Marketing UGC pomaga w podróży i hotelarstwie odbić się od COVID-19

Wraz z wprowadzeniem COVID-19 zachowania klientów przybrały natychmiastowy i powszechny obrót w kierunku najgorszego, ponieważ priorytety przesunęły się najpierw na zdrowie i bezpieczeństwo.

To spowodowało, że klienci zmienili swój proces decyzyjny, co zmieniło zachowania zakupowe – zwłaszcza w branży turystycznej i hotelarskiej. A marketerzy i twórcy treści muszą teraz bardziej niż kiedykolwiek zwracać się do content marketingu generowanego przez użytkowników.

Ten wpis na blogu pomoże Ci określić środki, które pomogą Ci „wznieść się z popiołów” i wyjaśni, dlaczego od teraz platforma UGC będzie dla Ciebie ratunkiem.

Nowy klient rzeczywistości

Konsumenci na całym świecie czują się bezbronni w dającej się przewidzieć przyszłości. Czują się mniej bezpieczni i mają mniej kontroli niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ rozumieją, że od teraz ich życie będzie się bardzo różnić. Podobnie będzie z procesem podejmowania decyzji zakupowych.

Podobnie jak w przypadku gościnności lub podróżowania, musisz zapewnić im lepsze, bezpieczniejsze i bardziej płynne interakcje i doświadczenia. Oznacza to, że zwiększenie lojalności wobec marki powinno być na szczycie Twoich działań marketingowych. I wszystko, co robisz, musi zapewnić doskonały wizerunek marki w każdej formie tworzonej treści.

Aby nadążyć za tą nową rzeczywistością, musisz tworzyć swoje usługi zgodnie z nową księgą zasad. Stwórz wysokiej jakości wrażenia, których faktycznie będą chcieli mieć Twoi klienci. Tak więc, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia, buduj je na tych filarach:

Ułatw znalezienie

To cyfrowy świat, w którym wszystko jest przed twarzą Twoich klientów. Jeśli chcesz być ich oczywistym wyborem, upewnij się, że mogą Cię łatwo znaleźć. Wykorzystaj sieci społecznościowe, platformy mediów społecznościowych, posty w mediach społecznościowych i cyfrowe kampanie reklamowe, aby do nich dotrzeć.

Uczyń to dostępnym

Upewnij się, że tworzysz swoje usługi z myślą o łatwości użytkowania. Nie narażaj użytkowników na kłopoty z chodzeniem tam iz powrotem, aby wykonać czynność, którą chcesz, aby wykonali. Jeśli jest to zbyt skomplikowane, możesz odwrócić ich uwagę od decyzji o zakupie.

Niech to będzie przydatne

Twórz tylko funkcje, które przyniosą korzyści i przyniosą korzyści Twoim klientom. Nie trać czasu na niepotrzebne i nudne treści.

Uczyń to autentycznym

Autentyczne treści i wizualizacje to synonimy Twojej strategii content marketingowej. ZAWSZE dawaj im wizualną reprezentację tego, jak produkt lub usługa wygląda i działa. To właściwy moment, aby inni klienci mogli opowiedzieć historię.

Pięciofilarowe kroki UGC

Gdy cała branża hotelarska walczy o odzyskanie biznesu, przed nią stoi zniechęcające zadanie zapewnienia klientom komfortu, gdy nadejdzie nowa rzeczywistość.

Co więc pomoże w pozycjonowaniu Twojej firmy?

Treści generowane przez użytkowników! Zgadza się.

Doświadczenie klienta z firmą określi wartość tej marki. Nikt nie rozumie lepiej niż dotychczasowy klient, co ma do zaoferowania firma. Ich doświadczenia i satysfakcja będą miały trwały wpływ na przyszłych klientów, dlatego ważne jest, aby były one najlepsze!

Zobaczmy więc, jak możesz wygrać nową rzeczywistość dzięki nowoczesnej poczcie pantoflowej – UGC.

1. Poznaj swoich klientów tam, gdzie są teraz

To, co kiedyś było zwykłą wycieczką na zakupy spożywcze lub kolację, stało się teraz trudne, ryzykowne, a nawet zabronione. Przy tak wielu ludziach zmieniających swoje wzorce z dnia na dzień, popyt również dramatycznie się zmienił.

