21 rodzajów potrzeb klientów dla małych firm

Na początek, czym jest analiza potrzeb klienta?

Analiza Potrzeb Klienta to procedura identyfikacji lub rozpoznania motywacji dla klientów do zainicjowania zakupu lub transakcji.

Koncentruje się na tym, co musisz wiedzieć, aby zrozumieć, co motywuje Twojego klienta do zakupu produktu lub usługi.

Jeśli znasz te konkretne cechy, najważniejsze cechy, korzyści, atrybuty i inne aspekty, które kierują konwersją klientów na sprzedaż, będziesz bardziej skoncentrowany na pracy nad nimi.

Z pewnością drastycznie oszczędza Twój czas i daje lepsze zrozumienie potencjalnych docelowych klientów.

Jak zidentyfikować potrzeby klienta?

Pierwszym krokiem do identyfikacji potrzeb klienta jest stworzenie i wykorzystanie analizy potrzeb klienta.

Musisz określić wszystkie elementy wartości, które trafiają do klienta, które wymagają analizy, takie jak opinie klientów, dane dotyczące obsługi klienta, dopasowanie produktu do rynku, wkład zespołu i wiele innych.

Niezbędne jest zebranie jak największej ilości danych z różnych zasobów, kanałów lub platform, na których Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, produktem lub pracownikami.

Najlepszym sposobem, aby przejść dalej, jest rozpoczęcie od doświadczenia klienta i znalezienie drogi powrotnej do wymaganej lub bardziej dopasowanej technologii.

Zastosowanie analizy potrzeb klienta

Kiedy przeprowadzasz analizę potrzeb klienta, możesz uzyskać więcej informacji na podstawie różnorodnych punktów danych i zasobów klientów.

Te punkty danych pochodzą zwykle z mediów społecznościowych, ankiet, komentarzy, wiadomości od klientów, recenzji produktów i innych.

Wszystkie te opinie klientów, gdy na nie spojrzysz, pomogą Ci wykryć i zidentyfikować wszystkie niespełnione wymagania i możliwości innowacji i ulepszeń.

Najlepszą częścią przeprowadzania analizy potrzeb klienta jest uzyskanie tak szczegółowych informacji zwrotnych i recenzji związanych z najbardziej zorientowanymi na klienta (jak pochodzące bezpośrednio od klienta)

Opinie klientów przyniosą Ci spostrzeżenia, które pomogą Twojej firmie radykalnie się rozwijać.

Klient musi być związany z produktem

Cena £

Klienci wolą, aby cena była dobrodziejstwem dla ich decyzji zakupowej. Staje się podstawowym filtrem dla ich procedury selekcji, aby wybrać produkt lub usługę.

Wielu klientów ma nawet ustalony, unikalny budżet, w ramach którego mogą swobodnie kupować produkt.

Tacy klienci są dość pewni asortymentu, z którego chcą wybierać, ponieważ zawsze mieści się on w określonym przedziale cenowym.

Czasami są elastyczne z ceną w przypadku, gdy:

• Kiedy znajdą ceny, które zwykle są tańsze na dany produkt, są bardziej skłonni do wzrostu.
• Gdy chcą, aby jakaś dodatkowa funkcja lub konkretna funkcja była dostępna tylko w określonym przedziale cenowym.
• Cena również rośnie lub spada w zależności od jakości produktu do pewnego stopnia, ale na pewno nie za bardzo lub za nisko.

Wygoda

Wygoda musi być dla klientów najważniejszą cechą produktu lub usługi, ponieważ tylko wtedy ułatwia im rozwiązanie.

Łatwiejszym i wygodniejszym rozwiązaniem jest to, co konsumenci dążą do zakupu, a nie zastępowania obecnych problemów nowymi.

Projekt

Wzornictwo jest dla klienta bardzo ważnym aspektem, ponieważ jest bardzo związane z wyglądem, estetyką i użytecznością produktu.

Większość ludzi kojarzy projektowanie jako ograniczone tylko do estetyki, ale tak nie jest, ponieważ ma duży udział w funkcjonalności i wygodzie użytkowej produktu.

Klienci chcą, aby ich produkt był dobrze zaprojektowany, łatwy w obsłudze, w niektórych przypadkach przenośny, elegancki i estetyczny.

Wolą również, aby projekt był intuicyjny i łatwy w obsłudze.

Funkcjonalność

To muszą być kluczowe potrzeby klienta, które odzwierciedlają się głównie w Analizie Potrzeb Klienta dla firm.

W końcu funkcjonalność jest tym, co określa wartość produktu dla użytkowników. Po to w pierwszej kolejności konsument kupuje produkt lub usługę.

Aplikację, użyteczność lub funkcję produktu można zdefiniować jako funkcjonalność produktu lub usługi.

Konsumenci oczekują, że produkt lub usługa rozwiążą ich problem lub ułatwią wykonanie czegoś.

Występ

Produkt lub usługa musi działać wyjątkowo dobrze lub przynajmniej zgodnie z oczekiwaniami klienta.

Powinno być bardzo zgodne z tym, co zostało przekazane konsumentowi przez sprzedawcę lub reklamy.

Optymalna wydajność produktu określa również, czy i jak lepszy lub szybszy klient wykona zadanie.

