Profile użytkowników: podstawa mobilnego marketingu międzykanałowego

Dzisiejsi konsumenci mobilni są wszędzie — polegają na połączeniu sieci, aplikacji, poczty e-mail, mediów społecznościowych i doświadczeń osobistych, aby informować swoją markę i dokonywać wyborów. W rezultacie docieranie do klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (znanych również jako wiadomości wielokanałowe ) stało się ważniejsze niż kiedykolwiek.

Sztuką jest wymyślenie, jak sensownie komunikować się w tych wielu kanałach. A to nie jest łatwe zadanie, gdy próbujesz zaprezentować zunifikowaną markę dużej grupie odbiorców, jednocześnie dostosowując swoje przekazy marketingowe i doświadczenia do indywidualnych preferencji klientów.

Profile użytkowników to jedno z najważniejszych dostępnych narzędzi do zarządzania nowoczesnym marketingiem wielokanałowym. Profile te to skarbnica uporządkowanych danych osobowych o osobach, które angażują się w Twoją markę na każdym kanale. Możesz wykorzystać te szczegółowe informacje o poszczególnych klientach do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych w wielu kanałach, przy jednoczesnym zachowaniu spójnego doświadczenia marki.

Śledzenie użytkowników w świecie bez plików cookie

Pliki cookie od dawna są podstawowym narzędziem gromadzenia informacji o użytkownikach w sieci. Jednak aplikacje mobilne nie obsługują plików cookie. Zamiast tego marketerzy aplikacji używają platform do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takich jak pakiet produktów Appboy, aby stworzyć bogaty profil dla każdego indywidualnego użytkownika. Platformy te zbierają szczegółowe dane (podobnie jak pliki cookie przeglądarki), aby pomóc w tworzeniu skutecznych kampanii marketingowych. Platformy CRM są zbudowane wokół najważniejszego profilu użytkownika.

Jak działają profile użytkowników

Profile użytkowników mobilnych są tworzone w momencie, gdy klient otwiera Twoją aplikację i są stale aktualizowane, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką w kanałach i funkcjach w aplikacji (takich jak wiadomości i funkcje aplikacji) oraz w kanałach poza aplikacją (takich jak poczta e-mail). Każda interakcja dodaje więcej informacji do profilu.

1. Otwieranie aplikacji: gdy klient otwiera aplikację, tworzony jest profil użytkownika. Profil zawiera datę pierwszego otwarcia aplikacji, język i region klienta oraz wersję aplikacji. W tym momencie użytkownik nie musiał wprowadzać żadnych informacji o sobie — wszystkie te informacje są zbierane automatycznie.

2. Tworzenie konta: gdy użytkownik tworzy konto w Twojej aplikacji, jego profil użytkownika jest aktualizowany o informacje demograficzne, takie jak wiek i płeć, informacje kontaktowe, takie jak adres e-mail, dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, oraz wszelkie inne informacje wymagane do utworzenia konto.

3. Ukończenie pierwszych sesji: Gdy dana osoba zacznie korzystać z aplikacji, możesz śledzić funkcje i treści, które eksploruje. Te wzorce użytkowania pomogą Ci określić, czy Twoje kampanie wprowadzające dobrze sobie radzą, wprowadzając użytkowników do najważniejszych funkcji i prowadząc ich do konwersji. Możesz również wykorzystać te dane do spersonalizowanych kampanii w dalszej kolejności. Na przykład możesz wysyłać użytkownikom kampanie podkreślające nowe informacje na tematy, z którymi spędzili dużo czasu.

4. Włączanie kanałów komunikacji: użytkownicy mogą zostać poproszeni o wyrażenie zgody na powiadomienia push, listę subskrypcji e-mail i usługi lokalizacyjne. Daje to jeszcze więcej informacji o ich profilu demograficznym i interakcjach z Twoją marką. Daje również więcej kanałów, przez które możesz dotrzeć do każdego klienta.

5. Dalsze korzystanie z aplikacji: profile użytkowników będą nadal śledzić dane dotyczące liczby sesji użytkownika w Twojej aplikacji, ostatniego otwarcia aplikacji przez klienta oraz produktów i funkcji, które przeglądał lub używał.

6. Opracowywanie wzorców zaangażowania: profile użytkowników będą śledzić zaangażowanie w kampanie marketingowe, takie jak otwarcia powiadomień push, otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail, wyświetlenia i kliknięcia wiadomości w aplikacji oraz wyświetlenia i kliknięcia kanałów aktualności.

7. Kończenie konwersji: oczywiście profile użytkowników będą gromadzić dane dotyczące zakupów lub innych konwersji. Mogą być również wykorzystywane do śledzenia połączeń w mediach społecznościowych oraz ulubionych produktów lub funkcji użytkownika.

Korzyści z profili użytkowników

Ogólnie rzecz biorąc, znajomość klientów i ich celów jest niezbędna do budowania Twojego biznesu. Firmy odnoszące sukcesy są zorientowane na klienta — budują kampanie marketingowe wokół potrzeb klientów. Profile użytkowników to niepowtarzalna okazja, aby naprawdę poznać swoich klientów. Marketerzy mogą wykorzystać te informacje i wykorzystać je do tworzenia i wdrażania podzielonych na segmenty kampanii , które uwzględniają osobiste preferencje, nawyki i wcześniejsze działania, aby zapewnić możliwie najodpowiedniejsze doświadczenie — doświadczenie, które z największym prawdopodobieństwem zakończy się konwersją.

