Kompletny przewodnik po typach klientów i sposobach radzenia sobie z nimi

Każdy jest wyjątkowy, ale istnieją pewne wzorce, którymi każdy się kieruje.

Na przykład pacjent, który odwiedza lekarza w celu leczenia przeziębienia, lekarz może go leczyć, nawet jeśli widzi go po raz pierwszy. Bo chociaż pacjent jest nowy u lekarza, to choroba jest dość typowa.

To samo dotyczy również klientów. Różne typy klientów w oparciu o ich zachowanie są.

Zrozumienie różnych typów wzorców może pomóc w ich identyfikacji, nauce prawidłowego podejścia do nich i radzenia sobie z ich problemami wraz ze zwiększeniem sprzedaży,

A jeśli nie masz pojęcia, od czego zacząć, ten artykuł zawiera wszystkie punkty, których możesz potrzebować.

Rodzaje klientów, o których powinieneś wiedzieć w biznesie

Istnieją zasadniczo trzy główne kategorie, które można znaleźć w typie klientów.

Typ A

Ci klienci są bardziej związani ze swoją osobowością i reprezentują różnych klientów w tym zakresie.

Obejmuje typy takie jak:

• Kierowcy
• Analitycy
• Sympatyczny
• Ekspresje

Typ B

Druga grupa to klienci, którzy są frazami przed zakupem, są to klienci, którzy znajdują się na szczycie lejka sprzedażowego.

Ci klienci są świadomi działalności biznesowej, jednak potrzebują czasu i wysiłku, aby dokonać konwersji.

Ten typ obejmuje:

• Obserwatorzy
• Poszukiwacze rabatów
• Badacze
• Klienci impulsowi
• Klienci zorientowani na potrzeby
• Poszukuję klientów Switch
• Niepewni klienci

Typ C

Trzecia grupa to klienci, którzy już z Tobą prowadzili interesy. Tutaj nie musisz ich konwertować, ale celem jest utrzymanie ich połączenia z biznesem.

Oto lista typów klientów wraz ze sposobem podejścia i radzenia sobie z nimi.

Ten obejmuje:

• Niepewni klienci
• Nowi Klienci
• Obsługiwani klienci
• Aktywni Klienci
• Odchodzący klienci
• Lojalni klienci
• Polecani klienci
• Utajeni klienci

Jak podejść i radzić sobie z różnymi typami klientów?

Cóż, teraz znasz typy, aby zrozumieć te typy i jak możesz podejść do zwiększenia zysków.

1. Kierowcy

Ten należy do klientów typu A i opiera się na osobowości.

Kierowcy są jednym z dynamicznych typów wszystkich klientów.

Postępują zgodnie z punktami, takimi jak:

• Kierowcy są decydujący
• Nie zawracają sobie głowy wchodzeniem w szczegóły
• Nie analizują za dużo
• Kierowcy wolą szybko podejmować decyzje, nawet te złe.
• Kierowcy mają tendencję do nienawiści, kiedy muszą przyznać, że się mylą.
• Kierowcy mają słabość do niskiego poziomu empatii.
• Mogą być surowe i zachęcające.

Jak do nich podejść?

Zrozumienie właściwego sposobu podejścia do kierowców może być pomocne w zwiększeniu sprzedaży.

Jednak w tym celu musisz zrobić –

Być profesjonalistą

Kierowcy nie znoszą marnowania czasu, szukają też w marce cech zawodowych, aby mieć wartość i zaufanie, które nie wymaga zbytniej analizy.

Trzymaj to krótko

Nie lubią też wchodzić w coś, co pochłania zbyt dużo ich czasu, muszą przejść od razu do sedna.

Pokaż, jak pomożesz

Nie spędzaj godzin na rozmowach o produkcie, zamiast tego pokaż, jak pomożesz w osiągnięciu ich celu.

Źródło obrazu: qualtrics

Pokaż produkt i jakie korzyści przyniesie jednostce.

Nie bądź o wyprzedaży

Kiedy naciskasz sprzedaż na klientów, tym bardziej się denerwują. Zwłaszcza kierowcy, nie musisz zmieniać zdania. Nie przejmuj się sprzedażą za każdym razem, gdy się zbliżasz.

Ignoruj ​​małą rozmowę

Niektórzy klienci lubią gadać i rozmawiać, ale kierowcy nienawidzą tego z Cor.

Jeśli zwracasz się do nich, aby coś zaoferować, rób tylko to. Nie zawracaj sobie głowy drobnymi rozmowami podczas sprzedaży produktu.

Porada dla profesjonalistów: Kiedy masz do czynienia ze sterownikami, nie skupiaj się zbytnio na tym, co sprzedajesz. Zawrzyj umowę o nich, dla nich i jak to będzie im służyć.

