Kompletny przewodnik po korzystaniu z emotikonów w marketingu w mediach społecznościowych

Jeśli regularnie korzystasz z Internetu, prawdopodobnie znasz emotikony. Emoji to małe graficzne ikony towarzyszące tekstowi. Występują w różnych formach, takich jak uśmiechnięte buźki, gesty rąk, zwierzęta i przedmioty.

Emoji pojawiły się po raz pierwszy pod koniec lat 90. XX wieku. Zostały one początkowo stworzone dla japońskich telefonów komórkowych, aby mogły być używane w ich programach do przesyłania wiadomości. Wraz z rozpowszechnieniem się smartfonów zaczęli żyć własnym życiem.

Biorąc pod uwagę, jak wszechobecne są obecnie media społecznościowe, emotikony są natychmiast rozpoznawane przez prawie wszystkich. To daje im ogromny potencjał jako narzędzia marketingowe.

Chociaż emotikony są świetne w użyciu, najlepiej jest monitorować, jak Twoi odbiorcy reagują na ich użycie. Korzystaj z narzędzi analitycznych, które zapewnią Ci wgląd w skuteczność Twoich postów. Najlepszym narzędziem analitycznym na Instagramie jest SocialFox.

DLACZEGO UŻYWAĆ EMOJIS?

Niektórzy mogą nadal sceptycznie podchodzić do używania emotikonów. Jak te głupie, małe bajki mogą mieć jakikolwiek wpływ na przyciągnięcie klientów? Prawda jest taka, że ​​emotikony mają znacznie większy wpływ, niż można by się spodziewać.

BOSKĄCA POPULARNOŚĆ

Emoji są wszędzie. Prawie każda platforma społecznościowa i komunikator tekstowy ma wbudowaną obsługę emotikonów. To dlatego, że korzysta z nich większość ludzi. W badaniu przeprowadzonym przez Emogi z 2015 r. stwierdzono, że 92% internautów zgłosiło używanie emoji.

Ich popularność nie ogranicza się do świata cyfrowego. W każdym supermarkecie znajdziesz gdzieś gadżety emoji. Zabawki i pluszowe emotikony są obecnie szczególnie popularne wśród dzieci. I oczywiście film Emoji pojawi się w kinach jeszcze w tym roku.

KOMUNIKACJA WIZUALNA

Kluczem do każdego emoji jest jego zdolność do przekazywania informacji. Każdy, kto je zobaczy, powinien być w stanie powiedzieć, co mają reprezentować. Uśmiechnięta emotikonka w oczywisty sposób wskazuje na szczęście, a kciuk w górę jest oznaką aprobaty.

To główny powód, dla którego tak wiele osób używa emotikonów. Żyjemy w epoce, w której liczy się przede wszystkim prędkość. Emotikona marszcząca brwi dociera do wiadomości znacznie szybciej niż fragment tekstu wyjaśniający, że jesteś smutny lub rozczarowany.

Koreluje to z problemem, przed którym stoi dziś marketing. Cierpliwość odbiorców wobec reklam jest na najniższym poziomie. Wielu stara się całkowicie unikać reklam, podczas gdy inni chcą, aby jak najszybciej się skończyły.

Emotikony pomagają marketerom w prosty i zwięzły sposób przekazać swoją opinię.

SPRAWDZONE SUKCESY

Wiele firm już testuje wody pod kątem włączania emoji do swojego marketingu. Bardzo wielu odniosło w tym sukces.

Jeden z najbardziej innowacyjnych przykładów pochodzi z Domino's Pizza. Na swoim koncie na Twitterze postanowili wprowadzić nowy sposób zamawiania pizzy. Użytkownicy platformy społecznościowej mogli składać zamówienia, rejestrując się w usłudze i tweetując emotikony pizzy na konto Domino.

Już pierwszego dnia jego wdrożenia ponad 500 użytkowników wypróbowało system zamawiania emoji. Dzięki temu firma zyskała ogromne zainteresowanie mediów.

Udowodniono, że korzystanie z emotikonów prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania w witrynach takich jak Twitter.

JAK KORZYSTAĆ Z EMOJIS

Nie zaleca się rozpoczynania korzystania z emotikonów bez starannego planowania. Jeśli emotikony są używane w niewłaściwym kontekście, mogą pojawić się problemy.