Profile użytkowników mogą służyć do:

1. Zbuduj ujednolicone doświadczenie marki: Wykorzystaj dane w swoich profilach użytkowników, aby tworzyć spójne kampanie skierowane do klientów na każdej platformie, zapewniając, że Twoja marka zapewnia jednolite wrażenia. Większość klientów nie zna ani nie interesuje się silosami marketingowymi, sprzedażowymi lub obsługą klienta marek — chcą spójności wszędzie tam, gdzie wchodzą w interakcje.

2. Docieraj do odbiorców tam, gdzie jest to najbardziej sensowne: marketing polega zarówno na inteligentnym kierowaniu do obecnych klientów, jak i docieraniu do nowych — kluczem jest upewnienie się, że docierasz do właściwych odbiorców we właściwym czasie . Na przykład usługi automatyzacji marketingu mobilnego (MMA) mogą być używane do wysyłania odpowiednich powiadomień push do klientów tylko w określonym obszarze — na przykład informowanie klientów, których właśnie uderzyła wielka zimowa burza, że ​​dostawy mogą być opóźnione, ale 10% zniżki na kolejne zamówienie, aby przeprosić za niedogodności. Mogą też używać danych z Twojego profilu użytkownika do wysyłania wiadomości, gdy osoby są najbardziej skłonne do zaangażowania , maksymalizując Twój zwrot z inwestycji.

3. Twórz bieżące kampanie, aby ukierunkować na szeroki zakres możliwości marketingowych: dzięki szczegółowym profilom użytkowników możesz tworzyć kampanie, aby wysyłać wiadomości marketingowe odpowiednie dla użytkowników. Czy kupujący porzucił koszyk? Możesz przypomnieć im o opcjach bezpłatnej wysyłki, aby zachęcić ich do powrotu. Czy użytkownicy, którzy dodają znajomych w Twojej aplikacji, w końcu staną się Twoimi zaawansowanymi użytkownikami? Utwórz kampanię, która zachęca nowych użytkowników do dodawania znajomych.

4. Buduj zaufanie poprzez wartość: nikt nie lubi spamu, ale klienci z radością otrzymują marketing marki, który im pomaga. Gromadząc prawidłowe dane w celu właściwego segmentowania rynku docelowego, możesz znaleźć sposoby dystrybucji skoordynowanej komunikacji, która jest kierowana przez cele i potrzeby klientów. W ten sposób zdobywasz głębsze zaangażowanie.

Jak najlepiej wykorzystać profile użytkowników

Oczywiście nawet bardzo proste profile użytkowników mogą generować bardzo dużo danych. Jak znaleźć przydatne w tym wszystkim?

Twoja marka prawdopodobnie nigdy nie wykorzysta wszystkich informacji, które można zebrać dla profili użytkowników — nie wszystkie punkty danych są istotne dla każdej marki. Aby wyeliminować ważne fragmenty, musisz dopasować swoje konkretne cele biznesowe do odpowiednich danych klientów. W ten sposób możesz skonfigurować różne kanały, aby zbierać odpowiednie dane demograficzne i behawioralne. Jeśli na przykład chcesz nawiązać kontakt z nastolatkami w Mississippi, musisz upewnić się, że masz dostęp do informacji o tym wieku i lokalizacji. Usługi CRM mogą pomóc marketerom w podjęciu decyzji, jakie dane mają zbierać , w tym podstawowe cechy (np. płeć, wiek, miasto, kraj, język itp.). Następnie musisz upewnić się, że Twoi marketerzy i programiści znajdują się na tej samej stronie, aby uzyskać potrzebne informacje od odwiedzających na każdym kanale.

Po zidentyfikowaniu i zebraniu potrzebnych informacji możesz je wykorzystać do kształtowania działań marketingowych dla każdego segmentu. Jeśli na przykład okaże się, że masz dużą liczbę użytkowników, którzy odwiedzają Twoją aplikację, ale nie dokonują konwersji, możesz kierować do nich więcej informacji lub więcej zachęt.

Oczywiście nigdy nie możesz stracić z oczu swojego modelu zorientowanego na klienta. Postaw się w butach swoich klientów (i potencjalnych klientów). Upewnij się, że Twoje wiadomości są odpowiednie i nie narzucające się — ludzie mogą czuć się niekomfortowo z działaniami marketingowymi, które sugerują, że marka dużo o nich wie, zwłaszcza jeśli nie pamiętają udostępniania informacji, do których się odnoszą.

Chudy…

Jak w przypadku każdego innego aspektu Twojej działalności, wszystko sprowadza się do zaspokojenia potrzeb Twoich klientów. Dane profilu użytkownika mogą pomóc Ci zrozumieć, kim są Twoi klienci, a tym samym, jak z nimi rozmawiać. Te same profile pomagają zachować spójność i niezawodność Twojej marki na każdej platformie, jednocześnie umożliwiając prowadzenie ukierunkowanych, spersonalizowanych kampanii marketingowych, które zapewnią wartość i zachwycą Twoich klientów.