2. Analitycy

Inny typ należący do klientów typu A, ale analitycy są z natury dokładnym przeciwieństwem kierowców.

Oni są -

- Analiza jest poważna i dużo myślą o jakości, a nie o ilości.

- Nie spieszą się, a także nienawidzą, gdy ktoś popycha ich do pośpiechu z decyzjami.

Ich siłą jest dbałość, przywiązują dużą wagę do szczegółów.

- Analitycy widzą każdy drobiazg, który inni klienci mogą przegapić. Zwracają też uwagę na szczegóły, które czasami nawet nie mają znaczenia.

- Analitycy mają wysokie standardy i uważają, że produkt jest doskonały.

- Ich słabość jest przesadna.

-Przejrzą wszystko, ceny, recenzje i strony docelowe.

- W tym czasie wstrzymują decyzje, a kiedy już je podejmą, niełatwo się zmieniają.

Jak sprzedać analitykowi

Kiedy zbliżasz się do analityka, musisz przeklinać kilka roślin, które obejmują:

Mów, używając danych

W przeciwieństwie do innych klientów analitycy nie zwracają uwagi na obietnice, piękne słowa w Twojej strategii marketingowej.

Pokaż im, z czego składają się Twoje dane. nie możesz ich przekonać, pokazując, w jaki sposób produkty pomagają innym klientom.

To zajmie chwile

Ponieważ klienci analityczni wkładają dużo wysiłku w zakup, zwracanie uwagi na każdy diesel zajmuje im dużo czasu.

Z tego powodu mają tendencję do powolnego podejmowania decyzji.

Daj im więc czas, nienawidzą, gdy wywierasz dodatkową presję, aby przyspieszyć rzeczy. Spodziewaj się również, że ten proces sprzedaży zajmie trochę czasu.

Przygotuj się również na zaawansowane pytania i przygotuj najlepsze odpowiedzi.

Pokaż boki

Aby podejmować właściwe decyzje, analitycy muszą widzieć obie strony historii. Nie żałuj szczegółów, nawet dla Ciebie to nieistotne, zachowaj szczerość i szczegółowość.

Wracaj na właściwe tory

Problem z klientami analitycznymi polega na tym, że mają tendencję do zbytniego skupiania się na szczegółach, przez co wiele czasu schodzą z drogi.

Upewnij się więc, że wiesz, jak wrócić tam, gdzie są potrzebne.

Wskazówka dla profesjonalistów: Ponieważ analitycy są bardzo ciekawi produktu i procesu, zadają zbyt wiele pytań. Aby ułatwić obu stronom, pobierz czat na żywo i dodaj gotowe odpowiedzi, aby uwzględnić różne scenariusze.

3. Sympatyczny

Trzecim typem klienta, którego otrzymasz, jest typ A. Cóż, mają następujące cechy, takie jak:

• Amiable jest przyjazny i świetny, jeśli chodzi o nawiązywanie relacji z innymi.
• Ten typ klientów musi nawiązać osobiste powiązania, zanim zdecydują się podjąć decyzję.
• Sympatyczni są empatyczni i dobrzy słuchacze.
• Mają tendencję do unikania konfliktów.
• Sympatyczni powstrzymują się i są też nieasertywni.

Jak sprzedać sympatycznemu?

Aby podejść we właściwy sposób, aby uzyskać korzyści i sprzedaż, a także inwestować bardziej przyjaźnie dla klienta, oto kilka punktów, których musisz przestrzegać.

Skoncentruj się na budowaniu połączenia

Amiable poszukuje silnych relacji z markami, aby sprzedać im produkt, którego będziesz potrzebować, budowanie więzi, powitanie ich z przyjaznym i ciepłym nastawieniem.

Zapewniaj ich regularnie

Amiable nie podejmuje ryzyka, nie stawia się w sytuacjach, których nie znają.

Źródło obrazu: ładnie odpowiedz

Dlatego ważne jest, aby zapewnić ich, najlepszym sposobem jest zapewnienie zwrotu pieniędzy w przypadku braku pełnej satysfakcji z produktów.

Dzięki temu być może będziesz musiał zepchnąć się do lejka sprzedaży.

Bądź ich osobistym doradcą

Zmienne potrzebują kogoś, kto może im pomóc podczas podejmowania decyzji. Ważne jest, abyś działał jak osobisty doradca, który pomoże i poprowadzi ich krok po kroku przez proces podejmowania decyzji.

Porada dla profesjonalistów: sympatycy częściej wchodzą w interakcję z biznesem. Kiedy więc do nich podejdziesz, zachęcaj ich do pisania.

