Vipasha Sinha, o strategii biuletynu Zoho i taktyce dostarczania

Wymyślenie solidnej strategii biuletynu może być onieśmielające. Przed wysłaniem pierwszego e-maila musisz się zastanowić nad wieloma rzeczami – a gdy już to zrobisz, może pojawić się jeszcze więcej wyzwań.

Jak możesz ulepszyć treść swoich biuletynów? Jakich zasad należy przestrzegać, aby upewnić się, że trafią do skrzynki odbiorczej? Kiedy już to zrobią, jak możesz zachęcić ludzi do większego zaangażowania?

Uwielbiamy uczyć się od najlepszych, więc tutaj przeprowadzamy wywiad z Vipashą Sinhą z Zoho.

Dopracowywanie strategii newslettera: Kampanie Zoho

Vipasha, były dziennikarz, obecnie zajmuje się marketingiem produktów w Zoho Campaigns, oprogramowaniu do automatyzacji poczty e-mail. Zajmuje się comiesięcznym biuletynem Zoho Campaigns „Bytes”.

W tej ekskluzywnej rozmowie Vipasha mówi o:

• jak zmieniła się poczta e-mail w ciągu ostatniego półtora roku i jak Zoho dostosowało swoją strategię newslettera,
• jak dziennikarstwo i marketing nakładają się na siebie i jak wykorzystuje swoje doświadczenie w prasie na swoją korzyść,
• Biuletyny e-mail Zoho: cele, wskaźniki i narzędzia ułatwiające jej pracę. Ponadto zasady dostarczania wiadomości e-mail, którymi kieruje się zespół Zoho.

Bonus: Vipasha opowiada nam, jak wykorzystuje dziennikarską formułę Five Ws, aby pisać lepsze e-maile marketingowe.

Zanurzmy się!

Vipasha, jak zmienił się e-mail w ciągu ostatniego roku?

Odpowiadając jednym słowem, znacznie!

Jako e-mail marketerzy uczymy się w biegu, próbując i testując strategie e-mail marketingu przez pewien czas. Jesteśmy przyzwyczajeni do zmian i możemy się do nich dość szybko dostosować.

W zeszłym roku było inaczej.

Kiedy pandemia pochłonęła świat, byliśmy prawie ślepi i musieliśmy szybko myśleć.

Zdawaliśmy sobie sprawę, że wielu straciło pracę, wielu pracowało w domu, a niektórzy musieli ciężko pracować, aby utrzymać swoje życie podczas pandemii. Wyzwaniem było komunikowanie się z naszą publicznością z uwagą i wrażliwością.

Tak więc na początku pandemii staraliśmy się zachować empatyczne podejście.

Nasze listy były lepiej filtrowane na podstawie odpowiedzi na poprzednie kampanie. Ponadto nasza częstotliwość wysyłania była uważna, a e-maile nie dotyczyły tylko spraw biznesowych, ale także służyły do ​​sprawdzania samopoczucia naszych subskrybentów. Biorąc pod uwagę sytuację, promowaliśmy nawet funkcje i pomoc, aby pomóc małym firmom.

Teraz, w drugim roku pandemii, nadal utrzymujemy podobne podejście. Priorytetem nadal jest koncentracja na zaktualizowanych listach e-mailowych.

Wielu z nas w zeszłym roku wzięło udział w wiosennych porządkach naszych skrzynek pocztowych, rezygnując z otrzymywania nieistotnych e-maili. Skłoniło to marki do skupienia się bardziej na spersonalizowanych treściach, które są bardziej odpowiednie dla subskrybentów.

Różnicę w podejściu widać w rodzaju e-maili, które otrzymujemy w dzisiejszych czasach.

Twoje wykształcenie to dziennikarstwo. Jak pomogło ci to w karierze marketingowej?

Po czterech latach studiowania dziennikarstwa i wieloletniej pracy jako reporter w pełnym wymiarze godzin, przejście do marketingu nie było tak trudne, jak sobie wyobrażałem.

Wkrótce zdałem sobie sprawę, że są prawie takie same, jak w przypadku opowiadania historii.

Naszym zadaniem jako dziennikarzy jest rozmowa z ludźmi, zrozumienie ich problemów, przedstawienie wszystkich stron historii i zakończenie możliwego rozwiązania. Wszystko to w nadziei, że gdzieś komuś coś zmieni.

Jako marketerzy rozmawiamy z klientami i rozumiemy ich potrzeby biznesowe oraz bolączki. Każda rozmowa pomaga nam zrobić krok do przodu z naszymi treściami. Dostarczamy webinaria, blogi, podcasty, interaktywne filmy, spotykamy się z naszymi klientami w małych grupach użytkowników i tak dalej.

Ponieważ e-mail marketing jest jednym z najbardziej przystępnych cenowo środków, z ogromną satysfakcją obserwujemy, jak nasi klienci – zwłaszcza małe firmy – skalują swój biznes z naszą pomocą. Tutaj też robimy różnicę.

