Rodzaje badań UX | Badanie UX #2

Jakie są rodzaje badań UX? Jak można je sklasyfikować? Kiedy stosować dany rodzaj badań i od czego to zależy? – Na te pytania postaramy się odpowiedzieć w poniższym artykule, w którym rozłożymy badania UX w różnych kontekstach i opiszemy kluczowe różnice między poszczególnymi rodzajami badań. Chcesz się dowiedzieć? Czytaj!

Rodzaje badań UX – spis treści:

1. Różne rodzaje badań UX
2. Badania ilościowe vs badania jakościowe
3. Badania postaw a badania behawioralne
4. Badania generatywne a ewaluacyjne
5. Zdalne a osobiste badania użytkowników
6. Rodzaje badań UX – podsumowanie

Różne rodzaje badań UX

Jak już pisaliśmy w poprzednim artykule, badania UX są istotną częścią procesu projektowego w każdej organizacji – pozwalają poznać użytkownika i jego zachowanie, dostosować produkt (stronę internetową lub aplikację w przypadku produktu cyfrowego ) do ich potrzeb, wpływając jednocześnie na pozycję firmy na rynku, jej wyniki i dalszy rozwój.

Badania UX to bardzo szeroka dziedzina, jej przeprowadzenie wymaga wiedzy i doświadczenia, trzeba wiedzieć, kiedy zastosować daną metodę, jak stawiać hipotezy badawcze, jak zadawać pytania respondentom oraz analizować zebrane dane. Dziś przedstawimy wybrane rodzaje badań i różnice między nimi.

Badania ilościowe vs badania jakościowe

Pierwszym – i chyba najbardziej znanym – podziałem jest rozróżnienie między badaniami jakościowymi i ilościowymi . Prowadząc badania UX, warto wykorzystać połączenie badań jakościowych i ilościowych, aby uzyskać odpowiedzi na pytania badawcze i uzyskać ciekawe spostrzeżenia dla zespołu projektowego. Metody badań ilościowych polegają na dużych próbach osób, aby ustalić pewne trendy i wyciągnąć ogólne wnioski dla danej badanej grupy. Z kolei badania jakościowe są odpowiednią metodą, gdy chcesz uzyskać bardziej dogłębne informacje i umieścić badany trend w kontekście – zrozumieć go i poznać jego przyczyny.

Przyjrzyjmy się temu na przykładzie powstającej aplikacji biblioteki uniwersyteckiej, która ułatwia wyszukiwanie, wypożyczanie i zwracanie książek:

• Przeprowadzenie badań ilościowych (np. w formie ankiety wysyłanej na uczelniane adresy e-mail studentów) pozwoli dowiedzieć się m.in. jaki procent studentów korzysta z biblioteki uczelnianej, jak często wypożyczają książki i jaki gatunek literacki jest najbardziej popularny.
• Badania jakościowe (np. indywidualne wywiady pogłębione – IDI) pozwolą nam zagłębić się w ten temat i dowiedzieć się, co skłoniłoby uczniów do częstszego korzystania z biblioteki, jakich pozycji literackich brakuje i czy korzystają z konkurencyjnych instytucji (np. biblioteka miejska lub biblioteka innej uczelni), ile czasu tygodniowo spędzają na czytaniu książek, jak długo trzymają książki wypożyczone z biblioteki i dlaczego. Przeprowadzając wywiady pogłębione, możemy również dowiedzieć się, dlaczego osoby niekorzystające z biblioteki niechętnie to robią – być może mają problem z założeniem konta bibliotecznego, oferta biblioteki nie odpowiada ich potrzebom lub mają inne obawy , napotykali do tej pory pewne trudności w wypożyczaniu i zwracaniu książek.

Jak widać, te dwa rodzaje badań różnią się, dlatego badania jakościowe i ilościowe nie powinny być kontynuowane, ale wzajemnie się uzupełniać. Aby mieć pełny obraz doświadczenia użytkownika, należy dowiedzieć się, co się dzieje (tendencja – badania ilościowe) i dlaczego (przyczyna trendu – badania jakościowe). Poznasz użytkownika jak najlepiej i opracujesz rozwiązanie dopasowane do jego potrzeb i wymagań.

Badania postaw a badania behawioralne

Często błędnie rozumiane jako to samo – badania postaw i badania behawioralne nie są synonimami. Jednak, podobnie jak omówione powyżej badania ilościowe i jakościowe, oba mogą być stosowane równolegle, aby uzyskać pełniejszy obraz użytkownika.

