Droga UiPath do zapewnienia pierwszej pozycji w RPA przy użyciu treści tworzonych przez użytkowników w ramach wzajemnej weryfikacji

UiPath oferuje kompleksową platformę do automatyzacji, łącząc wiodące rozwiązanie Robotic Process Automation (RPA) z pełnym zestawem funkcji, które umożliwiają każdej organizacji szybkie skalowanie jej cyfrowych operacji biznesowych. Wiodąca firma RPA jest zaangażowana w dostarczanie transformacyjnej mocy automatyzacji, aby pomóc firmom cyfrowym w szybkim skalowaniu.

Dziś UiPath, którego misją jest dostarczanie w pełni zautomatyzowanego przedsiębiorstwa, stało się jedną z wiodących światowych firm zajmujących się oprogramowaniem do automatyzacji. Treść generowana przez użytkowników (UGC), w formie recenzji partnerskich, była podstawową strategią tej firmy SaaS. Pomogło im to zwiększyć reputację, poprawić wrażenia klientów i pozytywnie wpłynąć na decyzje zakupowe.

Mieliśmy okazję skontaktować się z Daną Mustateą, Growth (program wzajemnej oceny), aby porozmawiać o prowadzonych przez nią programach recenzowania i ich wpływie na zadowolenie i konwersję klientów. Recenzja wzajemna UGC była jedną z głównych atrakcji UiPath, gdy przesunęli się, aby zapewnić sobie pozycję nr 1 w kategorii RPA.

Najważniejsze informacje o sukcesie UiPath

• Firmy SaaS są pod ciągłą presją maksymalizacji inwestycji w konkurencyjnym scenariuszu. Co więcej, kupujący są mniej pod wpływem treści markowych. Oczekują od prawdziwych użytkowników treści organicznych i osobistych, takich jak recenzje peer-to-peer.
• Treści generowane przez użytkowników, w szczególności recenzowanie, mają kluczowe znaczenie dla firm SaaS, ponieważ działają jako dowód społeczny i wpływają na decyzje zakupowe.
• Dzięki swojej wizji dostarczania w pełni zautomatyzowanego przedsiębiorstwa, UiPath pomaga firmom wykorzystać automatyzację w celu usprawnienia procesów biznesowych, przyspieszenia przetwarzania faktur, uczenia się pracowników i rozpoznawania marki.
• Recenzje wzajemne są ogromnym czynnikiem, który pomaga klientom podejmować świadome decyzje. Właśnie w tym pomagają programy recenzowania UGC! Pomagają UiPath zamknąć transakcję.
• W UiPath wykorzystują dane o zamiarach kupujących pobrane z ich platform recenzowania. Wprowadzają głos klientów (VoC) do swoich e-maili i kampanii społecznych.
• Dziś UiPath jest liderem na różnych platformach z ponad 9000 recenzji. Zapewnili sobie pozycję lidera w kategorii RPA.

Więc posłuchajmy więcej od Dany!

Dziękuję, Dana, za poświęcenie czasu, aby porozmawiać z nami o swojej dotychczasowej podróży w świecie SaaS. Cieszymy się, że możemy dowiedzieć się, w jaki sposób UiPath był w stanie dotrzeć do pierwszego miejsca w RPA i jak pomogły wzajemne recenzje UGC.

Na początek, czy mógłbyś opowiedzieć o tym, jak to wszystko się zaczęło i o swojej wiedzy?

Dołączyłem do UiPath w roli Growth Hacking 3 i pół roku temu. Obecnie zarządzam programem peer review na kilku platformach, takich jak Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, dawniej ITCS.

Moim obowiązkiem w UiPath jest budowanie naszej reputacji online poprzez automatyzację recenzji online B2B, uzyskiwanie referencji oraz wykorzystywanie i wykorzystywanie UGC w taktyce pozyskiwania klientów i rozwoju biznesu, z pomocą innych kluczowych działów.

Oprócz programu recenzowania jestem również aktywnym wolontariuszem Fundacji UiPath, która zajmuje się mentoringiem dzieci z nieuprzywilejowanych rodzin.

Początkowo byłem związany z jednym ze startupów big data z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Przeoczyłem tam różne operacje marketingu cyfrowego w mediach społecznościowych, SEO i zarządzaniu wydarzeniami.

Jestem podróżniczką i uwielbiam gotować. Znajduję czas na przynajmniej jedną czynność doładowującą w ciągu dnia, albo długi spacer, albo pójście na siłownię.

Opowiedz nam o UiPath i jego wpływie na klientów.

UiPath stał się jedną z wiodących na świecie firm zajmujących się oprogramowaniem do automatyzacji przedsiębiorstw, której wizją jest dostarczenie w pełni zautomatyzowanego przedsiębiorstwa . Pomagamy firmom wykorzystać automatyzację, aby uwolnić ich największy potencjał.

Każdy z nas tutaj w UiPath kieruje się wartościami naszej firmy: pokorą, śmiałością, zanurzeniem i szybkością. W ten sposób wywieramy ogromny wpływ na naszych klientów, pomagając im odkrywać procesy biznesowe poprzez automatyzację, przyspieszając przetwarzanie faktur oraz zwiększając wiedzę i uznanie pracowników.

