Badania UX z dziećmi | Badanie UX #14

Badania UX, w których respondentami są dzieci, niewątpliwie stawiają przed nami różnorodne wyzwania zarówno logistyczne, prawne, jak i etyczne. Mimo wszystko warto się postarać. Wnioski, jakie badacze wyciągają z informacji zwrotnej płynącej od młodzieży, mogą okazać się fascynujące z punktu widzenia badań UX, jak i nauk humanistycznych w ogóle. Co więcej, w przypadku tworzenia produktu skierowanego do młodych, badania UX są koniecznością. Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się, jak prawidłowo przygotować się do badań UX z dziećmi i jak przeprowadzić je w sposób bezstresowy dla obu stron.

Badania UX z dziećmi – spis treści:

1. Kiedy przeprowadzać badania UX z dziećmi?
2. Jak prowadzić badania UX z dziećmi?
3. Streszczenie

Kiedy przeprowadzać badania UX z dziećmi?

Każdy, kto miał do czynienia z dziećmi (zawodowo lub prywatnie) wie, że dzieci to nie tylko „mniejsi” ludzie. Myślą, reagują na sytuacje, postrzegają świat i motywują się inaczej niż dorośli. Różne są też oczekiwania dzieci co do wyglądu produktów. Do tego stopnia, że ​​niektóre procesy, które dorosłym wydają się powszechne, stanowią dla nich wyzwanie, a nawet są niezrozumiałe.

Dlatego też, projektując produkt dla dzieci, należy unikać sprawdzania go z dorosłymi respondentami – będą oni obchodzić się z produktem wyjątkowo i zwracać uwagę na inne rzeczy i funkcjonalności. Dlatego wynik takiego badania jest z założenia wadliwy. Aby sprawdzić, czy nasi docelowi użytkownicy (w tym przypadku dzieci) uznają opracowane przez nas rozwiązanie za satysfakcjonujące, muszą wziąć udział w procesie badawczym.

Jak prowadzić badania UX z dziećmi?

Planowanie i przygotowanie do badań UX z dziećmi powinno przebiegać podobnie do badań z dorosłymi. Musimy ustalić, czy przeprowadzić badanie zdalnie w określonej lokalizacji. Rekrutacja zdalna może wydawać się łatwa i pozwala dotrzeć do uczestników z szerszej grupy geograficznej lub społeczno-ekonomicznej. Zbadanie formatu desktopowego w miejscu zamieszkania respondenta pozwala zobaczyć prawdziwy kontekst funkcjonalności produktu.

Czy uczestnik testuje produkt w pomieszczeniu o słabym zasięgu Wi-Fi? Czy na przykład rodzeństwo rozprasza uwagę, gdy badani próbują ukończyć następny poziom w grze? Czy stary rodzinny iPad musi być stale podłączony z powodu rozładowanej baterii? Tego rodzaju obserwacje mogą mieć realne implikacje dla sposobu projektowania produktu.

W większości przypadków to podczas przeprowadzania ankiet osobistych zbierasz bogatsze dane. Łatwiej jest wtedy utrzymać zaangażowanie uczestników badania, aby badacze mogli śledzić ich mimikę, język ciała, a także inne liczne aspekty behawioralne podczas testów użyteczności produktów. Prowadząc badania UX z dziećmi poniżej 10 roku życia, najlepiej trzymać się testów na komputerze. Zdalne testowanie z młodszymi dziećmi sprawia, że ​​proces jest bardziej kłopotliwy, ponieważ trudno je kontrolować, zwłaszcza jeśli się nudzą lub czymś rozpraszają. Z drugiej strony zdalne testy z nastolatkami mogą być całkiem udane.

Kolejny krok dotyczy rekrutacji uczestników do badania. O rekrutacji uczestników i dostępnych kanałach rekrutacji pisaliśmy już wcześniej. Rekrutując dzieci, postaw na rekrutację lokalną – możesz poprosić o pomoc znajomych, udostępniać posty na rodzinnych grupach na Facebooku, roznosić ulotki w szkołach, przedszkolach, świetlicach, klubach piłkarskich czy grupach teatralnych itp.

Precyzyjne kierowanie do przedszkoli, szkół i obozów zapewnia ogromną bazę potencjalnych uczestników, którzy są informowani poprzez przekazywanie informacji rodzicom. Niezależnie od wybranej metody rekrutacji, upewnij się, że taka ulotka/plakat zawiera zwięzły opis celów badania, oczekiwań uczestników, miejsca i czasu trwania badania oraz proponowaną zachętę do udziału (taką jak bony upominkowe lub gotówka).

Po wybraniu grupy badawczej przychodzi czas na zaplanowanie pytań, które chcemy zadać. Podobnie jak w przypadku standardowych badań z udziałem dorosłych, przetestuj scenariusz, przeprowadzając badanie pilotażowe. Pomoże to wyłowić „błędy” w naszym scenariuszu (niejasne, problematyczne pytania), a także przejść próbę generalną przed właściwym badaniem – co jest szczególnie cenne, jeśli nie mamy jeszcze doświadczenia w prowadzeniu badania z najmłodszymi Uczestnicy. Warto pamiętać, aby nie zadawać zbyt ogólnych pytań – w badaniach z dorosłymi bardzo ogólne, otwarte pytania rozluźniają i otwierają się na badacza.

