Wnikliwe wskazówki dotyczące wywiadu z użytkownikiem, aby lepiej zrozumieć swoich użytkowników

Wywiady z użytkownikami to skuteczna metoda badawcza, która obejmuje interakcję z określonymi użytkownikami w celu zrozumienia ich perspektyw, potrzeb i procesów myślowych. Wywiad z użytkownikiem to coś więcej niż zwykła sesja pytań i odpowiedzi.

Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami może pomóc organizacji uzyskać głęboki wgląd w zrozumienie konkretnych wymagań użytkowników i opracować lepsze rozwiązania. Jednak prowadzenie udanych wywiadów z użytkownikami wymaga określonej wiedzy, umiejętności i przygotowania, aby uzyskać właściwe wyniki.

Jak ważne są wywiady z użytkownikami?

Jeśli chodzi o tworzenie lub ulepszanie doświadczenia użytkownika, zrozumienie grupy docelowej odgrywa integralną rolę w opracowywaniu produktów lub usług dla rynku docelowego. Wywiady z użytkownikami mogą również zapewnić wgląd dla zespołów projektowych, marketingowych lub sprzedażowych oraz pomóc im zebrać badania i cenne informacje na temat zachowań i sposobu myślenia użytkowników.

Zaletą wywiadów z użytkownikami jest interakcja interakcji w czasie rzeczywistym i informacji zwrotnej. Organizacja może bezpośrednio komunikować się ze swoimi użytkownikami i patrzeć na swoje usługi lub produkty z perspektywy użytkownika.

Wywiady z użytkownikami są szczególnie wnikliwe i przydatne do testowania nowych produktów lub eksperymentów produktowych oraz odkrywania nowych pomysłów.

Wskazówki dotyczące przygotowania do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami

1. Zbierz informacje i dane użytkownika

Zapoznaj się również z kwestionariuszami klientów, formularzami opinii lub ankietami, aby uzyskać głębszy wgląd. Staraj się jednak unikać przeprowadzania wywiadów z nadmierną liczbą użytkowników, ponieważ będzie to czasochłonne, a zbyt duża ilość informacji zwrotnych może być przytłaczająca.

Przenieś ankietę użytkownika i dane z kwestionariusza do Creately, aby uporządkować je jako znaczące kształty danych w celu łatwiejszej analizy. Możesz łatwo przekonwertować je na persony użytkowników, ścieżki klientów, przepływy użytkowników itp., aby znaleźć rozwiązanie.

2. Twórz persony użytkownika

Zanim zaczniesz, zdecyduj, na które dane demograficzne użytkownika chcesz kierować reklamy i weź pod uwagę takie czynniki, jak wiek, zawód, preferencje użytkownika, upodobania, antypatie itp., aby stworzyć persony użytkownika. Możesz uzyskać głębsze zrozumienie tworzenia rozwiązań opartych na projektowaniu i tworzyć pozytywne doświadczenia dla docelowych użytkowników.

Zamiast losowo wybierać kandydatów, możesz tworzyć własne persony użytkownika na Creately od podstaw lub zacząć od szablonu persony użytkownika.

Możesz wybrać od 5 do 10 uczestników i zaplanować wywiady w oparciu o persony użytkowników, aby uzyskać dobrze zaokrągloną perspektywę z różnych grup demograficznych. Po utworzeniu personaliów użytkowników możesz segmentować dane użytkowników zgodnie z własnymi wymaganiami.

3. Korzystaj z platformy internetowej

Przeprowadzenie wywiadu online z użytkownikiem na platformie internetowej może pomóc w nawiązaniu kontaktu z użytkownikami z różnych lokalizacji lub krajów, oferując możliwości uzyskania szerszego zakresu informacji zwrotnych.

Przestrzeń robocza Creately, która obejmuje wideokonferencje w aplikacji i funkcje wątku komentarzy, może pomóc użytkownikom wygodnie przekazywać opinie lub udostępniać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, bez konieczności fizycznej wizyty w organizacji.

Dodatkowo możesz udostępniać kwestionariusze, ankiety, obrazy, dokumenty itp. w obszarze roboczym Creately i po prostu udostępniać link z zaproszeniem lub zapraszać użytkowników przez e-mail.

Zadawanie właściwych pytań do wywiadów z użytkownikami

1. Utwórz przewodnik rozmowy kwalifikacyjnej

Ponieważ potrzebujesz danych jakościowych w ograniczonym czasie, możesz uzyskać lepsze wyniki, utrzymując proces na torze dzięki ustrukturyzowanemu, dobrze zaplanowanemu wywiadowi.

