Typy chmur Salesforce: obszerny przewodnik

Salesforce, jeden z systemów CRM nr 1 na świecie, nie ogranicza się do ulepszania doświadczeń klientów. Jest liderem w dziedzinie przetwarzania w chmurze, w którym klienci mogą uzyskiwać dostęp do aplikacji i informacji online, niezależnie od potrzeby ich opracowywania, obsługi i utrzymywania na swoich serwerach lub dyskach twardych. Poza tym jest wydajny, szybki i bezpieczny.

Salesforce przybywa z różnymi usługami w chmurze, które są korzystne dla różnych branż.

Ten post odkryje główne typy rozwiązań Salesforce Cloud Solutions, które byłyby korzystne dla spełnienia wymagań biznesowych.

Odkrywanie usług przetwarzania w chmurze Salesforce

Usługi chmurowe Salesforce można podzielić na trzy kategorie:

• Infrastruktura jako usługa (IaaS),
• Platforma jako usługa (PaaS) i
• Oprogramowanie jako usługa (SaaS).

Krótko mówiąc, IaaS oferuje klientom dostęp do infrastruktury Salesforce w celu tworzenia i uruchamiania ich aplikacji, w tym dostęp do pamięci masowej Salesforce, serwerów i zasobów sieciowych.

Z drugiej strony PaaS zapewnia klientom platformę do tworzenia i uruchamiania aplikacji, która obejmuje usługi i narzędzia do programowania, wdrażania, testowania i zarządzania.

Ostatnia, SaaS, oferuje klientom dostęp do kompletnego pakietu aplikacji należących do Salesforce. Takie aplikacje są dostarczane przez Internet i dostępne z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu.

Zrozumienie różnych typów usług Salesforce w chmurze

1. Chmura sprzedaży Salesforce

Platforma CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, została stworzona w celu wspierania marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w kontekstach business-to-customer (B2C) i business-to-business (B2B).

Jest to w pełni konfigurowalny produkt Salesforce, który przechowuje wszystkie dane klientów na zintegrowanej platformie, która obejmuje marketing, sprzedaż, generowanie potencjalnych klientów, analitykę biznesową i obsługę. Poza tym, poprzez AppExchange, oferuje dostęp do mnóstwa aplikacji.

Usługa Salesforce Sales Cloud jest oferowana jako SaaS z dostępem za pośrednictwem przeglądarki.

Narzędzia i funkcje sprzedaży w chmurze

• Zarządzanie szansami

Pomaga śledzić możliwości sprzedaży, pozostając w kontakcie z ludźmi i szczegółami potrzebnymi do zamknięcia sprzedaży z dowolnego miejsca.

• Automatyzacja sprzedaży

Zautomatyzuj rutynowe zadania za pomocą przepływów pracy i śledzenia aktywności, aby zwiększyć produktywność przedstawicieli.

• Zarządzanie prognozami

Śledź wydajność zespołu sprzedaży za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych sprzedaży, raportów prognostycznych i narzędzi do raportowania. Uzyskaj szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym dotyczące kondycji Twojej firmy i popraw dokładność prognoz.

• Zarządzanie kontami i kontaktami

Uzyskaj kompleksowy wgląd w swoich klientów, w tym kluczowe kontakty, historię aktywności, dyskusje na koncie wewnętrznym i komunikację z klientami.

• Zarządzanie leadami

Od kliknięcia do zamknięcia, śledź potencjalnych klientów, stale optymalizując kampanie we wszystkich kanałach.

• Współpraca i komunikacja

Salesforce Sales Cloud obejmuje narzędzia do komunikacji z klientami i współpracy z członkami, takie jak media społecznościowe, czat i integracja poczty e-mail.

• Dostosowywanie

Salesforce Sales Cloud pozwala użytkownikom dostosować platformę do określonych wymagań.