4. Ekspresje

Expressive to także klienci należący do Typu A. W przeciwieństwie do innych, ekspresyjne są te emocjonalne.

Kierują się takimi cechami jak:

• Niosą dużo pozytywnej energii, kochają uwagę i dużo mówią.
• Te wyrażenia mają siłę bycia społecznym. Wybitny, ambitny, charyzmatyczny i przekonujący
• Ekspresyjny lubi interakcje i lubi otaczać je innymi.
• Są dla nich doskonałe okazje do rozmowy i dzielenia się tym, co czują.
• Ponadto klienci Expressive są gotowi zapłacić pełną cenę, jeśli będą czerpać pełną przyjemność.
• Słabością takich typów jest brak przejścia.
• Często są też rozmowni, tracą koncentrację i swoje cele.
• Mają intuicję, którą kierują się przy zakupie i podejmują ostateczne decyzje, które mogą je łatwo zmienić.

Jak je sprzedać?

Istnieje wiele sposobów na dotarcie do ekspresyjnych klientów. W tym celu oto kilka punktów, które możesz wykonać:

Wyjaśnij zalety

Pokaż, co produkt może zrobić, zalety i korzyści, możesz pokazać studia przypadków, jednak upewnij się, że nie naciskasz zbytnio na dane.

Ponadto wolą mieć pomoce wizualne i dodać spersonalizowane podejście.

Cel długoterminowy

Ekspresyjni chcą mieć związek, który powinien opierać się na zaufaniu. Traktowanie ich jako potencjalnych długoterminowych partnerów, a nie jednorazowych nabywców.

Również po związaniu się z marką trudno się ich pozbyć.

Pokaż dowód

Dowód społeczny jest tym, na czym najbardziej zależy wyrazista troska, dowód na to, że po użyciu produktów istnieje wpływ na innych.

Źródło obrazu: proofblog

Możesz też przekonać ich rozwiązaniami, które pomagają innym. Wskaże też rzetelne fakty, które zwiększą szanse na zainteresowanie.

Mów o doświadczeniach

Istnieją różne typy klientów, którzy cenią opinie innych. Więc kiedy zbliżasz się do tego typu, możesz swobodnie dzielić się tym, co uważasz za najlepsze i odpowiednie dla nich.

Wskazówka dla profesjonalistów: ekspresyjnie zwykle pokazują więcej emocji, więc skup się na pozytywnych stronach i zwiększ wrażenia, dodając więcej personalizacji.

5. Obserwatorzy

Lookery pochodzą od klientów typu B. To oni mogą w pewnym momencie stać się kupującymi, jeśli dobrze sobie z nimi poradzisz.

Lookers podążają za cechami, takimi jak:

• Przeglądają produkty i usługi, jednak nie mają jeszcze zamiaru ich kupować.
• Szukają najniższej ceny na konkretne produkty.
• Są szanse, że niektóre z nich trafiły czasem do Twojego sklepu w poszukiwaniu inspiracji.
• Im mniej więcej wiedzą, mają nadzieję znaleźć więcej odpowiedzi w Twoim sklepie internetowym.
• Tutaj musisz przyciągnąć ich uwagę i przekonać ich, że właściwe rozwiązanie, które mogą znaleźć, pochodzi od Ciebie.

Jak możesz sprzedawać widzom

Cóż, patrzący w dużej mierze opierają się na tym, co przyciąga ich uwagę i na pierwszym typie klienta, który będzie klientem w przyszłości. Aby mieć pewność, że to zrobisz, oto kilka wskazówek dla Ciebie:

Zachowaj atrakcyjność witryny

Strona powinna przyciągać uwagę i przyciągać wzrok. Cóż, projekt powinien wystarczyć, aby szybko przykuły uwagę.

Źródło obrazu: webfx

Usuń przeszkody

Wszystko, co odwraca uwagę Twojego klienta, sprawi, że na pierwszy rzut oka odejdzie. Obejmuje reklamy, mylącą nawigację lub wyskakujące okienka lub brak obsługi klienta.

Bądź bardziej aktywny

Twoja obsługa klienta powinna być proaktywna, co oznacza, że ​​powinieneś wiedzieć, jak dotrzeć do odwiedzających i zaoferować pomoc.

Niektórzy mogą powiedzieć, że go nie potrzebują, ale ponieważ zainstalowałeś go jako pierwszy, docenią to

Porada dla profesjonalistów: Największe szanse na zostanie klientem mają osoby patrzące, chodzi o to, aby przykuć ich uwagę. Więc skup się na tym, jak możesz to zrobić.