Oprócz pomagania firmom na całym świecie, naszą misją jest edukowanie i oferowanie kursów umiejętności automatyzacji milionom uczniów na całym świecie, za pośrednictwem naszej Akademii UiPath i partnerstw z platformami edukacyjnymi, takimi jak Coursera.

Oprócz fundacji UiPath firma koncentruje się również na automatyzacji na dobre (AFG), wykorzystując automatyzację do wywierania pozytywnego wpływu na społeczeństwo. Mógłbym opowiadać o wszystkich niesamowitych rzeczach, które UiPath robi przez cały dzień.

Twój profil na LinkedIn brzmi: Menedżer projektów marketingu wzrostu w UiPath. Jakim konkretnym programem zarządzasz? Czy możesz nam powiedzieć więcej o swojej obecnej roli w organizacji?

Najnowsze statystyki pokazują, że w ciągu ostatnich 3 lat wzajemne recenzje stały się jednym z głównych czynników decydujących o zakupie produktu przez klientów. Z tego powodu prowadzenie programu zbierania doświadczeń rówieśniczych i recenzji produktów ma kluczowe znaczenie w każdym przedsiębiorstwie.

W UiPath pracuję z 7 platformami peer review, skupiając się głównie na GPI, G2 i PeerSpot, dawniej ITCS. Proces zbierania recenzji zależy od platformy, albo prowadzimy równoległe działania, albo dedykowane kampanie obejmujące określone branże, stanowiska lub cechy produktów, które należy zrecenzować.

Czy możesz nam powiedzieć więcej na temat recenzji partnerskich i ich wpływu na SaaS?

Recenzje mogą być anonimowe i mieć wdrożony system ocen, od 1 do 5 gwiazdek lub od 1 do 10, aby ocenić ogólne wrażenia z korzystania z produktu. Ogólnie rzecz biorąc, badacze szukają pozytywnych i negatywnych recenzji. Przyglądają się kluczowym punktom, takim jak doświadczenie klienta, czas zdarzenia (data i godzina opublikowania recenzji), problemy, z którymi się borykają (jeśli występują) oraz oferowane rozwiązania w celu lepszego odzwierciedlenia rzeczywistości.

Znaczenie recenzji, które odnoszą się do raportów G2 lub PeerSpot, staje się coraz większe, ponieważ analitycy są zainteresowani doświadczeniami klientów. Kluczowe jest również to, jak reagujemy i czego się z tego uczymy, ponieważ platformy SaaS w dużym stopniu opierają się na ewolucji.

Chcielibyśmy usłyszeć o ostatnich osiągnięciach UiPath.

Pod względem pozycjonowania marki UiPath jest liderem na każdej platformie z ponad 9000 recenzji. W zeszłym roku zdobyliśmy ważne uznanie, takie jak pozycja lidera w Magic Quadrant firmy Gartner w zakresie zrobotyzowanej automatyzacji procesów, która zapewnia nam pozycję lidera nr 1 w kategorii RPA.

Czy możesz nam powiedzieć, w jaki sposób UGC (recenzje partnerskie) pomogły UiPath osiągnąć cele biznesowe?

Chociaż treść recenzji partnerskiej stanowi niewielką część UGC, jest bardzo ważna dla firmy SaaS.

Treści są organiczne i osobiste – są tworzone przez prawdziwych użytkowników. Tutaj możemy nawet powiedzieć, że treść jest alter ego doświadczenia.

Chociaż konsumenci są dziś obeznani ze strategiami marketingowymi, są mniej pod wpływem brandowanych treści. To jest powód, dla którego UGC (recenzje) są ważne.

Recenzowane treści mają duży wpływ na decyzje zakupowe na każdym etapie. W pewnym sensie treść jest wstrzykiwana na każdym etapie do końcowej konwersji. Przeglądy byłyby pierwszą interakcją, po której następowałyby aktywne badania (studia przypadków lub referencje wideo), ukierunkowane kampanie ABM, raporty branżowe i najważniejsze informacje o produktach.

Przeglądy partnerskie stanowią ważny filar zarówno dla działów sprzedaży, jak i marketingu, ponieważ rejestrują doświadczenia użytkowników i budują świadomość dotyczącą produktu.

Jak zatem zdefiniowałbyś proces i wpływ recenzji partnerskich na konwersje klientów?

Zaczynamy od dodawania widżetów recenzji, tworzenia zasobów sprzedażowych, takich jak strony referencyjne, z treściami specyficznymi dla branży, według wielkości firmy lub stanowiska lub z określonych regionów oraz z określonymi funkcjami produktu, które zostały uwzględnione przez recenzentów.

Poza tym wykorzystujemy dane o intencjach kupujących pozyskiwane z platform rówieśniczych, korzystając z konkurencyjnych ofert lub umieszczając treści w naszych kampaniach e-mailowych. Wprowadzamy również głos klientów za pośrednictwem naszych kanałów mediów społecznościowych.

