Bądź swoją publicznością: jak zachowywanie się jak klient może sprawić, że staniesz się lepszym marketerem

W ostatnich latach rozwój technologii mobilnych umożliwił marketerom wykorzystanie jej zdolności do płynnego zbierania szczegółowych informacji o klientach od użytkowników z całego świata, aby w coraz bardziej intymny sposób kontaktować się z odbiorcami . Ale chociaż ta technologia ułatwiła markom zapewnianie swoim klientom atrakcyjnego, indywidualnie dostosowanego doświadczenia, może również sprawić, że marketerzy będą zadowoleni.

Sukces marketingowy nie polega na tym, by technologia robiła wszystko; chodzi o wykorzystanie tej technologii do osiągania celów biznesowych. Platforma do automatyzacji marketingu mobilnego może pomóc uporządkować dane klientów i wspierać skuteczne, spersonalizowane kampanie , jednak wykorzystanie pełnego potencjału tej technologii wymaga rozważnego i dobrze poinformowanego marketera.

Aby być takim marketerem, konieczne jest zrozumienie od wewnątrz i na zewnątrz doświadczenia swoich klientów. Dobra. Więc jak to robisz? Cóż, jednym świetnym sposobem jest doświadczenie tego dla siebie. Oto jak:

1) Zanurz się w cyfrowym świecie Twojej marki, tak jak robią to Twoi klienci

Pomyśl o tym, jak Twoi klienci odbierają Twoją markę: odwiedzając Twoją witrynę; za pomocą aplikacji mobilnej; odbieranie e-maili i wiadomości mobilnych. Chociaż mogą również odwiedzać Twoje lokale stacjonarne (jeśli je masz), te cyfrowe doświadczenia stały się ważną częścią tego, jak klienci postrzegają marki, z którymi się kontaktują, i odnoszą się do nich.

Aby zrozumieć, jak wygląda Twój marketing z punktu widzenia klienta, zacznij od zaangażowania się w niego w sposób, w jaki oni to robią. Odwiedź witrynę swojej marki. Pobierz własną aplikację, jeśli jeszcze jej nie masz, i przejdź przez proces wdrażania . Włącz powiadomienia push i zapisz się na swoją listę e-mailową. Z biegiem czasu ten punkt obserwacyjny da ci mocną perspektywę, w jaki sposób docierasz do klientów z rzeczywistymi klientami. W końcu przygotowanie powiadomienia push to jedno — męczyć się z treścią kopii i wynikami testów na wielu odmianach — a zupełnie inną rzeczą jest to, aby pojawiało się na telefonie podczas przygotowywania obiadu.

Jeśli Twoja marka korzysta z segmentacji i/lub personalizacji, Twoje wrażenia niekoniecznie będą odzwierciedlać przeciętne wrażenia klientów. Ale to jest w porządku: robienie tego nie zastępuje opinii użytkowników i testów i nie powinno być. To, co chcesz zrobić, to zanurzyć się w codziennym doświadczeniu marki, które zapewniasz swoim klientom, i zrozumieć, jak to jest być członkiem Twojej publiczności.

Kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

• Czas przesyłania wiadomości : czy otrzymujesz kampanie w okresach, w których możesz się zaangażować?

• Wygląd wiadomości : czy otrzymywane wiadomości wyglądają zgodnie z oczekiwaniami? Czy elementy wizualne w zasięgu skutecznie wspierają cel każdej wiadomości?

• Kadencja wiadomości : Jak często otrzymujesz wiadomości? Rzadko? Zbyt często?

2) Pamiętaj, że Twoi klienci kontaktują się z konkurencyjnymi markami… i że możesz uczyć się od konkurencji

O ile Twoja marka nie jest wyjątkowo dominująca (lub szczęśliwa), masz konkurentów, o których warto pomyśleć. Uważne obserwowanie doświadczeń klientów to dobry sposób na zmniejszenie liczby klientów, których tracisz na rzecz konkurencyjnych firm, ale ważne jest, aby pamiętać, że dla Twoich klientów może to nie być coś albo/albo — w końcu nie ma nic do zatrzymywania od korzystania zarówno z Twojej aplikacji, jak i aplikacji konkurencji.

To sprawia, że ​​zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie klienta Twojej aplikacji wypada w porównaniu z rywalami, jest ważnym elementem optymalizacji zasięgu marketingowego. Aby uzyskać tę perspektywę, rozważ zaangażowanie się w cyfrową obecność konkurenta w taki sam sposób, jak w przypadku własnej: pobierz jego aplikację, zapisz się do jego wiadomości, zapisz się na jego listę e-mailową (możesz użyć kont innych niż służbowe, aby to zrobić to wszystko, po prostu mówię).

Gdy to zrobisz, śledź wysyłane przez nich kampanie i ich porównanie z zasięgiem Twojej marki. Zobaczenie, co konkurenci robią dobrze, jeśli chodzi o komunikację i wrażenia użytkowników, pomoże Ci ulepszyć własne kampanie i strategie zaangażowania — być może robią interesujące rzeczy ze swoimi wiadomościami w aplikacji lub korzystają z kanałów wiadomości, którymi nie jesteś. A nawet nieatrakcyjne lub nieudane aspekty ich marketingu mogą zapewnić wgląd w to, jak inne marki w Twojej przestrzeni postrzegają i starają się zaangażować swoich klientów.

Kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

• Promocje : w jaki sposób Twoi konkurenci korzystają ze zniżek lub innych zachęt, aby zachęcić klientów do konwersji?

• Postrzeganie klientów : w jaki sposób konkurenci rozmawiają ze swoimi klientami i co to mówi o tym, jak postrzegają swoich odbiorców?

• Kanały wiadomości : czy konkurenci korzystają z kanałów wiadomości (takich jak poczta e-mail, wiadomości w aplikacji itp.), którymi nie jesteś? Czy korzystają z wielokanałowego podejścia, aby dotrzeć do klientów?

3) Wyjdź poza swój pion, z myślą o przyszłości

Chociaż Twoja własna obecność cyfrowa i Twoja konkurencja są prawdopodobnie najbardziej pouczające, jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci odbierają Twoją markę, warto spojrzeć poza własną branżę. Być może istnieją kanały przesyłania wiadomości (takie jak web push lub wiadomości w przeglądarce ) lub media treści (takie jak emotikony lub GIF -y ), z których Ty i Twoi konkurenci nie korzystaliście, ale korzystają z nich inne marki. Jeśli masz świadomość tego, jak marki podchodzą do marketingu w innych branżach, daje to możliwość wprowadzenia tego rodzaju innowacji do swojej branży, zapewniając przewagę konkurencyjną.

Nie jest praktyczne, aby marketerzy pobierali każdą aplikację lub trzymali zakładki na każdej stronie internetowej marki w celu przeprowadzenia tego rodzaju praktycznych badań marketingowych. Ale jeśli będziesz mieć oczy otwarte podczas korzystania z aplikacji lub stron internetowych w swoim codziennym życiu i zwracać uwagę na e-maile, powiadomienia push i inne otrzymywane wiadomości, istnieje duże prawdopodobieństwo, że znajdziesz inspirację, która pomoże Ci marketing jeszcze lepiej.

Kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

• Nowe kanały komunikacji : czy marki z innych branż zaczęły korzystać z nowych kanałów komunikacji, aby dotrzeć do swoich klientów?
• Nowe media treści : czy inne marki zaczynają wykorzystywać inne sposoby komunikowania się z klientami niż tekst, obrazy, filmy, emotikony i GIF-y?