Jednak w przypadku dzieci zbyt ogólne pytania mogą je zdezorientować, powodując, że odpowiedzi będą niespójne. Dlatego pytanie otwierające ankietę powinno dotyczyć np. ulubionej gry, gry komputerowej lub przedmiotu w szkole.

Na etapie badania zadbaj o „rozgrzewkę” – krótką zabawę, która sprawi, że dziecko będzie się ruszać, czuć się pewniej i wygodniej. Czasami obecność rodzica na sesji jest konieczna (bo np. dziecko samo się przestraszy). W takiej sytuacji należy ostrzec rodzica, że ​​w miejscu badania musi zachować ciszę. Jako milczący obserwatorzy, rodzice nie powinni podpowiadać, rozpraszać ani komentować swoich dzieci. Jednak po zakończeniu badania możesz poprosić rodziców o informację zwrotną – tak, aby poczuli się włączeni w cały proces.

Co jeszcze odróżnia ankiety dla dorosłych od ankiet z udziałem dzieci? Warto dopasować formę pytania do wieku – np. dla osoby dorosłej ocena czegoś w skali od 1 do 5 jest całkiem zrozumiała, ale dla dziecka może być myląca. Na przykład w przypadku skal wybierz emotikony – od smutnych, przez obojętne, po radosne buźki – aby przedstawić skalę. Pamiętaj o prostym i zrozumiałym języku – dzieci mogą nie rozumieć specyficznego branżowego słownictwa. Dlatego zamiast słowa „prototyp” powiedz „przykładowa strona”, zamiast „przydatna” powiedz „prosta w obsłudze dla dzieci”.

Dzieci są też często bardziej „odkrywcze” – być może klikną i odkryją nowe rzeczy (często nieumyślnie) podczas testów użyteczności. Ma to swoje plusy i minusy – mogą znaleźć nowy błąd w prototypie, o którym nie wiedzieliśmy, ale wydłuży to czas całego testu i zmusi nas do dalszych badań, nie wspominając już o odwróceniu uwagi od głównego problem badawczy. Zadbaj o opcje szybkiego zresetowania prototypu i powrotu na miejsce badań.

Oczywiście po ankiecie przekaż pozytywną informację zwrotną – podziękuj dzieciom za poświęcony czas i daj im do zrozumienia, że ​​swoim udziałem bardzo Ci pomogły i wykonały świetną robotę. Możesz je również nagrodzić np. naklejką, książeczką do kolorowania lub małą zabawką. Pamiętaj, że nagroda pieniężna – powinna trafić tylko do osoby pełnoletniej (w tym przypadku do rodzica lub opiekuna badanego dziecka).

Prowadząc badanie z udziałem dzieci, spodziewaj się nieoczekiwanego. Oczywiście, planując studium, nigdy nie przygotujesz się na każdą ewentualność. Z drugiej strony jest kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, aby przebiegło to płynnie. Swoboda podczas prowadzenia badań UX z dziećmi dotyczy nie tylko Twojego zachowania, ale także sposobu ubierania się – przygotuj się do siedzenia na podłodze czy do ubrudzenia się. Swobodne ubranie sprawi również, że Twoje dziecko poczuje się swobodnie (a nie jak na szkolnym sprawdzianie).

Przynieś kilka cichych rozrywek, takich jak książeczki do kolorowania lub ciastka, aby w razie potrzeby zająć ciekawskie rodzeństwo bez zakłócania sesji. Pamiętaj również o buforze czasu między zaplanowanymi spotkaniami (badania z dziećmi mogą się znacznie przeciągnąć). Z drugiej strony, jeśli Twoje dziecko się nudzi, jest sfrustrowane lub zmęczone, nie bój się przerwać nauki i zakończyć ją wcześniej.

Streszczenie

Badania UX z dziećmi są często nie tylko niezbędne (jeśli projektujesz produkt dla dzieci), ale także niezwykle cenne! Jedna z najlepszych części dotyczy obserwowania ich entuzjazmu dla przedmiotów – słuchania ich komentarzy na temat produktu lub obserwowania ich mimiki, gdy coś ich zaskakuje lub denerwuje. Ponadto bezwarunkowa szczerość i żywiołowość dzieci wpływa na ich szczerą opinię. Zabawne komentarze i powiedzonka, które słyszymy podczas sesji badawczej, na pewno zostaną w naszej pamięci na długo i pozostaną zabawną anegdotą wśród naszych kolegów. Na koniec pamiętajcie, że dzieci to niesamowite inspiracje! Obserwuj ich i przenoś ich pasję, energię i otwartość na swoją pracę.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia do wyszukiwania uczestników badań UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research
13. Zachęty badawcze UX
14. Badania UX z dziećmi