Dwa za jednego (część pierwsza): lekcje przywództwa i dynamiki społecznej

Kocham dwa do jednego. Dwa za jednego, w biznesie i cokolwiek innego, to rzeczy, które dają dwa produkty lub wyniki dla jednego wkładu lub wartości. Na przykład w szachach niektóre z najbardziej skutecznych i niszczycielskich ruchów są zarówno ofensywne, jak i defensywne.

Mój dziadek, „Pop-Pop Marvin”, był niesamowitym przykładem tego, jak poszukiwanie dwóch w jednym może zmienić. Syn imigranta, w siódmej klasie porzucił szkołę i założył kwiaciarnię. To rozrosło się do franczyzy składającej się z siedmiu kwiaciarni, gdy miał 18 lat.

Zawsze miał bardzo życzliwe serce i postanowił wykorzystać pieniądze ze swojej franczyzy na założenie domu opieki. To było dwa do jednego, ponieważ pozwalało mu zarabiać pieniądze (co uwielbiał) i pomagać ludziom (co również uwielbiał robić).

Ten pierwszy dom opieki miał tylko siedem łóżek. Zanim umarł, rozrósł organizację do około 2500 łóżek, a także wspierał żyjące społeczności i wiele innych pobocznych firm. Został też prezesem zarządów banków, założył szkoły, kościoły i organizacje charytatywne.

Kiedy dorosłem i zobaczyłem to wszystko, wiedziałem, że też chcę taki być.

Lekcje z pop-popu Marvin

Kiedy miałem 12 lat, powiedziałem dziadkowi, że chcę pracować dla niego na jego firmowym przyjęciu bożonarodzeniowym. Myślałem, że będę mógł założyć koszulę i krawat i pracować w biurze, tak jak on (z sekretarkami, które dały mi cukierki), ale powiedział mi, że tak nie jest.

Pop-Pop Marvin wskazał na grupę ludzi z najwyższego szczebla, których znałem na przyjęciu i powiedział: „To nie są ludzie, którzy tworzą mój biznes”. Następnie wskazał na pozostałych pracowników i powiedział: „ To są ludzie, którzy tworzą moją firmę – i zamierzasz z nimi pracować”.

Moje pierwsze lato polegało na czyszczeniu plam z ciasta jagodowego ze śliniaków i kopaniu dziur dla roślin. Ale nauczyłem się, że to ludzie, którzy wykonują tę pracę, a nie ludzie na szczycie, są tym, co sprawia, że ​​biznes funkcjonuje i jest to lekcja, której nigdy nie zapomniałem.

Wiele lat później siedziałem z nim w jego własnym domu opieki pod koniec, a długa kolejka ludzi przyszła mu podziękować za wszystko, co dla nich zrobił. A rzeczy, które mówili, były różne, od płacenia za przeszkolenie dzieci do szkoły, po pokrycie zmiany, aby zobaczyć innego dziecka, które ukończyło szkołę.

Nauczyłem się, że jeśli zatroszczysz się o swoich ludzi, oni zaopiekują się tobą. A to ma coś więcej niż tylko pieniądze. W rzeczywistości wymaga to znalezienia waluty, która jest cenniejsza niż pieniądze.

Mój dziadek umiał kierować ludźmi i rozumiał relacje i wymianę wartości między pracodawcami a pracownikami. Co najważniejsze, wiedział, jak uwolnić potencjał i dać ludziom możliwości, aby mogli działać. I wreszcie dwa do jednego.

Kiedy coś daje mi dwa wyjścia dla jednego wejścia, wiem, że tam chcę iść.

Przywództwo dwa za jednego i lekcje zarządzania pracą

Miałem wiele firm w swoim życiu, ale mój biznes call center miał znaczący wpływ na to, jak robię rzeczy dzisiaj, ponieważ chodziło o zarządzanie pracownikami.

Było wiele rzeczy, które robiliśmy wtedy w call center, które prawdopodobnie nie byłyby dziś nawet legalne. Jedną z rzeczy, które zrobiliśmy, była „nacisk na siedzenia”. Zawsze brakowało nam jednego lub dwóch miejsc, więc gdybyś nie zdążył na swoją zmianę, nie miałbyś miejsca.

To była lekcja motywacji, bo ludzie wiedzieli, że muszą stawić się na czas, aby znaleźć dobrą lokalizację.

