Zaufaj wystarczająco, by odpuścić

Ostatnia aktualizacja 25 stycznia 2019 r.

Przy obecnych trendach firm White Label i ich partnerów zawsze jest miejsce na nowe strategie i czas na wykorzenienie złych nawyków. Te współzależne relacje wymagają ciągłej konserwacji, aby utrzymać stabilną linię komunikacji, oraz częstej analizy, aby upewnić się, że partnerzy są na tej samej stronie. Jednak z wielu różnych powodów ten związek może się nie powieść. Niezależnie od tego, czy jest to zaniedbanie klienta przez białe etykiety i partnerów, nieporozumienia w umowach, czy jakikolwiek inny negatywny aspekt partnerstwa, relacja jest delikatna i może się rozpaść bez monitorowania i konserwacji. Tylko bądź ostrożny, ponieważ jest coś takiego jak „za dużo konserwacji”.

W świecie White Label SEO jest początkowy okres w relacji, w którym budowane jest zaufanie i ustalane są warunki. Chodzi o to, aby white label pozyskała nowego klienta, a partnerzy white label zajmą się pracą tego klienta. Ponieważ partnerzy są „mniej marki” i pracują w imieniu białej etykiety, należy zbudować pewien poziom zaufania, ponieważ klient, jego oczekiwania i obowiązki należą do białej etykiety. Partnerzy reprezentują białą etykietę w każdym zadaniu, raporcie, spotkaniu i każdej innej komunikacji autoryzowanej przez białą etykietę. I choć partnerzy mogą popełniać błędy lub nie spełniać oczekiwań klienta, to tylko biała etykieta poniesie te konsekwencje. Z tego powodu zaufanie staje się pierwszym głównym czynnikiem w relacji między partnerem a białą etykietą. Zaufanie jest bardzo ważne dla white label, ale dlaczego jest ważne dla partnera?

Partner ma wyjątkową pozycję w tej trójkątnej relacji. Kiedy biała etykieta w branży SEO promuje serwery swoim klientom, zasadniczo sprzedaje usługi partnera. Ponieważ jednak jest to spółka osobowa, mają prawo sprzedawać te usługi jako własne. Jednak gdy partner podejmie się zadania zaproponowanego przez klienta, STAJE SIĘ „białą etykietą”.

W każdej komunikacji, rozmowie telefonicznej, labelu i autorze określają się jako marka white label i realizują projekty dla klienta w ich imieniu. Reputacja białej etykiety jest kształtowana lub niwelowana przez wyniki partnerów, którzy bardzo wybiórczo wybierają osoby, z którymi można dzielić się referencjami i oczekiwaniami klientów. Zazwyczaj relacje te są związane umowami i klauzulami o zakazie konkurencji na wypadek niepowodzenia partnerstwa. Nawet przy maksymalnym zaufaniu są to istotne elementy relacji.

Pełne zaufanie

Teraz przejdźmy do części, w której wyjaśniamy, dlaczego partnerzy potrzebują pełnego zaufania do ich białych etykiet. Pomyśl o tym jako o działaniu. Dla niektórych z najlepszych aktorów do tej pory zwykłą strategią „dostania się do roli” jest całkowite zanurzenie się aktora w postaci, którą gra. Dotyczy to także partnerów. Aby wykonać pracę najlepiej, jak potrafi biała etykieta, muszą zostać pracownikiem białej etykiety. Klient powinien zawsze czuć, że jego oczekiwania są obsługiwane przez osobę, z którą zawarł umowę. Tak więc, kiedy proszą o raporty, chcą porozmawiać z białą etykietą, a nie firmą zewnętrzną, o której nigdy nie słyszeli. Kiedy partnerzy są bardziej zaangażowani w sprawy klientów, zadania są wykonywane szybciej, ponieważ komunikacja nie jest filtrowana przez „pośrednika” przed przekazaniem jej partnerowi.

Najważniejszym czynnikiem w potrzebie zaufania partnera w tego rodzaju związku jest to, że partner może wtedy pracować nad budowaniem relacji z klientem. Gdy white label ma wystarczająco dużo zaufania, aby „odpuścić” klienta, tworzony jest wyraźny kanał między klientem a partnerem. White label może wtedy skupić się na rozwijaniu własnego biznesu i pozyskiwaniu nowych perspektyw. Jednak nie zawsze tak jest, a niektóre białe etykiety nigdy nie odpuszczą. To też jest w porządku. W ten sposób można nadal odnosić sukcesy, ale nadal istnieje potrzeba zaufania. Zarządzanie kontem klienta i komunikacją powinny być jak najbardziej bezbolesne dla całego trójkąta.

Tak więc, gdy firma white label zdecyduje, że chce samodzielnie monitorować konta klientów, być obecną na spotkaniach telefonicznych i konferencyjnych oraz być dołączana do wiadomości e-mail do klientów, to oczywiste jest, że jest to sytuacja „pośrednika”. To może nadal działać, o ile wytyczne zostaną ustalone przed rozpoczęciem pierwszego zadania klienta. Najgorsze, co może zrobić biała etykieta, to próbować „mikrozarządzać” każdym aspektem relacji i przesadzać z każdym projektem, ku przerażeniu partnerów. Zanim to połączenie mogło w ogóle zaistnieć, biała etykieta powinna była zbadać i przynajmniej wiedzieć na tyle, aby mieć pewność, że partner poradzi sobie z przydzielonymi im zadaniami. Chociaż wstępna analiza może być zrozumiała na początku partnerstwa, nieefektywne jest przekonanie, że każde zadanie wymaga stałego monitorowania, aby zapewnić terminową realizację i realizację.

Obecność białej etykiety przy każdej komunikacji może być również utrudnieniem dla biznesu. Najbardziej przejrzystą formą kontaktu są dwie osoby. Rozmowy telefoniczne, spotkania konferencyjne, a nawet e-maile mogą stać się bardziej złożone, gdy komunikacja musi przejść przez pośrednika, aby dotrzeć do celu. Jeśli tak się stanie, powinna to być zaplanowana konfiguracja, a nie spontaniczne spotkania. Odnoszący sukcesy white label lub partner powinien mieć znacznie więcej niż jednego klienta, więc obie strony muszą dzielić ten sam kalendarz, aby być na czas i dostępny dla klienta zgodnie z harmonogramem.

Inna sprawa, na którą warto zwrócić uwagę, kiedy białe etykiety są zaangażowane w codzienne zadania wykonywane przez partnerów, białe etykiety nie mogą wybrać przepływu pracy projektu. Partnerzy będą mieli więcej klientów, których stale optymalizują każdego dnia pracy. Niektórzy z ich partnerów porzucili swoich klientów, a niektórzy nie. Partnerzy muszą organizować swoje codzienne zadania tak, aby pasowały do ​​ich celów biznesowych, a jedna biała etykieta nie może przerwać tego wzorca wyłącznie ze względu na ich klienta. Dlatego projekty podejmowane przez partnerów, dla klienta, nie mogą być przyspieszone ani nadać pierwszeństwa innym kaprysom. Kiedy partner zdobył zaufanie białej etykiety, ten proces jest rzadko spotykany, ponieważ wszystko, co ma znaczenie dla białej etykiety, to wyniki…. lub brak.

Relacja między firmą SEO typu white label a jej partnerem NIE opiera się na zaufaniu. Spełnienie oczekiwań klienta nie jest uzależnione od powiązania między nimi, a white label odpuszczenie klienta i zaufanie jego satysfakcji do partnera nie jest warunkiem sukcesu. Jednak wielokrotnie udowodniono statystycznie, że jest to świetna recepta na wzrost SEO typu white label; a proces ten pozostawił ślad zadowolonych i odnoszących sukcesy klientów i firm wszędzie tam, gdzie uwzględniono zaufanie i ograniczono mikrozarządzanie. Różnica polega na tym, że tylko dzięki zaufaniu partnerstwo może przekształcić się w rodzinę. I, prawdę mówiąc, kto tego nie chce?