Jak uniwersytety mogą bezpiecznie sprowadzić studentów z powrotem do kampusu

Niewiele organizacji zostało dotkniętych przez COVID-19 w większym stopniu niż uczelnie i uniwersytety. Niemal natychmiast opustoszały niegdyś tętniące życiem kampusy wypełnione studentami uczęszczającymi na wykłady, jadalnie, imprezy sportowe i imprezy.

Exodus studentów spowodował duże wyzwania dla uczelni. W niektórych przypadkach studenci domagają się zwrotu czesnego, opłat za pokój i wyżywienie. Około 8% studentów pierwszego roku już odroczyło oferty przyjęć, decydując się na rok przerwy przed wyrażeniem zgody na przeprowadzkę do gęsto zaludnionego kampusu. Refundacje i odroczenia są źródłem poważnych wyzwań finansowych dla szkół. Na przykład University of Kentucky „przewiduje straty do 275 milionów dolarów w tym roku dla swojego kampusu i centrum medycznego z powodu wirusa i 70 milionów dolarów w przyszłym roku po stronie akademickiej”.

W starannej próbie nakłonienia studentów do powrotu do kampusu wiele uniwersytetów opublikowało plany szczegółowo opisujące, w jaki sposób planują bezpiecznie sprowadzić studentów z powrotem. W maju 2020 r. American College Health Association (ACHA) opublikowało 20-stronicowy dokument zawierający plan dla uniwersytetów umożliwiający pomyślny powrót. W swoim planie ACHA nakreśliła nieodłączne wyzwanie związane z powracającymi studentami, wyjaśniając, że „wysokie, interaktywne, mobilne, gęsto zaludnione środowisko życia i nauki typowe dla większości kampusów jest przykładem środowiska skupionego z wieloma czynnikami ryzyka dla łatwego przekazywania COVID-19."

Pomimo tych wyzwań dokładny plan, który obejmuje śledzenie i testowanie kontaktów, może obniżyć ryzyko wybuchu epidemii COVID-19 w kampusie. Podstawą tego planu jest silna strategia komunikacyjna, która przekazuje pewność siebie, przekazuje zunifikowane przesłanie i daje uczniom informacje, których potrzebują, aby zachować bezpieczeństwo.

Oto pięciostopniowa oś czasu, którą uczelnie i uniwersytety mogą podjąć, aby bezpiecznie sprowadzić studentów z powrotem do kampusu:

Krok 1 (lipiec): Posłuchaj swojej społeczności o chęci powrotu

Największymi zmiennymi planami ponownego otwarcia jazdy będzie to, czy uczniowie czują się komfortowo wracając na zajęcia. W kwietniu 2020 r. Niche przeprowadziło ankietę wśród studentów, aby zapytać ich, czy czuliby się komfortowo wracając do szkoły, a około 78% studentów wyraziło chęć powrotu do tradycyjnego kampusu.

Chociaż liczby te są zachęcające, mogą przesłonić utrzymujące się wątpliwości, dlatego ważne jest, aby uniwersytety kontekstualizowały te odkrycia. Na przykład studenci z uniwersytetu z siedzibą w Nowym Jorku, którzy musieliby wrócić do kampusu na Manhattanie, obszarze mocno dotkniętym przez COVID-19, mogą być bardziej niechętni do powrotu na kampus niż studenci, którzy uczęszczają do szkół w obszarach, które nie były tak pod wpływem wirusa. Co więcej, dowody wskazują, że studenci są bardziej skłonni do wyboru kampusu bliżej domu, aby nie byli zależni od podróży uważanych za wysokie ryzyko, takich jak transport lotniczy, kolejowy lub autobusowy.

Biorąc pod uwagę wiele zmiennych, które studenci muszą wziąć pod uwagę, nie jest łatwo uogólniać wyniki ogólnokrajowego badania w celu ustalenia, czy studenci chcą, aby ich własny uniwersytet został ponownie otwarty. Decyzje te muszą być podejmowane na zasadzie kampus po kampusie.

Jednym ze skutecznych sposobów, jakie uniwersytety mogą zastosować w celu oceny nastrojów swoich studentów, jest badanie mediów społecznościowych. W przypadku uczniów z pokolenia Z prawie 90% dorosłych w wieku studenckim (18-24 lata) wykorzystuje kanały cyfrowe, takie jak Instagram i Twitter, do dzielenia się swoimi poglądami. Uniwersytety mogą wykorzystać rozmowy prowadzone przez studentów, aby zorientować się, czy istnieje ogólny apetyt na powrót, a jeśli tak, jakie są ogólne tematy związane z ponownym otwarciem kampusów. W zależności od informacji zwrotnej od szerszej społeczności, uniwersytety mogą określić, czy i jak ponownie otworzą swój kampus.

