Wykorzystaj swoje supermoce w zakresie content marketingu, aby zatrzymać klientów

Marketing przychodzący, marketing treści lub marketing cyfrowy, naprawdę nie ma znaczenia, jak to nazwiesz, wszyscy zajmujemy się marketingiem; a niektórzy z nas próbują przyciągnąć ruch do naszej witryny z takim skupieniem lasera, że ​​zapominamy się rozejrzeć, aby zobaczyć, co jeszcze się dzieje.
Co się dzieje z tymi MQL, które przekazałeś zespołowi sprzedaży? Gdzie są ci klienci próbni i jakie są ich doświadczenia z Twoim produktem lub usługą? Jak z biegiem czasu Twój klient doświadcza Twojego produktu lub usługi? Prawdopodobnie powiesz mi, że wiedza o tym wszystkim nie jest twoją pracą, prawda? Zrobiłeś swoje, a teraz nadszedł czas, aby ktoś inny chwycił piłkę i pobiegł z nią.
Poczekaj i zastanów się, o ile łatwiej jest wpłynąć na wynik finansowy z kimś, kto już chce Twojego produktu, niż z kimś, kto wciąż nie jest pewien? Powszechnie przyjmuje się, że pozyskanie nowych klientów wymaga 5 razy więcej zasobów niż utrzymanie tych, które już posiadasz. Zastanówmy się więc teraz nad skupieniem się na unikaniu rezygnacji klientów i ukończeniu drogi od potencjalnego klienta do klienta. Masz już super moce w zakresie content marketingu; po prostu musisz ich użyć w inny sposób.

Od ruchu przychodzącego do wewnętrznego

Zazwyczaj mierzymy nasz sukces w marketingu treści za pomocą wskaźników, takich jak zwiększona liczba odwiedzin, zmniejszony współczynnik odrzuceń, zwiększona konwersja i lepsza wydajność kanału w wyniku naszych działań wychodzących. Chociaż te dane bardzo dobrze mierzą, jak skutecznie angażujemy nowych odbiorców, nie dają nam zbyt wiele wglądu w to, jak dobrze obsługujemy odbiorców, których już mamy.
Możesz użyć wielu z tych samych wskaźników, których już używasz, po prostu skup się na różnych aspektach, aby określić, jak dobrze zapewniasz klientom pozytywne wrażenia. Na początek warto uwzględnić w inicjatywach content marketingowych takie elementy, jak zmniejszone współczynniki odpływu użytkowników oraz wyższe przypadki sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, a także ustawić parametry pomiaru, aby wiedzieć, które treści przyciągają klientów, a które nie.
Mierniki zaangażowania klienta mogą obejmować:

• Konkretne zaangażowanie w stronę docelową
  • Zwiększony ruch
  • Niższy współczynnik odrzuceń
  • Dłuższy czas przebywania
• Wyszukaj dane
  • Najważniejsze terminy związane z produktami
  • Najważniejsze terminy niezwiązane z produktem
• E-mail klienta otwiera się i klika
• Zaangażowanie i pobieranie materiałów edukacyjnych
• Polubienia/obserwacje/retweety w mediach społecznościowych
• Dane subskrypcji klienta
  • Subskrypcje bloga
  • Subskrypcje e-mail
  • Subskrypcje Newslettera

Bądź czytelnikiem w myślach – dowiedz się, na jakie pytania odpowiedzieć

Korzystasz już z badania słów kluczowych, aby znaleźć najczęściej używane terminy związane z Twoją marką. Zwiększ swoje wysiłki w zakresie odkrywania słów kluczowych, aby określić, które słowa i frazy wyszukiwania są używane podczas zadawania pytań dotyczących konkretnych produktów lub usług. Mogą to być słowa i tematy, których używają Twoi potencjalni lub obecni klienci, szukając odpowiedzi na pytania związane z korzystaniem z Twojego produktu lub usługi.
Odkrywanie słów kluczowych pomoże Ci zrozumieć, na jakie pytania musisz odpowiedzieć, aby pomóc potencjalnym klientom przejść drogę od potencjalnego klienta do klienta lub zatrzymać klientów, którzy wciąż borykają się z wyzwaniami. W tym miejscu utwórz listę słów kluczowych i tematów, którymi chcesz się zająć z dodatkową treścią.
Oprócz korzystania z narzędzi do wykrywania słów kluczowych, zajrzyj do zespołów obsługi klienta i zespołu ds. sukcesu klienta, aby znaleźć najczęstsze pytania i wyzwania, z którymi borykają się Twoi obecni klienci. Wykorzystaj swoje supermoce w zakresie content marketingu, aby tworzyć angażujące, interesujące i edukacyjne materiały, które odpowiedzą na te pytania.

