Odblokowanie doskonałości ubezpieczeniowej dzięki technologii cyfrowej w 2020 r.
Opublikowany: 2020-03-01Digital tworzy i jeździ na własnym ekosystemie i wypełnia istniejące luki w procesach
Wdrażanie nowych technologii przyspiesza procesy i roszczenia w sektorze ubezpieczeniowym
Firmy ubezpieczeniowe przetwarzają teraz dane i dostosowują je do celu dla swoich klientów
Przeszłość zazdrości przyszłości, bardziej odważnie w dzisiejszych cyfrowych czasach i nie można się odwrócić. Digitalizacja to dziś nowa norma. Cyfrowa podróż zrobiła ogromny skok, gdy przenieśliśmy się z roku 2000 i rozpoczęliśmy nowe milenium 20.00, kiedy zaczęły pojawiać się przypadki użycia technologii cyfrowej. 20.10 pojawiła się cyfra jako siła przełomowa, 20.20 nowy porządek świata dla cyfryzacji, a przetwarzanie brzegowe zyskałoby na znaczeniu. Zrozummy stwierdzenie problemu, które technologia cyfrowa rozwiązałaby w branży ubezpieczeniowej.
Potrzeba tej szybkiej innowacji wynika z potrzeby przetrwania, wyprzedzenia i utrzymania konkurencyjności. Agility napędza wiele kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do załamania i przekształcenia. Ubezpieczyciele patrzą dziś na coraz większą penetrację, coraz głębiej w obszary, rynki, które z różnych powodów były w przeszłości niewykorzystane, tworząc nowe segmenty, rozumiejąc potrzeby klientów i tworząc nowe propozycje.
„Dlaczego ubezpieczenie”: to już nie jest debata
Chociaż nie wydaje mi się, że toczy się już debata na temat potrzeby ubezpieczenia, to sposób, w jaki sprzedajemy ubezpieczenia, jak jest kupowany i serwisowany, ma znaczenie. Przy skali, do której jesteśmy zobowiązani, wykonywanie czynności konwencjonalnie lub ręcznie oznaczałoby, że ocena zajęłaby dużo czasu, a w świecie, w którym rzeczy są teraz robione w punkcie styku lub w obecności, nie jest to wykonalne . To właśnie ten problem rozwiązuje technologia cyfrowa bezproblemowo.
Dzięki urządzeniom przenośnym wyróżniającym się niż kiedykolwiek wcześniej, doświadczeni klienci mediów społecznościowych, millenialsi wnoszący znaczny wkład w populację, tworzą i korzystają z własnego ekosystemu oraz wypełniają lukę między technologiami, procesami i ludźmi zaplecza. Umożliwia klientom, zamiast zmuszać ich do polegania na procesach zaplecza.
To nie tylko sprawia, że proces jest zwinny, ale także przejrzysty, ponieważ zachęca do koncepcji DIY (zrób to sam). Podróże zakupowe stają się prostsze, ocena ryzyka staje się szybsza, ostrzejsza, lepsza i intuicyjna, obsługa staje się szybsza, samoobsługa zyskuje na popularności, likwidacja szkód staje się kluczowym, unikalnym punktem sprzedaży, wzrasta lojalność klientów, cyfryzacja zakłóca rynek sposób, w jaki robiliśmy ubezpieczenia i dostarczamy rozwiązania w zakresie zgłaszania problemów.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Obecnie organizacje odchodzą od systemów monolitycznych i strategicznie przyjmują architekturę opartą na mikrousługach, która zapewnia zwinną platformę dla przyszłych innowacji. Wyzwaniem z istniejącymi konfiguracjami jest współistnienie, działanie jako dwie oddzielne jednostki, ale ostatecznie wszystko to zbiegnie się w jedną cyfrową autostradę.
Przyjęcie nowych technologii jest koniecznością
Wzbogacona wielokanałowa obsługa klienta dzięki wykorzystaniu ofert platform, takich jak pakiet Adobe Customer Experience Management, sprawia, że cały proces jest bardziej płynny i spersonalizowany dzięki cyfrowym punktom kontaktu. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe odgrywają swoją rolę w zrozumieniu zachowań klientów za pomocą zestawów narzędzi obsługiwanych jako oferta w chmurze przez Amazon i Google.
Są one rozszerzane jako interaktywne chatboty, wykorzystujące Amazon Lex, Google Dialogflow, który obsługuje również interfejsy głosowe. Ekonomia API to nowa norma, która zapewnia szybsze punkty integracji i zapewnia elastyczność w zakresie innowacji przy użyciu rozwiązań takich jak Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2 itp., co stanowi przejście z tradycyjnej architektury SOA opartej na ESB do rozwiązania API Management, obsługującego mikro -przyjęcie architektury usług.
Rozwiązanie API Management zapewnia kontrolę i możliwość bezproblemowej integracji systemów wewnętrznych z ofertami rozwiązań chmurowych, zapewniając bogate możliwości przeznaczone do budowania architektury otwartej w celu wsparcia integracji z partnerami biznesowymi i agregatorami. Branża czerpie korzyści z przyjęcia analityki danych, nie tylko do pozyskiwania nowych propozycji, ale także do wspierania underwritingu, który jest wspierany przez możliwości AI i ML, automatyzując przetwarzanie KYC za pomocą funkcji ICR/OCR i dopasowania obrazu.
Przyjęcie AI i ML nie tylko poprawia odsetek zasad STP (Straight Through Processing), ale także wspiera proces roszczeń, aby był szybszy. Dzięki rozwiązaniu do weryfikacji wideo i głosowej, KYC i ryzyko są lepiej zarządzane nie tylko z punktu widzenia zgodności, ale faktycznie poprawiają ogólne wrażenia klienta.
Na zakończenie
Digital obsługuje zatem skalę, która w innym przypadku nie byłaby możliwa. Dostarcza również klientom rozwiązania szyte na miarę dzięki wykorzystaniu analityki danych. Firmy ubezpieczeniowe już zaczęły działać jak rafinerie, przerzucając dane i dopasowując je do celu dla swoich klientów.
Cyfryzacja jest tutaj, aby pozostać, a procesy i operacje stają się bardziej wydajne i niezawodne w tym samym czasie. Doskonałość można odblokować tylko za pomocą technologii cyfrowej; to świat, który próbuje współistnieć w czasie, gdy przeszłość przechodzi w teraźniejszość i teraźniejszość w przyszłość.