UGC dla marek skierowanych bezpośrednio do konsumenta: przewodnik po relacjach marka-klient

Marki D2C to te, które sprzedają swoje produkty pod własną marką, a nie za pośrednictwem jakiejkolwiek innej strony internetowej lub sklepu detalicznego.

Jeśli porównamy D2C z tradycyjnym handlem detalicznym, to łańcuch dostaw jest znacznie krótszy. Produkt jest wytwarzany przez markę, reklamowany za pośrednictwem kanałów marketingowych, w których konsumenci dokonują bezpośrednich zakupów.

Z drugiej strony tradycyjny detalista musi przejść przez większy łańcuch dostaw. Począwszy od producenta, hurtownika, dystrybutora, detalisty, a na końcu konsumenta.

Wiele marek stopniowo przesuwa się w stronę fenomenu D2C, tworząc lepsze relacje z klientem jeden na jednego i skupiając się bardziej na doświadczeniach klientów. Stało się to możliwe przede wszystkim dzięki dobrodziejstwu mediów społecznościowych i wzrostowi liczby użytkowników mediów społecznościowych. 61% marek D2C dociera do większości swoich klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Teraz, jeśli mówimy o relacjach z klientami i mediach społecznościowych, mówienie o następnej najlepszej rzeczy tworzonej przez użytkowników staje się koniecznością. Powstaje więc pytanie, w jaki sposób UGC może odgrywać wiodącą rolę w marketingu D2C? Dowiedzmy Się!

Jak UGC może odgrywać wiodącą rolę w marketingu D2C?

Treści generowane przez użytkowników są tworzone przez zwykłych konsumentów, którzy dzielą się z marką swoimi autentycznymi doświadczeniami. Teraz, gdy widzimy coraz więcej marek D2C pojawiających się w celu tworzenia bezpośrednich relacji z klientami, kluczowe staje się rozszerzenie włączania treści generowanych przez użytkowników do kanałów marketingowych.

To dlatego, że UGC wywołuje emocje konsumentów. Uważają, że jest to powiązane, inspirujące, intrygujące io wiele bardziej wpływowe niż treści markowe. 87% marek używa UGC do udostępniania autentycznych treści swoim odbiorcom, ponieważ uważają, że pomaga im to zwiększyć wiarygodność.

Treści generowane przez użytkowników występują w różnych formach. Może to być recenzja klienta, mikroblog, post w mediach społecznościowych, wideo przedstawiające doświadczenie użytkownika. Wszystko, co zostało wygenerowane przez konsumenta, opisując jego doświadczenia z marką, staje się treścią generowaną przez użytkownika.

Najlepsze jest to, że marki bezpośrednio do konsumentów mogą łatwo zmienić ich przeznaczenie w swoich kanałach konsumenckich, gdy nabędą prawa do UGC, aby zbudować silniejsze więzi z klientami i wykorzystać o wiele więcej korzyści.

Czytaj dalej, aby poznać niektóre z nich.

Korzyści z treści generowanych przez użytkowników dla marek D2C

Treści generowane przez użytkowników mogą być włączone do dowolnego lejka marketingowego marek bezpośrednio do konsumentów, przynosząc nieskończone korzyści. Poznajmy niektóre z najbardziej obiecujących.

Urozmaicaj swoje treści

Włączenie treści generowanych przez użytkowników do kanałów marketingowych pomaga tworzyć wyróżniające się kampanie. Treści generowane przez użytkowników pochodzą od różnych osób, które mają swój sposób wyrażania siebie.

Podczas gdy twoi konkurenci są zajęci tworzeniem kampanii brandowanych w Photoshopie i powietrznie, Ty oferujesz zwykłym konsumentom coś wyjątkowego. Dzięki UGC możesz oczekiwać różnych treści od każdego ze swoich klientów, co zapewni różnorodność Twoim kampaniom.