• Aplikacja mobilna

Sales Cloud zawiera aplikację, która pozwala przedstawicielom handlowym aktualizować i uzyskiwać dostęp do danych klientów, współpracować i śledzić możliwości z członkami zespołu.

2. Chmura usług Salesforce

Platforma CRM do obsługi i wsparcia klienta, rozwiązania Salesforce Service Cloud tworzą dobrze połączone, skalowalne i wydajne usługi, które klienci uwielbiają.

Usługa Service Cloud umożliwia użytkownikom automatyzację procesów serwisowych, usprawnienie przepływów pracy i udostępnianie kluczowych tematów, artykułów i ekspertów pomagających agentom obsługi klienta. Celem jest stworzenie indywidualnej relacji marketingowej ze wszystkimi klientami za pośrednictwem różnych kanałów i urządzeń.

Narzędzia i funkcje usługi Cloud

• Zarzadzanie sprawą

Zapewnij agentom łączność ze wszystkimi odpowiedziami, działaniami i informacjami, których potrzebują klienci, i rozwiązuj ich sprawy szybciej z dowolnego miejsca.

• Automatyzacja

Aby skalować usługi i zwiększać produktywność dzięki przepływom pracy opartym na sztucznej inteligencji. Pomaga firmom usprawniając procesy wsparcia.

• Routing wielokanałowy

Najlepiej nadaje się do kierowania zapytań i interakcji klientów do właściwych przedstawicieli obsługi klienta, niezależnie od kanału, z którego korzystają klienci.

• Cyfrowe zaangażowanie

Dostarczaj spersonalizowane usługi za pomocą chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, aby obniżać koszty w każdym kanale.

• Służba terenowa

Tnij koszty i oferuj doskonałe usługi w terenie dzięki aplikacjom do planowania i mobilnym.

• Samoobsługa

Zmniejsz liczbę spraw o około 30%, pomagając klientom w szybszym uzyskiwaniu niezbędnych odpowiedzi.

• Samoobsługa klienta

To narzędzie chmury usługowej pozwala klientom uzyskiwać odpowiedzi na pytania i samodzielnie rozwiązywać problemy.

• Czat na żywo

Ta funkcja ułatwia przedstawicielom obsługi klienta czatowanie z klientami w czasie rzeczywistym.

• Zarządzanie wiedzą

Takie narzędzia pomagają tworzyć i porządkować bazę wiedzy zawierającą informacje i artykuły dotyczące obsługi klienta.

3. Chmura marketingowa Salesforce

Jedna z najlepszych platform do zarządzania relacjami z klientami dla marketerów, rozwiązanie Marketing Cloud, pozwala marketerom budować i zarządzać kampaniami oraz relacjami marketingowymi z klientami.

Narzędzia i funkcje marketingowe w chmurze

• Studio poczty e-mail

Personalizuje wiadomości e-mail wraz z danymi z Service Cloud, Sales Cloud i innych źródeł. Poza tym wysyła wiadomości transakcyjne, promocyjne i wyzwalane.

• pracownia społeczna

To narzędzie chmury marketingowej słucha rozmów, publikuje je, angażuje, a następnie analizuje w mediach społecznościowych, aby zrozumieć marki, klientów i konkurencję. Ponadto łączy społecznościowe ze wszystkimi obszarami Twojej działalności dzięki Platformie Sukcesu Klienta.

• Studio internetowe

Tworzy atrakcyjne witryny i strony docelowe ze spersonalizowanymi treściami i śledzi wszystkie działania wykonywane przez klientów, aby analizować ich zachowanie i uzyskiwać wgląd.

• Pracownia reklamy

Możesz aktywować dane klientów, aby wzmocnić reklamę cyfrową i obsługiwać kampanie reklamowe. Możesz także usprawnić pozyskiwanie nowych klientów, zoptymalizować reklamy i ponownie zaangażować nieaktywnych klientów.