6. Poszukiwacze rabatów

Innym typem z kategorii B są osoby poszukujące rabatów, które są zainteresowane produktami ze względu na rabaty, ponieważ otrzymują produkt po niskiej cenie.

Prawdopodobnie nie kupią ceny regularnej.

Cóż, tacy klienci kierują się takimi cechami jak:

• Są to analizy z natury.
• Ponadto szukają najlepszych ofert, aby znaleźć najtańsze i dobre produkty.
• Poza tym są dobrymi badaczami i kupują produkty, jednak nie mają żadnego planu, ponieważ tylko znaleźli okazję.
• Trudno je zaakceptować, jednak pewien rodzaj przekonywania może pomóc w utrzymaniu ich uwagi.

Jak podejść do osób poszukujących rabatów ?

Cóż, mogą być trudne i wymagać przekonywania, ale możesz sobie z nimi dobrze poradzić, jeśli znasz właściwy sposób na zrobienie tego.

Oto kilka wskazówek do rozważenia:

Wyjaśnij szczegóły

Steelersi disco będą chcieli dokładnie zrozumieć, jakie warunki zawiera Twoja oferta.

Pomóż im zrozumieć, co mogą od Ciebie kupić i jakie oszczędności uzyskają dzięki prawdziwej wartości.

Możesz także porozmawiać z nimi w czasie rzeczywistym, rozważ skorzystanie z konwersji boost za pomocą chatbota lub czatów na żywo.

Wyróżnij to, co jest w sprzedaży

Ułatwi to zwiedzającym zorientowanie się, jakie przedmioty dostaną w sprzedaży.

Źródło obrazu: strumień słów

Jest wiele osób, które przyciągną uwagę, a rabaty mogą pomóc w dosprzedaży innych produktów.

Segment i cel

Poszukiwacze rabatów zawsze szukają zmarłych, a jeśli szukają, kiedy sezon lub wydarzenia sezonowe, takie jak Boże Narodzenie lub Czarny piątek.

Możesz dokonać segmentacji i targetowania, wysyłając spersonalizowane kampanie e-mailowe, które pomogą w sprowadzeniu ich do Twojego sklepu.

Porada dla profesjonalistów: Osoby poszukujące zniżek aktywnie szukają ofert, okazji i zniżek. Dlatego musisz być w kontakcie, komunikować się, gdy tylko masz coś dla nich.

7. Badacze

Badacze są klientem typu B, ten ma silną osobowość analityczną.

Cóż, tacy klienci kierują się cechami takimi jak:

Zachowują równowagę między osobowościami patrzących i poszukujących rabatów.

• Naukowcy szukają w produktach i polują na okazje
• Jednak w przeciwieństwie do nich zwracają uwagę nie tylko na cenę, ale także na wartość.
• W przypadku badań posiadanie atrakcyjnej strony internetowej lub dobrych dzielnic zwykle nie działa.

Jak podejść do badaczy?

Cóż, badacze są kombinacją patrzących i poszukujących zniżek, jednak mają też swoje własne osobowości.

Aby dowiedzieć się, jak możesz do nich podejść, oto kilka wskazówek, którymi należy się kierować.

Podkreśl wiarygodność

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zdobyć zaufanie nauczycieli, a do tego możesz wykorzystać studia przypadków, recenzje, referencje itp. jako dowód społeczny.

Źródło obrazu: neilsennormangroup

Tego typu klienci będą przyglądać się każdemu podwójnemu, aby wiedzieć, czy Twoja marka i produkt są godne zaufania, czy nie.

Więc nie przeglądaj szczegółów, opinii klientów i wysokiej jakości zdjęć produktów.

Dodaj szczegóły techniczne

Naukowcy szukają również informacji technicznych, schematów i białych ksiąg.

Nie zapomnij więc dodać szczegółów technicznych związanych z Twoim produktem. Oprócz tego dodaj porównania funkcji i inne aspekty, aby mogli lepiej zrozumieć Twoją ofertę, a także produkty.

Skoncentruj się na wartości

Musisz przekonać badaczy, że to, co oferujesz, jest czymś, czego nikt inny nie dostanie. Im bardziej skupisz się na wartości produktu, tym lepsze konwersje uzyskasz.

Wskazówka dla profesjonalistów: badacze również potrzebują kogoś, kto pomoże i będzie dostępny w celu udzielenia informacji. Możesz więc rozważyć skorzystanie z czatu internetowego.

8. Klienci impulsywni

Klienci impulsywni to kategoria B, która podejmuje decyzję o zakupie.

A to, jak bardzo chwalisz się zaletami produktów, nie wpłynie na nie.