Konsumenci w dzisiejszych czasach potrzebują w domu i niskich możliwości kontaktu. Koronawirus zwolnił, ale to jeszcze nie koniec, więc firmy powinny działać szybko i wprowadzać innowacje w swoim modelu dostarczania, zanim pandemia całkowicie się skończy. Zwłaszcza tych, którzy chcą przyciągnąć milenialsów.

Doświadczenia oparte na technologii cyfrowej będą coraz bardziej popularne. Nie dlatego, że wirus powróci, ale z powodu nowego stylu życia i wzorców zakupowych konsumentów. Tak więc firmy, które teraz stosują innowacyjne podejście, mogą znaleźć się przed wszystkimi innymi konkurentami, gdy ta katastrofa w końcu się skończy.

Dlatego hotele muszą rozważyć cyfrowe rozwiązania odprawy, aby zapewnić gościom możliwość wejścia bezpośrednio do swoich pokoi i ominięcia kolejki w recepcji. Goście mogą nawet uzyskać dostęp do usług hotelowych z poziomu aplikacji, w tym mapy wszystkich udogodnień dostępnych na miejscu, a także informacji kontaktowych, jeśli będą potrzebować czegoś innego podczas pobytu.

Jeśli oferujesz alternatywne usługi zakwaterowania, powinieneś również trzymać się odprawy zbliżeniowej. Wiedząc, że możesz nie mieć środków na tworzenie własnej aplikacji, możesz korzystać z internetowych rozwiązań programowych, takich jak CheKin.

Czy jesteś biurem podróży lub organizatorem wycieczek? Jeśli tak, musisz nieustannie bombardować użytkowników treściami online. I nie chodzi mi tylko o reklamy. Musisz znaleźć nowe sposoby, poza tradycyjnym marketingiem, aby nawiązać z nimi kontakt online, aby ponownie się w tobie zakochali i dotarli do ciebie offline.

W dzisiejszych czasach bardzo popularne stają się wirtualne wycieczki. Możesz użyć tej strategii, aby zbudować z nimi relację podczas blokady. Ale kiedy wszystko wróci do normy, masz je w dłoni.

2. Opowiedz swoją historię z perspektywy klientów

Budżety są cięte, zasoby są ograniczone, a mimo to zapotrzebowanie na treści online jest większe niż kiedykolwiek. Mając to na uwadze, firmy muszą porzucić ideę idealnej treści, którą mają, i zacząć przyjmować ludzką stronę tego.

Pandemia nauczyła nas, że wszyscy jesteśmy prawdziwymi ludźmi i żyjemy prawdziwym życiem. Ten moment jest elementem ludzkim, który marki powinny przyjąć, aby budować zaufanie i autentyczność.

Treści generowane przez użytkowników pozwalają opowiedzieć niesamowite historie marki, które nie są możliwe w przypadku obrazów lub filmów stworzonych przez samą markę. Ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami, dlatego podczas podróży i pobytów w hotelach w mediach społecznościowych publikowane są niezliczone materiały wizualne. Możesz wybierać te posty i wykorzystywać je do własnych kampanii UGC.

Ludzie są z natury zazdrosnymi stworzeniami. Kiedy widzisz piękny widok z okna samolotu lub pokoju hotelowego z dużymi fantazyjnymi poduszkami, nie chciałbyś tam być? Założę się, że tak!

Mówię, że kanały społecznościowe i marketing cyfrowy to morze możliwości dla każdej marki hotelarskiej i podróżniczej. Jednym ze sposobów wykorzystania tych korzyści społecznych i zaangażowania klientów w ten proces jest tworzenie niestandardowych hashtagów, z którymi mogą dzielić się swoimi doświadczeniami na tej platformie za pomocą tego hashtagu.

Po zebraniu fantazyjnych zdjęć, które stworzyli Twoi klienci, możesz użyć platformy UGC, aby wykorzystać treści generowane przez użytkowników i wyświetlić te kanały w swojej witrynie, gdzie mogą je zobaczyć wszyscy Twoi obecni i potencjalni klienci.

Bonus: Influencer marketing może być tutaj Twoim AS. Uwzględnienie wpływowych osób, które wykorzystają UGC dla Ciebie, może przynieść Ci więcej treści do zabawy.

3. Zadbaj o swoją reputację w sieci

Stare powiedzenie „klient ma zawsze rację” brzmi tutaj.