Krok 2 (sierpień): Zarządzaj złożonością powrotu do kampusu

Nawet w przypadku kampusów, które zdecydują się na ponowne otwarcie, będzie wiele komplikacji do zarządzania. Szkoły będą musiały promować dystans społeczny poprzez takie środki, jak wykłady ze zmniejszoną liczbą uczniów, imprezy sportowe bez fanów lub jadalnie bez opcji otwartego bufetu.

Uniwersytety na całym świecie zaczęły ujawniać swoje plany, aby zapewnić studentom bezpieczeństwo. Na przykład National University of Singapore opublikował plan, który dzieli studentów na kilka różnych „stref”, które ograniczą ilość kontaktów, jakie studenci mogą mieć z innymi studentami w kampusie. Ale po opublikowaniu swoich początkowych planów, uczniowie podzielili się obawami, że plany są zbyt zagmatwane. Podobnie zawiłe plany pozostawią wielu uczniów z pytaniami bez odpowiedzi. W tygodniach poprzedzających powrót uczniów szkoły będą miały do ​​czynienia z napływem uczniów, którzy chcą zadać te pytania, a uniwersytety nie będą w stanie nadążyć za popytem.

Nadchodzącą falę można rozwiązać za pomocą skalowalnych wiadomości w kanałach cyfrowych. Istnieje wiele wspaniałych przykładów, które mogą być badane i naśladowane przez rządy. Podczas marcowego szczytu pandemii wiele globalnych agencji zdrowia i rządów uruchomiło czaty cyfrowe, aby szybko dostarczać ukierunkowanych informacji. Na przykład w marcu Światowa Organizacja Zdrowia uruchomiła chatboty na WhatsApp i Facebook Messenger, starając się „dotrzeć do 2 miliardów ludzi i umożliwić WHO przekazywanie informacji bezpośrednio do rąk osób, które ich potrzebują”. Podczas gdy uczelnie i uniwersytety nie będą musiały zarządzać zapytaniami na taką samą skalę, zastosowanie strategii, które rządy zastosowały na początku tego roku, pomoże im w zarządzaniu i selekcji wielu pytań, które otrzymają, gdy studenci będą przygotowywać się do realizacji złożonej logistyki ich powrotu .

Rozwiązania czatu cyfrowego mogą zapewnić dwie główne korzyści dla szkół wyższych i uniwersytetów. Po pierwsze, uniwersytety mogą zapewnić swoim studentom dokładne wskazówki dotyczące planów powrotu do kampusu. Stworzenie łatwego, skalowalnego sposobu, w jaki obywatele mogą szybko uzyskać informacje z zatwierdzonego przez uniwersytet źródła, pomoże uniknąć niepotrzebnego zamieszania i przygotuje studentów do skutecznego praktykowania zasad dystansu społecznego, gdy tylko powrócą do kampusu.

Po drugie, umożliwienie uczniom zadawania pytań w kanałach cyfrowych pomaga im otrzymywać potrzebne informacje we własnym harmonogramie i zapobiega frustracji. W przypadku starszych linii telefonicznych studenci, którzy pozostają w zawieszeniu na wiele godzin — scenariusz, który może stać się prawdopodobny w dniach poprzedzających powrót studentów — a w niektórych przypadkach mogą nigdy nie być w stanie skontaktować się z pracownikiem uniwersytetu po odczekaniu .

Ponieważ coraz więcej studentów zwraca się do swoich kampusów po wskazówki, uniwersytety zauważą, że większość zapytań dotyczy podobnych pytań, co podkreśla wpływ, jaki chatbot z najczęściej zadawanymi pytaniami może mieć na odwrócenie dużej liczby połączeń od studentów. Dzięki skutecznej selekcji większości pytań, pracownicy obsługi mogą odetchnąć od wielu prostych pytań i zamiast tego skoncentrować się na kilku bardziej trudnych pytaniach.

Krok 3 (zaraz po powrocie uczniów): Utwórz system wczesnego ostrzegania na terenie kampusu

Idealnie byłoby, gdyby uczeń zaczął wykazywać objawy COVID-19, osoba natychmiast izolowałaby się i szukała testu na COVID-19, aby potwierdzić konieczność poddania się kwarantannie. Ten idealny scenariusz zapewniłby uniwersytetom dokładne zrozumienie, czy istnieją ogniska infekcji i jakie działania muszą podjąć, aby chronić bezpieczeństwo studentów. Ale realistycznie uniwersytety nie mogą oczekiwać, że każdy student będzie przestrzegał tych idealnych protokołów.

