8 rodzajów ankiet (metody i przykłady)

Jaki rodzaj badań ankietowych jest najlepszy dla mojej firmy? Czy mogę przeprowadzać ankiety satysfakcji klienta przez telefon? Kiedy badania panelowe są właściwą drogą? A czy warto poświęcić czas na rozmowy kwalifikacyjne?

Świetne pytania, które możesz sobie zadać, gdy szukasz metod ankietowych dla swojej marki.

Istnieje wiele różnych rodzajów ankiet, a każda z nich ma swoje wady i zalety. W tym przewodniku omówimy osiem różnych rodzajów ankiet i podamy przykłady tego, jak firmy konsumenckie, takie jak Twoja, mogą z nich korzystać. Omówimy również zalety i wady każdego rodzaju ankiety.

Aby zaostrzyć Twój apetyt, porozmawiamy o 8 rodzajach ankiet:

1. Ankiety online
2. Wywiady
3. Ankiety twarzą w twarz
4. Ankiety telefoniczne
5. Ankiety panelowe
6. Ankiety papierowe
7. Ankiety w kioskach
8. Wyskakujące ankiety

Jak wybrać odpowiednią metodę ankiety

Ostatecznie najlepszym sposobem na wybór odpowiedniej metody badania ankietowego jest rozważenie swoich celów i zadań. Przyjrzyjmy się, jak możesz określić, jakie rodzaje ankiet należy wziąć pod uwagę.

Twój cel

Istnieje wiele różnych celów badań konsumenckich. Niektóre wspólne cele obejmują zrozumienie potrzeb klientów, mierzenie zadowolenia klientów, śledzenie zachowań klientów, informowanie o rozwoju nowych produktów i mierzenie świadomości marki.

Jeśli zależy Ci na wysokiej jakości danych do swoich badań, upewnij się, że wybierasz metody badań ankietowych, które odpowiadają Twoim celom.

Oto przykład: Ankiety pocztowe nie nadają się do zbierania dużych ilości danych — wszystkie te koperty do wypełnienia! — ale mogą pomóc, jeśli chcesz zadawać klientom pytania z określonym kodem pocztowym.

Zasoby

Dostępne zasoby odgrywają ważną rolę w określaniu rodzaju ankiety, która jest odpowiednia do badania rynku.

Jeśli nie masz budżetu ani możliwości przeprowadzenia ankiety telefonicznej lub wywiadów osobistych, możesz chcieć wybrać ankiety online. I nawet w tym zakresie istnieją niezliczone metody ankiet w zależności od Twojego budżetu.

Czas

Wywiady, na przykład, wymagają więcej czasu niż ankiety internetowe, ale dostarczają dokładniejszych, jakościowych wyników.

Ważne jest, aby nie tylko patrzeć na czas potrzebny na przeprowadzenie ankiet, ale także pamiętać, ile czasu zajmuje analiza wyników. Transkrypcja wywiadów może wymagać dużo pracy i możesz potrzebować pomocy z zewnątrz lub nawet sztucznej inteligencji, aby przeanalizować sentyment.

Twoi odbiorcy

Możesz skłaniać się do przeprowadzania badań za pomocą ankiet internetowych, ponieważ jest to szybkie i stosunkowo łatwe do przeanalizowania.

Ale co, jeśli twoja publiczność ma średnio 85 lat — a nie jest taka, która wie, jak obsługiwać iPada lepiej niż przeciętny millenials? Weź pod uwagę, jak Twoi odbiorcy zareagują na wybraną przez Ciebie metodę ankiety.

8 rodzajów ankiet

Na każdą okazję jest ankieta, ale która jest dla Ciebie odpowiednia? Przyjrzyjmy się ośmiu różnym metodom ankiet i przyjrzyjmy się, która z nich pomoże Ci zebrać dane do Twoich badań w najlepszy możliwy sposób.

1. Ankiety online

Ankiety online oferują szereg korzyści w badaniach rynku. Są szybkie, tanie i łatwe w dystrybucji oraz zapewniają duże rozmiary próbek.

Ankiety internetowe mogą mieć również pewne wady. Różne platformy ankietowe zbierają spostrzeżenia na różne sposoby, więc upewnij się, że platforma, z której korzystasz, zbiera odpowiedzi w sposób, który maksymalizuje uczciwość i jakość, ale minimalizuje frustrację respondentów i pospieszne odpowiedzi.

