4 sposoby, w jakie marki wygrywają dzięki ujednoliconemu podejściu do public relations

Jeśli chodzi o opowiedzenie całej historii o Twojej marce, nie jest niczym wstrząsającym odkryciem stwierdzenie, że świetny public relations to podstawa. Ale jak powie ci każdy PR-owiec, często czują się odseparowani od większego aparatu marketingowego w organizacjach.

Powodów jest kilka. Na początek PR często jest oddzielony od innych działań marketingowych; Public relations jest często zlecane na zewnątrz, ponieważ markom brakuje wewnętrznego doświadczenia. Ale nawet jeśli zajmujesz się własnym PR, ten rodzaj komunikacji jest z natury wyjątkowy w porównaniu z innymi formami marketingu — służy zupełnie innym celom, a to sprawia, że ​​trudno jest określić ROI z precyzją, jaka jest możliwa dzięki płatnej kampanii reklamowej.

To przekonanie, że PR to „własna rzecz”, może negatywnie wpływać na skuteczność Twojej ogólnej strategii marketingowej. Przyjrzyjmy się niektórym z wyzwań stojących na drodze do silniejszego PR i zbadajmy, w jaki sposób ujednolicone podejście do marketingu, które integruje public relations, może mieć ogromny wpływ na Twoją markę, budżet i klientów.

Kluczowe wyzwania do pokonania na drodze ujednoliconego PR

Zanim będziesz mógł przyjąć nowe podejście do public relations, dobrze jest zrozumieć niektóre sposoby, w jakie Twój tradycyjny punkt widzenia może Cię powstrzymywać. Oto kilka typowych przeszkód, z jakimi borykają się odizolowane zespoły PR:

Demonstracja zwrotu z inwestycji

Kiedy komunikacja PR działa najlepiej, tworzy bogatsze połączenie między klientami a marką, opowiadając swoją historię za pośrednictwem zaufanych źródeł. Daje Twoim klientom jasny obraz Twoich wartości, Twojej wizji na przyszłość i Twojego związku z wydarzeniami, które mają wpływ na ich życie. Tego rodzaju historie również zapadają w pamięć Twoich klientów w sposób, w jaki nie są w stanie ulotne wiadomości marketingowe.

Problem polega na tym, że tego rodzaju znaczące połączenie jest trudne do wydestylowania w jedną, łatwo przyswajalną metrykę. Wypracowana wartość medialna (EMV) jest ważnym punktem danych, ale bez większego kontekstu może być trochę czarną skrzynką. Inne działania marketingowe napędzają działanie — kliknięcie, zasięg, a nawet zakup — które jest bardzo łatwe do śledzenia. Ta rozbieżność może jeszcze bardziej zmarginalizować wewnętrzne zespoły PR, ponieważ budżety są cięte, gdy wartości nie można wyraźnie przekazać kierownictwu wyższego szczebla. Outsourcing do firmy PR nie rozwiąże dylematu zwrotu z inwestycji i nadal może kosztować tysiące dolarów w miesięcznych opłatach zaliczkowych.

Poruszanie się po rozdrobnionym ekosystemie

Jak wszystkie strategiczne imperatywy, dobry PR zależy od skutecznego śledzenia i wykorzystywania aktualnych danych i informacji. Dzisiejsze zespoły ds. public relations muszą śledzić te dane w coraz bardziej rozdrobnionym krajobrazie mediów, który obejmuje media społecznościowe, prasę, serwisy informacyjne, podcasty i wideo. Ręczne gromadzenie i porządkowanie tych danych to ogromne wyzwanie.

Złożoność wewnętrzna może również utrudniać skuteczność PR. Koordynacja z interesariuszami z różnych jednostek biznesowych jest czasochłonna i często wiąże się z wykorzystaniem wielu stosów technologii, które mogą jeszcze bardziej spowolnić produktywność i generować sprzeczne zestawy danych.

Działanie w celu zapobiegania ryzyku lub reagowania na ryzyko

Przede wszystkim public relations musi rzetelnie identyfikować i reagować na potencjalne zagrożenia dla reputacji Twojej marki.

Jednak te same czynniki, które negatywnie wpływają na siłę Twojej komunikacji — rozdrobniony krajobraz medialny, wiele narzędzi w Twoim środowisku, odizolowane zespoły PR — mogą również uniemożliwić Ci podjęcie działań przeciwko zagrożeniom. Jeśli Twój zespół nie ma możliwości zobaczenia zagrożeń z całego środowiska medialnego w jednym widoku lub cierpi z powodu długotrwałych procesów zatwierdzania ze strony rosnącej listy interesariuszy w różnych silosach, możesz nie być w stanie zapobiec kryzysowi lub nawet zareagować na niego dopóki szkoda nie zostanie już wyrządzona.

Przemyśl public relations z ujednoliconym podejściem

Jeśli te wyzwania brzmią znajomo, nie jesteś sam. Na szczęście istnieją strategiczne możliwości, aby na nowo odkryć tradycyjne, chaotyczne podejście do PR. Marki, które wykorzystują ujednoliconą platformę do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) mogą zintegrować swój zespół ds. public relations z innymi funkcjami marketingowymi, z kilkoma kluczowymi zaletami:

1. Bogatsze, bardziej szczegółowe zrozumienie ROI

Platforma Unified-CXM umieszcza raporty public relations obok pozostałych raportów marketingowych w jednym, kompleksowym widoku. Oznacza to, że możesz śledzić wpływ swojej marki na dziesiątki kanałów cyfrowych, społecznościowych i komunikacyjnych, a także sprawdzać, jak działa komunikacja PR w tradycyjnych serwisach informacyjnych, mediach drukowanych i podcastach. Łącząc go w ten sposób z social listeningiem, EMV jest w pełni skontekstualizowany.

