Rekrutacja uczestników badania UX | Badanie UX #10

Niezaprzeczalnie badanie UX odgrywa kluczową rolę w całym procesie UX/UI. Dokładna analiza zapewnia naukowcom i projektantom dane do projektowania funkcjonalności, które dokładniej odpowiadają potrzebom użytkowników i ulepszają nowy produkt lub rozwiązanie. Mając to na uwadze, należy włożyć dużo wysiłku w opracowanie szczegółowego planu badań, uwzględniającego procedury rekrutacji użytkowników.

To jeden z kluczowych czynników, który zadecyduje o powodzeniu Twojej nauki. Na jakiej więc podstawie decydujesz o jakości swojej próby (charakterystyka jednego z Twoich użytkowników) oraz ilości (liczbie uczestników) na tyle, aby Twoje badanie było wiarygodne i wartościowe? Przeczytaj nasz post, aby dowiedzieć się, czym jest rekrutacja i jak robić to dobrze.

Rekrutacja uczestników badania UX – spis treści:

1. Rekrutacja uczestników badania UX
2. Jak wybrać próbkę do badania?
3. Ilu uczestników uwzględnić w badaniu UX?
4. Jak rekrutować uczestników badania UX?
5. Streszczenie

Rekrutacja uczestników badania UX

Rekrutacja uczestników badania UX ma duży wpływ na proces UX/UI. Zaproszenie niewłaściwych osób do udziału w badaniu bezpośrednio wpływa na jego wynik, zniekształca je, dostarczając niejednoznacznych wyników. Będziesz musiał zrobić to ponownie i ponownie rozważyć jakość próbki. W zależności od potrzeb procesu przebieg badania będzie się znacznie różnił. Pierwszy krok koncentruje się na zbadaniu charakterystyki projektu, zdefiniowaniu problemu badawczego i ustaleniu, na jakie pytania musimy uzyskać odpowiedzi. Solidne przygotowanie do badania i przemyślana rekrutacja uczestników wzmocni testowanie, kolejny krok do wykonania.

Jak wybrać próbkę do badania?

Planując rekrutację, miej oko na wymyśloną wcześniej postać. To nasz idealny profil użytkownika – zastanów się, jak dobrze uczestnicy testu pasują do naszego profilu. Podczas zawężania liczby uczestników zazwyczaj istnieją dwa kierunki działania. Pierwsza metoda zaleca testowanie na dużą skalę z liczną, reprezentatywną grupą, druga skupia się na konkretnych wymaganiach i szuka dokładniej zdefiniowanego uczestnika. Jak zawsze przy tak wielu zmiennych, wszystko zależy od kontekstu, charakteru badań, możliwości zespołu, organizacji, a także potrzeb testowych.

Testowanie na dużą skalę – zalecane przez wielu praktyków UX – polega na unikaniu selektywnych kryteriów dla uczestników. W końcu większość produktów powinna być łatwa i intuicyjna w stosowaniu. Dla ogólnej grupy demograficznej właśnie to osiągniemy. Dodatkowym plusem jest to, że stosunkowo szybko znajdziemy uczestników (np. poprzez narzędzia internetowe, takie jak platforma User Testing). Planując przeprowadzenie badania obejmującego ogólną grupę demograficzną, upewnij się, że:

• zaprojektuj go dla szerokiego grona użytkowników
• spraw, aby był funkcjonalny i intuicyjny dla każdego, kto nie ma instrukcji lub ma ją niewiele
• poświęć 15 minut lub mniej, aby przetestować produkt na jednej osobie

Wyzwanie związane z testowaniem na dużą skalę demograficzną polega na niedopasowaniu uczestników do profilu naszego idealnego konsumenta. W takich przypadkach otrzymujemy cenne informacje zwrotne, ale nie są to nasi docelowi odbiorcy, co może mieć duże znaczenie, zwłaszcza gdy:

• mamy do czynienia z niszowym produktem lub odbiorcą
• produkt lub problem badawczy jest złożony i wymaga pewnego poziomu wcześniejszej wiedzy lub doświadczenia
• naszym celem jest porównanie produktu z jego bezpośrednią konkurencją

W tej sytuacji należy (o ile to możliwe) zawęzić rekrutację uczestników badania do osób, które bardziej pasują do naszego profilu użytkownika.

Ilu uczestników uwzględnić w badaniu UX?