• Studio mobilne

Spotkaj się z klientami w odpowiednim momencie dzięki MMS-om, SMS-om, wiadomościom grupowym i powiadomieniom push na podstawie lokalizacji, wydarzeń, bliskości i innych.

• sztuczna inteligencja Einsteina

Kompletny zestaw narzędzi AI i uczenia maszynowego do optymalizacji kampanii marketingowych i przewidywania zachowań klientów.

• Platforma zarządzania danymi

To narzędzie pomaga gromadzić, zarządzać i aktywować dane klientów.

• Konstruktor podróży

To narzędzie Marketing Cloud pomaga budować spersonalizowane ścieżki zakupowe klientów w różnych kanałach.

4. Chmura handlowa Salesforce

Usługa Salesforce Commerce Cloud, wcześniej znana jako Demandware, to oparta na chmurze usługa, która ujednolica sposób, w jaki firmy angażują klientów na dowolnym urządzeniu lub kanale.

Narzędzia i funkcje chmury handlowej

• Zarządzanie zapasami

Pomaga w śledzeniu i obsłudze poziomów zapasów, takich jak obsługa wielu magazynów i centrów realizacji.

• Segmentacja klientów

Te narzędzia Salesforce Commerce Cloud pomagają w tworzeniu i zarządzaniu segmentami klientów na podstawie określonych kryteriów, takich jak historia zakupów, zachowanie czy lokalizacja.

• Personalizacja

Takie narzędzia najlepiej sprawdzają się w doświadczeniach klientów, takie jak spersonalizowane treści i rekomendacje.

• Zarządzanie katalogiem produktów

Narzędzia te pomagają w organizowaniu i obsłudze danych produktów, w tym opisów, obrazów, cen i wariantów.

• Zarządzanie zamówieniami

Te narzędzia Commerce Cloud, używane do przetwarzania, realizacji i śledzenia zamówień, zapewniają obsługę różnych opcji wysyłki i metod płatności.

• Zarządzanie kontem klienta

Narzędzia te pomagają w rozwijaniu i zarządzaniu kontami klientów, obejmując obsługę rejestracji i logowania, listy życzeń i historię zamówień.

• Analityka i raportowanie

Narzędzia te służą do analizy danych klientów i generowania raportów dotyczących kluczowych wskaźników, takich jak współczynniki konwersji, sprzedaż i wartość klienta w czasie.

5. Salesforce Experience Cloud

Zestaw funkcjonalności opracowanych na platformie CRM, Salesforce Experience Cloud, umożliwia użytkownikom rozwijanie angażujących cyfrowych doświadczeń powiązanych z ich CRM, ukierunkowanych na zaangażowanie klientów i wzmacnianie partnerów.

Poznaj narzędzia i funkcje chmury

• Automatyzacja marketingu

Narzędzia te najlepiej nadają się do budowania i automatyzacji kampanii marketingowych, takich jak media społecznościowe, poczta e-mail i marketing mobilny.

• Obsługa klienta

Są one pomocne w oferowaniu obsługi klienta i obsłudze zapytań, takich jak zarządzanie sprawami, obsługa klienta i zarządzanie wiedzą.

• Analityka

Te narzędzia Salesforce Experience Cloud pomagają w analizowaniu i śledzeniu danych i zachowań klientów, obejmując testy A/B, segmentację klientów i modelowanie predykcyjne.

• Integracje

Salesforce Experience Cloud, po zintegrowaniu z innymi produktami Salesforce, takimi jak aplikacje i usługi innych firm, oferuje pełny wgląd w interakcje klientów i dane w różnych kanałach.

6. Chmura analityczna Salesforce

Salesforce Analytics Cloud, znany również jako Wave Analytics, to platforma analizy biznesowej (BI) zoptymalizowana pod kątem mobilnego dostępu i wizualizacji danych. Taka chmura ułatwia scalanie danych Salesforce lub innych danych w całej firmie, które mogą pomóc w badaniu szczegółów, znajdowaniu spostrzeżeń, a następnie podejmowaniu działań.

