Strategia nowego poziomu na Twitterze dla marek B2B

Twitter to o wiele więcej dla marek B2B niż tylko retweetowanie wiadomości i publikowanie treści na blogu. Wykorzystaj w pełni swoje wysiłki na Twitterze dzięki dopasowaniu treści do kanału, które zapewnia wyniki Twojej marki B2B.

Marki B2B wiedzą, że nie sprzedasz produktu jednym tweetem. Grasz w długą grę z marketingiem cyfrowym, co oznacza dodawanie wartości na każdym etapie ścieżki. W ten sposób, gdy nadejdzie czas, aby poszukać rozwiązania biznesowego, Twoja marka jest na pierwszym miejscu jako wartościowy ekspert.

Działając jako Twoja firma, ważne jest, aby wziąć udział w odpowiednich rozmowach za pomocą cennych (i dotyczących marki!) wskazówek i zasobów. Gdy wybierzesz kanał swojej marki z odpowiednimi wiadomościami, konkurencją, liderami branży klientów i znanymi nazwiskami w swoim kręgu, łatwiej będzie Ci znaleźć możliwości odpowiedzi. Rozmowa i wzajemność ze strony Twojej marki sprawiają, że Twoja firma staje się autorytetem w danym temacie, a ponadto zachęca ludzi do podążania za Tobą w celu uzyskania dobrych rad.

Oprócz dodawania wartości za pomocą linków, zdjęć i tweetów, które wysyłasz, rozważ ulepszenie swojego podejścia do Twittera dzięki poradom i przykładom, które zaokrągliliśmy.

Odgadnij swoją strategię na Twitterze

Twitter to świetne miejsce, by dowiedzieć się, co robią ostatnio konkurenci. Nie tylko możesz śledzić ich analizy za pomocą potężnych narzędzi, ale możesz także rozwijać swoją strategię nasłuchiwania społecznościowego, śledząc odpowiedniki w swojej branży. Miej oko na zaangażowanie, RT i rodzaje interakcji używanych przez markę.

Na przykład Slack ma przewagę na czacie domowym, biurowym, ale nowicjusz Troop Messenger odnotowuje wysoki wskaźnik zaangażowania na Twitterze. Konkurenci powinni zastanowić się, dlaczego.

Dedykowana analiza konkurencji powinna dać ci opis strategii Twittera, do której dąży twoja konkurencja i jak sobie radzi. Analiza konkurencji w mediach społecznościowych, zwłaszcza na Twitterze, otwiera doskonałe możliwości strategiczne i pomaga wyznaczać realistyczne cele w oparciu o konkurencyjny krajobraz. Analiza konkurencji na Twitterze pokaże, że większość marek B2B kieruje się jedną z następujących strategii dotyczących treści:

Zwroty z bloga:

Marki będą publikować swoje blogi i treści produktowe za pomocą automatycznego kanału RSS lub marketera w mediach społecznościowych. W idealnym świecie marka użyje tekstu specyficznego dla odbiorców na Twitterze, aby wyróżnić swoje treści w kanale. Marki poszukujące wskaźników zaangażowania mogą oznaczać autorów, interesariuszy lub inne marki, aby zapraszać do retweetów i zwiększać zasięg.

Innym sposobem na wyróżnienie tej strategii jest użycie niestandardowych grafik w swoich postach na Twitterze. Domyślne obrazowanie na Twitterze do udostępniania linków jest przestarzałe i źle zaprojektowane, więc dodanie błyszczącej grafiki lub karty tytułowej zachęci do większej liczby kliknięć.

Salesforce odnosi sukcesy, jeśli chodzi o rozpoznawalne treści brandowane. Zobacz tweeta z ofertą produktów powyżej z tagiem do Apple i niestandardowym obrazem. Miły.

Wygląd wnętrza:

Ta strategia jest powszechna dla marek B2B, które chcą zatrudnić. Posty zza kulis na Twitterze mogą uzyskać dobre wskaźniki zaangażowania i uczłowieczyć Twoją firmę. Oznaczanie obecnych pracowników, przywództwa i lokalizacji może być dobrym sposobem na zwiększenie interakcji.