Kiedy dobrze korzystasz z oprogramowania ankietowego, ankiety online mogą pomóc Ci dość łatwo dotrzeć do bardzo konkretnej grupy demograficznej.

Warto wspomnieć, że dzięki oprogramowaniu ankietowemu Attest otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz do udanego projektu badawczego. Otrzymujesz łatwą w użyciu platformę ankietową, wyznaczone wsparcie badawcze od naszego wewnętrznego zespołu badawczego oraz dane, które są trzykrotnie sprawdzane pod kątem jakości.

Potrójnie sprawdzone dane i wyznaczone wsparcie badawcze dzięki Atest

Dzięki Atest otrzymujesz wyznaczone wsparcie badawcze od naszych wewnętrznych ekspertów oraz potrójnie sprawdzane dane — wszystko po to, aby uzyskane informacje były tak cenne, jak to tylko możliwe

Zobacz, jak działa Atest!

Bardzo ważne jest ostrożne podejście do ankiet online: wybierz narzędzie, które pomoże Ci dotrzeć do potrzebnych osób, w sposób, który pomoże respondentom zrozumieć i poprawnie i uczciwie wypełnić ankietę.

2. Wywiady

Rozmowa z ludźmi w cztery oczy to najstarsza metoda ankiety w książce, ale czy jest odpowiednia dla Ciebie?

Korzyści płynące z wykorzystania wywiadów do badań rynku polegają na tym, że pozwalają one firmom uzyskać szczegółowe informacje zwrotne od klientów i mogą pomóc firmom zrozumieć postawy i zachowania klientów z nieco większym smakiem niż można uzyskać z gazety lub ekranu: możesz poprosić obserwuj pytania i wyjaśniaj pytania, które mogą wydawać się mylące dla respondentów.

Wadą korzystania z wywiadów do badań rynkowych jest to, że mogą być one kosztowne i czasochłonne, a ponadto mogą nie być odpowiednie dla wszystkich rodzajów przedsiębiorstw. I chociaż informacje jakościowe, które otrzymujesz, są bardzo przydatne, zebranie tak dużej ilości danych, jak na przykład za pomocą narzędzi do ankiet online, zajęłoby ci naprawdę dużo czasu.

3. Badanie twarzą w twarz

Ankieta twarzą w twarz różni się od rozmowy kwalifikacyjnej tym, że podążasz za określonym zestawem pytań. Jest to zatem o wiele szybsze niż rozmowy kwalifikacyjne i niekoniecznie wymaga doświadczonych geodetów.

Jest to przydatne, jeśli chcesz dotrzeć do określonej grupy odbiorców w określonej lokalizacji, na przykład w supermarkecie lub centrum handlowym.

4. Ankiety telefoniczne

Ankiety telefoniczne mogą być świetnym sposobem na uzyskanie opinii od klientów w celu przeprowadzenia badań rynkowych.

Mają kilka zalet: są osobiste, docierają do szerokiego grona odbiorców i można je dostosować do zbierania określonych informacji.

Jednak są też pewne wady: wskaźniki odpowiedzi są zwykle niskie, ludzie mogą nie być uczciwi przez telefon, a przeprowadzenie ankiety w ten sposób jest drogie. Nie wspominając o czasie, który to zajmuje: czasami będziesz musiał oddzwonić do ludzi, a zbieranie i analizowanie wszystkich danych może być czynnością czasochłonną.

5. Ankiety panelowe

Ankiety panelowe to rodzaj ankiety, w której respondenci są wybierani wcześniej, ponieważ spełniają określone kryteria. Na przykład mogą posiadać określony produkt lub mieszkać w określonym obszarze. Ankiety panelowe można przeprowadzać online, telefonicznie lub osobiście.

Jednym z przykładów ankiety panelowej jest American National Election Study, w którym przeprowadza się wywiady z tą samą grupą osób w każdym roku wyborów prezydenckich w celu śledzenia wzorców głosowania i opinii.
Badania panelowe są często częścią badań podłużnych, połączonych z badaniami trendów i badaniami kohortowymi.