Jakie są jedne z najlepszych sztuczek pisarskich, których nauczyłeś się jako dziennikarz, których używasz dzisiaj w swojej pracy w Zoho?

Ważną lekcją, jakiej nauczyłem się w szkole dziennikarstwa, jest prostota.

Zadaniem pisarza jest przekazanie wiadomości tak prosto i przekonująco, jak to tylko możliwe. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest jak najszybsze przejście do sedna.

Kolejnym wyzwaniem jest oprzeć się pokusie używania wymyślnych słów i skomplikowanych zdań. Ludzie mają krótki czas skupienia uwagi, a wyczerpujące zdania mogą ich zirytować. Nie chcemy tego.

W dziennikarstwie kierujemy się pięcioma W: Kto, Co, Kiedy, Gdzie i Dlaczego plus jedno H: Jak . Możemy z nich korzystać pisząc dowolne treści marketingowe.

Kim są moi odbiorcy?

Czego chcą? Jakie są ich wymagania i bolączki?

Kiedy jest najlepszy czas na przesłanie im treści?

Gdzie jest publiczność na ścieżce marketingowej?

Dlaczego nasi odbiorcy mieliby poświęcać swój czas na czytanie naszych treści?

Wreszcie, jak możemy zmienić ich z leadów w klientów, az klientów w lojalnych klientów?

Ta technika pomaga mi projektować moje treści i zapewnia, że ​​czytelnicy z niej skorzystają.

Jeśli chodzi o biuletyn Zoho Campaigns, jaki jest Twój główny cel?

Głównym celem „Bytes” jest udostępnienie e-mail marketingu wszystkim naszym klientom. Robimy to, tworząc co miesiąc treści, które angażują i edukują naszych subskrybentów.

Dzięki naszym biuletynom informujemy naszych klientów o każdej funkcji i wprowadzaniu nowych produktów. Oprócz tego regularnie udostępniamy nasze istniejące treści, które obejmują webinaria, blogi, filmy, minutowe porady dotyczące e-mail marketingu, triki i trendy.

Ponadto polecamy nasze indywidualne sesje szkoleniowe, które są korzystne dla osób, które chcą poznać produkt.

Ideą promowania naszych opublikowanych prac w naszych comiesięcznych biuletynach jest pomoc naszym użytkownikom w zrozumieniu niuansów e-mail marketingu. Wszystkie informacje są utkane wokół tematu.

Jak często sprawdzasz raporty e-mail marketingowe? Na jakie wskaźniki zwracasz największą uwagę?

Analizę raportu z kampanii przystępuję od razu po jego wysłaniu. Następnego dnia wysyłam kolejne e-maile do tych, którzy nie weszli w interakcję z pierwszym.

Chociaż współczynniki otwarć są ważnym wskaźnikiem, wolę skupiać się na współczynnikach klikalności przy decydowaniu o przebiegu przyszłych kampanii. Współczynniki klikalności pokazują, czy nasi odbiorcy rezonują z treścią.

Sprawdzam też najczęściej klikane linki. To daje mi wyobrażenie o tym, jakich treści oczekują od nas nasi odbiorcy, dzięki czemu mogę w przyszłości projektować podobne treści.

Co robi Zoho, aby zapewnić najlepszą dostarczalność wiadomości e-mail dla swoich biuletynów e-mail?

Aby upewnić się, że nasze e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych, stosujemy najlepsze praktyki. Niektóre z nich omówię poniżej.

Po pierwsze, nasza domena jest uwierzytelniana.

Nasze domeny są poprawnie dodawane do wszystkich narzędzi reputacji. Z pomocą naszego zespołu dostarczalności monitorujemy naszą domenę i reputację IP 24/7.

Wdrożyliśmy monitoring DMARC.

Aby zapobiec podszywaniu się, nasz zespół uwierzytelnia i monitoruje raport DMARC przed i po wysłaniu wiadomości e-mail.

Ważne jest, aby aktualizować naszą listę e-mailową.

Nasze kampanie są wysyłane tylko do subskrybentów, którzy wykazali zainteresowanie naszym produktem. Regularnie aktualizujemy naszą listę na podstawie odpowiedzi z poprzednich kampanii.

Korzystamy z gotowych szablonów.

W szczególności wstępnie zaprojektowane szablony wiadomości e-mail dostępne w Bibliotece kampanii Zoho. Szablony te są zgodne ze standardami przemysłowymi i zachowują proporcje 30:70 (30% treści to obraz, a 70% to tekst).

Nasz współczynnik odrzuceń powinien być poniżej 2%.

Zoho Campaigns automatycznie usuwa twarde odbicia z listy, dzięki czemu żadne e-maile nie będą mogły być wysyłane do tych kontaktów w przyszłości. Aby uniknąć miękkich odbić, postępujemy zgodnie z procesem podwójnej zgody.

Nasza stopka e-maila zawiera wszystkie niezbędne informacje.