Nasz lejek leadów, z perspektywy peer review, wygląda następująco –

Aktywne badanie na dowolnej z platform równorzędnych, a następnie porównanie z konkurencją, pobranie materiału, odpowiedzenie na konkretne pytania i podjęcie decyzji o zakupie. W ten sposób recenzja pomaga w zamknięciu transakcji.

Jak wygląda praca w przestrzeni SaaS?

Praca w domenie SaaS daje dużo satysfakcji. Masz szansę stać się częścią wspaniałej historii. Dzięki UiPath mogę się rozwijać i spotykać jedne z największych umysłów.

Voice of Customer (VoC) cieszy się ogromnym zainteresowaniem, zwłaszcza w SaaS. Jako marketerzy musimy włączyć te złote aktywa do naszej strategii marketingowej SaaS.

Jakiej rady udzieliłabyś specjalistom od marketingu, zwłaszcza w domenie SaaS?

Otrzymałem wspaniałą radę na początku moich pierwszych dni jako marketer –

Spędź pierwsze pół godziny dnia czytając najnowsze wiadomości z branży. W domenie SaaS wszystko zmienia się z dnia na dzień.

Jak w tych czasach utrzymywałeś równowagę między życiem zawodowym a prywatnym?

Czuję się szczęśliwy będąc częścią UiPath, firmy, która stawia nasze zdrowie psychiczne na pierwszym miejscu. Odkąd wybuchła pandemia i przenieśliśmy nasze biura do domu, mieliśmy kilka świetnych, zabawnych i produktywnych korzyści, które utrzymywały nas w zadowoleniu i kontroli w tym destrukcyjnym dla nas okresie.

Mamy kanały Slack do gotowania i rozmów przy kawie. organizował sesje na siłowni przez Zoom, degustacje win, dużo konkursów i jeszcze więcej śmiechu. Poza tym zadbaliśmy o to, by wszystkie nasze spotkania odbywały się z włączonymi kamerami, mimo że wszyscy wiemy, że piżama była strojem

Nasz CEO, Daniel Dines, upewnił się, że osobiście nas sprawdza – w tym okresie mieliśmy więcej spotkań z nim, a także z całym zespołem zarządzającym. To sprawia, że ​​czujemy się bardziej zrelaksowani i pewni siebie. Osobiście udało mi się pozostać aktywnym, przenieść siłownię do mojego salonu i często chodzić na trekking.

Opowiedz nam o czytanych książkach lub podcastach, które polecisz?

Książka, którą polecam, to „Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób budowania dobrych nawyków i złamania”. Bardzo pomogła mi w utrzymaniu się na dobrej drodze podczas pandemii.

Obserwuję podcasty — Brene Brown, Esther Perel, które uważam za niesamowite.

Jakieś nowe umiejętności, których pragniesz się nauczyć?

W tym kwartale planuję wziąć udział w kursie marketingu ewangelizacyjnego. To naprawdę pomoże mi zrozumieć, jak nasza marka wpasowuje się w życie klienta i jaki ma wpływ.

Czy chciałbyś o czymś jeszcze porozmawiać lub promować w tym wywiadzie?

Jestem podekscytowany naszym nadchodzącym wydarzeniem – UiPath's Reboot Work Festival, który odbędzie się wirtualnie 12 kwietnia 2022 roku.

Sposób, w jaki pracujemy i jak postrzegamy pracę, bardzo się zmieniły w ciągu ostatnich kilku lat i wkraczamy w nowy świat pracy – świat, w którym niesamowite przełomy przyćmiewają przestarzałe, przestarzałe i przestarzałe podejścia.

W UiPath wierzymy, że automatyzacja jest katalizatorem inspiracji. Planujemy przeprowadzić ciekawe rozmowy z liderami myśli w UiPath oraz wieloma naszymi klientami i liderami branży na temat tego, jak wykorzystują automatyzację do inspirowania pracowników i ponownego odkrywania sposobu ich pracy.

Zachęcam ludzi do odwiedzenia UiPath.com , aby dowiedzieć się więcej i zarejestrować się, aby wziąć udział!

Ciekawostki SaaSy od Dany Mustatea

• SaaS to dynamiczna domena, w której wszystko zmienia się z dnia na dzień. Czytaj dalej, aby być na bieżąco z trendami w branży.
• UGC, w formie wzajemnej oceny, jest podstawową strategią, której żadna firma SaaS nie może zignorować. Nie tylko poprawiają reputację, ale także wpływają na decyzje zakupowe.
• Recenzje na platformach takich jak G2 i PeerSpot mają ogromne znaczenie dla firm SaaS, ponieważ analitycy i kupujący chcą słyszeć o doświadczeniach klientów.
• Włączenie głosu klientów (VoC) do strategii marketingowej SaaS to pewny sposób na osiągnięcie pozycji lidera w obecnym konkurencyjnym środowisku. Generowanie takich organicznych i osobistych treści ma kluczowe znaczenie dla konwersji SaaS.

Tak więc to od Dany o tym, jak UiPath wykorzystał wzajemne recenzje UGC, aby skierować swoją firmę na sukces.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Danie lub UiPath, skontaktuj się z nią na LinkedIn lub odwiedź ich stronę internetową – https://www.uipath.com/ .