Ankieta podłużna to rodzaj ankiety badawczej, którą przeprowadza się przez pewien czas w tej samej grupie osób. Ten rodzaj ankiety pozwala naukowcom śledzić zmiany postaw lub zachowań w czasie. Ankiety podłużne są często wykorzystywane w badaniach z zakresu nauk społecznych, ale mogą być również wykorzystywane do badań konsumenckich i rynkowych.

6. Ankiety papierowe

Tak, nawet jeśli Internet jest zintegrowany z każdą częścią naszego dnia, nadal istnieją powody, aby wybrać ankiety papierowe do badań rynkowych.

Na przykład, być może musisz przeprowadzić ankietę wśród osób, które nie mają smartfonów i mogą przebywać w jednym miejscu — pamiętasz tych 85-latków, którzy nie są najbardziej doświadczeni w technologii? Teraz wyobraź sobie, że mieszkają w domach opieki — ankieta papierowa jest idealna.

7. Ankiety w kioskach

Ankiety w kioskach są przeprowadzane na miejscu, często w sklepach lub miejscach publicznych, aby zebrać opinie ludzi tam, gdzie się znajdują.

Ankiety w kioskach oferują szereg korzyści dla firm i konsumentów. Dla firm umożliwiają szybkie i łatwe zbieranie informacji zwrotnych od klientów. Kioski mogą służyć do ankietowania klientów na temat ich doświadczeń w określonej lokalizacji lub na temat zakupionego produktu lub usługi. Ta informacja zwrotna może pomóc firmom poprawić jakość ich produktów i usług.

Dla konsumentów ankiety kioskowe zapewniają wygodny sposób przekazywania informacji zwrotnych na temat ich bieżących doświadczeń. Mogą być również wykorzystywane do udziału w konkursach lub loteriach lub do otrzymywania rabatów na produkty lub usługi.

8. Wyskakujące ankiety

Ankiety wyskakujące to rodzaj ankiety, którą można znaleźć na wielu stronach internetowych. Pozwalają firmom zbierać dane od odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym i są łatwe do wdrożenia.

Istnieją jednak pewne wady korzystania z wyskakujących ankiet, w tym fakt, że mogą one być uciążliwe i denerwujące dla odwiedzających witrynę. Mogą klikać losowo lub wypełniać kompletny bełkot, aby pozbyć się wyskakującego okienka.

Oznacza to, że musisz wziąć pod uwagę czas i miejsce, a także rozważyć zachęty dla ludzi, aby zmotywować ich do poświęcenia sekundy dłużej na wypełnienie ankiety.

Przykłady badań ankietowych w akcji

Nie będziemy kłamać: jesteśmy wielkimi fanami ankiet internetowych.

Są wszechstronne, wartościowe i nadal dostarczają firmom informacji, które mogą wywrócić ich markę do góry nogami — w dobry sposób. Przyjrzyjmy się niektórym przypadkom użycia ankiet i tym, jak nasze marki konsumenckie wykorzystały Atest, aby zebrać naprawdę cenne dla nich informacje.

Badania rynku

Ankiety dotyczące badań rynku to rodzaj ankiety używanej do zbierania informacji o konkretnym rynku. Tego typu ankieta jest często wykorzystywana przez firmy do zrozumienia potrzeb i preferencji klientów, śledzenia trendów rynkowych i identyfikacji potencjalnych obszarów wzrostu. Można go również wykorzystać do poznania, co ludzie myślą o konkurentach lub do zrozumienia różnic między różnymi rynkami na poziomie krajowym.

I dokładnie to zrobiła Baby Brezza. Wykorzystali Atest do przeprowadzenia analizy rynku wśród matek we Francji, Niemczech, Włoszech, Wielkiej Brytanii, Australii, Korei i na Tajwanie.

Chcieliśmy omówić niektóre z dużych rynków w Europie i niektóre duże rynki w Azji oraz zrozumieć zwyczaje i praktyki konsumenckie na tych rynkach. Ponieważ chociaż dzieci są takie same na całym świecie, zachowania i podejścia rodziców są różne.