Tutaj Sophos pokazuje swoje #dogsofsophos z psim słodziakiem. To zdobędzie trochę polubień!

Jednym z problemów tej strategii jest to, że często przyciąga ona ludzi, którzy chcą pracować dla Twojej firmy lub mają udział w grze. Jest to sposób na zaszufladkowanie treści na Twitterze do jednego celu, a jeśli chcesz zmienić cel w przyszłości, może to być trudne przejście, ponieważ wybrałeś bardzo konkretną grupę obserwujących.

Spersonalizowana marka:

Pomyśl o markach takich jak Wendy's, Denny's i tysiącach innych, które stają się odważne na Twitterze. Vulture przedstawia jedne z najlepszych i najgorszych przykładów w tej ewolucji korporacyjnej osi czasu w mediach społecznościowych. Ta strategia może się opłacić i stworzyć kultową grupę zwolenników marki. Lub może być źle wykonany, odbarwiony i obraźliwy, potencjalnie wykluczając obserwujących. Bardzo spopularyzowana przez marki B2C, ważne jest, aby marki B2B pamiętały, że mniejsza nisza rynku oznacza mniejszy potencjał wirusowości.

Kasasa, firma zajmująca się technologiami finansowymi dla banków, kieruje swój dziwaczny humor do Millenialsów.

Klucz do sukcesu tej strategii jest dwojaki: poznanie swoich odbiorców i włożenie wysiłku. Wymaga to dogłębnej analizy tego, jaki ton rezonuje z docelową grupą demograficzną i jak go wykonać w gustowny i interesujący sposób. Ten plan wymaga również dedykowanego zespołu społecznościowego z krystalicznie czystym głosem marki.

Która strategia na Twitterze jest dla Ciebie?

Najlepsza strategia Twittera łączy w sobie elementy każdej z tych głównych strategii. Zwycięski uchwyt marki będzie tweetował angażujące treści i obrazy w stylu marki, a także uczłowieczał firmę za pomocą niektórych treści zza kulis. A czym byłby Twitter bez dzielnego dowcipu? Pamiętaj tylko, aby zachować markę i nie staraj się zbytnio być kolejnym wirusowym uchwytem.

Żonglowanie pytaniami pomocy na Twitterze

Nie ma sensu zagłębiać się w marketing B2B na Twitterze bez zwracania uwagi na część Twittera, która pochłania najwięcej czasu i energii Twojego zespołu: zarządzanie społecznością.

Przejdź do dowolnego uchwytu B2B na Twitterze w sekcji „Tweety i odpowiedzi”, a zobaczysz niezliczone pytania dotyczące wsparcia, recenzje i całą masę emocji klientów.

Mailchimp spędza dużo czasu, odpowiadając na zapytania klientów na Twitterze.

Prostym faktem jest to, że jeśli chodzi o szybką odpowiedź firmy, Twitter wykonuje swoją pracę. Jest to zło konieczne dla każdej marki w dzisiejszych czasach, ale może wykoleić twoje strategiczne plany dotyczące wyselekcjonowanej paszy. Twitter przedstawia najważniejsze wskazówki dotyczące angażowania klientów z Twojego uchwytu, ale naszym ulubionym rozwiązaniem jest osobny uchwyt, którego wiele marek używa, aby pomóc uporządkować hałas i zapewnić sukcesowi klientów lub menedżerom społeczności bezpośrednią linię do klientów.

Tutaj Adobe wskazuje @AdobeCare jako najlepsze miejsce do uzyskania wsparcia za pośrednictwem Twittera.

Pokazuj swoją najlepszą twarz

Aby marki B2B mogły w pełni wykorzystać szeroką i zróżnicowaną grupę demograficzną Twittera, dobrym pomysłem jest posiadanie rzecznika marki, który pracuje nad osiągnięciem celu. Może to być Twoje kierownictwo, pracownik mający kontakt z klientem, a nawet zewnętrzny influencer. Posiadanie osobistego konta na Twitterze przemawiającego w imieniu Twojej marki otwiera wiele drzwi, przez które sama marka raczej nie przebije.