Inspiruj perspektywy i zwiększ konwersje

Jeśli jesteś marką skierowaną bezpośrednio do konsumenta, zwiększenie konwersji jest Twoim ostatecznym celem. Lejek marketingowy ostatecznie sprowadza się do liczby wygenerowanej sprzedaży.

Gdy potencjalni klienci natrafiają na treści tworzone przez użytkowników w Twoich kanałach cyfrowych, buduje to zaufanie i mogą zobaczyć Twoje produkty w akcji. Uważają to za bardziej powiązane. Również, gdy patrzą na ludzi takich jak oni, którzy używają twoich produktów. Czerpią również inspirację do wypróbowania Twoich produktów, pomagając Ci zwiększyć współczynnik konwersji.

Promuj rzecznictwo marki i lojalność klientów

Jako właściciel marki D2C, wykorzystując treści generowane przez użytkowników w swoich strategiach marketingowych, prezentujesz pozytywne opinie klientów i promujesz markę. Świadczy o ich zaufaniu i niezawodności dla Twojej marki.

Nie tylko to, budzi emocje Twoich klientów i buduje wśród nich poczucie wspólnoty. Stają się Twoimi lojalnymi klientami, którzy zawsze są gotowi stworzyć dla Ciebie UGC i polecić Twoją markę znajomym i krewnym.

Stwórz dowód społeczny wśród klientów

Dowód społeczny to efekt domina, który wpływa na działania społecznościowe użytkowników, gdy widzą wiele osób podążających za wzorcem społecznym. Kiedy marka D2C wykorzystuje treści generowane przez użytkowników poprzez swoje punkty kontaktu z konsumentami, klienci postrzegają swoich rówieśników jako twarz marki.

Zwiększ swój wpływ i zaszczep w swoich odbiorcach dowody społeczne, aby stworzyć UGC dla marki, dając marce D2C więcej UGC do wykorzystania w kampaniach marketingowych.

Od słuchania w mediach społecznościowych do idealnego produktu

Marketing marki bezpośrednio do klienta polega na skupieniu się na klientach i zaspokajaniu ich potrzeb. Jeśli marka D2C chce być idealnym wyborem dla swoich klientów, kluczem staje się social listening. Marki często wykorzystują Social listening, aby zrozumieć swoją reputację społeczną lub to, co konsumenci mają do powiedzenia na temat ich produktów i usług.

Teraz wykorzystanie UGC w strategiach marketingowych D2C daje Twoim klientom możliwość wyrażenia większej ilości informacji o Twojej marce. Oferuje więcej treści UGC, które możesz wykorzystać w social listeningu swojej marki i wprowadzaniu ulepszeń w celu zaspokojenia potrzeb klientów.

Najlepsze praktyki UGC dla marek D2C

Oto kilka prowokujących do myślenia najlepszych praktyk UGC dla marek D2C, których nie możesz przegapić!

Zawsze pytaj o recenzje!

Więcej opinii klientów oznaczałoby lepszy zasięg Twojej marki. Istnieje wiele sposobów na zachęcenie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoimi produktami lub usługami. Możesz wysyłać e-maile z linkiem do recenzji produktu do swoich klientów po dokonaniu przez nich zakupów z Twoją marką.

Możesz nawet oferować opcje przesyłania recenzji na stronach produktów, aby klienci mogli przesyłać swoje recenzje i wizualne treści UGC. Zwiększyłoby to liczbę recenzji klientów dla Twojej marki. Nie tylko to, ale lepsze zaangażowanie użytkowników, wzrost marki i maksymalne konwersje.

Planuj kampanie próbkowania produktów

Wszyscy kochamy darmowe rzeczy! Powszechną strategią wśród marek D2C stało się planowanie kampanii pobierania próbek produktów w celu wysyłania bezpłatnych próbek produktów potencjalnym klientom. Nie tylko pomaga to markom D2C wzmacniać relacje z klientami i budować zaufanie, ale także zachęca odbiorców próbek produktów do tworzenia UGC dla marki.