Narzędzia i funkcje Analytics Cloud

• Zarządzanie danymi

Ta funkcja Salesforce Analytics Cloud umożliwia użytkownikom czyszczenie, importowanie i przekształcanie danych z różnych źródeł, w tym arkuszy kalkulacyjnych, pulpitów nawigacyjnych i systemów CRM.

• Współpraca

To narzędzie obejmuje różnorodne narzędzia do współpracy, takie jak kaliber do udostępniania pulpitów nawigacyjnych i raportów innym użytkownikom itp.

• Pulpity nawigacyjne

Pozwala użytkownikom tworzyć wizualizacje danych i spostrzeżenia za pomocą wykresów, wykresów i innych elementów wizualnych.

• Analiza predykcyjna

Ta funkcja wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do rozpoznawania wzorców w danych i przewidywania wyników.

• Aplikacja mobilna

Aplikacja mobilna chmury Salesforce Analytics umożliwia użytkownikom dostęp do raportów i pulpitów nawigacyjnych na urządzeniach mobilnych, a także łatwe tworzenie i udostępnianie spostrzeżeń dotyczących danych.

• Raporty

Ułatwiają one użytkownikom przeprowadzanie szczegółowej analizy danych z wykorzystaniem różnych wykresów, wykresów i innych technik wizualizacji.

Zagłębianie się w inne oferty chmurowe Salesforce

7. Chmura szczepionek Salesforce

Oparte na chmurze zarządzanie szczepionkami, chmura szczepionek Salesforce, pomaga organizacjom w śledzeniu ich wykazów i rejestrów szczepień.

Dzięki chmurze szczepionek Salesforce:

• Centrum zarządzania zdrowiem oferuje organizacjom pełny wgląd w zarządzanie szczepionkami, aby umożliwić podejmowanie decyzji opartych na danych.
• Zarządzanie zapasami szczepionek staje się łatwe, co pomaga organizacjom w zapewnieniu dawek szczepionek, poziomów zapasów środków ochrony indywidualnej oraz dostępności strzykawek i odpowiedniej konserwacji.
• Możliwe staje się planowanie wizyt szczepień, co zapewnia dostępność rodzaju szczepionki i historii protokołu, co może ułatwić planowanie i ustalanie priorytetów wizyt szczepień, określanie kwalifikowalności, przeprowadzanie ocen stanu zdrowia itp.
• Rejestracja i planowanie szczepień stają się bezpieczne dzięki skalowalnemu procesowi, procesowi kwalifikowalności i ustalania priorytetów itp.
• Agencje medyczne rejestrują odpowiednie szczegóły szczepionki i przygotowują ją do dystrybucji.
• Poświadczenia zdrowotne mogą być generowane w celu potwierdzenia szczepienia.
• Klinicyści i organizacje mogą monitorować wyniki po szczepieniu poprzez przechwytywanie danych.

8. Chmura Salesforce dla organizacji non-profit

Możesz zainstalować Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP z Salesforce, aby uzyskać określoną funkcjonalność zarządzania darczyńcami.

Dzięki NPSP organizacje non-profit mogą:

• Śledź datki darczyńców i dane wolontariuszy,
• Śledź leady pozyskiwania funduszy przez Twoją firmę,
• Wykonaj badania prospektywne,
• Śledź inne aspekty kampanii zbierania funduszy itp.

Co więcej, dzięki Salesforce Nonprofit Cloud Twój zespół może osiągać lepsze wyniki, ponieważ:

• Licencje dla wszystkich swoich zespołów,
• Niezawodne, czyste i ujednolicone dane,
• Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji i
• Poprawiona przejrzystość.

9. Chmura usług finansowych Salesforce

CRM, Salesforce Financial Services Cloud, został stworzony przez Salesforce specjalnie dla marek świadczących usługi finansowe. Jest szeroko stosowany w różnych obszarach branży finansowej. Poza tym zapewnia organizacjom usług finansowych siłę Salesforce CRM do obsługi relacji z klientami i szybszego rozwoju.