Badanie postaw dotyczy z góry przyjętych postaw lub odczuć użytkowników wobec danego doświadczenia – przykładem może być wydobywanie powodów do faworyzowania (lub nie) określonego rozwiązania, funkcjonalności na stronie, nawet przed wejściem na nią, ponieważ postawa może odnosić się do wcześniejszych doświadczeń, zaufania do marka, pewne przekonania lub obawy

Z kolei badania behawioralne skupiają się na tym, co robi użytkownik – jak porusza się po stronie, w co klika, jak dokonuje zakupu i jakie kroki podejmuje, szukając danych informacji.

Widać tu powiązanie (podobnie jak w przypadku badań jakościowych i ilościowych) – badania behawioralne odpowiadają na pytanie, co się dzieje, natomiast badania postaw odpowiadają na pytanie, dlaczego tak się dzieje. Należy też zawsze pamiętać, że to, co mówią użytkownicy, a co robią, może się znacznie różnić – warto więc uzupełnić ankietę nastawienia o ankietę behawioralną.

Badania generatywne a ewaluacyjne

Badania generatywne definiuje się jako metodę badawczą, która pomaga naukowcom lepiej zrozumieć środowisko użytkownika, aby znaleźć możliwości dla danego rozwiązania (którego rozwiązanie jest ulepszane lub jeszcze nie ma być wprowadzone na rynek). Aby zidentyfikować te możliwości, należy zdefiniować problem i poszukać dla niego potencjalnego rozwiązania. Wymaga to bardzo dobrego zrozumienia tego, jak ludzie żyją (w tym środowiska, w którym żyją), jak się zachowują, jakie postawy przejawiają i jak postrzegają pewne rzeczy.

W prowadzeniu badań generatywnych najważniejsze jest zachowanie otwartości – bo nie wiemy jeszcze, jaki problem przyjdzie nam rozwiązać. Bez badań generatywnych możemy skończyć na stworzeniu produktu, którego nikt nie potrzebuje. Najważniejszą częścią badań generatywnych jest właśnie identyfikacja problemu.

Z kolei badania ewaluacyjne można zdefiniować jako metodę badawczą stosowaną do oceny już konkretnego problemu – aby upewnić się, że jest on użyteczny i odpowiada potrzebom i pragnieniom prawdziwych ludzi. Celem tej metodologii jest przetestowanie istniejącego rozwiązania, aby zobaczyć i ocenić, czy spełnia ono rzeczywiste potrzeby ludzi oraz jest łatwe i przyjemne w użyciu. Powinniśmy prowadzić tego typu badania w całym cyklu rozwoju produktu, od wczesnego projektu koncepcyjnego po ostateczną lokalizację, aplikację lub produkt.

Badania ewaluacyjne zawsze powinny być częścią procesu projektowania. Jak najszybsze i jak najczęstsze oddanie projektów do rąk potencjalnych użytkowników pozwoli nam dopasować produkt lub rozwiązanie tak, aby rzeczywiście spełniało potrzeby i oczekiwania klientów.

Zdalne a osobiste badania użytkowników

Badania możemy również podzielić z logistycznego punktu widzenia – na te prowadzone stacjonarnie i te prowadzone zdalnie. W dzisiejszych czasach nie jest już problemem przeprowadzenie wywiadu pogłębionego, a nawet testu użyteczności na odległość. Tutaj wybór metody zależy od firmy, zespołu projektowego, budżetu, lokalizacji oraz indywidualnej sytuacji organizacji czy grupy badawczej. Warto pamiętać, że przy dzisiejszych technologiach nie ograniczamy się do prowadzenia badań na odległość. W kolejnych artykułach planujemy przygotować kompilację ciekawych narzędzi przydatnych w pracy badacza UX – omówimy narzędzia warte przetestowania do eyetrackingu, nagrywania wywiadów czy przeprowadzania testów użyteczności online.

Rodzaje badań UX – podsumowanie

Moglibyśmy jeszcze długo wymieniać rodzaje badań UX – badania formalne i nieformalne, badania moderowane i niemoderowane (czyli badania prowadzone z udziałem moderatora-badacza lub bez niego). Jednak na początek postanowiliśmy wprowadzić te najważniejsze – te, które powinien znać każdy początkujący badacz UX. Jak widać, metody są różne, wiele z nich uzupełnia się, a nawet warto zastosować kilka różnych metod badawczych na raz – aby uzyskać jak najdokładniejsze dane, informacje, a także wskazówki i przekształcić je w rozwiązanie szyte na miarę. do potrzeb i wymagań użytkowników na późniejszym etapie.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. W jaki sposób testy pilotażowe mogą poprawić badania UX?