Doświadczenie

Konsumenci musieli mieć łatwe i bezproblemowe korzystanie z produktu podczas rozwiązywania problemu lub robienia tego, do czego jest przeznaczony.

Ostatnią rzeczą, jakiej chce klient, jest zapłata za produkt lub usługę, które przynoszą więcej pracy.

Powinno to być zmniejszenie obciążenia pracą lub uczynienie czegoś łatwiejszym lub lepszym, a nie stwarzanie problemów.

Zgodność

To, co oznacza kompatybilność dla konsumenta lub dla twojego produktu, dotyczy tego, jak łatwo jest dostosować się do użytkownika w porównaniu z innymi produktami, których konsument już używa.

Sprawia, że ​​produkt jest bardziej przyjazny dla zakupu i zapewnia rozwiązanie bardziej dostosowane do ich aktualnego scenariusza.

Niezawodność

Produkt lub usługa muszą być niezawodne dla klienta za każdym razem, gdy z niego korzystają. Musi to być rozwiązanie, na którym konsument może polegać.

To również wraca do jakości produktu, gdzie musi być w pełni funkcjonalny na optymalnym poziomie.

Efektywność

Wydajność produktu lub usługi pomaga konsumentom wykonać zadanie w najszybszy możliwy sposób bez uszczerbku dla jakości.

Pomaga w usprawnieniu procedury dla klienta na konkretnym zadaniu, zmniejszając czasochłonną, długą i żmudną procedurę.

Klient musi być związany z usługą

Przezroczystość

Przejrzystość to podstawa budowania zaufania do marki u klienta.

Klienci naprawdę oczekują od firmy przejrzystości w kwestii ich produktu, marki oraz procedury, przez którą przechodzą lub przez którą przechodzą.

Wolą dokładnie przyjrzeć się transakcji zakupowej, więc wiedzą, czego się spodziewać i w co się pakują.

Jedną z najgorszych rzeczy, z którymi boryka się klient, jest pojawienie się nieoczekiwanych problemów po dokonaniu zakupu lub w trakcie jego trwania.

Ponieważ rzeczy zostały przed nimi ukryte tylko po to, aby sprzedać produkt lub usługę. To z pewnością szkodzi zaufaniu i reputacji marki wśród konsumentów lub potencjalnych klientów.

Klienci zasługują na całkowitą szczerość i otwartość ze strony firm, kiedy za to płacą.

Uczciwość

Uczciwość to coś, czego nie tylko oczekują klienci, ale także zasługują i mają do tego pełne prawo, jako konsument, a nawet jako osoba.

Iloczyn ceny, długości kontraktu, dodatkowej specyfikacji kosztów, podziału kosztów, obietnic jakościowych, gwarancji i wszystkiego innego – klient oczekuje uczciwości.

Informacja

Informacja zapewnia klientowi jasność, a przejrzystość daje pewność. Pewność, że zainwestują swój dalszy czas w transakcję i ostatecznie ją kupią.

Bez odpowiednich, istotnych, adekwatnych lub wymaganych informacji klienci nie mogą inwestować w produkt ani emocjonalnie, ani finansowo.

Firmy powinny udostępniać coraz więcej informacji za pośrednictwem wielu kanałów na temat różnych aspektów związanych z marką, produktem i branżą.

W rzeczywistości informacja jest sposobem na zostanie liderem w branży, autorytetem, dzięki któremu można zdobyć ogromne zaufanie i bazę konsumentów.

Obejmuje również podstawową interakcję z klientem poprzez różne kanały.

Firmy muszą również udostępniać coraz więcej informacji odbiorcom docelowym, w tym treści na blogach edukacyjnych, instruktażowe treści bazowe oparte na produktach i spójną komunikację.

Informacje mogą również dotyczyć regularnej komunikacji z klientem na temat użyteczności, funkcji i funkcjonalności produktu.

Kontrola

Kontrola jest istotnym czynnikiem, którego konsument szuka w swoich transakcjach biznesowych. Muszą czuć, że mają pełną lub pewną kontrolę nad zakupem.

Czują też, że mają coś do powiedzenia w podróży od początku do końca. Nie tylko sprawia, że ​​czują się zaangażowani, ale także autorytatywni i wyjątkowi w sprzedaży.

Dostępność

Klienci muszą mieć dostęp do zespołu wsparcia i mieć łatwy i bezproblemowy dostęp do usług.

Dla firm oznacza to dostarczanie wielu kanałów pomocy i usług dla klientów.

Chodzi o to, aby Twoja firma była łatwo osiągalna dla klientów, bez dawania im kłopotów lub zbyt dużych opóźnień.

Opcje

Klienci potrzebują opcji, gdy decydują się na zakup od marki. Różnorodność ekscytuje klienta i daje mu lepszy wybór produktów.

Możesz zapewnić szeroką gamę subskrypcji, odmian produktów, wzorów, modeli, opcji płatności i wiele więcej.

Klienci, dając im swobodę wyboru, czują się bardziej wyjątkowi i ułatwieni, dodatkowo zachęcani do zakupu.

Empatia

Klienci oczekują, że obsługa klienta firm wczuwa się w nich, gdy zwracają się do nich z problemami.

Upewnij się, że obsługa klienta jest przygotowana do okazywania empatii, zrozumienia i wysiłku, aby zapewnić skuteczną i humanitarną pomoc.

Dodatkowe źródła