Dzięki usłudze Salesforce Financial Services Cloud Service firmy finansowe mogą:

• Popraw zaangażowanie klientów za pomocą narzędzi do ukierunkowanego marketingu, segmentacji klientów i spersonalizowanej komunikacji.
• Zwiększenie wydajności poprzez automatyzację procesów wykorzystywanych przez firmy finansowe do interakcji z klientami i zarządzania relacjami, co może pomóc zaoszczędzić czas i zmniejszyć liczbę błędów.
• Dostosuj doświadczenia i interakcje klientów, aby spełnić ich specyficzne wymagania.
• Usprawnij zarządzanie danymi na bieżąco dzięki centralnemu magazynowi do zapisywania i zarządzania danymi klientów, który może oferować kompleksowy wgląd w podejmowanie świadomych decyzji.
• Popraw bezpieczeństwo, aby chronić wrażliwe dane klientów.

10. Chmura edukacyjna Salesforce

Rozwiązanie Salesforce Education Cloud, najlepsze dla instytucji edukacyjnych, to oparte na chmurze rozwiązanie, które pomaga zarządzać danymi i operacjami. Dostarczana jest ze scentralizowaną platformą do obsługi danych uczniów, komunikacji z zainteresowanymi stronami i śledzenia postępów.

Ponadto Salesforce Education Cloud udostępnia różnorodne funkcje i narzędzia, które można dostosować do wymagań instytucji. Co więcej, łączy wgląd w doświadczenia studentów, rekrutację, rekrutację, marketing i awanse na zintegrowanej platformie, zapewniając jeden widok wszystkich składników.

Dzięki Salesforce Education Cloud instytucje edukacyjne mogą:

• Chroń wrażliwe dane swoich uczniów,
• Automatyzuje procesy instytucji edukacyjnych w celu obsługi relacji i interakcji uczniów, oszczędzając czas,
• Zaoferuj centralną lokalizację do przechowywania danych uczniów, takich jak dane o zapisach, akta akademickie itp.

11. Chmura produkcyjna Salesforce

Aby wdrożyć nowoczesny lub, można powiedzieć, nowy sposób produkcji, aby zaoferować producentom pełny wgląd w całą działalność, uruchomiono Salesforce Manufacturing Cloud. Pozwoliłoby to firmom połączyć ze sobą różne działy, aby uzyskać informacje, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu zmian rynkowych i reagowaniu szybko i odpowiednio.

Dzięki Salesforce Manufacturing Cloud producenci mogą:

• Automatycznie i szybko przesyłaj zamówienia sprzedaży do ujednoliconego systemu,
• Twórz trafne prognozy biznesowe,
• Odpowiednio obsługuj inwentaryzację,
• Błyskawicznie aktualizuj umowy i kontrakty klientów za pomocą zautomatyzowanych procesów cyfrowych,
• Śledź potencjalnych klientów i zwiększaj współczynniki konwersji dzięki zautomatyzowanej implementacji systemu itp.

12. Chmura aplikacji Salesforce

Salesforce app Cloud, rozwiązanie do tworzenia i zarządzania aplikacjami mobilnymi, pomaga w tworzeniu aplikacji, które mogą poprawić jakość obsługi klienta i interakcję z klientem.

Salesforce App Cloud może pomóc w tworzeniu aplikacji mobilnych:

• Aby skutecznie oceniać dane klientów,
• Dla każdej jednostki firmy, od HR po finanse, za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

13. Chmura IoT Salesforce

Platforma Salesforce, IoT Cloud, została stworzona do przechowywania i przetwarzania danych IoT i jest obsługiwana przez Thunder, „masowo skalowalny silnik przetwarzania zdarzeń w czasie rzeczywistym”. Pobiera ogromną ilość danych generowanych przez czujniki, urządzenia, aplikacje, strony internetowe, partnerów i klientów oraz podejmuje działania w celu uzyskania odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Ponadto chmura IoT może zaoferować firmom kompletne i zintegrowane spojrzenie na klientów bez konieczności posiadania biegłości technicznej lub pomocy analityka danych.