Dedykuj centra treści swoim klientom

Zamiast umieszczać treść obsługi klienta razem z resztą treści w witrynie, utwórz osobne sekcje witryny przeznaczone dla obecnych klientów. Opracuj centra treści do szkolenia klientów i obsługi klienta za pomocą szerokiej gamy mediów, w tym:

• Blogi
• Wideo
• Pokłady zjeżdżalni
• białe papiery
• Podcasty
• Webinaria

Rozważ każdą fazę podróży klienta po zakupie Twojego produktu lub usługi. Nowy klient najprawdopodobniej będzie miał inne potrzeby niż ktoś, kto jest klientem od kilku lat. Projektując centrum treści klientów, stwórz wizualne wskazówki, które poprowadzą użytkowników do treści najlepiej dopasowanych do ich potrzeb na podstawie ich bieżącej fazy podróży. Dostarczaj materiały do ​​różnych celów, w tym:

• Ulepszony sukces onboardingu
• Najlepsze praktyki dotyczące funkcji
• Przywództwo w przemyśle
• Studia przypadków dla lepszych wyników
• Samouczki dotyczące nowych funkcji

Śledź zaangażowanie na stronach funkcji produktów, treści w centrum pomocy i często zadawanych pytaniach, aby mierzyć zaangażowanie w istniejące treści i informować o przyszłych decyzjach dotyczących treści. Korzystaj ze śledzenia słów kluczowych, aby upewnić się, że treść jest zaktualizowana, aby używać języka, którego obecnie używają Twoi klienci, aby opisać swoje wyzwania.

Nawiąż dialog z klientami

Utrzymuj otwarte linie komunikacyjne, reagując i proaktywnie w komunikacji z klientami. Jeśli jeszcze go nie ma, skonfiguruj przepływ pracy, aby zarządzać zarówno wychodzącymi, jak i przychodzącymi wiadomościami e-mail klientów.
E-mail to nadal jedna z najskuteczniejszych metod komunikacji marketingowej. Używasz go już z potencjalnymi klientami; teraz używaj go oszczędnie z klientami. Nie chcesz zacząć spamować swoich klientów wieloma niepotrzebnymi e-mailami, ale będziesz chciał ich informować. Upewnij się, że Twoi klienci nie dowiadują się o nowych funkcjach produktów lub wiadomościach o firmie od kogoś innego. Utrzymuj je na bieżąco, tworząc e-maile, które mają być dostarczane w tym samym czasie, co komunikaty prasowe i inne ogłoszenia.
Możesz również rozważyć dostarczanie klientom spersonalizowanych wiadomości e-mail na podstawie wykorzystania produktu. Wiedza o tym, jak i kiedy Twoi klienci korzystają z Twojego produktu lub usługi, pomoże Ci skonfigurować przepływ e-maili, aby utrzymać ich zaangażowanie w Twoją markę i korzystać z Twojego produktu, aby uzyskać wyniki, których szukali, gdy po raz pierwszy kupili Twój produkt lub usługę.

