Zrozumienie ARPU i jak je zwiększyć jako właściciel małej firmy zajmującej się handlem elektronicznym

Demokratyzacja handlu elektronicznego była główną zaletą zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorstw. Łatwe w użyciu platformy e-commerce, takie jak Shopify i WooCommerce – a także pojawienie się prostych, ale potężnych rozwiązań w zakresie płatności dla przedsiębiorstw – umożliwiły każdemu rzucenie kapelusza na globalny rynek e-commerce wart wiele bilionów dolarów. Po prostu wybierz platformę i zintegruj bramkę płatności, z której może korzystać witryna Shopify lub WooCommerce, i gotowe.

Ale oczywiście zapewnienie sukcesu witryny e-commerce to zupełnie inne wyzwanie. W większości przypadków sukces będzie zależał od tego, jak dobrze potrafisz wykorzystać cenne dane klientów. Witryny handlu elektronicznego oparte na najbardziej podstawowych frameworkach mogą zapewniać zadziwiającą gamę danych analitycznych, które z kolei można wykorzystać do wspierania kampanii marketingowych i optymalizacji witryn.

Jednak nawet przy łatwym dostępie do informacji analitycznych wielu właścicieli witryn e-commerce nie rozumie jeszcze wartości tych danych. Nawet jeśli tak się dzieje, nie zawsze jest jasne, co mierzą określone wskaźniki. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku średniego przychodu na użytkownika, czyli ARPU.

Co to jest ARPU?

Krótko mówiąc, ARPU to kluczowy wskaźnik wydajności (KPI), który mierzy całkowity przychód witryny podzielony przez liczbę użytkowników w danym okresie. Często używa się go zamiennie z wartością życiową klienta (CLTV), ale są to dwa różne wskaźniki. Dla jasności, CLTV mierzy szacunkowy całkowity przychód wygenerowany przez klienta w okresie, w którym kojarzy się on z Twoją marką. Porównując oba, ARPU jest bardziej przydatny do uzyskania wyobrażenia o krótkoterminowej wydajności witryny, podczas gdy CLTV jest bardziej przydatny do oceny wartości długoterminowych relacji z klientami.

Dlaczego firmy z branży handlu elektronicznego muszą opanować ARPU?

Zrozumienie ARPU może pomóc Ci określić krótkoterminową skuteczność marketingową Twojej witryny i generowanie przychodów. Można go również wykorzystać do sprawdzenia, jak dobrze Twoja witryna zatrzymuje klientów i jak dobrze radzą sobie Twoje nowe oferty produktów. We wszystkich tych przypadkach wiedza o tym, co oznaczają wskaźniki ARPU, może pomóc w utrzymaniu krótkoterminowej rentowności firmy.

10 wskazówek, jak zwiększyć ARPU

1) Zaoferuj bramkę płatniczą, która akceptuje wszystkie płatności cyfrowe

Konsumenci są uzależnieni od różnorodnych rozwiązań w zakresie płatności cyfrowych, począwszy od kart kredytowych, e-portfeli, a w przypadku klientów z Filipin, płatności QR Ph. Oznacza to, że bramka płatnicza w Twojej witrynie musi obsługiwać te i inne metody, z których prawdopodobnie będą korzystać lokalni nabywcy.

Aby uniknąć kłopotów, użyj popularnych platform e-commerce dla swojej witryny i zintegruj zaufaną bramkę płatniczą, taką jak Maya Checkout, za pomocą łatwo dostępnych wtyczek. Pozwoli to uniknąć potencjalnych luk w zabezpieczeniach, a jednocześnie zapewni odwiedzającym znajome i bezproblemowe płatności, zwiększając ARPU przy minimalnym wysiłku.

2) Wdrażaj strategie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Skonfiguruj proces realizacji transakcji tak, aby na stronie koszyka oferował produkty powiązane lub produkty z wyższej półki. Pod warunkiem, że oferty są rzeczywiście trafne, takie podejście może znacząco zwiększyć zakupy, co przełoży się na wyższe ARPU.