Oto kilka ważnych rzeczy, o których należy pamiętać podczas ich używania:

ZACHOWAJ TO ODPOWIEDNIE

Przed użyciem emotikonów powinieneś mieć absolutną pewność, że wiesz, co to znaczy. Nie zawsze jest to oczywiste w przypadku emotikonów.

Na przykład emoji z bakłażanem ma sugestywne konotacje wśród użytkowników. Używanie go bez świadomości tego może skutkować żenującym faux pas.

Adekwatność rozciąga się również na okoliczności, w których są używane. W niektórych sytuacjach emotikony nie powinny być w ogóle używane. Umieszczenie potencjalnie zabawnego emoji w wiadomości na poważny temat byłoby złym wyborem.

PRZEKAZYWANIE EMOCJI

Najskuteczniejszy marketing wywołuje u widza silne emocje, czy to radość, smutek, czy nostalgię. Może być jednak trudno wykorzystać te uczucia w mediach społecznościowych.

Ton jest bardzo trudny do przekazania w tekście. Nie jest tak łatwo odróżnić emocje od pisania, jak od wizualnej wskazówki. Tutaj przydają się emotikony. Dają widzom coś wizualnego, z którym mogą się połączyć.

Zwróć uwagę, że duży odsetek emotikonów ma postać twarzy o różnych wyrażeniach. Możesz ich używać, jeśli uzupełniają ton Twojej wiadomości.

BĄDŹ RELACYJNY

Jak wspomniano wcześniej, większość osób w Internecie używa emotikonów. Jest to szczególnie powszechne w komunikacji między przyjaciółmi a rodziną. Emoji są dobre w wyrażaniu żartobliwej lub czułej postawy.

Dla firm, które starają się zachować profesjonalny wizerunek marki, emoji mogą nie być najlepszym wyborem. Jednak dla tych, którzy próbują uderzyć w przyjemny i swobodny akord, mogą działać.

Obserwuj, jak ludzie używają niektórych emotikonów. Niektóre emotikony są używane w określony sposób, na przykład w memach, które są popularne na platformie. Emulacja tego rodzaju używania emoji może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać na bardziej rozsądną i przystępną.

INTERAKCJA Z KLIENTAMI

W dzisiejszych czasach oczekuje się, że marki będą bezpośrednio kontaktować się z klientami w sieciach społecznościowych. Te platformy są przecież stworzone do spotkań towarzyskich.

Nie zaszkodzi użyć emotikonów w odpowiedzi dla klienta, jeśli wydaje się to właściwe. Uśmiechnięty lub mrugający emoji może ich uspokoić, że w rzeczywistości rozmawiają z osobą po drugiej stronie, a nie tylko z istotą bez twarzy.

Emoji są również dobre, gdy żartujesz z publicznością. Używanie emoji „wystającego języka” mówi im, że Twój komentarz był żartem.

POKAŻ OSOBOWOŚĆ

Czy Twoja marka ma ugruntowaną osobowość? Aby to wzmocnić, można użyć emotikonów. Na przykład spójrz na marketing filmu Deadpool . Charakter Deadpoola określa jego głupia, lekceważąca postawa. Billboard do filmu wykorzystał emotikony jako sposób na podkreślenie jego poczucia humoru.

Billboard natychmiast stał się wirusową sensacją na Twitterze. Użytkownicy żartowali, że tytuł filmu to w rzeczywistości „Skull Poop L”, do którego marketing zaczął się przyczepiać.

Tutaj użycie emotikonów przekształciło się w niezapomnianą i dobrze przyjętą kampanię.

DĄŻ O PRZEJRZYSTOŚĆ

Głównym problemem, który może pojawić się w przypadku emotikonów, jest brak przejrzystości. Czasami próba komunikowania się za ich pośrednictwem może skutkować zaszyfrowanymi, trudnymi do rozszyfrowania wiadomościami.

Kampania #ChevyGoesEmoji była szczególnie polaryzacyjna, ponieważ Chevy rzucił wyzwanie widzom, aby odszyfrowali komunikat prasowy złożony z emotikonów.

Niektórzy uznali ten pomysł za nowatorski i zabawny. Jednak wielu innych uznało, że patrzenie na to jest nieprzyjemne, mylące i bolesne.

Łamigłówki mogą być zabawne, ale niektórzy nie mają do nich cierpliwości. Zasadniczo postaraj się, aby użycie emotikonów było jasne i zwięzłe. Chcesz, aby Twoi widzowie zrozumieli, co próbujesz im powiedzieć.