Reputacja jest kluczem do uzyskania przychodów dla każdej firmy hotelarskiej, ponieważ ludzie szukają najlepszych hoteli, restauracji lub opcji podróży o doskonałej reputacji, aby uzyskać jak najlepsze wrażenia i wartość.

Opinie klientów hotelu mogą być dla nich równie ważne – a potencjalni klienci przeglądający te recenzje online będą mieli pewność, co kupują, gdy przyjdzie czas na rezerwację pobytu.

Musisz upewnić się, że wszystkie Twoje aukcje w głównych witrynach z recenzjami dotyczącymi podróży i gościnności są ustawione. Opracuj strategię zbierania pozytywnych recenzji od byłych i obecnych klientów. Te recenzje i referencje mogą przyczynić się do rozwoju lub zepsucia Twojej firmy w świecie po COVID-19.

Oczywiście będą też negatywne recenzje. Nie bój się ich – po prostu musisz nimi zarządzać. Korzystaj z oprogramowania do zarządzania recenzjami, które pomoże Ci monitorować otrzymywane recenzje i odpowiadać na nie.

A jaki jest lepszy sposób na zebranie więcej świetnych recenzji niż wyświetlanie tych, które masz na swojej stronie? Możesz tworzyć fantazyjne widżety z recenzji z wielu witryn i pozwolić im zabłysnąć w Twojej witrynie. Twoje recenzje produktów w kanałach marketingowych zwiększą świadomość marki. A to zapewni reputację marki, która bezpośrednio wiąże się z satysfakcją i lojalnością klientów.

4. Twórz spersonalizowane promocje

Jeśli zbierzesz i użyjesz treści UGC, możesz mieć wgląd w ważne dane, w szczególności rodzaj doświadczeń, które każdy klient lubi: jego preferencje i upodobania.

Korzystając z tych spostrzeżeń w swojej strategii marketingowej, masz większe szanse na dotarcie i nawiązanie kontaktu z odpowiednimi odbiorcami dla Twojej marki.

Zarówno hotele, jak i restauracje mogą wysyłać spersonalizowane komunikaty, które odpowiadają potrzebom każdego podróżnika w określonym przez nich okresie; e-maile o specjalnych daniach, również dostosowanych do gustu i preferencji użytkownika, sprawią, że poczują się docenieni przez marki takie jak Twoja.

Biura podróży mogą dowiedzieć się o preferowanych miejscach podróży swoich podróżnych i rozpocząć organizowanie wycieczek.

5. Uzyskaj dokładniejsze wyniki

Ostatecznym życzeniem większości kampanii i strategii marketingowych jest uzyskanie wyników. Przeważnie w formie konwersji. Wiąże się to również z integracją UGC z kampaniami marketingowymi w hotelarstwie.

Ludzie mają tendencję do sprawdzania, co publikują inni, przed podróżą w dowolne miejsce, rezerwacją apartamentu hotelowego lub szukaniem restauracji i nie tylko, prowadząc ich bezpośrednio do Twojej marki.

Promowanie treści UGC pomoże Ci dotrzeć do większej liczby osób i wyróżnić Twoją markę. Będziesz w stanie uzyskać większą ekspozycję, docierając do nowych grup demograficznych, kierując ruch do swojej witryny za pośrednictwem udostępnianych treści w sieciach społecznościowych, zwiększając współczynniki konwersji dzięki kierowanym reklamom dla klientów, którzy wcześniej wykazywali zainteresowanie podobnymi produktami.

Najlepsze w treściach generowanych przez użytkowników jest to, że wpływają one na decyzje zakupowe konsumentów. Kiedy użyjesz tego typu mediów do zaangażowania klientów, będą bardziej skłonni do konwersji na Twoją markę.

Patrzeć w przyszłość

Ponieważ branża turystyczna i hotelarska jest tak konkurencyjnym środowiskiem, marki stają przed wyzwaniem zdobycia doświadczenia i docenienia części tożsamości marki.

Integrując strategie UGC, zapewnią, że dotrą do maksymalnych potencjalnych konsumentów, jednocześnie budując dowód społeczny, co skutkuje zwiększonym zaangażowaniem i konwersją.

Dlatego pomyśl z wyprzedzeniem i zastanów się nad włączeniem do swojej strategii marketingowej najbardziej efektywnego kamienia — treści generowanych przez użytkowników.