5 najlepszych praktyk UX, które musisz znać (+przykłady)

Doświadczenie użytkownika (UX) Twojej witryny jest nie tylko ważne; ma kluczowe znaczenie dla sposobu, w jaki potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Jeśli kiedykolwiek próbowałeś poruszać się po beznadziejnie nieporadnej witrynie internetowej i ostatecznie poddałeś się z frustracji, dokładnie wiesz, o czym mówimy.

Strony internetowe zaprojektowane z myślą o najlepszych praktykach związanych z doświadczeniem użytkownika zapewniają intuicyjne, płynne interfejsy, które ułatwiają odwiedzającym znalezienie potrzebnych informacji. Są akceleratorem Twojej marki, zwielokrotniając skuteczność Twoich działań marketingowych i sprzedażowych poprzez radykalną poprawę współczynników konwersji.

Nie brakuje dowodów na poparcie tej tezy. Osiemdziesiąt osiem procent osób twierdzi, że rzadziej wracają do witryny internetowej po złym doświadczeniu użytkownika, a 48% twierdzi, że projekt witryny internetowej jest najważniejszym czynnikiem decydującym o wiarygodności marki. Niektóre badania pokazują nawet, że każdy dolar wydany na UX witryny internetowej zapewnia zwrot z inwestycji wynoszący nawet 100 dolarów.

Opanowanie UX Twojej witryny jest niezaprzeczalnie ważne. Dlatego zestawiliśmy pięć najważniejszych najlepszych praktyk projektowania UX oraz przykłady każdej z nich z życia codziennego, które ilustrują, w jaki sposób najlepsze marki wykorzystują te zasady projektowania UX, aby odblokować lepszą wydajność.

5 najlepszych praktyk UX (+ przykłady z życia wzięte)

Niektóre najlepsze praktyki projektowania UX to ugruntowane zasady projektowania stron internetowych, podczas gdy inne pojawiają się i zanikają wraz ze zmianą trendów. Aktualna wiedza na temat najnowszych zasad projektowania UX gwarantuje podejmowanie decyzji projektowych, które stale poprawiają wydajność Twojej witryny.

W roku 2024 wdrożenie opisanych poniżej najlepszych praktyk UX zapewni, że Twoja witryna internetowa będzie działać płynnie i intuicyjnie, co pozostawi potencjalnym klientom niezwykle pozytywne wrażenie na temat Twojej firmy.

1. Projekt dla docelowej grupy odbiorców

Jedną z kluczowych zasad, o których należy pamiętać podczas projektowania witryny internetowej, jest to, że nie projektujesz jej dla siebie ani nawet dla swojej firmy; projektujesz go dla swojej grupy docelowej.

Określenie właściwej grupy docelowej i wywnioskowanie o jej potrzebach, pragnieniach i preferencjach jest kluczem do stworzenia intuicyjnego doświadczenia użytkownika, które będzie bardzo istotne dla docelowych nabywców. Tworzenie person marki jest pomocnym ćwiczeniem, które ożywia grupę docelową.

Przyjrzyjmy się, jak pierwszy z naszych przykładów projektów UX, Klaviyo, narzędzie do automatyzacji marketingu używane głównie przez marki eCommerce do marketingu e-mailowego i SMS-owego, dostosowuje UX ich witryny do docelowych odbiorców.

Docelowymi klientami Klaviyo są doświadczeni w technologiach cyfrowych marketerzy, kadra kierownicza i założyciele poszukujący wyrafinowanego narzędzia marketingu cyfrowego. Elegancki, minimalistyczny wygląd witryny jest odpowiedni dla tych zapracowanych, zorientowanych na cel profesjonalistów, którzy bezpośrednio komunikują kluczowe funkcje platformy, udostępniają zrzuty ekranu i wyjaśniają propozycję wartości, jaką oferuje Klaviyo.

(Zdjęcie: Klaviyo.com)

2. Unikaj nadmiernego komplikowania swojej witryny

Jeśli chodzi o zasady projektowania UX, mniej często znaczy więcej. Minimalistyczne, proste projekty sprawiają, że Twoja witryna nie przytłacza użytkowników. Jest to zasada obowiązująca dla wszystkich rodzajów użytkowników. Badania wykazały, że 75% pokolenia wyżu demograficznego i 78% pokolenia milenialsów preferuje minimalistyczne projekty UX.

Jak zatem wygląda taka uproszczona konstrukcja w praktyce? Utrzymuj witrynę wolną od bałaganu wizualnego i uwzględnij duże odstępy między różnymi elementami projektu strony. Skoncentruj się na tworzeniu jasno zdefiniowanych doświadczeń, które ułatwią użytkownikom znalezienie potrzebnych informacji.

Strona internetowa Ubera jest tego doskonałym przykładem. Dziś Uber oferuje wszelkiego rodzaju usługi: dostawę jedzenia, wynajem samochodów, usługi kurierskie dla paczek i nie tylko. Mimo to firma wie, że większość ludzi pragnie sposobu przedostania się z punktu A do B i właśnie to jest wyświetlane na stronie głównej.

(Zdjęcie: Uber.com)

3. Ułatw użytkownikom poruszanie się po Twojej witrynie

Jeśli Twoja firma sprzedaje szereg różnych produktów i usług, ułatwienie konsumentom nawigowania do stron zawierających informacje, których szukają, ma kluczowe znaczenie. Możesz się założyć, że jeśli klienci nie znajdą tego, czego szukają w Twojej witrynie, zamiast tego poszukają tego w witrynie konkurencji.