Adwokat Twojej marki powinien podążać za kluczowymi klientami, potencjalnymi klientami, dziennikarzami z Twojej branży, a nawet konkurentami. Twoje obserwowanie na Twitterze powinno widzieć tę osobę jako osobę, do której należy kierować pytania, cytaty i opinie na temat tego, co dzieje się w Twojej dziedzinie. Świetnym przykładem jest tutaj Danny Sullivan, łącznik Google ds. wyszukiwania, który jest najlepszą osobą do naśladowania w zakresie aktualizacji algorytmów i humanizacji produktów wyszukiwania Google.

Danny Sullivan jest najczęściej wybieranym gościem w wiadomościach w wyszukiwarce Google.

Chociaż jest mało prawdopodobne, że Twoja marka jest tak duża, jak Google, z pewnością możesz dowiedzieć się kilku rzeczy o tym, jak marka wykorzystuje to konto osobiste do interpretowania swojej skomplikowanej oferty produktów.

Rzecznik Twojej marki nie tylko pomaga klientom i potencjalnym klientom – ich bezpośredni kontakt może być instrumentalny w dotarciu do znanych nazwisk, dziennikarzy i partnerów. Kiedy kontakty biznesowe odwołują się do swojego profilu na Twitterze, zobaczą prawdziwą osobę, która jest autorytetem w Twojej marce, a nie zautomatyzowany głos firmy.

Najtrudniejszą częścią stosowania tej wypróbowanej i prawdziwej strategii rozwoju biznesu jest wybór rzecznika marki, który ma dobrą równowagę między osobistymi a zawodowymi i jest dobrze dopasowany na dłuższą metę. Nie ma nic gorszego niż próba odbudowy tego wskaźnika autorytetu marki co dwa lata po rotacji pracowników. Potrzebujesz lojalnego interesariusza, który uosabia Twoją markę i jest inwestowany na dłuższą metę. Większość startupów i mniejszych firm używa właściciela firmy lub dyrektora generalnego jako figuranta, co jest świetne, o ile mogą poświęcić dużo czasu na to, aby to zadziałało.

Oto krótka lista kontrolna tego, co powinien robić rzecznik Twojej marki:

• Link z powrotem do Twojej witryny lub uchwytu marki w ich bio
• Otwórz się trochę na życie i pracę
• Promuj aktualizacje produktów, duże wydarzenia, ekscytujące informacje w firmie
• Pozostań przy marce – żadnych twardych opinii, chyba że za nimi stoi firma
• Bądź sobą, okazywanie osobowości jest ważne, aby nawiązywać zimne kontakty
• Analizuj wiadomości branżowe dzięki osobistym spostrzeżeniom i opiniom
• Śledź i używaj odpowiednich hashtagów, aby zwiększyć zasięg swojej marki
• Upewnij się, że ich Twitter jest publiczny
• Dziel się wiedzą – oni są ekspertami!

Włączenie tego przywództwa myślowego do strategii marki może zwiększyć zwrot z marketingu na Twitterze. Rozwój biznesu nie następuje z dnia na dzień – musisz regularnie umieszczać wysokiej jakości treści, aby czerpać korzyści z bycia znanym ekspertem w danej dziedzinie.

Latanie w kurniku

Zainwestowanie swojego czasu i wyselekcjonowanej strategii w treści na Twitterze i dotarcie do oferty produktów, głosu marki i wiedzy fachowej może zmienić tę hałaśliwą platformę społecznościową w cenny zasób marki. Odróżnij swój uchwyt B2B od konkurencji za pomocą strony na Twitterze, która dodaje wartość wszystkim Twoim obserwatorom, od przypadkowych obserwatorów po Twoich obecnych klientów.

Marki B2B powinny śledzić analitykę Twittera na każdym etapie, aby mieć oko na ogólny wpływ. Określ cele firmy dla Twittera, opracuj strategię, która będzie dobrze sprawdzać się w branży i celach marki, a także rozważ umieszczenie zewnętrznego rzecznika marki na czele interakcji z klientem. Twoja marka może dodać dużo wartości dzięki 280 znakom!

Jako inna firma B2B na Twitterze uwielbiamy kontaktować się z naszymi czytelnikami. Tweetuj nam swoje przemyślenia lub podziel się wskazówkami na temat swojej strategii na Twitterze, gdy wspomnisz o @RivalIQ.