Nie ma jasnych wytycznych co do zalecanej liczby uczestników badania – to zależy. Specyfika badań, zasoby i budżet, by wymienić tylko kilka, mają na to wpływ. W przypadku badania trendów i opinii większa próba uczestników przydaje się w tworzeniu statystyk ilościowych.

Z drugiej strony, jeśli testujesz problem użyteczności, nie potrzebujesz bardzo dużej próbki. Badania pokazują, że 5 uczestników testu odkryje 85% problemów z użytecznością produktu – to satysfakcjonujący wynik! Dlatego wykonując 5 – 7 testów wyeliminujesz większość błędów. Najlepszym podejściem do tego procesu jest ciągłe wprowadzanie zmian w projekcie i testowanie aż do uzyskania pożądanych rezultatów. Takie rozwiązanie jest znacznie bardziej efektywne i oszczędne (czasowo i finansowo) niż prowadzenie jednego obszernego badania z ogromną liczbą uczestników.

Jak rekrutować uczestników badania UX?

W zależności od projektu i indywidualnych możliwości można zastosować różne metody rekrutacji uczestników do testów UX. Jednym z nich jest wykorzystanie platform rekrutacyjnych – takich jak wspomniany już UserTesting, ale także wiele innych jak Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX, czy Usertest.io. Miejsca tego typu skupiają miliony użytkowników chętnych do wzięcia udziału w testach. Projektanci mogą łatwo znaleźć tam swoją grupę docelową za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Inną metodą może być rekrutacja uczestników testów z Twojej bazy klientów. Zaletą tego rozwiązania jest to, że badani będą rzeczywistymi użytkownikami produktu – dobrze go już znają, wiedzą do czego służy i jak go używać oraz mają wyrobioną opinię na jego temat. Informacje zwrotne od naszych prawdziwych użytkowników zawsze będą cenniejsze niż od osób, które nigdy nie miały z tym do czynienia.

Możemy również rekrutować uczestników za pomocą naszej strony internetowej lub mediów społecznościowych – ogłoszenie o prowadzonych przez nas badaniach pomoże nam dotrzeć do naszych stałych i zadowolonych klientów, którzy dostarczą cennych informacji podczas badania.

Warto już na wstępie ustalić wymagania takie jak wiek, dochody, płeć, kraj czy znajomość naszego produktu. Mając przygotowany profil idealnego użytkownika – stworzony na podstawie posiadanych przez nas person i danych, statystyk – możemy przystąpić do dalszych przygotowań do badania. Przed badaniem docelowym wskazane jest przeprowadzenie badań przesiewowych (tzw. screenerów), o których szerzej opowiemy w kolejnych artykułach. Gwarantuje to, że będziemy rekrutować tylko tych uczestników, którzy pasują do profilu użytkownika.

Firmbee może ułatwić prowadzenie rekrutacji dzięki bazie danych wszystkich kandydatów wraz ze statusami i ocenami rekrutacyjnymi. Możesz także tworzyć profile kandydatów, w których przechowujesz wszystkie najważniejsze informacje.

Streszczenie

Przygotowanie do badania UX i rekrutacja jego uczestników może być wyzwaniem – szczególnie dla mniej doświadczonych projektantów. Dlatego na koniec zostawiliśmy Ci jeszcze kilka wskazówek, które możesz wdrożyć w swojej pracy.

Jeszcze przed rekrutacją upewnij się, że dostępne opcje odpowiedzi na pytania w scenariuszu są jasne i zrozumiałe (możesz to zrobić przeprowadzając wcześniej badanie pilotażowe, o którym pisaliśmy w poprzednim artykule) oraz że odpowiedzi zawierają „brak” / „nie wiem” / „inne” opcje odpowiedzi (użytkownik nie musi mieć wiedzy ani opinii na dany temat).

Rekrutując do badania, zastanów się, co jest dla Ciebie ważne, jaki efekt chcesz osiągnąć, jakie pytania badawcze pozyskujesz, a także jak wygląda Twoja grupa docelowa. Nakreśl wizerunek potencjalnego uczestnika ankiety i określ, czy zależy Ci na badaniu obecnych użytkowników, czy też osób niezwiązanych z badanym produktem. Czy są młodzi czy starsi? Zamożni czy żyjący skromniej? Jakie są ich cechy? Czego potrzebują? Mając to wszystko na uwadze, z łatwością ustalisz dostosowane zachęty do nauki dla uczestników i wybierzesz odpowiednie kanały ich rekrutacji.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX