Trendy w handlu detalicznym i zachowaniach zakupowych w nowej normie
Opublikowany: 2020-10-17Podczas gdy sklepy fizyczne odnotowały mniejszą liczbę odwiedzin, współczynnik konwersji wzrósł do 90%
Detaliści offline ucierpieli od 60% do 80% w centrach handlowych i sklepach ulicznych podczas tej pandemii
„Revenge shopping” może w tym kwartale ruszyć tak, jak miało to miejsce w Chinach i mieć nadzieję na przyciągnięcie klientów w okresie świątecznym
Pandemia Covid-19 i związana z nią ogólnokrajowa blokada spowodowały ogromne szkody w firmach w całych Indiach. Zamknięte sklepy i fabryki doprowadziły do utraty miejsc pracy, a Indie odnotowały największy spadek PKB od dziesięcioleci. W obawie przed dalszym spowolnieniem gospodarczym i wpływem na ich dochody większość ludzi ograniczała wydatki do podstawowych towarów. Chociaż spodziewano się, że sytuacja gospodarcza pogorszy się, sytuacja powoli zaczęła się poprawiać i wydaje się, że na końcu tunelu jest światełko.
Według ankiety przeprowadzonej przez RBI zaufanie konsumentów jest niskie w porównaniu z 2019 r., ale konsumenci wykazywali pozytywne oczekiwania na najbliższe miesiące, co jest dobrym znakiem dla firm. Nastąpiło ożywienie popytu w takich segmentach jak dobra konsumpcyjne trwałego użytku, elektronika i sprzęt AGD, przy czym niektóre segmenty radzą sobie lepiej niż sprzedaż sprzed COVID-19. Jednak nowa norma przyniosła znaczną zmianę w zachowaniu konsumentów i stylu życia, a zmiany te mogą pozostać, dopóki nie zobaczymy wiarygodnej szczepionki.
Większe zapotrzebowanie na artykuły o niskich biletach, produkty do pracy z domu
Mając na uwadze utrzymującą się niepewność gospodarczą, po zniesieniu blokady konsumenci woleli kupować produkty o niższych cenach. Lojalność wobec marki jest niska, a konsumenci preferują marki i produkty, które oferują lepsze oferty i ceny. Jednak ludzie nie powstrzymują się przed krytycznymi zakupami. Wzrósł popyt na urządzenia elektroniczne, takie jak smartfony, tablety, laptopy i routery Wi-Fi, ponieważ większość ludzi pracuje w domu, a uczniowie uczą się zdalnie. Odnotowano również wzrost popytu na używane produkty ze względu na ograniczone dochody.
Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w domu niż kiedyś, istnieje większe zapotrzebowanie na telewizory o większych rozmiarach do konsumpcji treści za pośrednictwem usług OTT, takich jak Amazon Prime, Netflix i Hotstar. Ludzie, którzy nie chcą zatrudniać pomocy domowej z obawy przed zarażeniem się wirusem, zwracają się w stronę zmywarek, kuchenek mikrofalowych i pralek. Wzrósł również popyt na sprzęt AGD, taki jak klimatyzatory i lodówki. Sprzedawcy tacy jak Croma i Vijay Sales odnotowali wzrost rok do roku od czerwca. Podczas gdy sklepy fizyczne odnotowały mniejszą liczbę odwiedzin, współczynnik konwersji wzrósł do 90% (w porównaniu do 20-40%). Aby ograniczyć wielokrotne wizyty, ludzie kupują hurtowo i przynoszą do domu większe paczki.
Więcej konsumentów polegających na zakupach online
Około 95% sprzedaży detalicznej w Indiach pochodzi zwykle z kanałów offline, ale aby ograniczyć kontakt z ludźmi do absolutnego minimum, w czasie pandemii więcej konsumentów polegało na zakupach online oraz dostawie produktów i usług do domu, niż na odwiedzaniu sklepów fizycznych. Według raportu stowarzyszenia Retailers Association of India (RAI), podczas tej pandemii na sprzedawców offline wpłynęło od 60% do 80% w centrach handlowych i sklepach. Z drugiej strony sklepy e-commerce odnotowały wzrost sprzedaży. Nawet kupujący z miast poziomu 2 i 3 wykazali coraz większą preferencję do robienia zakupów online w okresie po zablokowaniu.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Potrzeba zwiększonego wykorzystania technologii sklepowej, lepszej higieny
„Revenge shopping” może ruszyć w tym kwartale, podobnie jak miało to miejsce w Chinach, i mając nadzieję na przyciągnięcie klientów w okresie świątecznym, detaliści są przygotowani do niezbędnych środków bezpieczeństwa i higieny. Centra handlowe i sklepy upewniają się, że ludzie noszą maski na twarz i dezynfekują ręce przed wejściem. Większość miejsc ma również proces kontroli termicznej, częste odkażanie wspólnych punktów styku i oznaczenia dystansu społecznego.
Jednak nadal istnieje potrzeba ulepszenia technologii sklepowych i przeniesienia ich na wyższy poziom, aby klienci czuli się bezpiecznie podczas zakupów. Skanowanie kodów kreskowych przez urządzenia mobilne, metody płatności zbliżeniowych i e-płatności, wysyłanie rachunków i paragonów przez WhatsApp oraz systemy informacji zwrotnej online to konieczność.
Nowe możliwości dla startupów w zakresie zakupów i handlu detalicznego
Chociaż pandemia dotknęła przedsiębiorstwa na całym świecie, stwarza również ogromne możliwości w zakresie zakupów i technologii handlu detalicznego. Startupy, które opracowują sprzęt i oprogramowanie oparte na AR (rzeczywistość rozszerzona) i VR (rzeczywistość wirtualna) oraz pomagają markom wdrażać je w sklepach i interfejsach online, mogą w najbliższej przyszłości odnotować ogromny wzrost. Marki z branży odzieżowej, kosmetycznej i wyposażenia wnętrz, które nie znalazły jeszcze odpowiedniej ścieżki powrotu do zdrowia, mogą skorzystać z technologii AR i VR. Konsumenckie artykuły trwałego użytku i marki gadżetów mogą jeszcze efektywniej wykorzystywać te technologie.
Niektóre marki już zaczęły oferować ludziom doświadczenia AR i VR. OnePlus niedawno przeprowadził wirtualną premierę, w której wykorzystano AR, aby pokazać, jak jego nowy smartfon wygląda w rękach klientów. To nie tylko sprawia, że ludzie czują się komfortowo przed podjęciem decyzji zakupowych, ale także poprawia lojalność i zaangażowanie marki.
Sklepy detaliczne mogą również korzystać z rozpoznawania twarzy, aby ponownie kierować kupujących, wyświetlać im spersonalizowane oferty w oparciu o ich zainteresowanie z poprzednich wizyt i poprawiać współczynniki konwersji. Istnieje również szansa dla start-upów, które pomagają markom w dywersyfikacji kanałów sprzedaży i zarządzaniu zapasami, ponieważ firmy coraz częściej wykorzystują strategie wielokanałowe w celu docierania do klientów i oferowania dostaw i usług do drzwi.
Nowa normalność wiąże się z wieloma zmianami w nawykach zakupowych konsumentów, a segmenty, które zostały dotknięte, muszą dostosować się do nowych wyzwań i oferować lepsze wrażenia klientów, aby odzyskać zaufanie i znaleźć drogę do powrotu do zdrowia.