3) Utwórz oferty łączone

Oferty produktów łączonych pozostają popularne w handlu internetowym, ponieważ bezpośrednio odwołują się do powszechnego zapotrzebowania na oferty o wartości dodanej. Jeśli zostanie wykonane prawidłowo, podejście to może zwiększyć ARPU i wartość firmy wśród Twoich klientów.

4) Wprowadź programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe mogą silnie motywować klientów do częstszych zakupów, zwiększając w ten sposób ARPU Twojego sklepu e-commerce. Aby jednak te programy zadziałały, przyłączenie się do programu musi być opłacalne. Wykorzystaj dane dotyczące sprzedaży i witryny, aby zidentyfikować typowe preferencje i problemy klientów, aby uzyskać silną motywację do realizacji swojego programu.

5) Zainwestuj w lepszą jakość korzystania z Internetu

Poprawa ogólnego komfortu korzystania z witryny zmniejszy współczynnik odrzuceń i zachęci więcej odwiedzających do dokonania zakupów. Przyjazny dla użytkownika interfejs, krótki czas ładowania i wiarygodne sygnały zaufania powinny prowadzić do konwersji, przygotować Twoją witrynę do powtarzających się zakupów i lepszych wskaźników ARPU.

6) Spersonalizuj swój marketing

Twoje dane analityczne i sprzedażowe mogą zostać wykorzystane do spersonalizowanych kampanii marketingowych w mediach społecznościowych, e-mailach i reklamach banerowych. Sprawdź, które produkty najlepiej się uzupełniają i oferuj dostosowane rekomendacje, które zachęcą do dodatkowych zakupów.

7) Postaw na marketing e-mailowy

Spersonalizowane e-maile oparte na wcześniejszych zakupach klientów to stosunkowo prosty sposób na zwiększenie ARPU. Co więcej, nawet jeśli klienci nie kupią Twoich e-maili z przypomnieniami i rekomendacjami, e-maile mogą nadal utrzymywać Twoją markę w ich pamięci, zwiększając w ten sposób szanse na przyszły zakup na dalszej drodze.

8) Rozważ model subskrypcji

Modele subskrypcyjne mogą prowadzić do stałych przychodów, a także wyższego ARPU. Ten model nie jest odpowiedni dla wszystkich produktów i ofert, więc zanim zdecydujesz się na całość, upewnij się, że ma on sens dla Twojej firmy.

9) Zoptymalizuj swoje strategie cenowe

Znalezienie odpowiednich strategii cenowych może być trudne, ale konieczne jest uzyskanie spójnego ARPU. Korzystaj z ankiet i eksperymentuj z cenami warstwowymi lub cenami opartymi na popycie, aby określić optymalne punkty cenowe.

10) Wykorzystaj recenzje i referencje klientów

Jeśli Twoje statystyki pokazują długi średni czas trwania odwiedzin, ale niską liczbę konwersji, może to wynikać z tego, że odwiedzający nie ufają Twojej witrynie lub produktom. Uzasadniony dowód społeczny może wpłynąć na odwiedzających, którzy są wahający się przed dokonaniem zakupu, zwiększając w ten sposób ARPU.

Zabezpiecz rozwój swojej firmy dzięki lepszemu ARPU

ARPU nie jest jedynym wskaźnikiem, na który powinieneś zwracać uwagę, ale powinien być jednym z głównych wskaźników KPI, jeśli koncentrujesz się na natychmiastowym rozwoju. Na szczęście poprawa ARPU nie polega zazwyczaj na zdobyciu większej bazy klientów. W wielu przypadkach wiąże się to z maksymalnym wykorzystaniem klientów, których już masz. Zastosuj się do powyższych wskazówek, a w końcu powinieneś zauważyć poprawę ARPU i wzrost liczby powtarzających się transakcji.

Post sponsorowany

Źródło treści: Yves Estrella