Dzięki usłudze Salesforce IoT Cloud firmy mogą:

• Łatwo i szybko skaluj swoją działalność, aby sprostać krokom zmieniających się wymagań,
• Podejmuj świadome decyzje ze szczegółami w czasie rzeczywistym.
• Zdalne przewidywanie i diagnozowanie problemów,
• Skraca czas rozwiązywania problemów,
• Automatyzuj zadania zwiększające wydajność itp.

14. Chmura integracji Salesforce

Dostarczany jest z zestawem usług i narzędzi, które ułatwiają firmom łączenie i integrację aplikacji Salesforce z innymi aplikacjami i systemami. Celem jest pomoc organizacjom w stworzeniu bezproblemowego przepływu danych i informacji między platformami i systemami, umożliwiając zautomatyzowanie procesów, zwiększenie wydajności i nadrobienie zaległości dzięki lepszym wglądom.

Dzięki chmurze integracyjnej Salesforce organizacje mogą:

• Zautomatyzuj proces integrowania danych klientów za pomocą narzędzi wizualnych, aby skrócić czas oczekiwania klientów i poprawić produktywność.
• Zintegruj systemy BI i analityczne, aby uzyskać lepszy wgląd w dane i świadome podejmowanie decyzji.
• Umożliwia zespołom łatwą współpracę w celu udostępniania i uzyskiwania dostępu do danych.
• Integracja inteligencji z aplikacjami umożliwia natychmiastowy dostęp do dodatkowych funkcji, które zapewniają ciągłość działania firmy.
• Używaj komponentów Lightning, aby osadzać aktualizacje na żywo i Einstein Analytics w niestandardowych aplikacjach, aby podejmować mądrzejsze decyzje.

15. Chmura zdrowia Salesforce

Usługa Salesforce Health Cloud wykorzystuje siłę chmury, technologii mobilnych i społecznościowych do stworzenia środowiska, które pozwala administratorom, pacjentom, specjalistom i wszystkim innym uzyskać potrzebne im informacje na dowolnym urządzeniu w dowolnym momencie. Pozwala dostawcom usług medycznych wyprzedzać dokumentację medyczną i budować silne relacje z pacjentami.

Salesforce Health Cloud prowadzi do:

• Kompleksowy widok pacjenta
• Inteligentniejsze zarządzanie pacjentami
• Dobrze połączone zaangażowanie pacjenta

Jak Emizentech może pomóc we wdrożeniu Salesforce Cloud?

Emizentech może być Twoim zaufanym partnerem wdrożeniowym Salesforce, który pomoże Ci sprostać różnym aspektom, w tym aktualizacji CRM, usług, analiz itp. Dzięki naszej usłudze wdrażania Salesforce Cloud możesz wzmocnić swoje kampanie marketingowe, konwertować klientów i generować najlepszą jakość wskazówki.

Nasi specjaliści Salesforce obejmują wszystkie role, od administratora po konsultantów Salesforce, dysponując różnorodną biegłością branżową. Mamy ogromne doświadczenie z CRM opartym na chmurze i zrealizowaliśmy wszystkie rodzaje projektów cloud computing, pomagając naszym klientom usprawnić proces sprzedaży.

Zapytać teraz

Wniosek

Możesz wykorzystać moc chmur Salesforce, aby poprawić wydajność i produktywność, przechowując dane operacyjne w jednym miejscu.

Wpływ Salesforce ma wpływ na każdą firmę na całym świecie. Wszystkie chmury Salesforce są połączone, współdzielą tę samą bazę danych i ułatwiają bezbłędny przepływ danych między aplikacjami.