Upewnij się, że wysyłasz próbki produktów tylko do konsumentów zainteresowanych Twoją marką lub którzy już wcześniej wypróbowali Twoje produkty. Możesz poprosić ich, aby podzielili się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych lub wyślij im link do recenzji, aby uzupełnić swoje doświadczenia. Próbki produktów z pewnością zachęcą ich do wystawienia recenzji.

Prowadzenie kampanii hashtagowych

Prowadzenie kampanii hashtagowych lub konkursów to najczęstsza strategia generowania przez marki treści UGC od swoich odbiorców. Wiele marek D2C już z nimi współpracuje, aby rozszerzyć swoją obecność w mediach społecznościowych i pozyskać więcej UGC. Możesz zrobić to samo. Upewnij się, że wybierasz unikalny lub markowy hashtag.

Miej wytyczne dotyczące rodzaju treści, które mają generować uczestnicy, i ogłaszaj nagrody dla zwycięzców. Możesz pobrać całą treść stworzoną przez uczestników za pomocą agregatora mediów społecznościowych. Po zebraniu możesz utworzyć i osadzić widżet kampanii hashtag w swojej witrynie. To świetna strategia, aby przenieść kampanię hashtagową poza media społecznościowe, aby poszerzyć jej zasięg.

Twoja kampania hashtagowa jest teraz dostępna dla odbiorców cyfrowych. Możesz zaoferować nową funkcję Taggbox Widget – „przesyłanie treści UGC na miejscu” odbiorcom swojej witryny. Mogą bezpośrednio uczestniczyć w kampanii hashtagowej, przesyłając treść bez łączenia się z żadną platformą społecznościową, dzięki czemu Twój hashtag będzie kwestionować kampanię cyfrową, zamiast ograniczać się do kampanii w mediach społecznościowych.

Zagregować UGC z platform społecznościowych

Ponieważ ponad połowa marek D2C wchodzi w interakcję ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych, staje się to idealnym miejscem do agregacji treści UGC. Jako marka D2C musisz określić, gdzie spotyka się maksymalna liczba docelowych odbiorców i klientów, i uczynić z niej główną platformę mediów społecznościowych.

Wybierz agregator mediów społecznościowych, aby pobrać wszystkie posty, takie jak zdjęcia lub filmy, utworzone przez klientów. Ta UGC pozwoli Twoim klientom dzielić się swoim prawdziwym doświadczeniem z Twoją marką, umożliwiając Ci pokazanie Twoich produktów w akcji w realistycznym scenariuszu, zwiększając wiarygodność Twojej kampanii.

Rodzaje treści generowanych przez użytkowników dla marek D2C

51% konsumentów uważa, że ​​ważne jest, aby otrzymywać spersonalizowane doświadczenia za pośrednictwem różnych kanałów cyfrowych marki. Treści generowane przez użytkowników mają moc, aby dodać odrobinę personalizacji do kampanii marketingowych marek D2C. Zobaczmy jak.

Uczciwe słowa Twojego klienta

Opinie klientów i referencje są najczęstszą formą UGC dla marek bezpośrednio do konsumentów. Marki te już pracują bezpośrednio dla swoich odbiorców konsumenckich.

Prawdopodobnie otrzymają dużą liczbę recenzji klientów. Jeśli jesteś marką D2C, możesz sprzedawać te generowane przez użytkowników treści w kanałach takich jak strony internetowe, kampanie e-mailowe, strony produktów itp., aby zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, zachęcić do większej liczby recenzji klientów i zwiększyć sprzedaż.

Wizualna forma treści generowanych przez użytkowników

Konsumenci często dzielą się swoimi doświadczeniami z markami w mediach społecznościowych w postaci filmów, zdjęć, tweetów itp. Wymaga to doskonałej okazji do pobierania wizualnego UGC z platform takich jak Instagram, Tiktok, Snapchat i innych, stworzonych przez Twoich odbiorców.