David Contract, kierownik zespołu ds. marketingu, Baby Brezza (Grupa Betesh)

To jest dokładnie coś, co możesz wyjaśnić za pomocą ankiety badania rynku. Dodatkowe punkty za zrobienie tego za pomocą ankiety internetowej, ponieważ podróżowanie do wszystkich tych krajów i przeprowadzanie wywiadów z matkami na miejscu jest nierealne.

Wspaniałe było to, że w ciągu niecałego tygodnia otrzymaliśmy wyniki z powrotem. Udało mi się przejść przez to wszystko, a potem zdałem sobie sprawę, że jest o wiele więcej podobieństw niż różnic, jeśli chodzi o tę nową możliwość produktu na całym świecie.

David Contract, kierownik zespołu ds. marketingu, Baby Brezza (Grupa Betesh)

Przeczytaj, co Baby Brezza zrobiła ze swoimi spostrzeżeniami.

Ankiety dotyczące śledzenia marki

Możesz śledzić różne wskaźniki marki za pomocą ankiet, takich jak świadomość marki, postrzeganie marki i rozpoznawalność marki. Istnieje kilka różnych rodzajów badań marki:

Badania świadomości marki służą do pomiaru stopnia zaznajomienia się konsumentów z daną marką. Ten rodzaj ankiety może pomóc firmom określić, które kampanie marketingowe są najskuteczniejsze w zwiększaniu świadomości marki. Ponadto badania świadomości marki mogą pomóc firmom śledzić ich postępy w czasie i upewnić się, że ich wysiłki w zakresie budowania marki przynoszą efekty.

Ankiety dotyczące postrzegania marki to rodzaj ankiety, którą firmy mogą wykorzystać do pomiaru tego, jak klienci postrzegają ich markę. Ten rodzaj ankiety może pomóc firmom zidentyfikować obszary, w których mogą potrzebować poprawy swojej marki, a także może pomóc im śledzić postępy w projektach brandingowych w czasie.

Ankiety dotyczące znajomości marki to rodzaj ankiety używany do pomiaru, jak dobrze konsument pamięta daną markę. Marki często będą chciały wiedzieć, czy konsumenci mogą wymyślić nazwę marki bez pytania, a następnie przedstawić listę, aby zobaczyć, ile osób rozpoznaje ich markę na liście konkurentów. Tego typu ankieta jest często wykorzystywana przez firmy do mierzenia skuteczności swoich kampanii marketingowych.

Ale jak śledzić coś takiego jak „świadomość” w ankiecie? Jak realistyczne jest „przypomnienie” jako metryka? A co robisz z opiniami i postrzeganiem marki? Oto kilka przewodników, które szczegółowo wyjaśniają to wszystko:

• 10 prostych sposobów mierzenia świadomości marki
• Jak przeprowadzić ankietę dotyczącą znajomości marki
• Badanie postrzegania marki: pytania, przykłady i szablony

Ankiety dotyczące profilowania konsumentów

Ankiety dotyczące profilowania konsumentów to rodzaj ankiety, który służy do budowania zrozumienia przez organizację idealnych klientów.

Tego typu ankiety można wykorzystać do określenia, na przykład, jakimi produktami lub usługami klient może być zainteresowany, jakie są jego nawyki związane z wydatkami lub jakim jest klientem.

Możesz wykorzystać te informacje, aby stworzyć idealny profil klienta (ICP) lub osobowość kupującego, co pomoże ci stworzyć lepsze produkty i kampanie, które przemawiają do twoich idealnych klientów.

Tworzenie person lub profili konsumentów bez rozmowy z grupą docelową jest po prostu grą w zgadywanie.

Ważne jest, aby najpierw określić, co tak naprawdę chcesz wiedzieć o swojej grupie docelowej. Pytanie o zachowania związane z wydawaniem pieniędzy, opinie, a nawet ich nadzieje i marzenia musi mieć znaczenie dla twoich badań i musisz to zrobić we właściwym kontekście.

Ankiety dotyczące rozwoju nowych produktów

Ankieta dotycząca rozwoju nowych produktów to rodzaj ankiety, której firmy mogą używać do zbierania opinii na temat potencjalnych nowych produktów. Możesz użyć tego typu ankiety, aby ocenić zainteresowanie produktem, zebrać pomysły dotyczące funkcji lub projektu i śledzić satysfakcję z prototypów.

