Treści generowane przez użytkowników: marketingowe wskaźniki KPI do prowadzenia kampanii opartych na ROI

Wiele marek wykorzystuje treści generowane przez użytkowników jako samotną strategię marketingową, ponieważ 86% uważa UGC za najskuteczniejszą treść, aby pokazać autentyczność ich marki. Jednak każda skuteczna strategia marketingowa zaczyna się od podejścia zorientowanego na cel.

Jako marketer musisz mieć na uwadze zestaw celów. Po uruchomieniu kampanii UGC cele te pomogą Ci zrozumieć, jak dobrze rozplanowałeś swój plan marketingowy, aby osiągnąć swoje cele lub osiągnąć mniej/więcej niż założone cele.

Ale jak się o tym dowiedzieć? Wszystko staje się łatwiejsze przy obliczaniu zwrotu z inwestycji w kampanię UGC. Kiedy tworzysz podejście oparte na ROI dla swoich kampanii marketingowych UGC, łatwo jest obliczyć sukces kampanii i pomaga zrozumieć obszary, na których musisz się skoncentrować.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy obliczaniu ROI kampanii UGC:

• Koszty tworzenia treści
• Przychody wydane na płatne reklamy społecznościowe
• Wartość Twojej biblioteki treści wizualnych
• Koszt kliknięcia (CPC)
• Ogólne konwersje

Jak więc mierzyć ROI swoich kampanii marketingowych UGC? Oto Twój 101 przewodnik po mierzeniu sukcesu i ROI Twoich kampanii marketingowych z udziałem UGC.

Wpływ treści generowanych przez użytkowników na dzisiejszego konsumenta

Dzisiejszy konsument to ktoś, kto szuka przejrzystości w markach. Przymykają oko na krzykliwe reklamy i sztuczki marketingowe i aktywnie angażują się w treści tworzone przez innych konsumentów.

Jako marketer nie możesz już promować swojej marki masom i dlatego marki stały się bardziej związane z ich marketingiem. 41% marketerów potwierdza, że ​​przychodzące produkty generują wymierny zwrot z inwestycji. Poza tym treści generowane przez użytkowników odgrywają ważną rolę w cyklu marketingu przychodzącego.

Treści generowane przez użytkowników mogą samodzielnie przyciągać, inspirować, angażować i konwertować użytkownika, nawet nie będąc zbyt nachalnym. 79% konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników silnie wpływają na ich decyzje zakupowe.

Co zatem wskazuje na sukces kampanii content marketingowych generowanych przez użytkowników? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o KPI dla różnych punktów styku z marketingiem.

KPI kampanii UGC dla różnych marketingowych punktów styku

Zastanawiasz się, jak możesz zmierzyć sukces swojej kampanii z treścią generowaną przez użytkowników? Cóż, KPI różnią się dla każdego marketingowego punktu styku. Dlatego postanowiliśmy to dla Ciebie rozłożyć.

1. Wskaźniki KPI kampanii UGC dla stron internetowych

• Czas przebywania w witrynie: Jest to średni czas przebywania użytkowników witryny w witrynie.
  
• Współczynnik odrzuceń (%) : można go określić, obliczając go na podstawie liczby osób, które odwiedziły Twoją witrynę i które natychmiast ją opuściły.

• Współczynnik klikalności wezwania do działania : liczba kliknięć uzyskiwanych w ramach wezwania do działania w witrynie.

Według badania z 2021 r. Odwiedzający witrynę spędzają 90% więcej czasu w witrynach zawierających galerie UGC, co prowadzi do niższych współczynników odrzuceń. W ten sposób Pedigree Australia poprawiła wydajność swojej strony internetowej dzięki kampanii #HOLLYWODselfie, którą umieścili na swojej stronie.

2. KPI kampanii UGC w mediach społecznościowych

• Odwiedziny profilu i wyświetlenia : wskazuje liczbę użytkowników mediów społecznościowych, którzy natknęli się na Twoje posty i zostali zachęceni do odwiedzenia Twojego profilu społecznościowego.

• Wzrost obserwujących na miesiąc : Liczba obserwujących, które zdobywasz każdego miesiąca, gdy rozpoczynasz kampanie UGC.

• Udostępnianie treści : liczba osób, które uznały Twoje treści społecznościowe za wystarczająco intrygujące, aby udostępnić je swoim obserwatorom.

• Hashtag Reach : wiele platform społecznościowych, takich jak Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest i YouTube, oferuje statystyki hashtagów, które informują, ile osób korzysta z Twoich hashtagów. Pomaga to śledzić skuteczność kampanii hashtagowych UGC w mediach społecznościowych.

