Skuteczny marketing treści do wdrażania i wsparcia: kroki do sukcesu

W najnowszym odcinku GET FOUND! , gospodarz i dyrektor operacyjny GinzaMetrics Erin Robbins rozmawia z dyrektorem ds. marketingu Steveology Group Stevem Farnsworthem o tym, jak wykorzystać pełen zakres zasobów firmy, aby tworzyć bardziej efektywne treści — i przyciągać (i zatrzymywać) więcej klientów. Czytaj dalej, aby odkryć spostrzeżenia, którymi się podzielili, i poznać kilka wskazówek, w jaki sposób Twoja marka może skorzystać z innowacyjnej strategii treści.

Łączenie operacji: siła „grupy roboczej”.

Jak każdy marketer wie, gdy klient ma problem z firmą, zazwyczaj nie postrzega organizacji jako składającej się z oddzielnych działów — postrzega ją jako holistyczną „markę”. Oczywiście, niezależnie od tego, jak dobre są doświadczenia klienta z jedną częścią procesu, jeśli „łańcuch” zostanie później zerwany, może to nadszarpnąć reputację firmy. Na przykład, jeśli dział obsługi klienta nie rozpatrzy w odpowiednim czasie skargi lub jeśli kupujący jest stale kierowany do różnych grup wewnętrznych, które nie komunikują się ze sobą, może być sfrustrowany całym biznes — i zabierz ich pieniądze gdzie indziej.
Dobrą wiadomością jest to, że ta sama logika obowiązuje po drugiej stronie medalu: jeśli działy marketingu, sprzedaży i obsługi klienta firmy współpracują ze sobą, aby poprawić wrażenia z marki, będzie ona dobrze prosperować. Silne, dobrze połączone firmy widzą konkretne rezultaty w postaci utrzymania klientów, rekomendacji, generowania leadów, zwiększonych przychodów i nie tylko.
Dlatego Farnsworth prowadzi swoją firmę zajmującą się marketingiem treści z mentalnością, którą nazywa „grupą roboczą” — z pasją dba o to, by każdy członek jego firmy — od twórców treści, marketerów i kierowników ds. sprzedaży po inżynierów i przedstawicieli obsługi klienta — rozumiał siłę połączony przepływ pracy.
Dla content marketerów „grupa robocza” jest szczególnie ekscytującą perspektywą; jedną z kluczowych korzyści, jakie przynosi współpracujący zespół, jest konsekwentnie świeże menu zawierające niezwykle istotne tematy . Innymi słowy, dzięki zrozumieniu obaw konsumentów z perspektywy „360 stopni”, multidyscyplinarnej, marketerzy mogą na każdym etapie zająć się tematami, które są najbardziej interesujące dla ich potencjalnych klientów — biorąc pod uwagę dotychczas izolowane skargi dotyczące obsługi klienta i sprzedaż ryczałtową prezentacje i przekształcanie ich w głęboko angażujące posty na blogu, e-booki i nie tylko.

Logistyka: Jak właściwie wykorzystać strategie content marketingu do sukcesu klienta?

Podobnie jak w przypadku wielu świetnych pomysłów, wdrożenie czegoś w rodzaju „grupy roboczej” nie zawsze jest łatwe. Dzięki własnemu doświadczeniu z codziennymi operacjami Robbins rozumie, że czasami trudno, a nawet niemożliwie, wdrożyć prawdziwą „grupę roboczą”, w której każdy członek zespołu komunikuje się na każdym etapie podróży klienta. Jednak podkreśla również, że jest to niezbędne do utrzymania pozytywnego tempa.
Dla wielu organizacji osiągnięcie tego wymaga spójności od góry organizacji w dół, z naciskiem na łączenie działów, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę. Poniżej znajduje się podsumowanie kroków, które możesz podjąć, aby wykorzystać strategie marketingu treści, aby zwiększyć sukces klientów i procesy onboardingu.

Twórz grupy treści i słów kluczowych

Grupy treści i słów kluczowych, regularnie popierane przez prezesa i dyrektora operacyjnego GinzaMetrics, Erin Robbins, są potężnymi narzędziami zapewniającymi ukierunkowane interakcje z klientami i lepszą analizę danych. Tworzenie grup słów kluczowych i treści wokół takich elementów, jak funkcje, produkty, kampanie, typy wiadomości, persony odbiorców, lokalizacje itp. może zapewnić lepszą kontrolę nad rodzajami treści, które użytkownicy konsumują podczas swojej podróży.
Tworząc grupy słów kluczowych i treści, które można skonfigurować tak, aby odzwierciedlały się nawzajem, należy zastanowić się, z jakimi problemami spotykają się Twoje zespoły ds. sprzedaży i klientów oraz w jaki sposób powiązane są posiadane przez Ciebie zabezpieczenia marketingowe. Na przykład, jeśli masz klientów, którzy odpowiadają na komunikaty marketingowe dotyczące określonej funkcji, a następnie sprzedaż wykorzystuje studia przypadków lub białe księgi związane z tymi samymi funkcjami, ale wtedy zarządzanie kontem lub powiadomienia o pomocy technicznej klienci nie są pewni, jak faktycznie korzystać z tej funkcji po użyciu Twój produkt – możesz tworzyć lepsze materiały marketingowe, sprzedażowe i wprowadzające, aby złagodzić te problemy z góry – zanim staną się problemem.

