Glosariusz zarządzania relacjami z gośćmi (VRM): terminy, definicje i przykłady

Termin

Definicja

Przykład

Optymalizacja gęstości reklam

Dostosowywanie liczby wyświetlanych reklam w celu poprawy komfortu użytkownika przy jednoczesnej maksymalizacji przychodów.

Zmniejszenie bałaganu reklamowego poprzez ograniczenie liczby reklam na stronie, co prowadzi do większego zaangażowania w pozostałe reklamy.

Pośrednictwo reklamowe

Proces optymalizujący rozmieszczenie reklam poprzez dynamiczny wybór najskuteczniejszych sieci reklamowych.

Korzystanie z platformy zapośredniczenia w celu wyświetlania reklam o najwyższej stawce z wielu sieci.

Ponowne wstawienie reklamy

Zastąpienie lub ponowne wstawienie reklam zablokowanych przez programy blokujące reklamy w celu odzyskania utraconych przychodów.

Wyświetlanie użytkownikom nieinwazyjnych reklam, które nie będą blokowane przez programy blokujące reklamy.

Treść adaptacyjna

Treść, która zmienia się dynamicznie w zależności od interakcji użytkownika lub danych

Wyświetlanie różnych nagłówków lub obrazów w zależności od zachowania odwiedzających

Adaptacyjne dostarczanie treści

Dostarczanie treści, które dostosowują się do urządzenia, preferencji i zachowań użytkownika, zapewniając spersonalizowane doświadczenia.

Automatyczne dostosowywanie jakości wideo w oparciu o prędkość Internetu użytkownika.

Analityka blokowania reklam

Specjalistyczne analizy skupiające się na pomiarze wpływu blokerów reklam na wydajność witryny i przychody

Śledzenie odsetka odwiedzających korzystających z programów blokujących reklamy

Wykrywanie blokad reklam

Narzędzia lub metody stosowane do identyfikacji odwiedzających korzystających z programów blokujących reklamy

Skrypty sprawdzające rozszerzenia przeglądarki blokujące reklamy

Odzyskiwanie Adblocka

Strategie lub narzędzia umożliwiające odzyskanie przychodów utraconych w wyniku używania przez odwiedzających programów blokujących reklamy

Oferuje opcję subskrypcji bez reklam

Odzyskiwanie przychodów z Adblocka

Techniki kompensowania utraconych przychodów spowodowanych blokowaniem reklam.

Wdrożenie paywalla, oferowanie ekskluzywnych treści i nie tylko użytkownikom adblocka.

Wezwanie do działania wzmocnione sztuczną inteligencją

Przyciski wezwania do działania lub komunikaty wykorzystujące sztuczną inteligencję do optymalizacji zaangażowania

Algorytmy AI dopasowujące CTA do zachowań odwiedzających

Analityka

Proces gromadzenia i analizowania danych w celu zrozumienia zachowań odwiedzających i usprawnienia procesu decyzyjnego

Google Analytics śledzi interakcje i dane użytkowników

Modelowanie atrybucji

Techniki stosowane do określenia, które punkty kontaktu lub interakcje przyczyniają się do konwersji

Przypisywanie zasług różnym kanałom, które zmieniły odwiedzającego w subskrybenta

Wskaźniki lojalności odbiorców

Wskaźniki mierzące zaangażowanie użytkowników w powracanie do treści i angażowanie się w nie w miarę upływu czasu.

Śledzenie częstotliwości i czasu trwania wizyt powtarzających się użytkowników.

Segmentacja odbiorców

Podział bazy odwiedzających na odrębne grupy w oparciu o cechy lub zachowania, aby skuteczniej do nich dotrzeć

Segmentacja użytkowników według danych demograficznych lub historii zakupów

Średni przychód na odwiedzającego (ARPV)

Wskaźnik mierzący średni przychód generowany na odwiedzającego. Naucz się zwiększać ARPU.

Wzór: ARPV = łączne przychody / łączna liczba odwiedzających. Przykład: jeśli całkowity przychód wynosi 10 000 USD od 5000 odwiedzających, ARPV = 2 USD.