Programy te, choć obiecujące, wymagają od zarażonych uczniów samodzielnego rozpoznania, że ​​wykazują objawy COVID-19, a następnie wykonania testu. Do czasu, gdy to się stanie, możliwe jest, że uczniowie wejdą w interakcję i rozprzestrzenią wirusa na innych uczniów. Coraz więcej dowodów sugeruje, że młode grupy demograficzne często wykazują mniej nasilone objawy COVID-19. Uczniowie zaraźliwi, którzy doświadczają stłumionych objawów, mogą nie rozpoznać, że mogą być zakażeni COVID i w rezultacie nie będą w stanie wykonać czynności związanych z samoizolacją i wykonaniem testu na COVID-19. Biorąc pod uwagę zgubny charakter COVID-19, uniwersytety będą potrzebować rozwiązania, które powiadomi je, gdy nietypowa liczba studentów zgłosi subtelne objawy choroby, które mogą być zwiastunem większej epidemii.

Po raz kolejny ocena rozmów na kanałach społecznościowych w społeczności uniwersyteckiej może stanowić wczesne ostrzeżenie, że studenci zaczynają chorować. Dane z początkowej epidemii pandemii w marcu (przykład poniżej) pokazują, że wiele osób samodzielnie zgłasza objawy w kanałach cyfrowych — na przykład na Twitterze, Facebooku i Reddit — często próbując uzyskać informacje zwrotne od rówieśników lub ich szerszej sieci społecznościowej na temat czy powinni szukać pomocy medycznej. Co ważne, ponieważ wiele wiadomości w kanałach cyfrowych kojarzy lokalizację, agregacja tych danych umożliwi uniwersytetom zrozumienie, czy w rozmowach na temat wczesnych objawów COVID-19 występują skoki objętościowe i posłuży jako wczesne ostrzeżenie dla uniwersytetu. Kiedy pojawiają się potencjalne wczesne epidemie, uniwersytety mogą działać szybko, aby zapewnić wskazówki studentom i zapobiec szerszej epidemii.

Krok 4 (w trakcie semestru): Stwórz prywatny sposób, w jaki studenci mogą prosić o pomoc

Jak wspomniano wcześniej, plany ponownego otwarcia uniwersytetu będą zależeć od tego, czy studenci zostaną przetestowani i otrzymają niezbędne leczenie w związku z COVID-19. Aby to się powiodło, uniwersytety będą musiały usunąć każdą możliwą przeszkodę dla studentów w poszukiwaniu potrzebnych badań medycznych, leczenia lub wskazówek. Jedną z największych przeszkód, jakie napotykają uniwersytety, będą studenci, którzy niechętnie publicznie szukają niezbędnego leczenia.

Najnowsze dowody sugerują, że wielu Amerykanów doświadcza napiętnowania, nawet po wyzdrowieniu z COVID-19. Obawy te stały się tak powszechne, że CDC opublikowało wytyczne dotyczące tego, jak organizacje publiczne muszą radzić sobie z komunikacją z każdym, kto uzyskał wynik pozytywny lub kto mógł mieć kontakt z pacjentem z COVID-19. Możemy spodziewać się, że te same wyzwania staną przed studentami uczelni i że strach przed stygmatyzacją może uniemożliwić niektórym niechętnym studentom odwiedzenie uniwersyteckiego ośrodka zdrowia. Przejście rozmów na kanały cyfrowe może pomóc usunąć bariery mentalne i zachęcić uczniów do szukania pomocy.

Podczas pandemii zaobserwowaliśmy przyspieszenie w kierunku telemedycyny, która obejmuje cyfrowe czaty między lekarzami a pacjentami. Czaty cyfrowe umożliwiłyby studentom skontaktowanie się ze swoimi uniwersyteckimi ośrodkami zdrowia w celu podzielenia się obawami i objawami oraz uzyskania wskazówek dotyczących tego, czy powinni poddać się testom, czy też się izolować. Te czaty online zapewniają dwie kluczowe korzyści.

Po pierwsze, czaty cyfrowe ułatwiają studentom większą swobodę, co pomaga zapobiegać postrzeganym zagrożeniom — w szczególności obawom związanym z stygmatyzacją — związanych z publicznym odwiedzaniem placówek medycznych na kampusach. Prywatne czaty są skutecznym sposobem zarządzania kluczowymi rozmowami, ponieważ uczniowie będą mogli czuć się bardziej komfortowo, zachowując przejrzystość bez obawy, że zobaczą, jak szukają wskazówek medycznych lub podsłuchaną rozmowę telefoniczną z lekarzem na temat COVID-19. Pomoże to usunąć wszelkie osobiste bariery mentalne, jakie mogą napotkać uczniowie, aby uzyskać potrzebną pomoc.