Obejmuje to nasz adres e-mail i adres pocztowy. Oprócz tego ma łatwo dostępny przycisk Anuluj subskrypcję. Jeśli ktoś zdecyduje się zrezygnować z subskrypcji, nie będzie już otrzymywać od nas żadnych e-maili – chyba że ponownie zasubskrybuje.

Unikamy słów wyzwalających spam.

Niektóre słowa, a nawet nadmierne znaki interpunkcyjne mogą powodować, że wiadomości e-mail trafiają do folderu ze spamem, dlatego zachowujemy ostrożność. Ponadto używamy funkcji personalizacji, aby wiadomości e-mail były bardziej osobiste. Zamieszczamy również linki i przyciski wezwania do działania (CTA).

Jaki jest najlepszy sposób na powiększanie listy e-mailowej Zoho?

Wierzymy w organiczny rozwój naszej listy. Najlepszym sposobem na to jest pisanie odpowiednich treści na różnych platformach, aby zachęcić więcej osób do subskrypcji.

Inne sposoby powiększania listy e-mailowej obejmują:

• Angażowanie potencjalnych klientów podczas targów.
• Organizowanie wirtualnych wydarzeń, takich jak spotkania i „Zapytaj ekspertów” na Twitterze.
• Współpraca z ekspertami branżowymi i liderami rynku.
• Umożliwienie ludziom wyboru tematów, które ich interesują.
• Monitorowanie wskaźnika zaangażowania.
• Analiza stawek za rezygnację z subskrypcji i ich źródła.

Warto jeszcze raz wspomnieć, że w naszych formularzach rejestracyjnych korzystamy z metody subskrypcji double opt-in.

Powiązane: Vibhav Vankayala z Zoho CRM dzieli się swoimi najlepszymi wskazówkami e-mailowymi

Jakie funkcje Zoho najbardziej Cię ekscytują?

Cóż, jest ich kilka, ale często używam funkcji:

• Segmentacja list , ponieważ pomaga w wysyłaniu odpowiednich treści do właściwych odbiorców. Oszczędza dużo czasu.

• Innym faworytem są testy A/B . Regularne testowanie pomaga w ulepszaniu naszej gry e-mail marketingowej. Uwielbiam tę funkcję, ponieważ pomaga mi zdecydować, który wiersz tematu, nazwa nadawcy lub treść będzie działać najlepiej.

• Treść dynamiczna to funkcja, która pomaga mi wysyłać spersonalizowane treści. Ponownie oszczędza mi to trudu tworzenia wielu kampanii dla poszczególnych segmentów.

• Dobrą praktyką, którą się stosuję, jest również planowanie maili w optymalnym czasie dla każdego odbiorcy. Każdy odbiorca ma tendencję do interakcji z e-mailami w określonym czasie. Zoho Campaigns analizuje czas otwarcia ostatnich trzech kampanii e-mailowych. Następnie umożliwia wysłanie nowego e-maila w momencie, w którym Twoi odbiorcy są najbardziej skłonni do zaangażowania – w ciągu 24 godzin od harmonogramu. Pomoże Ci to trzymać e-maile na górze ich skrzynki odbiorczej.

Jak wygląda dzień pracy w Zoho? Pracujesz w domu?

Praca w Zoho jest fajna i mogę o tym mówić bez końca. Mamy rozległy kampus, a jedzenie, które tam dostajemy, sprawia, że ​​większość z nas zapomina o kaloryczności. Dobrze, że mamy kampusową siłownię!

Mówiąc poważniej, Zoho było dla mnie świetnym miejscem do nauki. Mam zachęcających kolegów, którzy pomogli mi płynnie przejść od dziennikarstwa do marketingu.

W Zoho nie ma szklanych boksów dla menedżerów. Możesz bez wahania zwrócić się do każdego, jeśli potrzebujesz pomocy.

Mówiąc o zespole Zoho Campaigns, jesteśmy niezwykle pasjonatami e-mail marketingu. Tak bardzo, że nawet nasze żarty krążą wokół e-maili i marketingu. Nie wiem, czy to dobrze, czy źle – ale jest fajnie!

Pracujemy w domu od marca zeszłego roku, ale nie przeszkodziło nam to rozmawiać o najnowszych trendach w branży. Jesteśmy ze sobą w stałym kontakcie, dzielimy się pomysłami, technikami i udzielamy informacji zwrotnych.

Jednak tęsknię za chodzeniem do biura.

Czytasz „Bajty”?

Vipasha lubi być na bieżąco z trendami w e-mail marketingu i udostępnia je w biuletynie „Bytes”. Możesz przeczytać archiwum e-maili i sprawdzić wszystkie fajne funkcje, które oferuje Zoho Campaigns.

Nie zapomnij również, że możesz sprawdzać e-maile bezpośrednio na swoim koncie Zoho CRM. Korzystając z tego rozszerzenia ZeroBounce, utrzymywanie aktualności list kontaktów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Spróbuj i daj nam znać, jeśli potrzebujesz pomocy – nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby Ci pomóc.