Aby stworzyć właściwe pytania, najpierw określ cele i zadania rozmowy kwalifikacyjnej wraz z tematami lub obszarami, które chcesz omówić. Zastanów się, jakie odpowiedzi pomogą Ci uzyskać wgląd z perspektywy użytkowników i jak możesz sformułować pytania, aby uzyskać dane niezbędne do poprawy komfortu użytkowania.

Na przykład: Jeśli chcesz wiedzieć, jak użytkownicy lubią nową witrynę, możesz zadawać pytania takie jak:

„Co myślisz o nowym interfejsie użytkownika?” lub „Czy możesz łatwo zlokalizować produkty w naszym sklepie internetowym?”

Utwórz przewodnik lub skrypt rozmowy kwalifikacyjnej, który wyświetla przepływ interakcji między ankieterami a użytkownikami.

Możesz łatwo utworzyć scenariusz rozmowy kwalifikacyjnej za pomocą przewodnika po skrypcie lub szablonu przewodnika rozmowy kwalifikacyjnej z Creately w oparciu o różne scenariusze. Scenariusz to świetny sposób na poprowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej i uporządkowanie rzeczy podczas sesji

2. Zadawaj pytania otwarte

Lepiej unikać pytań wiodących lub zamkniętych, takich jak –

„Czy trudno ci korzystać z naszej nowej platformy?”

„Czy nowe funkcje są naprawdę interesujące, prawda?

Tego typu pytania już ustanawiają jakąś odpowiedź, ale musisz uzyskać uczciwe opinie użytkowników. O ile nie potrzebujesz konkretnych odpowiedzi, unikaj zadawania pytań zamkniętych, które wymagają odpowiedzi tak lub nie, i staraj się unikać kierowania użytkowników do konkretnej odpowiedzi.

Zamiast tego formułuj swoje pytania w otwarte, które zachęcają użytkowników do dyskusji i interakcji, delikatnie zachęcając ich do dzielenia się opiniami i udzielania odpowiedzi w oparciu o ich perspektywę, bez wpływu na początkowe pytanie.

Oto kilka pomysłów na pytania otwarte –
„Co myślisz o nowym interfejsie platformy?” ,

„Co myślisz o nowej aktualizacji?”,

'Jaka jest twoja opinia na temat...?

Tego typu pytania zachęcą użytkowników do bardziej szczegółowego zapoznania się z ich doświadczeniami.

Możesz rozważyć zastosowanie podejścia 5 Whys, które polega na pytaniu „Dlaczego?” pięć razy lub stwórz konspekt z pytaniami opartymi na określonych kryteriach. Zaplanuj zarys swoich pytań za pomocą edytowalnego szablonu pytań z Creately i podziel pytania na sekcje w oparciu o ważność, kryteria lub typ.

Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami w odpowiednie środowisko

1. Niech wywiad płynnie

Nie martw się, jeśli jest więcej niezręcznych przerw lub ciszy niż oczekiwano. Chociaż powinieneś utrzymywać płynną rozmowę, unikaj zbytniego naciskania lub pośpiechu poprzez szybkie zwalnianie użytkowników z pytaniami.

Spraw, aby Twoi użytkownicy poczuli, że ich myśli są cenione, stosując empatyczne podejście do zrozumienia ich perspektyw. Drobne drobiazgi, takie jak utrzymywanie kontaktu wzrokowego i przyjazne wprowadzenie, mogą mieć znaczenie, ponieważ promieniujesz przyjaznym nastawieniem.

2. Bądź na dobrej drodze

Podczas tworzenia pytań pamiętaj o celu i celu rozmowy kwalifikacyjnej, aby uzyskać niezbędne informacje i informacje od użytkowników.

Wymień pytania, które przyniosą odpowiedzi, których potrzebujesz, jednocześnie zachęcając użytkowników do wyrażania opinii. Łatwiej jest poprowadzić rozmowę kwalifikacyjną we właściwym kierunku, pozostawiając miejsce na pewną elastyczność.

Staraj się zachować elastyczne podejście podczas prowadzenia rozmowy i pozwól, aby proces płynął, dostosowując się do sesji. Jeśli korzystasz z przewodnika po rozmowach kwalifikacyjnych, pamiętaj, że jest to po prostu podstawa wspierająca ten proces, ale bądź przygotowany na przyjęcie innowacyjnego podejścia w razie potrzeby.

3. Stwórz przyjazne środowisko

Podczas interakcji z użytkownikami ważne jest, aby stworzyć pozytywne wrażenie, aby zachęcić użytkowników do dzielenia się swoimi poglądami, opiniami lub problemami. Zrelaksowane, przyjazne podejście sprawi, że rozmówca poczuje się komfortowo i będzie bardziej skłonny do wyrażania szczerych opinii.

Wybierz odpowiednią lokalizację na rozmowę kwalifikacyjną, w której Twoi użytkownicy będą mogli dzielić się swoimi doświadczeniami. Jeśli użytkownicy czują, że nie mogą wyrazić się w niespokojnym otoczeniu, możesz nie otrzymać informacji zwrotnej, która jest niezbędna do opracowywania rozwiązań.

Nawet jeśli przeprowadzasz wirtualny wywiad z użytkownikiem, spróbuj przyjąć swobodne, ale osobiste podejście i pokaż im, że ich opinia ma znaczenie. Jeśli nagrywasz wywiad online lub osobiście, zawsze poproś wcześniej użytkowników o zgodę, aby upewnić się, że czują się komfortowo podczas nagrywania.

4. Przeprowadzaj wywiady z użytkownikami jako zespół

Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami jako zespół daje więcej korzyści. Nie tylko możesz szybciej pokonywać większy obszar, ale rozmowa kwalifikacyjna może nie przebiegać zgodnie ze scenariuszem, a zespół może utrzymać porządek.

Preferowane jest, aby więcej niż jedna osoba zajmowała się wywiadami z użytkownikami, ponieważ ułatwia to podział pracy – gdzie jedna osoba robi notatki, druga zadaje pytania itp. Takie podejście przyspieszy również proces rozmowy i będzie łatwiejsze prowadzenie ewidencji.

Tylko dwóch lub trzech ankieterów może działać całkiem dobrze, w zależności od tego, z iloma użytkownikami przeprowadzasz wywiad i od głębokości rozmowy.

Rozważ wybór osób z różnych działów do prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych, aby zapewnić szerszą perspektywę podczas zadawania pytań lub analizowania wyników. Np. – wybierz członka zespołu z zespołu projektowego, a drugiego z zespołu sprzedażowego.

Po przeprowadzeniu wywiadów z użytkownikami

1. Natychmiast posortuj dane z wywiadu

Po zakończeniu wywiadów z użytkownikami zbierz wszystkie swoje notatki, nagrania i dane zaraz po zakończeniu wywiadów. Możesz uniknąć zapomnienia szczegółów, jeśli masz do czynienia z informacjami jeszcze świeżo po sesji.

Możesz wizualizować i sortować dane jakościowe za pomocą narzędzi i funkcji Creately, aby tworzyć mapy myśli, organizatory graficzne, wykresy kołowe i profile użytkowników w jednym obszarze roboczym.

2. Zastanów się nad swoimi danymi

Możesz także organizować lub segmentować wszystkie swoje informacje w jednym miejscu, aby uzyskać łatwy dostęp i odniesienia w nieskończonej przestrzeni roboczej na wirtualnej platformie Creately i zaprosić innych niezbędnych członków zespołu do podzielenia się swoimi perspektywami.

Twój zespół może scentralizować wszystkie informacje, importując dane z innych zewnętrznych aplikacji na kanwę za pomocą funkcji migracji danych Creately i łatwo przeglądać informacje w jednym miejscu, aby uzyskać pełny obraz.

Creately oferuje szablony i narzędzia wizualne do tworzenia map myśli, tabel, map powinowactwa oraz ponad 50 innych typów diagramów i wykresów do efektywnego rejestrowania i organizowania informacji podczas przeprowadzania wywiadu.

Możesz także rozszerzyć swoje zbiory danych, dołączając obrazy, linki, zrzuty ekranu, dokumenty i inne elementy do każdego elementu na kanwie za pomocą funkcji notatek.

Końcowe przemyślenia na temat przeprowadzania wywiadów z użytkownikami

Podsumowując, ustrukturyzowane podejście z jasną strategią przeprowadzania wywiadów może pomóc ankieterowi uzyskać głębszy wgląd w umysły użytkowników. Równie ważne jest jednak połączenie tej struktury z elastycznym podejściem do pouczającego i angażującego wywiadu.