Właśnie to kultowe doświadczenie rozrywkowe Secret Cinema zrobiło, gdy zostały dotknięte konsekwencjami Covid-19, a ich charakterystyczne, wciągające wydarzenia filmowe na żywo zostały wstrzymane. Zamiast czekać, aż sytuacja się poprawi, złapali byka za rogi i opracowali nową globalną ofertę cyfrową.

Pokazy na żywo Secret Cinema zwykle odbywają się w Londynie lub Los Angeles, ale nowa oferta „wirtualnych koncertów” marki została zaprojektowana tak, aby można było cieszyć się nimi z dowolnego miejsca. I nie przestaną tego robić, bo świat się zmienia. Używają Atestu, aby dowiedzieć się, co dokładnie chcą zobaczyć ich odbiorcy.

Wraz ze stopniowym otwieraniem się świata musieliśmy się zmienić i musieliśmy nauczyć się nowych zachowań, z których niektóre zostaną. Łączenie się z ludźmi online stało się teraz częścią naszego zachowania i będzie kontynuowane, ponieważ ludzie pracują w domu i będą znacznie łatwiej łączyć się online.

Ayomi Rupasinghe, dyrektor marketingu, Secret Cinema

Zobacz, jak firma Secret Cinema z powodzeniem zmieniła kierunek swojej działalności pomimo wszystkich wyzwań, przed którymi stanęła branża.

Ankiety testujące kreatywność

Możesz także testować inne koncepcje kreatywne za pomocą ankiet. Na przykład podczas tworzenia nowego materiału marketingowego, dostosowując ton głosu swojej marki do innych wyborów związanych z brandingiem.

Możesz — powinieneś! — nawet użyć go do przeprojektowania swojej witryny, tak jak zrobiła to The Big Prawn Co.

Odkryli, że odwiedzający ich witrynę tak naprawdę nie chcieli oglądać talerzy z soczystymi krewetkami i skorupiakami — które właśnie sprzedają — chcieli mieć zdjęcia ludzi i połowów. Odkrycie nastąpiło, gdy Claire Evans, Category Manager w The Big Prawn Co., przeprowadziła ankietę wśród konsumentów prowadzącą do przeprojektowania ich strony internetowej.

„Są konsumenci, którzy odwiedzają stronę internetową, aby zapoznać się z treścią przepisów, ale staramy się również wyjaśnić naszą pozycję jako firmy i sposób, w jaki pozyskujemy w sposób zrównoważony, a także cały CSR, który robimy. Zasadniczo nie rozmawialiśmy z nikim, ponieważ byliśmy zbyt zdezorientowani. Skończyło się na stronie internetowej, która starała się być wszystkim dla wszystkich i była to recepta na katastrofę”.

Ostatecznie wszystkie te dane konsumenckie pomogły im przeprojektować witrynę w sposób, który pomoże ich firmie.

To był naprawdę nieoceniony wgląd, z którego mogliśmy czerpać, a pochodził on od ogromnej puli ludzi, a nie tylko bycia czymś wewnętrznym, w którym wszyscy mamy własne pomysły i trudno je odłożyć na bok. Dało nam to naprawdę jasne zrozumienie, jak stworzyć odpowiednią stronę internetową.

Claire Evans, Category Manager, The Big Prawn Company

Masz ochotę na więcej informacji o tym, czego dowiedziała się The Big Prawn Company i jak to zrobiła?

Kiedy ostatnio przeprowadziłeś ankietę?

Teraz nadszedł czas, aby ponownie porozmawiać z klientami lub grupą docelową, aby zebrać nowe informacje i podjąć decyzje dotyczące Twojej firmy, które zapewnią Ci przewagę.

Nasz zespół ekspertów ds. badań jest w gotowości, aby pomóc Ci stworzyć idealną ankietę. Chcesz spróbować sam? Sprawdź wszystkie nasze szablony ankiet!

Poznaj postawy i zachowania swoich idealnych klientów

Twórz ankiety samodzielnie — korzystając z eksperckich wskazówek badawczych, kiedy ich potrzebujesz — i uzyskaj informacje konsumenckie na temat swoich idealnych klientów

Zobacz, jak działa Atest

Najczęściej zadawane pytania dotyczące ankiet