Banery reklamowe

Wyświetlaj reklamy umieszczane na stronach internetowych, zazwyczaj w formatach prostokątnych.

Baner reklamowy promujący nowy produkt w serwisie informacyjnym.

Analiza zachowania

Badanie działań użytkowników w celu zrozumienia wzorców i poprawy zaangażowania.

Analizowanie, które strony użytkownicy odwiedzają najczęściej.

Segmentacja behawioralna

Podział użytkowników na grupy na podstawie ich zachowań i interakcji

Segmentacja użytkowników na kategorie, takie jak „często kupujący” i „okazjonalne przeglądarki”

Targetowanie behawioralne

Personalizacja treści lub reklam na podstawie zachowań i interakcji użytkowników.

Wyświetlanie reklam produktów, które użytkownik wcześniej oglądał.

Benchmarking

Mierzenie i porównywanie wskaźników wydajności ze standardami branżowymi lub konkurencją

Porównanie współczynnika konwersji witryny ze średnią branżową

Współczynnik odrzuceń

Procent odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony

Współczynnik odrzuceń wynoszący 50% oznacza, że ​​połowa odwiedzających opuszcza stronę po jednej stronie

Dzienna liczba aktywnych użytkowników (DAU)

Liczba unikalnych użytkowników, którzy codziennie korzystają z witryny lub aplikacji.

Śledzenie DAU w celu pomiaru skuteczności nowej strategii dotyczącej treści.

Panel

Interfejs wizualny zapewniający przegląd kluczowych wskaźników i danych w jednym miejscu.

Panel pokazujący ruch w witrynie w czasie rzeczywistym, współczynniki konwersji i przychody.

Zarządzanie danymi

Proces efektywnego gromadzenia, przechowywania i organizowania danych.

Korzystanie z bazy danych w celu zarządzania informacjami o użytkownikach i zapewniania ich dostępności i bezpieczeństwa.

Prywatność danych

Praktyka ochrony danych osobowych zebranych od użytkowników

Zapewnienie bezpiecznego przechowywania danych użytkownika i wykorzystywanie ich wyłącznie za zgodą

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Wykorzystywanie analizy danych do informowania i kierowania decyzjami biznesowymi

Wydawca korzystający ze statystyk odbiorców, aby zdecydować, które treści promować na swojej stronie głównej

Opcje odroczonej płatności

Oferowanie odwiedzającym możliwości opóźnienia płatności za subskrypcje lub darowizny.

Umożliwienie użytkownikom natychmiastowego dostępu do treści i późniejszej płatności w formie rat.

Oferty odroczonej subskrypcji

Opóźnianie prezentacji ofert subskrypcji do czasu, aż użytkownik wejdzie w interakcję z treścią.

Wyświetlanie oferty subskrypcji po przeczytaniu przez użytkownika trzech bezpłatnych artykułów, a nie od razu przy pierwszej wizycie.

Zarządzanie subskrypcjami cyfrowymi

Narzędzia i strategie zarządzania i optymalizacji subskrypcji cyfrowych.

Oferowanie wielopoziomowych planów subskrypcji z różnymi poziomami dostępu do treści.

Strony darowizn

Strony internetowe zaprojektowane w celu ułatwienia przekazywania darowizn od odwiedzających, często używane przez organizacje non-profit

Strona darowizn z sugerowanymi kwotami i opcjami powtarzających się darowizn

Zatrzymanie dawcy

Strategie skupiające się na utrzymywaniu zaangażowania darczyńców i zachęcaniu do powtarzania darowizn

Wysyłanie spersonalizowanych e-maili z podziękowaniami i aktualizacji do dotychczasowych darczyńców, aby zachęcić ich do dalszego wsparcia

Dynamiczne przesyłanie wiadomości

Zautomatyzowane wiadomości, które zmieniają się w zależności od zachowania użytkownika lub danych

Pop-up oferujący zniżkę dla użytkownika, który spędził dużo czasu na stronie produktu

Oferty dynamiczne

Specjalne oferty lub promocje, które zmieniają się w zależności od zachowania lub cech użytkownika

Oferowanie rabatu użytkownikowi, który wcześniej wykazał zainteresowanie zakupem subskrypcji.