Kierują się takimi cechami, jak:

• Tacy klienci nie kupują niczego konkretnego ani konkretnego.
• Są otwarci na zalecenia.
• Nie przejmują się korzyściami produktu ani informacjami z tym związanymi.
• Klient ma to, co najlepsze w sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
• Mają najbardziej liniowy segment, który przynosi marce ogromne przychody.

Jak podejść do klientów impulsowych?

Klienci impulsywni są trudni do przewidzenia, ponieważ nie wiesz, co klika ich rekrutacja. Ponieważ nie robią zakupów w tym celu, sprzedaż może być trudna.

Jednak gdy już wiesz, jak je sprzedawać, możesz znaleźć sposoby na czerpanie z nich korzyści.

Oto kilka wskazówek dla nich:

Pozostawanie w kontakcie

Największe korzyści przyniosą kampanie e-mail marketingowe, ponieważ możesz utrzymać impulsywnych klientów na bieżąco.

Oferuj nowe produkty i inne rzeczy, aby poprawić ich kupowanie od Twojej marki. Takie podejście poprawia również rentowność Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Oczyść ich drogę

Pozbądź się rozproszenia, jeśli je masz, może to sprawić, że impulsywni klienci pójdą gdzie indziej, jeśli mają zbyt dużo pracy do wykonania.

Nie marnuj czasu, gdy czują się impulsywni do zakupu.

Zmniejszenie kroków pomoże w uzyskaniu od nich większej liczby zamówień.

Dodaj pilność

Zachowanie impulsywne działa najlepiej, gdy istnieje oferta obligacji czasowych. Pomaga to w znacznie większym zainteresowaniu zakupem produktów.

Źródło obrazu: coredna

Wskazówka dla profesjonalistów: Aby obsługiwać kupujących impulsywnie, musisz skrócić i uprościć kupowanie produktów. Utrzymuj to tak bezpośrednio, jak potrafisz, a e-mail marketing to najlepsza technika łączenia się z nimi

9. Klienci na podstawie potrzeb

Tacy klienci ponownie wpisują B, również w przeciwieństwie do innych mają konkretną potrzebę. Kierują się celem i bez tego nie kupują rzeczy.

Oto niektóre cechy, którymi się kierują:

• Kierują się określonymi wymaganiami.
• Tacy klienci są bardzo konkretni w tym, czego chcą.
• Hej lądują w różnych sklepach internetowych i przegrywają, a także odchodzą, jeśli nie znajdą niczego, co odpowiada potrzebom.
• Tacy klienci mają trudności z upsellingiem.
• Łatwo przechodzą na inne marki lub firmy i trudno je utrzymać.

Jak podejść do klienta opartego na potrzebach?

Klienci zorientowani na potrzeby są niezwykle wyjątkowi w swoich zakupach.

Aby jednak do nich podejść, oto kilka punktów, które możesz wziąć pod uwagę.

Zbuduj osobisty związek

Zacznij od pozytywnej komunikacji na bazie osobistej, aby zbudować silną relację klient-marka

Klienci zorientowani na potrzeby chcą mieć pewność, że umrzesz za pomoc, gdy będą jej potrzebować.

Wyjaśnij szczegóły

Mimo że klienci w oparciu o potrzeby są konkretni, kupując produkt, szukają również produktu ze szczegółami.

Źródło obrazu: c onvertieze

Dlatego upewnij się, że wspomniałeś o wszystkim wcześniej i zapewnij czat na żywo, aby mogli uzyskać pomoc podczas zakupu.

Wyróżnij oferty

Klienci zorientowani na potrzeby są bardzo porównywalni. Ponieważ chcą kupić określony produkt, przeprowadzają wiele badań na różnych stronach i sprawdzają również inne marki.

Aby podkreślić, co sprzedajesz, czego nie znajdziesz nigdzie indziej.

Pro Tip: Klienci korzystający z potrzeb, zanim zdecydują się na zakup, szukają haczyka, jeśli jesteś w stanie zaoferować, że zrobią to od Ciebie. Zaznacz jednak, co możesz zaoferować.

10. Chcesz zmienić klienta

Należą do kategorii B i są jednymi z tych, którzy korzystają z usług, ale nie są z nich zadowoleni lub zadowoleni.

Dlatego szukają alternatywnych firm, aby móc przejść na inne, bardziej satysfakcjonujące.

Oto niektóre z cech, którymi się kierują.

• To niezadowoleni i bez opieki klienci czyjejś marki, którzy są tacy jak Ty.
• Szukają intratnego biznesu do zmiany.
• Jesteś bardziej uzależniony, ponieważ tego typu klient wydaje więcej na takie produkty.
• Potrzebują bodźca i podążają w wybranym przez ciebie kierunku.