Aby tego uniknąć, zastosuj poniższe najlepsze praktyki UX, aby poprawić nawigację w swojej witrynie:

• Utwórz prosty, uporządkowany pasek menu z ograniczoną liczbą opcji
• Umieść podsumowania ważnych funkcji na swojej stronie głównej i udostępnij użytkownikom opcje, dzięki którym mogą kliknąć, aby dowiedzieć się więcej
• Upewnij się, że wszystkie produkty są podzielone na kategorie, po których można łatwo nawigować
• Organizuj zasoby, takie jak wpisy na blogu, w ramach jasno określonych tematów
• Dołącz pasek wyszukiwania

Jedną z witryn internetowych, która ucieleśnia wszystkie te cechy, jest HubSpot. HubSpot to niezwykle złożony produkt, ale nie dowiesz się tego po prostocie paska menu i strony głównej ich witryny. Zamiast po prostu oznaczać kluczowe produkty składające się na Platformę Klienta HubSpot, pasek nawigacyjny zawiera również krótkie wyjaśnienie każdej funkcji, ułatwiając użytkownikom znalezienie produktu odpowiedniego do ich potrzeb.

(Zdjęcie: HubSpot.com )

4. Usprawnij procesy konwersji

Jednym z kluczy do sukcesu w projektowaniu stron internetowych jest zapewnienie jak największej płynności doświadczeń użytkowników. Dodanie tarć do doświadczeń użytkowników ma znaczący negatywny wpływ na współczynniki konwersji, szkodząc zdolności Twojej firmy do generowania potencjalnych klientów i generowania sprzedaży online.

To, jak dokładnie będzie wyglądać usprawniony proces konwersji, zależy od charakteru Twojej firmy. Jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, proces realizacji transakcji powinien być tak szybki i łatwy, jak to tylko możliwe. Jeśli prowadzisz firmę świadczącą usługi B2B, Twoje formularze kontaktowe powinny być krótkie i na temat, prosząc jedynie o podanie niezbędnych informacji.

Jedną z platform wykorzystujących technologię do znacznego usprawnienia procesów konwersji jest Shopify. Za każdym razem, gdy użytkownik dokona zakupu w jednym z milionów sklepów Shopify, jeśli system rozpozna jego adres e-mail, automatycznie uzupełni wszystkie jego dane: imię i nazwisko, adres wysyłki, informacje o płatności i inne. System ten, znany jako Shop Pay, oszczędza użytkownikom znaczną ilość czasu i zwiększa konwersję aż o 50% w porównaniu z tradycyjnymi przepływami pracy przy kasach dla gości.

(Zdjęcie: Shopify.com )

5. Korzystaj z narzędzi do samodzielnego wyboru

W ostatnich latach narzędzia do samodzielnego wyboru stały się popularnym trendem w projektowaniu UX. Narzędzia te, często wyświetlane w widocznym miejscu na stronie głównej witryny, zachęcają odwiedzających do opisania siebie i tego, czego szukają. Stamtąd użytkownik jest kierowany do ukierunkowanego doświadczenia użytkownika, które prezentuje treści bezpośrednio odpowiadające jego potrzebom.

Rozważmy przykład Monday.com: popularnego narzędzia do zarządzania projektami. Po wejściu na stronę użytkownicy są pytani, do czego chcieliby używać Monday.com: do zarządzania pracą, CRM sprzedaży czy narzędzia do zarządzania programistami. Użytkownicy mogą również wybrać typy zadań, do których chcieliby używać produktu, a następnie natychmiast zostaną przekierowani do środowiska użytkownika dostosowanego do wyrażonych przed chwilą preferencji.

Narzędzia do samodzielnego wyboru dają użytkownikom szybki dostęp do informacji, których szukają, a jednocześnie oferują większą personalizację, co skutkuje lepszymi współczynnikami konwersji. Pamiętaj o zasadach, które omówiliśmy wcześniej: nie zasypuj użytkowników pytaniami – po prostu poproś ich, aby dokonali kilku prostych wyborów, aby zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika.

(Zdjęcie: Monday.com )

Najlepsze praktyki w zakresie projektowania UX: najważniejsze wnioski

Świetny projekt UX ma kluczowe znaczenie dla sukcesu kanałów internetowych Twojej firmy. Często od tego zależy, czy potencjalny klient zostanie wykwalifikowanym potencjalnym klientem, czy opuści Twoją witrynę i przejdzie do konkurencji. Odgrywa to kluczową rolę w pomaganiu użytkownikom w znalezieniu potrzebnych informacji.

Zacznij od myślenia o docelowych odbiorcach i skup się na tworzeniu eleganckich rozwiązań UX, które pomogą im szybko znaleźć rozwiązania ich problemów. Udoskonalanie projektu UX to proces długotrwały: istnieje wiele możliwości eksperymentowania i iteracji, które pomogą Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.

Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących przeprojektowania swojej witryny internetowej, skontaktuj się ze specjalistami zajmującymi się projektowaniem stron internetowych w GoDelta. Dzięki doświadczeniu obejmującemu rozwój, projektowanie i usługi kreatywne nasi eksperci będą ściśle współpracować z Tobą, aby stworzyć urzekający UX witryny internetowej, który popycha Twoją firmę do przodu.