PRECYZYJNA KOMUNIKACJA

Widzowie cenią swój czas. Reklamy, które wędrują zbyt długo, tracą uwagę. Częścią piękna emotikonów jest ich zdolność do komunikowania się na małej przestrzeni.

Dlatego są szeroko wykorzystywane na Twitterze. Limit 140 znaków ogranicza ilość informacji, które możesz umieścić w tweecie. Marki takie jak White Castle pokazują, jak emotikony mogą uprościć sprawę.

DOCIERUJ DO SWOICH ODBIORCÓW

Marketing często ma większy wpływ, gdy ma na uwadze konkretną grupę docelową. Zdefiniowanie rynku pomaga w zaspokajaniu ich zainteresowań i potrzeb, co z kolei podnosi wskaźnik sukcesu.

Każda grupa demograficzna ma tendencję do zajmowania własnego zakątka w Internecie. Ich społeczności rozwijają własne, unikalne nawyki komunikacyjne. Obejmuje to sposoby, w jakie używają emotikonów.

Przykład: milenialsi mają tendencję do używania emotikonów częściej i na inne sposoby niż starsi internauci.

Rozsądnie byłoby zbadać i przeanalizować grupę docelową, aby zobaczyć, czy można dostrzec jakiekolwiek trendy. To może ci pomóc w dotarciu do nich. Uważaj jednak, aby nie naśladować ich w sposób, który można by uznać za protekcjonalny lub nieszczery.

OPOWIEDZ HISTORIE

Podobnie jak hieroglify, emoji mogą być używane do opowiadania historii. Linia emotikonów może ze sobą współpracować, tworząc pełną narrację. W pewnym sensie każdy emoji działa jak sekwencyjny panel w komiksie.

McDonalds w swojej kampanii Good Times używał w tym celu emotikonów. Zaprojektowali serię billboardów z mini-historiami opartymi na emotikonach, które zachęcały ludzi do jedzenia w ich restauracjach. Okazał się wielkim hitem dla marki, a nawet zdobył nagrody za swoją kreatywność.

STWÓRZ SWÓJ WŁASNY

Niektóre firmy – w tym Taco Bell, Tim Hortons i IKEA – wprowadziły własne niestandardowe emotikony.

W przypadku emoji Taco Bell było to coś, co powstało na potrzeby klientów. Większość platform miała emoji z jedzeniem, takie jak pizza i hamburgery, ale nie było tacos.

Tak więc Taco Bell postanowił złożyć petycję do Konsorcjum Unicode o oficjalną emotikonę taco. Prośba została szybko zaakceptowana i wdrożona, co było dużym sukcesem marketingowym firmy.

Narzędzie to ważny element, o którym należy pamiętać, rozważając niestandardowe emotikony. Czy te emotikony są czymś, z czego klienci będą faktycznie korzystać? Czy jest na nie zapotrzebowanie? Czy wypełniają luki, których inne emotikony nie mogłyby?

WŁĄCZ ICH DO KONKURSÓW

Konkurs marketingowy, jeśli zostanie przeprowadzony prawidłowo, może zdziałać cuda w zwiększaniu zaangażowania marki. Biorąc pod uwagę plastyczny charakter emotikonów, istnieje wiele sposobów na umieszczenie ich w konkursie.

Niektóre firmy lubią prosić swoich odbiorców o tworzenie historii z emotikonami na podstawie podanego monitu lub przy użyciu tylko ograniczonej ich liczby.

Możesz też poprosić widzów o zaprojektowanie własnych emotikonów. Disney i Adobe ostatnio współpracowały właśnie w tym celu. Rozpoczęli konkurs dla uczniów, aby stworzyć emoji w oparciu o klasyczną postać Disneya. Pięciu wybranych zwycięzców odbyło wycieczkę po obiektach animacji Disneya w LA.

NIE NADUŻYWAJ ICH

Nie czuj presji, aby cały czas używać emotikonów. Zachowaj je na czas, kiedy wydaje się to naturalne lub kiedy ma to sens.

Twoi widzowie zazwyczaj wiedzą, kiedy to zmuszasz. To może szybko zmienić cię w obiekt ośmieszenia na platformie społecznościowej. Nie chcesz skończyć na liście „najbardziej żałosnych kampanii marketingowych”!

Staraj się traktować emotikony jako narzędzie, a nie jako centralny punkt Twojej kampanii. Są to pomoce komunikacyjne mające na celu wzbogacenie treści i wzmocnienie przekazu.