Jak możesz podejść do zmiany klientów?

Chcąc zmienić klientów, jesteś już na skraju przekształcenia się w Twojego klienta. Potrzebują szturchnięcia i czegoś, czego mogą się trzymać.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz zaoferować.

Przeprowadź badania

Tym razem będziesz potrzebować badań konkurencji. Chodzi o to, aby określić, czego oczekuje od Ciebie klient

Oznacza to również, czego może brakować konkurencji, kiedy to wymyślisz, podkreśl i pokaż to, czego inni nie mają, a Ty to robisz.

Wyróżnij USP

Co ma Twój produkt, czego nikt inny nie może zaoferować, jakie korzyści i USP klient ucieszy najbardziej.

źródło obrazu: BCSwebsiteservices

Wyróżnij takie punkty, aby zwrócić uwagę klientów, którzy szukają przełącznika.

Zaoferuj propozycję wartości

Poinformuj potencjalnego klienta, dlaczego kupowanie u Ciebie jest lepszym wyborem, a także czego szuka i co jeszcze oferujesz, co stanowi wartość dodaną dla klienta.

Wskazówka dla profesjonalistów: chcąc zmienić klientów, wszyscy chcą kupować produkty, jednak potrzebują trochę zachęty i przekonania, aby przyciągnąć ich uwagę.

11. Niepewni klienci

Cóż, inny, który należy do kategorii B, zapewnia klientom najmniejszą ilość pieniędzy, którą chcą kupić.

Oto jednak kilka ważnych cech, które należy zrozumieć.

• Są bardzo podobni do gapiów.
• Upewnij się, że klienci nie mają pojęcia, czy dokonują zakupu, czy nie.
• Mają tendencję do bycia zbyt zdezorientowanym i niepewnym zakupu.
• Są mniej pewni wypróbowywania nowych marek i produktów.

Jak podejść do niepewnych klientów?

Niepewni klienci nie są pewni siebie, ale mimo to mogą być klientami Twojej marki. Potrzebują odpowiedniego podejścia, aby iść w twoim kierunku.

W tym celu postępuj zgodnie z następującymi punktami::

Oferuj rodzaje obsługi klienta

Ułatw klientom użytkownikom to, aby mogli się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie.

Źródło obrazu: Vend

Narzędzia, takie jak czaty na żywo i chatboty, pozwalają im łączyć się z Tobą, gdy są w podróży i potrzebują pomocy na różnych etapach.

Skoncentruj się na propozycji wartości

Prezentuj unikalne rozwiązania, dostarczaj usługi, które możesz zaoferować klientom i kieruj ich, gdy znajdują się na różnych etapach.

Pomogą one klientom zbudować zaufanie i dokonać właściwego wyboru dla firmy.

Porada dla profesjonalistów: Niepewni, że klienci potrzebują pewności siebie, aby mogli ufać i kupować od Ciebie, skup się na ulepszaniu usług i propozycji wartości

12. Nowi klienci

Nowi klienci są trzecią kategorią, która jest po typie zakupu.

Kierują się różnymi cechami, takimi jak:

• To oni kupili coś od Ciebie po raz pierwszy.
• Są nowicjuszami w uczeniu się, jak korzystać z oferowanych przez Ciebie produktów i usług.
• Chodzi o to, aby jak najbardziej pomóc nowemu klientowi.
• Pomóż im zrozumieć, jaka jest twoja wartość i zaoferuj im zbudowanie pewności siebie.
• Twoje wsparcie może dać pierwsze wrażenie, ponieważ może wzmocnić lub zerwać relację z klientem.

Jak podejść do nowych klientów?

Nowi klienci są cenni, mogą przynieść zysk i więcej zainteresowanych kupujących, jeśli spodobają im się Twoje usługi i produkty.

Aby jednak zainteresować się nimi, należy postępować zgodnie z punktami.

Bądź częścią sukcesu

Możesz zyskać lojalnego klienta. Wyjaśnij, jak działa Twój produkt, a także będziesz mógł upewnić się, że wiedzą, jak mogą działać, aby prawidłowo go używać.

W tym celu możesz zaoferować zasoby edukacyjne, takie jak filmy, samouczki, wpisy na blogu, e-maile wprowadzające itp.

Pozwól na lepszy kontakt

Nowi klienci są ciekawi i chętniej poznają produkt, więc pozwól im się z Tobą skontaktować, gdy będą tego potrzebować. Upewnij się, że jest to dla nich łatwe i proste.

Doceń związek

Nowi klienci często opuszczają markę, ponieważ nie czują się niedoceniani.