Nieustannie przeprowadzaliśmy również rozmowy z nowymi ludźmi i wprowadzaliśmy ich publicznie, aby pokazać istniejącym zespołom, że miejsca, które mieli, są bardzo poszukiwane – i że jeśli nie mogą wykonać pracy, zrobi to ktoś inny.

Nagradzanie procesu i doskonalenie poprzez samoocenę

Kolejna lekcja z call center była taka, że ​​samoocena prowadzi do poprawy. Kazaliśmy ludziom w call center słuchać własnych nagrań. W ten sposób słyszeli, jak robią tony, i poprawiali własne niedociągnięcia.

Nauczyliśmy się również nagradzać proces nad produktem. Kiedy zarządzasz ludźmi, łatwo jest stworzyć zachętę, mówiąc: „Jeśli wyprodukujesz X, zapłacę ci Y”. Często jednak jest to niepoprawne.

Lepiej powiedzieć: „Oto cel. Co trzeba robić w pracy każdego dnia, żeby to osiągnąć?” A potem nagradzasz codzienne postępy. Nauczenie się, jak zachęcać ludzi bez pieniędzy, jest kluczowe.

Ponadto, mimo że nikt nie lubi zwalniać ludzi, czasami wypuszczenie kogoś jest koniecznością dla dobra organizacji. Jeśli chcesz prowadzić odnoszący sukcesy biznes i otaczać graczy z „A” innymi graczami z „A”, zwalnianie ludzi jest czymś, co po prostu musisz zrobić.

Ostatnią lekcją, jakiej nauczyłem się z mojego biura obsługi telefonicznej, jest to, że wycofywanie się z biznesu jest do bani . A zwalnianie wielu ludzi z powodu własnych błędów też jest do dupy .

Lekcje skalowania i zatrudniania zagranicznej siły roboczej

Po tym zostałem partnerem — bycie jednoosobowym zespołem bez pracowników wydawało się właściwą decyzją. Call center zatrudniało ponad 400 pracowników i nie chciałem potrzebować tylu ludzi do zarabiania pieniędzy.

Ale lekcja, której szybko nauczyłem się w tej roli, jest taka, że ​​bardzo trudno jest skalować samemu. A potem dowiedziałem się o Upwork. I dowiedziałem się o arbitrażu wartości zagranicznej siły roboczej. Nie mogę powiedzieć wystarczająco dużo o tym, jak ważni są ci ludzie — są tacy mądrzy, tacy głodni i tacy opłacalni. Jest tam różnica wartości.

Znaczenie jasnej i skutecznej komunikacji

Dowiedziałem się również o zarządzaniu zdalnymi zespołami, co nadal robię. Niektórzy pracownicy zdalni, którzy dołączyli do mojego zespołu stowarzyszonego 10 lat temu, nadal ze mną pracują. A kiedy masz zdalne zespoły, dowiadujesz się, że jasna, skuteczna komunikacja jest nie tylko ważna — to oznaka szacunku. Nauka szczegółowego komunikowania się ze swoimi ludźmi pokazuje im, że cenisz ich czas.

Po okresie mojej jednoosobowej współpracy otworzyłem biuro w Tel Awiwie w Izraelu, który jest epicentrum kupowania mediów. Często jest się tam zaangażowanym w kupowanie mediów i zarządzanie kampaniami.

Ciekawą rzeczą w Izraelu jest to, że wszyscy — mężczyźni i kobiety — muszą być w wojsku. I bardzo łatwo zobaczyć, czy ktoś będzie pasował, kiedy spojrzysz na jego CV i zobaczysz, jaka była jego rola w wojsku.

Kiedy kandydaci mieli doświadczenie w wywiadzie, kontrwywiadu lub rozbrajaniu zarządzenia, wiedziałeś, że dobrze poradzą sobie z presją. Ktoś, kto był frontowym chrząszczem, może jednak nie pasować tak dobrze, jak kupiec w mediach.

Dwa za jednego: zatrudnianie dla okazji

Drugą rzeczą, jakiej nauczyłem się w Izraelu, było zatrudnianie na okazję. Po pewnym czasie zaczęliśmy przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne i zatrudniać kandydatów, którzy nie mówili po hebrajsku. Znaleźliśmy imigrantów z Rosji i Europy, którzy byli ekspertami w swoich dziedzinach, ale nie mogli znaleźć dobrze płatnej pracy, ponieważ nie znali jeszcze języka.