Stwórz wewnętrzny przepływ pracy, aby ułatwić klientom sukces

Najlepiej byłoby, gdyby Twoja marka miała już ustalony przepływ pracy i być może centrum doskonałości treści, aby zapewnić, że wszystkie komunikaty na wszystkich etapach kupowania i podróży klienta są zgodne. Ten rodzaj dostosowania tworzy również atmosferę, w której współpraca i współpraca między sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i wsparciem technicznym mogą uczestniczyć w łatwym przepływie pomysłów i tworzeniu treści.
Jedną z największych strategii programu sukcesu klienta jest słuchanie. Utwórz tablicę ogłoszeń lub inny system do rejestrowania i udostępniania pytań i wątpliwości klientów. Będziesz chciał wiedzieć, jak klienci rozmawiają z zespołami sprzedaży, przedstawicielami obsługi klienta i pomocą techniczną oraz jak rozmawiają ze sobą i społecznością w mediach społecznościowych. Tematy tych pytań można porównać z odkrywaniem słów kluczowych i analizą treści, aby określić, gdzie mogą wystąpić luki w zasobach treści lub miejsca, w których udzielanie wsparcia może skutkować większą sprzedażą lub sprzedażą krzyżową.
Oprócz sprzedawania większej ilości produktów lub usług, wykorzystaj marketing treści, aby komunikować wartość i zaufanie nowym i obecnym klientom. Użyj przemyślanych elementów przywódczych, aby zidentyfikować nowe trendy w branży i wyzwania, które Twój produkt lub usługa może rozwiązać. Nawiąż dialog z klientami, który prowadzi do pielęgnowania ewangelistów marki, którzy pomogą opowiedzieć Twoją historię i zbudować zaufanie do Twojej marki.

Wykorzystaj statystyki wyszukiwania i społecznościowe do utrzymania klientów

Po utworzeniu centrum treści dla treści skierowanych do klientów możesz zacząć mierzyć skuteczność tych treści na kilka sposobów. Po pierwsze, śledź wizyty i interakcje z treściami klientów, aby zrozumieć, ile Twoi klienci udostępniają lub angażują się w określone treści oraz aby określić, które treści są dla nich najbardziej wartościowe. Po drugie, utwórz grupy słów kluczowych i treści wokół tematów i tematów klientów, aby śledzić ogólne zaangażowanie i przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu.
Korzystaj ze szczegółowych informacji o zawartości, aby śledzić wieczną zawartość i wskazywać zawartość, która nie działa dobrze i może wymagać aktualizacji. Śledzenie słów kluczowych i odkrywanie słów kluczowych pomogą Ci nadal mówić językiem swoich klientów, aby treść była świeża i atrakcyjna.
Śledź treści klientów oddzielnie od innych kampanii, tworząc grupy słów kluczowych i treści dla treści opracowanych specjalnie z myślą o obsłudze klienta i sukcesie klienta. Śledź strony docelowe i wszelkie interakcje w ramach jednej grupy, aby określić sukces kampanii skierowanej do klienta.
Oprócz kontrolowania, jak dobrze Twoi klienci angażują się w Twoje treści, miej oko na konkurencję i zobacz, jak rozwiązują te same problemy i pytania. Skorzystaj z odkrywania konkurencji, aby znaleźć inne źródła, w których Twoi klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Chcesz się upewnić, że Twoi klienci nie otrzymują odpowiedzi od konkurencji lub gdy nadejdzie czas odnowienia umowy, możesz doświadczyć bólu związanego z odpływem klientów.
Będziesz także chciał śledzić swoich klientów w mediach społecznościowych. Jak mówią o problemach i rozwiązaniach w Twojej branży? Jakie pytania zadają? Prowadzenie zakładek na temat bieżących problemów klientów pomoże Ci rozwiązać je razem z klientem, a także będzie informować o przyszłych decyzjach dotyczących planu rozwoju produktu.
Jeśli już korzystasz z marketingu treści, aby przyciągnąć, zaangażować i przekonwertować nowych klientów, użyj tych samych metod i mediów do utrzymania klientów. Śledź konsumpcję treści przez klienta, aby identyfikować i odpowiadać na jego obecne zainteresowania i potrzeby oraz identyfikować przyszłe potrzeby. Twoja kampania content marketingowa mająca na celu zatrzymanie klientów nie tylko dostarczy im przydatnych informacji, ale także pomoże budować relacje, aby Twoja marka była na pierwszym miejscu.