Źródło obrazu: shopify

Muszą więc pamiętać, że ich cenisz. W tym celu możesz skorzystać z kampanii e-mail pielęgnacyjnych.

Możesz także ich edukować, korzystając z biuletynu e-mail, kiedy są w Twoim sklepie, pozdrów ich i podziękuj.

Pro Tip: Nowi klienci są bardzo zainteresowani kupowaniem produktów, jednak potrzebują trochę więcej przekonywania i poznania produktów, które sprzedajesz. Im więcej ich poinformujesz, tym lepiej dokonają zakupu.

13. Niezadowoleni klienci

Inny typ z kategorii C, niezadowoleni klienci to ci, z którymi trochę trudniej się uporać, a także trudno ich zadowolić.

Istnieje kilka cech, którymi się kierują, w tym:

• Trudno je zadowolić i często trudno je realizować.
• Nikt nie może ich uszczęśliwić, ale przynajmniej możesz spróbować.
• Mogą wybaczać, ale nie tolerują zaniedbania lub bycia ignorowanym.
• Niezadowoleni klienci to nieocenione źródło, z którego można uzyskać informację zwrotną.
• Mogą ci powiedzieć o dokładnych problemach, które należy naprawić.

Jak podchodzisz do niezadowolonych klientów?

Niezadowoleni klienci to twardzi, muszą mieć nieprzyjemne doświadczenia i coś, co ich zdenerwowało.

Dlatego zbliżanie się do nich musi być bardziej ostrożne niż ktokolwiek inny.

Możesz jednak postępować zgodnie z niektórymi punktami, które obejmują:

Bądź szybki w reakcji

Kiedy zbliżasz się do niezadowolonych klientów, upewnij się, że podchodzisz do nich szybko. Nie pozwól im dłużej czekać.

Źródło obrazu: zapytanie tekstowe

Najpierw przyjrzyj się dogłębnemu zrozumieniu skargi, a następnie odpowiedz przeprosinami, a następnie zaproponuj rozwiązanie.

Jeśli dobrze sobie z tym poradzisz, pozyskasz stronniczych klientów jako lojalnych.

Być na bieżąco

Obserwuj, jakie usługi są potrzebne i jak działają media społecznościowe. Istnieje kilka pomocnych zasobów, które pomogą określić, co sprawia, że ​​Twoi klienci są niezadowoleni. I zrób to szybko, aby nie było za późno.

Słuchaj dobrze, uważnie

Kiedy zbliżasz się do klientów, ważne jest, aby uważnie słuchać. Bądź dobrym słuchaczem, im więcej klientów jest wkurzonych, ponieważ marka nie wsłuchała się w ich problem.

I do tego trzeba ich wysłuchać, nigdy nie ignoruj ​​ich skarg.

Pro Tip: niezadowoleni klienci są przywiązani do pewnych problemów, jeśli jesteś w stanie je zidentyfikować i rozwiązać, będziesz w stanie zdobyć lojalnych klientów dla swojej marki.

14. Aktywni klienci

Kolejny z kategorii C, Aktywni klienci to klienci, którzy aktywnie korzystają z Twojego produktu i usług, jednak nie są jeszcze lojalnymi klientami.

Istnieją pewne cechy, którymi kierują się aktywni klienci:

• Aktywni klienci to ci, którzy aktualnie korzystają z produktów i usług.
• Dobrze znają Twój produkt i wiedzą, co oznacza Twoja marka.
• Jednak nie są jeszcze lojalni.
• Mają większą szansę na odejście, jeśli dostaną lepszą ofertę od innych konkurentów.

Jak podejść do aktywnych klientów?

Aktywni klienci mają najwyższą wartość, która wymaga troskliwej opieki, a marka nie musi brać ich lojalności za pewnik.

Aby się do nich zbliżyć, możesz podążać za punktami takimi jak.

Zapewnij dobrą obsługę klienta

Obsługa klienta to ta, która może pomóc Ci w pozyskiwaniu lepszych aktywnych klientów. Będą potrzebować więcej zaangażowania i interakcji. Nadrzędnym celem powinno być sprawienie, by czuły się pewnie i troszczyły się o nich. Traktuj ich także jak PZ, a wrócą do większej liczby.

Pomóż osiągnąć sukces

Klienci, którzy używają produktów do określonych celów. I szukają wykonania swojej pracy.

Źródło obrazu: konwertowane

Jeśli zauważą, że idziesz o krok dalej, poczują etykietę, która uczyni Cię lojalnymi klientami.

Wskazówka dla profesjonalistów: obsługa aktywnych klientów jest łatwiejsza niż w przypadku pozostałych typów klientów. Wszyscy są gotowi zostać lojalnym klientem, musisz więcej interakcji i udowodnić, że ich cenisz.