Kampanie społecznościowe, które uwzględniają UGC, odnotowują 50% wzrost zaangażowania. Parookaville, popularny na całym świecie festiwal muzyczny z Niemiec, przeprowadził kampanię w mediach społecznościowych z #dreamsnie może zostać odwołany na ich koncercie podczas pandemii i odnotował znaczny wzrost zaangażowania, wizyt profilowych, obserwujących i nie tylko.

3. KPI kampanii UGC w kampaniach e-mailowych

• Współczynnik klikalności wiadomości e-mail: Jest to liczba osób, które kliknęły linki w Twojej kampanii e-mailowej UGC w porównaniu z tymi, które otworzyły wiadomość e-mail.

• Optymalizacja współczynnika konwersji : wiele marek wysyła automatyczne wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka do swoich klientów. Po włączeniu do UGC marki odnotowały 30% wyższą konwersję.

• Wskaźnik rezygnacji : liczba odbiorców wiadomości e-mail, którzy zrezygnowali z subskrypcji Twojej listy e-mail.

UGC prowadzi do 73% wzrostu współczynników klikalności wiadomości e-mail. Na przykład, kiedy Amazfit zaczął używać UGC w swoich e-mailach, ich współczynniki klikalności wzrosły średnio o 8 procent.

4. KPI kampanii UGC dla reklam społecznościowych

• Odwiedziny profilu: liczba osób, które natknęły się na Twoją reklamę w mediach społecznościowych i kliknęły Twój profil, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce.

• Liczba kliknięć wezwania do działania : każda reklama społecznościowa zawiera wezwanie do działania. Jeśli jest to e-commerce, może to być „Kup teraz”, w przypadku aplikacji może to być „Zainstaluj teraz”. Kliknięcia CTA są głównym wskaźnikiem KPI wskazującym na sukces UGC w reklamach społecznościowych .

• Konwersja i sprzedaż : z liczby docelowych odbiorców wszyscy przekonwertowani na klienta wskazują ten KPI.

Toyota zwiększyła zaangażowanie reklamowe na Facebooku o 440% dzięki UGC wraz z uruchomieniem Feeling The Street – globalnej kampanii podkreślającej i świętującej najlepszych na świecie artystów ulicznych.

5. KPI kampanii UGC dla e-commerce

• Współczynnik konwersji : (liczba konwersji/całkowita liczba odwiedzających) x 100. Na przykład, jeśli sklep e-commerce przyjmuje 2000 odwiedzających w miesiącu i ma 1500 sprzedaży, współczynnik konwersji wyniesie (1500/2000) x 100 = 75 %.

• Współczynnik porzucania koszyka: 25% użytkowników opuszcza porzucony koszyk , gdy nie znajduje marki godnej zaufania. Włączenie treści tworzonych przez użytkowników budujących zaufanie może poprawić Twoją wiarygodność i zmniejszyć porzucanie koszyków.

• Współczynnik klikalności wezwań do działania : liczba kliknięć otrzymanych we wezwaniach do działania

• Wskaźnik rezygnacji: wskaźnik, w jakim klienci przestają prowadzić interesy z firmą w określonym czasie. Można go obliczyć na podstawie:

Wskaźnik rezygnacji klientów:

(Klienci na początku miesiąca – Klienci na końcu miesiąca) / Klienci na początku miesiąca; Przykład, (600-450)/600 = 25%

Firma Eureka Street Furniture uzyskała miesięcznie 2 tys. kliknięć, +15% przychodów i +78% zaangażowania w swoim sklepie e-commerce od czasu integracji galerii Shoppable Instagram i UGC.

6. Wskaźniki KPI kampanii UGC dla wyświetlaczy cyfrowych

• Wskaźnik zaangażowania / wskaźnik reakcji użytkownika: Jeśli chodzi o wyświetlacze cyfrowe, wskaźnik zaangażowania może być terminem zbiorczym dla wielu rzeczy. Różni się w zależności od tego, co prezentujesz na wystawie i jak reagują na to Twoi odbiorcy. Może to być kod QR, twoje strony internetowe, ściana UGC itp.

• Pozyskani klienci : jest to liczba klientów, których udało Ci się pozyskać poprzez prezentację UGC na Twoich cyfrowych wyświetlaczach .

• Budowanie społeczności : liczba członków publiczności, którzy wpłynęli na tworzenie treści UGC dla Twojej społeczności.

UGC sprzyja budowaniu społeczności. Gdy prezentujesz treści generowane przez użytkowników na dowolnym ekranie cyfrowym, tworzy to społeczny dowód wśród widzów, zachęcając ich do tworzenia dla Ciebie treści UGC. Na przykład Etihad Arena wykorzystała UGC Social Wall do swojej przestrzeni za pomocą wielkoformatowych wyświetlaczy LCD i Pillar Wrapów i otrzymała około 84 140 interakcji w mediach społecznościowych i 1054 treści wygenerowanych przez użytkowników zebranych w ciągu dwóch dni.