Poszliśmy do finansowanej przez państwo szkoły języka hebrajskiego i rozmawialiśmy z nauczycielami, aby znaleźć najlepszych kandydatów — i to zadziałało! Znaleźliśmy jedną kandydatkę i nauczyliśmy ją kupowania mediów od podstaw, a teraz jest jedną z moich partnerek od sześciu lat.

Dowiedziałem się również, jak ważna jest mobilność w górę w firmie. Izraelczycy zawsze koncentrują się na awansie, a jeśli potrafisz wykorzystać to jako czynnik motywujący, może to naprawdę pomóc Twojej firmie.

Mamy też dwa biura na Ukrainie, które odniosły duży sukces i wiele się od nich nauczyłem. Szczególnie wyróżniają się dwie rzeczy.

Nauka języka (swojej firmy)

Pierwszą rzeczą, jakiej się dowiedzieliśmy, było nauczenie pracowników języka naszej firmy. Płaciliśmy już za lekcje angielskiego dla zagranicznych pracowników, ale zaczęliśmy prosić nauczycieli o obserwowanie ich rozmów Zoom, aby zobaczyć, czego muszą się nauczyć, aby dyskutować na tematy specyficzne dla firmy.

Niesamowitą konsekwencją tego było to, że pracownicy różnych działów w ramach tych grupowych telefonów Zoom zaczęli tworzyć własne społeczności i faktycznie rozwiązywać problemy w różnych działach dla swoich kolegów. Stali się częścią czegoś i pracowali razem nad rozwiązywaniem większych problemów.

Nauczyłem się też odpuszczać szczegóły na poziomie operacyjnym, które nie działały dla mnie, ale czyniły moje zespoły bardziej efektywnymi.

Stało się to, gdy zdałem sobie sprawę, że moje zespoły komunikują się w języku rosyjskim za pomocą ClickUp, naszego narzędzia do zarządzania projektami. Nie mogłem przeczytać, co mówili, co początkowo było frustrujące. Ale zdałem sobie sprawę, że nie muszę wiedzieć, co mówią, aby osiągnąć wspaniałe rezultaty. Ta zmiana sposobu myślenia była niezbędna do zmniejszenia tarcia i dalszej optymalizacji naszych zespołów.

Optymalizacja pracy jako potrzeba organizacyjna

Następnie kilka lat temu uruchomiliśmy szkołę charytatywną. Znaleźliśmy ludzi, których w życiu pominięto, nauczyliśmy ich kupowania mediów i zdobyliśmy pracę. Dwie największe lekcje z tego przedsięwzięcia to:

1. Puste umysły są najłatwiejsze do wypełnienia.
2. Pomaganie ludziom w radzeniu sobie z brakiem poczucia własnej wartości i/lub samodzielności może odblokować niewiarygodny potencjał.

Kolejną niedocenianą lekcją jest to, że optymalizacja pracy jest potrzebą organizacyjną. W biznesie i sporcie jest takie powiedzenie – „byliśmy tak dobrze, że przestaliśmy to robić”. Wiele zespołów zaczyna od skoncentrowanych, zaangażowanych i zaangażowanych, ale kiedy im się to uda, tracą z oczu, jak dotarli do tego punktu.

Na przykład drużyny koszykówki, które wygrywają mistrzostwa, nie zwracają dokładnie tego samego składu rok po roku. Dokonują transakcji i zmieniają słabych graczy, aby lepiej dopasować się do góry. Firmy też mogą – i powinny – być takie.

Kolejnej lekcji na temat optymalizacji pracy nauczyłem się od znajomego, który w ciągu dwóch lat rozszerzył swój biznes fotowoltaiczny z 50 do 1500 pracowników — „wygrywa zespół z najlepszymi graczami”. Brzmi jak kolejny sportowy frazes, ale to prawda.

Czekajcie na drugą i trzecią część serii „Dwa za jednego” — już wkrótce!

Szukasz bardziej autentycznych lekcji marketingu i przywództwa od ekspertów branżowych i przedsiębiorców? Sprawdź system skalowania Jamesa P3, aby rozwijać swój biznes, lub kliknij tutaj, aby zapisać się na następne wydarzenie Geek Out!