

Niezależnie od tego, czy jest to pełen akcji city break, czy wyluzowane wakacje na plaży, marki muszą wiedzieć, czego szukają konsumenci.

Pokolenie Z szuka doświadczenia.

Czynniki takie jak odwiedzanie nowego miejsca lub kultury, odkrywanie plenerów, jedyne w swoim rodzaju doświadczenia i robienie nowych, ekscytujących rzeczy są wyżej w programie tej grupy. Jeśli chodzi o to, jakie zajęcia lubią na wakacjach, pokolenie Z wyprzedza inne pokolenia, jeśli chodzi o poszukiwanie akcji lub przygody oraz odwiedzanie parków rozrywki i parków wodnych.

Z drugiej strony, wyróżniające się zajęcia z okresu wyżu demograficznego obejmują zwiedzanie, zwiedzanie muzeów lub galerii oraz wyśmienitą kuchnię.

Zapewnienie, że oferujesz odpowiednie działania dla swojej grupy docelowej, ma kluczowe znaczenie. A wiedza, gdzie do nich dotrzeć, jest jeszcze lepsza. Ponieważ wiele osób z pokolenia Z chce planować z wyprzedzeniem, prezentowanie działań wraz z rezerwacją podróży i zakwaterowania ma większe szanse na sukces. Podczas gdy wyżu demograficznego są bardziej spontaniczne i chętniej otwierają się na rezerwację zajęć podczas wakacji.

7. Recenzje

Jak ważna jest opinia klienta dla marek turystycznych? Krótko mówiąc, bardzo. Gdy 41% millenialsów twierdzi, że podejmuje decyzje o tym, co zarezerwować na podstawie recenzji, negatywne opinie lub ich brak może mieć poważny wpływ na marki.

Konsumenci nie dokonują rezerwacji tylko dlatego, że coś wygląda dobrze, ale muszą wiedzieć, że będzie dobrze.

Po kilku ostatnich latach niepewności ludzie chcą zagwarantować dobre wrażenia.

Marki turystyczne muszą krzyczeć o swoich recenzjach, prezentować je na stronach internetowych i w mediach społecznościowych lub współpracować z rzecznikami marki, aby konsumenci mogli je łatwo znaleźć.

Turbulencje w podróży podniosły branżę turystyczną w powietrze, ale przy odpowiednich danych nie musi to być wyboiste lądowanie. Wiedza o tym, czego szukają konsumenci, może dać markom jasną ścieżkę powrotu na właściwe tory i zapewnić najlepszą obsługę klienta podczas całej podróży zakupowej.