Kiedy zespół wykonawczy ma jaśniejszy obraz wskaźników PR, zasoby mogą być efektywniej przydzielane, zespół ds. komunikacji korporacyjnej staje się partnerem strategicznym, a możliwości można rozwijać we własnym zakresie, a nie zlecać na zewnątrz po wyższych kosztach.

2. Uproszczone, scentralizowane i zautomatyzowane gromadzenie danych

Ujednolicenie PR i marketingu na jednej platformie znacznie zmniejsza złożoność Twojego wewnętrznego ekosystemu. Gdy zespoły PR mają jedną platformę technologiczną, mogą przestać marnować cenny czas na gromadzenie i organizowanie danych w silosach i spędzać więcej czasu na tworzeniu skutecznych wiadomości i komunikacji z klientami. Zmniejszenie ogólnej zależności od nadmiarowej technologii może również rozbić silosy, stworzyć konsensus w sprawie wspólnych danych w celu stymulowania działań i zwiększyć wydajność w marketingu.

3. Śledzenie trendów i analiza porównawcza konkurencji

Świetny PR to nie tylko wskaźniki wydajności. Platforma Unified-CXM pozwala również monitorować inne trendy w mediach i większe wiadomości, które mogą wpływać na skuteczność komunikacji. Lepsze zrozumienie, powiedzmy, zakłóceń w globalnym łańcuchu dostaw może prowadzić do wydania w odpowiednim czasie komunikatu prasowego, który rozwieje obawy klientów dotyczące długich opóźnień.

Posiadanie tego rodzaju wglądu w krajobraz medialny może pomóc Ci zidentyfikować i połączyć się z odpowiednimi dziennikarzami i publikacjami, aby wzmocnić również Twój przekaz — dokładnie taki rodzaj budowania relacji, który był bardzo trudny w odległym kontekście globalnej pandemii. Zunifikowana platforma umożliwia również śledzenie i raportowanie wiadomości pochodzących od konkurencji, dając wgląd w jeszcze większą konkurencyjność na rynku.

4. Sztuczna inteligencja dla lepszego wykrywania kryzysów, reagowania i bezpieczeństwa marki

Jak już wspomnieliśmy, fragmentaryczne podejście do PR może mieć wiele negatywnych skutków, ale żaden nie jest bardziej szkodliwy niż potencjalne zagrożenie dla reputacji Twojej marki. Gdy połączysz możliwości sztucznej inteligencji na platformie Unified-CXM, różne dane z całego środowiska medialnego są automatycznie gromadzone, aby zapewnić bardziej zaawansowany obraz potencjalnych kryzysów, dzięki czemu możesz pracować, aby im zapobiegać. Gdy pojawi się problem, ujednolicona platforma umożliwia zainteresowanym stronom szybszą i skuteczniejszą współpracę w zakresie odpowiedzi, dzięki czemu można zminimalizować szkody.

Gdy sztuczna inteligencja jest kluczowym elementem Twojego rozwiązania, możesz analizować zachowania konsumentów, wskaźniki i wydajność wiadomości w czasie. Łącząc w całość tego rodzaju szczegóły historyczne, możesz uzyskać wgląd w poszczególne elementy Twojej komunikacji, które działały, a które nie. Mogą to być wiodące wskaźniki, które pomogą Ci lepiej przewidzieć wpływ Twoich wiadomości w przyszłości. Marki, które mogą w ten sposób wykorzystać sztuczną inteligencję, mają znacznie większą kontrolę nad reputacją marki niż ich konkurenci.

Skorzystaj z ujednoliconego PR dzięki monitoringowi i analizie mediów

Jako jedyna platforma Unified-CXM, Sprinklr rozumie różnicę, jaką pojedyncze spojrzenie na PR i marketing może wnieść dla Twojej marki i dla Twoich klientów. Dzięki monitorowaniu i analizowaniu mediów — części Sprinklr Modern Research — Twoja marka może śledzić trendy, porównywać się z konkurencją i śledzić najlepszych dziennikarzy, wiodące publikacje i najświeższe wiadomości w tradycyjnych serwisach informacyjnych i ponad 30 kanałach mediów cyfrowych na jednej platformie.

Monitorowanie i analiza mediów wykorzystuje wykrywanie kryzysów w oparciu o sztuczną inteligencję i ostrzega Cię, gdy Twoja firma lub produkty są wymieniane w najlepszych publikacjach, dzięki czemu możesz podjąć proaktywne podejście do ochrony i pielęgnowania swojej reputacji. Monitorowanie mediów łączy się z funkcją Social Listening , aby uzyskać kompleksowy obraz rozmów, które zdefiniują Twoją markę i wzbogacą relacje z klientami.

Aby dowiedzieć się więcej o wpływie monitorowania i analiz mediów na Twoją markę, zarejestruj się na Sprinklr Demo Days lub skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać więcej informacji.