Dynamiczne paywalle

Płatności, które dostosowują się do zachowań użytkowników , oferując różne poziomy dostępu lub treści w oparciu o interakcje odwiedzających

Oferowanie bezpłatnych artykułów nowym użytkownikom, ale wymaganie subskrypcji po określonej liczbie wyświetleń

Przechwytywanie e-maili

Zbieranie adresów e-mail odwiedzających, zazwyczaj za pośrednictwem formularzy rejestracyjnych, w celach marketingowych lub komunikacyjnych

Wyskakujący formularz proszący odwiedzających o zapisanie się do newslettera w zamian za zniżkę

Zaręczyny

Poziom interakcji i zaangażowania odwiedzającego z treścią lub stroną internetową

Do pomiaru zaangażowania służą takie wskaźniki, jak czas spędzony w witrynie, kliknięcia, udostępnienia i komentarze

Zamiar wyjścia

Technologia wykrywająca, kiedy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę, i uruchamia ukierunkowany komunikat lub ofertę.

Oferowanie kodu rabatowego w wyskakującym okienku, gdy użytkownik przesunie mysz w stronę przycisku zamykania przeglądarki.

Dane własne

Dane zbierane bezpośrednio od użytkowników przez właściciela witryny lub aplikacji, w przeciwieństwie do danych stron trzecich

Dane o preferencjach i zachowaniu użytkowników gromadzone w wyniku bezpośrednich interakcji na stronie internetowej

Gromadzenie danych przez stronę pierwszą

Zbieranie danych bezpośrednio od osób odwiedzających Twoją witrynę lub aplikację.

Zbieranie adresów e-mail, historii przeglądania lub zachowań zakupowych w celu dostosowania doświadczeń użytkowników.

Ograniczenie częstotliwości

Ograniczanie liczby wyświetleń określonej reklamy lub wiadomości użytkownikowi w danym okresie

Zapewnienie, że odwiedzający nie zobaczy tego samego wyskakującego okienka częściej niż trzy razy w tygodniu

Zgodność z RODO

Zapewnienie zgodności praktyk gromadzenia i przetwarzania danych z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych

Zapewnienie użytkownikom jasnych opcji włączenia lub wycofania się ze śledzenia danych oraz możliwość zażądania usunięcia danych

Kierowanie geograficzne

Dostosowywanie treści lub ofert w oparciu o lokalizację geograficzną odwiedzającego.

Wyświetlanie różnych promocji użytkownikom w USA i Wielkiej Brytanii.

Śledzenie celu

Monitorowanie konkretnych działań użytkowników w celu pomiaru sukcesu witryny lub kampanii

Śledzenie, ilu użytkowników dokona zakupu lub zapisze się do newslettera

Konstruktor podróży

Narzędzie do projektowania i zarządzania podróżami użytkowników w oparciu o określone zachowania lub punkty danych.

Planowanie serii automatycznych e-maili, które przeprowadzą nowych subskrybentów przez sekwencję powitalną.

Mierzone paywalle

Umożliwianie użytkownikom bezpłatnego dostępu do ograniczonej ilości treści przed koniecznością wykupienia subskrypcji.

Oferowanie pięciu bezpłatnych artykułów miesięcznie przed zachęceniem użytkowników do subskrypcji.

Zarządzanie subskrypcjami w wielu lokalizacjach

Zarządzanie subskrypcjami na wielu stronach internetowych lub platformach z jednego systemu.

Wydawca umożliwiający użytkownikom subskrybowanie kilku powiązanych witryn z wiadomościami za pomocą jednego konta.

Płatność

System ograniczający dostęp do treści cyfrowych , takich jak artykuły czy filmy, chyba że użytkownik zapłaci abonament lub jednorazową opłatę.

Witryna z wiadomościami oferuje kilka bezpłatnych artykułów miesięcznie, po czym wymaga subskrypcji w celu zapewnienia dalszego dostępu.