Po drugie, prowadzenie rozmów w kanałach cyfrowych zapewnia lekarzom łatwy sposób sprawdzania i monitorowania postępów pacjentów. Cyfrowe kanały czatu, takie jak Facebook Messenger, są z natury asynchroniczne i zapewniają studentom lub praktykom możliwość kontynuacji w celu zapewnienia ciągłego kontaktu. Na przykład, jeśli uczeń skontaktuje się z lekarzem kampusu, aby podzielić się obawami dotyczącymi początkowego zestawu objawów, takich jak suchy kaszel i gorączka, lekarz może zautomatyzować ostrzeżenie, że powinien skontaktować się z uczniem, aby zobaczyć, jak postępują jego objawy aby żadne przypadki COVID-19 nie prześlizgnęły się przez szczeliny. Ten stały kontakt umożliwiłby uniwersytetom dokładniejsze monitorowanie rozwoju zdrowia kampusu.

Krok 5: Zapewnij proaktywną, spójną komunikację wszystkim uczniom

Podstawą każdego udanego planu powrotu do kampusu będzie proaktywna, spójna komunikacja z szerszym kampusem. W swoich zaleceniach dla uniwersytetów ACHA podkreśliła, że ​​„komunikacja musi przekazywać zaufanie instytucji do informacji, zawierać tożsamość marki instytucji, wysyłać jednolity przekaz i być zgodny z podstawową misją i wartościami uczelni”.

Dzięki regularnej komunikacji uniwersytety mogą przekazać swoim studentom fakty, aby podjęli środki ostrożności, aby nie rozprzestrzeniać wirusa, a co za tym idzie, zmniejszyć i spowolnić szybkość transmisji na terenie kampusu. Dodatkowo, w przypadku nagłego wybuchu epidemii, studenci mogą dokładnie wiedzieć, jakie kanały komunikacji należy sprawdzić, aby zrozumieć niezbędne kroki w celu utrzymania bezpieczeństwa na terenie kampusu.

Aby zorganizować skuteczną komunikację, wybór odpowiedniego kanału ma kluczowe znaczenie. Chociaż uniwersytety mogą mieć pokusę, aby korzystać tylko z kanałów takich jak Facebook i Twitter — dwóch dominujących źródeł często cytowanych w celu znalezienia wiadomości i informacji — mogą one narazić się na ryzyko przeoczenia dużej części swoich odbiorców. W przypadku studentów w wieku uniwersyteckim kanały takie jak Instagram, WhatsApp i Snapchat — te kanały są powszechnie kojarzone z udostępnianiem zdjęć i filmów — są obecnie częściej wykorzystywane do wyszukiwania wiadomości. W rzeczywistości, w niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Business Insider, prawie 60% studentów w wieku studenckim wymieniło Instagram jako główne źródło treści wiadomości. Rzeczywiście, dla uniwersytetów kluczowe będzie zrozumienie kanałów, z których studenci najczęściej korzystają, aby mogli szybko nadawać aktualizacje na kampusie.

Niezależnie od używanego kanału, uniwersytety muszą zapewnić spójność w wielu kanałach, aby studenci nie byli zdezorientowani różnymi językami. Różnice w wytycznych na różnych kontach często nie zapewniają żadnej wartości dodanej i faktycznie stwarzają możliwość niezamierzonego błędnego zinterpretowania informacji.

Wniosek

Utrzymanie bezpieczeństwa studentów po ponownym otwarciu kampusów będzie wiązało się z wieloma zawiłościami. Ponieważ studenci mieszkają, jedzą, uczą się i spotykają razem w bliskim sąsiedztwie, uniwersytety muszą być bardzo czujne, aby zapobiec wybuchowi epidemii. Mała epidemia na terenie kampusu może szybko przekształcić się w poważny kryzys zdrowotny. Jednak dzięki wdrożeniu solidnego planu komunikacji, który umożliwi studentom otrzymywanie spersonalizowanych informacji potrzebnych do zrozumienia złożoności kampusu, nawiązanie kontaktu z personelem medycznym w celu wygodnego dzielenia się problemami zdrowotnymi i informowania studentów o aktualizacjach, w których liczy się czas, uniwersytety będą w stanie bezpiecznie powitać swoich studentów z powrotem. kampus tej jesieni.