Wykorzystaj kody i tagi UTM

Kody lub tagi UTM są skutecznym narzędziem do śledzenia zainteresowań klientów w zakresie treści. Tag UTM dołącza kod do adresu URL, umożliwiając marketerom treści śledzenie interakcji z klientami i przechowywanie informacji, które mogą być wykorzystane przez Google Analytics do określenia, które strategie działają. Dzięki tym informacjom Google Analytics może odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań dotyczących ruchu w sieci: Kto co klika? Skąd pochodzi mój ruch? Dlaczego to do mnie przychodzi?
Oznaczając treści przeznaczone do sprzedaży, marketerzy mogą opracować najskuteczniejsze strategie content marketingu. Korzystanie z kodów UTM w celu zrozumienia, co działa, pozwala im doskonalić strategie dotyczące treści, współpracując z zespołami obsługi klienta i sprzedaży, aby docierać do konsumentów za pomocą mocniejszych tematów, nagłówków lub bardziej odpowiednich treści.

Usprawnij treść za pomocą inteligentnych praktyk SEO

Jeśli chodzi o wsparcie i zarządzanie kontem, content marketing ma do odegrania dużą rolę w doświadczeniu klienta. Grupowanie treści wokół odpowiedzi to niedrogie podejście do tworzenia pozytywnej i bezproblemowej obsługi klienta, dającej klientom to, czego chcą, zanim o to poproszą.
Farnsworth dodaje, że połączenie tego podejścia ze zgodnością z SEO działa tak, aby treść była „możliwa do znalezienia” w wynikach Google. Chcesz, aby Twoje zasoby wsparcia były czymś, co ludzie mogą znaleźć, gdy szukają rozwiązań. Stosowanie praktyk SEO tylko do „tradycyjnych treści marketingowych” to stracona szansa
„Jest tak wiele dobrych rzeczy, które mogą wyniknąć z możliwości znalezienia odpowiedzi na pytania” – wyjaśnia. „Śledzenie typowych problemów za pomocą SEO do analizy najczęstszych wyszukiwanych haseł pomaga marketerom odkryć te tematy”.

Poznaj preferencje dotyczące treści konsumenckich

W wielu przypadkach skuteczność fragmentu treści jest również powiązana z formą, w jakiej jest dostarczana.
„Wiele razy, jeśli patrzysz na treść jako listę rzeczy, a nie patrzysz na rodzaj treści, tracisz wiele informacji o tym, jak klient chce konsumować określone rodzaje onboarding lub ogólne problemy z pomocą techniczną” – wyjaśnia Robbins.
Na przykład niektórzy klienci mogą preferować oglądanie wideo od czytania posta na blogu, więc treść powinna odzwierciedlać tę różnorodność zainteresowań. Tworząc różnorodne wartościowe treści — takie jak filmy, białe księgi lub wpisy na blogach — marketerzy umożliwiają klientom angażowanie się w rodzaj treści, który jest najbardziej zgodny z preferowaną przez nich metodą konsumpcji. Możesz użyć wstępnie utworzonych grup treści, aby dowiedzieć się, czy określone typy klientów wolą jeden rodzaj treści od innego, czy też różni się w zależności od lokalizacji lub innych rzeczy.
Robbins i Farnsworth udowadniają, że treści, które tworzysz, niekoniecznie muszą być „dopracowane” lub mieć duży budżet, a do tego efektywnie można wykorzystać pełen zestaw zasobów firmy.
„Zaangażowanie klientów na pokład jest obowiązkiem każdego z nas” — mówi Steve. „Aby rosły, spraw, by nadal korzystały z produktu lub usługi”. Treści mogą być tworzone przy niskim budżecie lub nawet za darmo. Korzystając z bezpłatnych narzędzi dostępnych dla każdego marketera — od wtyczek Google po aplikacje innych firm — możesz łatwo dostosować treści do swoich klientów. Ostatecznie liczy się to, że treści, które tworzysz, są wartościowe, edukacyjne i informacyjne – i że można je „znaleźć” w Internecie w różnych formach.
Obejrzyj najnowszy odcinek GET FOUND! z Erin Robbins i Stevem Farnsworthem.