Ponad 85% konsumentów szuka treści wizualnych przez obecnych konsumentów przed podjęciem decyzji o zakupie. Dzięki Visual UGC możesz zaprezentować swoje produkty poza lampami studyjnymi w przestrzeni stylu życia swoich klientów, inspirując ich i wykorzystując lepsze konwersje.

Interakcje z klientami wokół marek D2C

Jako marka skierowana bezpośrednio do klienta, Twoi klienci prawdopodobnie codziennie wchodzą w interakcje z Tobą lub wokół Ciebie. Może to być forum pytań i odpowiedzi, na którym Twoi klienci wchodzą ze sobą w interakcje, tworząc społeczność marki lub wysyłając Ci wiadomości DM w mediach społecznościowych, dzieląc się swoimi doświadczeniami lub zapytaniami z Twoją marką.

Nie tylko to, ich komentarze pod twoimi postami w mediach społecznościowych. Wszystko to jest formą UGC, którą możesz zmienić, aby podkreślić obecność swojej marki, przyciągnąć potencjalnych klientów i poszerzyć społeczność marki.

Marki D2C wykorzystujące strategie marketingowe UGC

Rodowód Australijska kampania selfie dla psów

Firma Pedigree Australia zainicjowała kampanię selfie z psami, zachęcając miłośników psów do klikania selfie. Wymyślili aplikację Dog Selfie, aby zachęcić klientów do przesyłania selfie ze swoimi psami w mediach społecznościowych za pomocą #HOLLYWOODselfie. Celem było zwiększenie świadomości na temat zdrowia zębów psów.

Pedigree Australia, z pomocą Taggbox, dodał widżet UGC na swojej stronie internetowej, który wyświetlał na żywo hashtag #HOLLYWODselfie z autoportretami psów. Wynik? Zwiększyło to entuzjazm użytkowników, którzy klikali selfie ze swoimi futrzanymi przyjaciółmi i umieszczali je w dużej liczbie. Co więcej, narzędzie do gromadzenia mediów społecznościowych firmy Taggbox pomogło w zwiększeniu zasięgu SEO, lepszych konwersji i poprawie ROI dla Pedigree Australia.

Dune London wprowadza UGC na strony produktów i marketing e-mailowy

Dune London to luksusowa marka produkująca obuwie bezpośrednio do konsumentów. Zdecydowali się na osadzenie treści generowanych przez użytkowników i tworzonych przez influencerów na swoich stronach produktów. Pomysł polegał na zaoferowaniu odbiorcom źródła inspiracji do podejmowania lepszych decyzji zakupowych. Wyniki? W ciągu dwóch tygodni Dune London odnotowała wzrost sprzedaży o 82%, ponieważ kupujący zaczęli wchodzić w interakcje z UGC na stronach produktów marki.

Patrząc na wyniki, Dune London skorzystało z UGC w swoich kampaniach e-mailowych w formie „Galerii Twojego Stylu”. Po zarejestrowaniu zauważyli wzrost współczynników klikalności o 55%. Podsumowując, marka D2C odnotowała wzrost współczynnika konwersji o 28% wśród konsumentów korzystających z UGC podczas zakupów. Mówiąc o ich średnich wartościach zamówień, w ciągu ostatnich kilku miesięcy wzrosły one o 17%.

Ostatnie słowo

Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w kampaniach marketingowych dla marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów jest najbardziej oczywistą strategią marketingową. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, to szczerze, moja droga, wiele tracisz.

To dlatego, że marki D2C to przede wszystkim klienci i stają się ich idealnym wyborem. Nic nie przebije treści generowanych przez użytkowników, jeśli marki chcą urzeczywistnić ten cel.

Dzięki UGC marki D2C stają się częścią rozmów klientów, tworzą dowód społeczny, poprawiają doświadczenia zakupowe i zwiększają konwersje. Czy musimy Ci powiedzieć więcej?