Kluczowe czynniki wskazujące na sukces marketingu UGC

W tym miejscu przedstawiliśmy kilka kluczowych czynników, które wskazują na sukces kampanii content marketingowej generowanej przez użytkowników. Oczywiście możesz wziąć pod uwagę wiele aspektów, które różnią się w zależności od unikalnych celów każdej marki; te czynniki pomagają nadać ton.

Niższy koszt tworzenia treści

Marketerzy B2B wydają 39% swoich budżetów marketingowych na treści. Ten budżet jest przeznaczony głównie na tworzenie treści. Musisz wydać na profesjonalnych fotografów, modelki, twórców treści i nie tylko, aby co drugi dzień tworzyć treści od zera.

Zgadnij co? Możesz wyeliminować wszystkie te kroki za pomocą treści generowanych przez użytkowników, bezpośrednio skontaktować się z właścicielami UGC swojej marki w celu uzyskania praw i włączyć ich treści do swojego marketingu. UGC udowodniło, że marki są zasobem oszczędzającym czas i kapitał.

Tworzenie obecności wielokanałowej

Marketing treści generowany przez użytkowników polega na zmianie przeznaczenia treści. Możesz zmienić przeznaczenie bogatych treści tworzonych przez klientów w dowolnym punkcie styczności z marketingiem. Umożliwia tworzenie omnichannel, czy to e-maile, strony internetowe, media społecznościowe, reklamy, wyświetlacze cyfrowe itp.

To jest mocna zawartość generowana przez użytkowników. Okazała się skuteczna i afektywna dla marek, aby stworzyć wpływową wszechobecność, utrzymując głosy swoich klientów na pierwszym planie. Wszystko sprowadza się do przeniesienia UGC poza media społecznościowe i zwiększenia ROI.

Zwycięskie perspektywy dzięki przejrzystości

Millenialsi twierdzą, że informacje otrzymane za pośrednictwem UGC są o 50% bardziej zaufane niż informacje z innych źródeł medialnych. Dzieje się tak, ponieważ treści generowane przez użytkowników to szczere i przejrzyste głosy klientów, którzy mieli wspólne doświadczenia z markami.

Treści generowane przez użytkowników pomagają markom przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i zdobyć ich zaufanie, oferując treści, które są znacznie bardziej niezawodne i unikatowe niż ich konkurencja, dzięki czemu wyróżniają się na tle innych.

Budowanie głębszych relacji marka-klient

Tworzenie kampanii marketingowych opartych na treściach generowanych przez użytkowników sprzyja budowaniu społeczności i lojalności klientów. Treści generowane przez użytkowników działają jako dowód społeczny, co oznacza, że ​​każdy, kto wchodzi w interakcję z Twoimi kampaniami UGC, czuje się związany z Twoją marką. W rezultacie zwiększa to szanse, że wybiorą Cię spośród konkurencji.

Nie tylko to, ale kiedy Twoi klienci widzą, w jaki sposób dałeś im centralną pozycję, kibicują Twojej marce, a szanse na to, że polecą Twoją markę swojej sieci, stają się większe, zamieniając ich w zwolenników Twojej marki.

Większe przychody

Włączenie marketingu UGC okazuje się przynosić większe dochody markom. Dzieje się tak dlatego, że chociaż konwersja pozostaje celem końcowym dla marek, nie jest już tylko sprzedażą – to marketingowa mieszanka zaangażowania użytkowników, zaufania, utrzymania i nie tylko. A wszystko to staje się bardziej osiągalne dzięki content marketingowi generowanemu przez użytkowników.

Autentyczność przemawia do konsumentów i inspiruje ich do zakupów. 79% osób twierdzi, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Ta statystyka mówi wiele, ponieważ konsumenci wolą teraz prawdziwy ludzki głos niż doskonale spreparowany przekaz marki.

Wskaźnik utrzymania klientów

Miarą sukcesu marki nie jest liczba nowych klientów, których pozyskali, ale raczej liczba obecnych klientów, którzy wracają, aby dokonać wielu zakupów. Teraz wiąże się to z wieloma czynnikami, począwszy od oferowanych usług dla klientów, jakości produktu, wizerunku marki i innych.

Treści generowane przez użytkowników, wykorzystywane na całej ścieżce klienta, mogą sprawić, że wszystko to wydaje się łatwo osiągalne. Od samego początku, kiedy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką do momentu dokonania ostatecznego zakupu, a nawet po tym, aby kontynuować rozmowę, treści generowane przez użytkowników mogą odgrywać ogromną rolę w utrzymaniu klienta.

Nazywam to opakowaniem!

Cóż, teraz, gdy znasz już Kampanię UGC dotyczącą różnych marketingowych punktów styku i kluczowych czynników, które wskazują na sukces marketingu UGC, co powiesz na uruchomienie UGC w akcji? Zarezerwuj demo z naszymi ekspertami UGC już dziś!