Ustawienia prywatności i zgody

Narzędzia i interfejsy, które pozwalają użytkownikom kontrolować sposób gromadzenia i wykorzystywania ich danych.

Panel, na którym użytkownicy mogą zarządzać swoją zgodą na pliki cookie, śledzenie i udostępnianie danych .

Programowe zarządzanie subskrypcjami

Automatyzacja zarządzania subskrypcjami, w tym odnawianiami, anulowaniami i uaktualnieniami.

Korzystanie z oprogramowania do automatycznej obsługi odnowień subskrypcji na podstawie preferencji użytkownika.

Ściany rejestracyjne

Wymaganie od użytkowników rejestracji lub zalogowania się w celu uzyskania dostępu do treści lub funkcji.

Witryna z wiadomościami, w której odwiedzający proszeni są o zarejestrowanie się przed przeczytaniem artykułów premium.

Responsywne Paywalle

Płatności, które dostosowują się do zachowań użytkowników, na przykład zwiększając ograniczenia w zależności od poziomu zaangażowania.

Zapora oferująca więcej bezpłatnych treści zwykłym użytkownikom, jednocześnie zachęcając częstych użytkowników do wcześniejszej subskrypcji.

Strategie retencji

Taktyki mające na celu utrzymanie zaangażowania i subskrypcji istniejących użytkowników.

Oferowanie zniżek lub ekskluzywnych treści w celu zatrzymania subskrybentów, którzy rozważają rezygnację z subskrypcji.

Odzyskiwanie przychodów

Strategie mające na celu odzyskanie utraconych przychodów, często z powodu programów blokujących reklamy lub anulowanych subskrypcji.

Używanie ponownego wstawiania reklam do wyświetlania reklam użytkownikom, którzy włączyli blokowanie reklam.

Instalacja pojedynczego tagu

Implementacja pojedynczego fragmentu kodu na stronie internetowej w celu umożliwienia różnych funkcjonalności.

Dodanie jednego tagu obsługującego analitykę, automatyzację marketingu i personalizację.

Inteligentne ściany płatnicze

Płatności, które dostosowują się do zachowań użytkowników i oferują dostosowane opcje subskrypcji.

Wyświetlanie różnych ofert subskrypcji w zależności od zaangażowania użytkownika w bezpłatne treści.

Wiadomości społecznościowe potwierdzające

Używanie wiadomości podkreślających poparcie użytkowników lub popularne treści w celu zachęcenia do subskrypcji.

Wyświetlanie banera z napisem „Dołącz do 10 000 subskrybentów, którzy otrzymują nasze codzienne statystyki”, aby budować zaufanie.

Pakiet subskrypcji

Oferowanie wielu produktów lub usług razem w ramach jednego pakietu subskrypcji.

Łączenie subskrypcji magazynu cyfrowego z ekskluzywnym dostępem do treści wideo.

Migracja subskrypcji

Przenoszenie abonentów z jednej platformy, planu lub modelu na inną.

Przeniesienie użytkowników z miesięcznego planu abonamentowego na roczny z zachętami.

Kierowanie ofert subskrypcji

Dostarczanie użytkownikom konkretnych ofert subskrypcji w oparciu o ich zachowanie lub profil.

Oferowanie subskrypcji premium ze zniżką użytkownikom, którzy często odwiedzają strony z treściami premium.

Paywalle oparte na czasie

Płatności ograniczające dostęp do treści na podstawie czasu spędzonego w witrynie lub na konkretnym fragmencie treści.

Oferowanie bezpłatnego artykułu przez 5 minut przed wymaganiem subskrypcji, aby kontynuować czytanie.

Pozyskiwanie użytkowników

Proces pozyskiwania nowych gości lub użytkowników.

Wykorzystanie kampanii SEO i mediów społecznościowych do generowania ruchu.

Śledzenie aktywności użytkownika

Monitorowanie i rejestrowanie działań użytkowników na stronie internetowej lub aplikacji w celu analizy zachowań

Śledzenie kliknięć, przewinięć i czasu spędzonego na różnych stronach

Uwierzytelnianie użytkownika

Proces weryfikacji tożsamości użytkownika przed udzieleniem dostępu do treści lub funkcji.

Zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła przed uzyskaniem dostępu do artykułów przeznaczonych tylko dla subskrybentów.

Zgoda użytkownika

Uzyskanie zgody użytkowników na gromadzenie i wykorzystywanie ich danych.

Baner wyrażający zgodę na pliki cookie, proszący użytkowników o zgodę na śledzenie danych.

Doświadczenie użytkownika (UX)

Ogólne wrażenia użytkownika podczas interakcji ze stroną internetową lub produktem.

Poprawa UX poprzez uczynienie strony internetowej bardziej intuicyjną i łatwą w nawigacji.

Mapowanie podróży użytkownika

Wizualizacja i analiza kroków, które użytkownik wykonuje od pierwszej interakcji do konwersji, w celu optymalizacji każdego etapu.

Mapowanie ścieżki od lądowania użytkownika na stronie głównej do zostania płatnym subskrybentem.

Wymiany wartości

Oferowanie czegoś wartościowego (np. treści, rabatów) w zamian za dane użytkownika lub zaangażowanie.

Proszenie odwiedzających o zalogowanie się i udostępnienie własnych danych w zamian za korzystanie z witryny bez reklam.

Optymalizacja podróży gości

Poprawa doświadczenia użytkownika na każdym etapie jego podróży w celu poprawy wyników.

Informowanie o znaczeniu reklam i paywalla dla wydawców, aby mogli utrzymać działalność swojej firmy.

Zarządzanie relacjami z gośćmi (VRM)

Strategia zarządzania interakcjami z osobami odwiedzającymi witrynę w celu poprawy ich doświadczeń i budowania długotrwałych relacji.

Wydawca korzysta z platformy VRM, takiej jak Admiral, aby lepiej zrozumieć odwiedzających, zwiększyć liczbę subskrypcji i zmniejszyć straty wynikające z używania blokowania reklam.

Wiadomości powitalne

Początkowe wiadomości wysyłane do użytkowników, gdy po raz pierwszy wchodzą w interakcję z produktem lub usługą.

Przyjazny e-mail powitalny wysyłany po zarejestrowaniu się użytkownika na stronie internetowej.

Integracje XML

Wykorzystanie XML (Extensible Markup Language) do integracji i wymiany danych pomiędzy różnymi systemami.

Integracja systemu zarządzania treścią (CMS) z CRM przy użyciu XML.

Porównanie rok do roku (r/r)

Metoda porównywania statystyk z jednego okresu do tego samego okresu w roku poprzednim.

Porównanie przychodów z pierwszego kwartału tego roku z pierwszym kwartałem ubiegłego roku w celu oceny wzrostu.

Zarządzanie plonami

Proces dostosowywania cen lub zapasów w celu maksymalizacji przychodów.

Dostosowywanie cen reklam w czasie rzeczywistym w oparciu o popyt i dostępność zasobów.

Optymalizacja plonów

Techniki stosowane w celu zwiększenia efektywności i przychodów z miejsc docelowych reklam.

Korzystanie z opcji header bidding w celu zapewnienia najwyższych możliwych stawek za przestrzeń reklamową.

Dane partii zerowej

Dane, które klient celowo i proaktywnie udostępnia marce.

Użytkownik wypełniający ankietę zbierającą preferencje i zainteresowania.

Rozwiązania w zakresie przychodów o zerowym ryzyku

Strategie dochodowe, które nie wymagają inwestycji z góry ani nie niosą ze sobą ryzyka finansowego.

Modele podziału przychodów, w których płatność jest dokonywana wyłącznie na podstawie wyników lub wyników.

Marketing zygzakowaty

Podejście marketingowe obejmujące nieoczekiwane, kreatywne strategie angażowania klientów.

Wykorzystanie niekonwencjonalnych kampanii w mediach społecznościowych do wywołania szumu wokół premiery produktu.

Mapowanie stref

Proces definiowania i optymalizacji określonych obszarów strony internetowej pod kątem treści lub reklam.

Strategiczne umieszczanie reklam w strefach o dużym natężeniu ruchu w witrynie w celu zwiększenia widoczności.