15. Odchodzący klient

Innym z tej samej kategorii są klienci, którzy odeszli, jeśli coś pójdzie nie tak lub otrzymasz skargę od klienta, jednak w niektórych przypadkach nowi lub aktywni klienci mogą opuścić firmę.

Kierują się pewnymi cechami, takimi jak:

• Niektórzy z aktywnych lub nowych klientów odchodzą w trakcie odejścia klientów z powodu pewnych problemów lub problemów, które nie zostały rozwiązane.
• Wciąż mają nadzieję, że uda Ci się ich odzyskać.
• Tutaj musisz być proaktywny i szybki w identyfikacji

Jak podchodzisz do odrzuconych klientów?

Dobrze podchodząc do odchodzących klientów, musisz być bardziej ostrożny i szybki, ponieważ mogą być łatwo odzyskać.

Istnieje kilka podejść, które możesz rozważyć, takie jak:

Zbadaj przyczynę

Upewnij się, że podzielisz odchodzących klientów na segmenty i dowiedz się, dlaczego zostali pominięci. Istnieją również usługi dla klientów i skarżący się z tym odnoszą, jeśli znajdziesz jakieś, upewnij się, że się do nich zwrócisz.

Źródło obrazu: smartinsight

Napraw problem

Postaraj się upewnić, że wszystko, z czym mają do czynienia, pomoże w jak najszybszym rozwiązaniu problemu. Gdy już to zdobędziesz, łatwiej będzie to naprawić. I rób to znacznie szybciej.

Wskazówka dla profesjonalistów: kiedy zbliżasz się do odchodzących klientów, musisz być bardziej aktywny, aby mogli rozwiązać swój problem.

16. Lojalni klienci

Lojalni klienci to najlepsi klienci, jakich możesz znaleźć w segmencie klientów.

Jednak podążają za cechami, takimi jak:

• To oni mają największe szanse na uzyskanie przychodów
• Mają więcej powtarzających się marek i bardziej odwołują się do innych.
• Reprezentacja lojalnych klientów ma więcej zwolenników.
• Lojalni klienci mają siłę świadomości marki i zwiększają zaufanie.
• Musisz skupić się na pracy nad tym, co z nimi zadziałało i sprawić, by pozostali z tobą, abyś mógł dalej dostarczać to doświadczenie innym.

Jak podejść do lojalnych klientów ?

Nawet lojalni klienci są dobrzy dla Twojej firmy, musisz zrozumieć właściwy sposób podejścia do nich, aby uzyskać korzyści, a do tego kilka punktów dla Ciebie:

Użyj światła reflektorów

Pokaż swoich lojalnych klientów w różnych segmentach, takich jak studia przypadków, referencje i recenzje. Pomoże to sprawić, że poczują się wyjątkowo i docenieni.

Źródło obrazu: strumień słów

Zwiększa wiarygodność, a klient czuje się ważny dla biznesu.

Daj im coś

Lojalni klienci pozostają lojalni wobec marki, gdy coś otrzymują, dzięki czemu czują się docenieni, ale także związani z marką. Zwracając coś w rodzaju zachęty, możesz również zachęcić innych klientów, aby stali się lojalnymi klientami.

Ucz się od sukcesu

Połącz się ze swoimi lojalnymi zwyczajami i dowiedz się, jak korzystają z Twojego produktu, pomoże to zrozumieć, w jaki sposób produkt wpływa na ich życie i wykorzystaj to, aby przyciągnąć więcej klientów do Twojej marki.

Wskazówka dla profesjonalistów: Obsługa kostiumów lojalnych wymaga uwagi i uznania. Im bardziej sprawisz, że poczują się doceniani i doceniani, tym lepsze zwroty otrzymasz.

17. Polecani klienci

Klienci polecający to ci, którzy pochodzą z posiadania lojalnych klientów i są osobami poleconymi.

Oto niektóre cechy, którymi się kierują:

• Poleceni to ci, którzy korzystają z Twoich usług lub produktów ze względu na lojalnych klientów.
• Zazwyczaj nie mają problemów z korzystaniem z usług i produktów.
• Jednak niektórzy z nich mogą czuć się zagubieni, gdy są tu nowi, więc być może będziesz musiał im pomóc.
• Są świeże i cieszą się większym zaufaniem niż zwykli klienci, do których podchodzi marka, więc jest to doskonała okazja do zwiększenia sprzedaży i zakupów.

Jak podchodzisz do rekomendowanych klientów?

Poleceni klienci są gotowi do zakupu i mają zaufanie do marki, ponieważ poleca ją osoba godna zaufania.

Image source: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Dodatkowe źródła